In sosjale mediabelied is in krúsjaal ark foar elke organisaasje - sels as jo organisaasje gjin sosjale media brûkt. Om't jo meiwurkers it hast wis dogge.

Bonus: Krij in fergese, oanpasbere beliedsjabloan foar sosjale media om fluch en maklik rjochtlinen te meitsjen foar jo bedriuw en meiwurkers.

Wat is in belied foar sosjale media?

In belied foar sosjale media is in offisjeel bedriuwsdokumint dat rjochtlinen en easken jout foar it gebrûk fan sosjale media fan jo organisaasje. It beslacht de offisjele kanalen fan jo merk, en ek hoe't meiwurkers sosjale media brûke, sawol persoanlik as profesjoneel.

It belied jildt foar elkenien fan 'e CEO oant simmerstazjêres, dus it moat maklik te begripen wêze. It kin diel útmeitsje fan in bredere sosjale media marketingstrategy, of it kin libje mei materiaal foar oan board en oare bedriuwsbelied.

Wêrom hawwe jo in sosjale mediabelied foar meiwurkers nedich?

In offisjeel bedriuwsbelied foar sosjale media is in wichtich dokumint. It helpt jo merkstim te behâlden, wylst sosjale mediarisiko's ferminderje. Hjir binne guon fan 'e wichtichste redenen om in sosjale mediabelied út te fieren.

Hâld jo merkidentiteit oer kanalen

Jo hawwe wierskynlik meardere minsken dy't meardere akkounts beheare oer meardere kanalen . In solide sosjale mediabelied hâldt dingen konsekwint en op merk.

Beskermje josels tsjin juridyske en regeljouwingit fia ynterne e-post of op in all-hands gearkomste, soargje derfoar dat jo genôch romte en kâns litte foar fragen.

As jo ​​in nije update lansearje, befetsje dan in list mei wichtige feroarings en in revyzjedatum.

5. Plan in fernijing foar takom jier (of sels takom kwartaal)

It is net ûngewoan om sosjale mediabelied te sjen dat datearret út 'e tsjustere ieu fan 2013 of 2011. (Jo kinne fertelle om't se buzzwurden brûke lykas "Web 2.0" en "mikroblogs.")

Sosjale media binne konstant yn beweging, en jo sosjale mediabelied sil regelmjittige updates nedich wêze. Netwurken en funksjonaliteiten feroarje, nije sosjale media-siden ûntsteane, en oaren falle.

Jo sosjale mediabelied kin net samar yn in lade (of in Google Doc.) sitte. Dat belied fan 'e iere 2010's koe de opkomst fan TikTok of it konstante nivo fan ferbining dy't minsken no hawwe mei har mobile apparaten net foarsizze.

Ynsette foar in jierlikse, twajierlikse of sels fearnsjierreview sil derfoar soargje dat jo belied bliuwt nuttich en relevant. Op syn minst wolle jo derfoar soargje dat alle details en kontaktynformaasje bywurke binne.

6. Enforce it

It meitsjen fan in sosjale mediabelied is geweldich. Mar as gjinien it hanthavenet, wêrom dan lestich falle?

Yn maaie publisearre de US Postal Service Inspector General in teloarstellende resinsje fan USPS sosjale mediakanalen.

Under oare befinings, it rapport markearre:

“... net goedkarde akkounts foar 15 postkantoaren, njoggen ôfdielingen, trije ferkeapteams, en meardere meiwurkers dy't har sosjale media-akkounts brûke yn in offisjele kapasiteit sûnder de goede goedkarring.”

Wêrom? Om't se har sosjale mediabelied net hanthavenje.

De USPS joech doe in "herinnering foar sosjale mediabelied" oan meiwurkers en oannimmers "dat se ferbean binne om út namme fan 'e organisaasje te praten op websiden, blogs en oare foarmen fan sosjale media sûnder tastimming." Se merkten ek op dat "it sosjale mediateam routine kontrôles útfiert fan siden dy't beweare dat se de Posttsjinst fertsjintwurdigje."

De lessen hjir relatearje oan sosjale harkjen en audits op sosjale media.

Earst, jo sosjale mediabelied moat in skema fan reguliere kontrôles omfetsje om nije akkounts te identifisearjen dy't beweare dat se jo bedriuw fertsjintwurdigje.

Twadde, jo team moat meidwaan oan sosjaal harkjen. Dit sil sosjale konversaasjes identifisearje oer jo merk en alle berjochten dy't tsjin jo belied yngeane.

Soargje dat jo sosjaal belied details befettet oer de gefolgen foar it ynbrekken fan 'e easken, sadat gjinien ferrast wurdt troch dissiplinêre aksje as se de regels.

Sosjale mediabeliedsfoarbylden

Soms is der neat as in echte foarbyld om dingen op gong te krijen. Hjir binne guon geweldige om te modellearjen by it meitsjen fan jo eigen sosjale mediabelied.

Nordstrom

Nordstrom's sosjale mediabelied is koart en op it puntmar beslacht de wichtichste details foar meiwurkers.

Kaai ôfnimme: "Jo kinne wetlik ferantwurdlik wêze foar de ynhâld dy't jo pleatse, dus respektearje merken, hannelsmerken en auteursrjochten."

Gartner

It ûndersyks- en advysbedriuw Gartner hat in solide sosjale mediabelied dat meiwurkers stimulearret om nei te tinken oer it ferskil tusken har persoanlike en profesjonele persoanen op sosjale media.

Kaailike takeaway: "Wylst hannelje yn jo 'profesjonele persona' en identifisearje josels as in Gartner-meiwurker iepenbier, beskôgje elke post dy't jo meitsje as in fertsjintwurdiging fan it Gartner-merk en net jo as yndividu. belied mei goed advys foar elkenien dy't sosjale media brûkt.

Kaailike takeaway: "Alle teamleden wurde oanmoedige om oer it bedriuw te praten en nijs en ynformaasje te dielen, mar allinich autorisearre en oplaat wurdfierders meie prate út namme fan Dell Technologies en útjaan offisjele bedriuw antwurden."

Canadian Bar Association

It is wierskynlik gjin ferrassing dat it sosjale mediabelied foar in feriening fan juristen en oare juridyske professionals aardich detaillearre is oer har regels en easken, en hoe't se fan tapassing binne op relevante wet. Dochs binne de rjochtlinen maklik te begripen.

Kaailike takeaway: "Alles wat jo online skriuwe of pleatse kinne wurde dield bûten de spesifike online mienskip wêrmei jo belutsen binne. Dêrom, ambachtalles wat jo pleatse mei de oanname dat it troch elkenien kin lêzen wurde."

Regering fan Britsk-Kolumbia

Dizze ynteraktive, visueel noflike beliedsgids befettet in protte foarbylden en fragen foar meiwurkers om oer nei te tinken by it pleatsen nei sosjale media. It hat it fereaske nivo fan beliedsynformaasje, mar jout meiwurkers agintskip troch se oan te moedigjen nei te tinken oer hoe't har sosjale berjochten ynfloed hawwe op har kollega's en wurkjouwer.

Boarne: Regering fan Britsk-Kolumbia

Keuzes dy't wy meitsje en gewoanten dy't wy yn ús persoanlik libben ûntwikkelje oangeande sosjale media binne miskien net passend yn 'e wurkomjouwing. Meiwurkers wurde fertroud om etyske karren te meitsjen. Jo binne ferantwurdlik foar it brûken fan jo bêste oardiel en it berikken fan help as jo net wis binne.”

Behear al jo sosjale mediaprofilen maklik mei SMMExpert. Fanút ien dashboard kinne jo berjochten planne en publisearje, jo folgers belûke, relevante konversaasjes kontrolearje, resultaten mjitte, jo advertinsjes beheare, en folle mear.

Begin

Do it better mei SMMExpert , it alles-yn-ien ark foar sosjale media. Bliuw op 'e hichte, groeie en ferslaan de konkurrinsje.

Fergese proef fan 30 dagenútdagings

In goed útwurke en hanthavene sosjaal belied beskermet jo tsjin it fallen fan regels en regeljouwing. De gefolgen fan it brekken fan se kinne grut wêze.

Bygelyks, fersekeringsbedriuw MassMutual krige in boete fan $4 miljoen, ûnderwurpen oan in beoardieling fan sosjale media neilibjen, en besteld om har sosjale mediabelied te feroarjen nei in hanneler foar dochterûndernimming MML Investors Services holp de GameStop-hannelsfrenzy troch sosjale kanalen oan te tankjen.

Fasilitearje ferskaat en ynklúzje

Kansas State University hat koartlyn in sosjale mediabelied makke foar studinten om ynklúzje en ferskaat op kampus te fasilitearjen . Under oare easken ferbiedt it cyberpesten en doxing, lykas "kommentaar of gedrach dy't diskriminaasje, oerlêst [of] ferjilding foarmje." sosjale media belied. Ik wie bliid dat ik dêrfoar ynterviewd waard as in manier om it belied oan studinten te befoarderjen en út te lizzen!

Nije sosjale mediabelied biedt begelieding, ynklúzje foar studinten //t.co/altqMGvlGm

— Zach Perez (@zach_pepez) septimber 20, 202

Foar in befeiligingsbreuk

In solide sosjale mediabelied kombineare mei juste befeiligingsprotokollen helpt jo akkounts te beskermjen tsjin phishing, hacking , en yllegale akkounts.

Foar in PR-krisis

Undúdlik sosjaal belied, of in ynkonsistinte tapassing fan dizzebelied, feroarsake problemen foar The Associated Press doe't se abrupt ûntslein sjoernalist Emily Wilder. Dúdlikere rjochtlinen foar it tapassen fan belied en stappen foar it oanpakken fan ynbreuken soene foarkommen hawwe dat dit in wichtige PR-soarch waard.

Myn ferklearring oer myn beëiniging fan The Associated Press. pic.twitter.com/kf4NCkDJXx

— emily wilder (@vv1lder) May 22, 202

Reagearje fluch as in krisis of brek bart

Nettsjinsteande jo bêste ynspannings, koe in brek of krisis noch barre. Soms komt de oertrêding of krisis fan in part fan de organisaasje dat neat mei sosjale media te krijen hat. Jo sille noch wurde ferwachte dat jo it oanpakke op sosjale kanalen. In sosjaal belied soarget derfoar dat jo in needreaksjeplan yn plak hawwe.

Ferklearje de ferantwurdlikheden fan meiwurkers op sosjale media

In rjochter fan Tennessee waard koartlyn sanksjonearre foar it ferstjoeren fan ûngepaste berjochten nei froulju út rekkens dy't him sjen lieten yn syn rjochterlike mantel. De berispingbrief stelt:

"Rjochters wurde ferwachte dat se de heechste noarmen fan gedrach en weardichheid fan rjochterlike amt altyd hanthavenje ... D'r is gjin útsûndering op dit prinsipe foar it brûken fan sosjale media."

It giet troch:

"Jo sille jo ûnthâlde fan it brûken fan in foto fan josels yn jo rjochterlike mantel as profylfoto op elk sosjale mediaplatfoarm, útsein as jo rjochtbankbedriuwen útfiere."

Jo kinne net oannimme meiwurkers of Associatessil de juste oprop dwaan op sosjale media, útsein as jo it spesifyk staverje. Dus, bygelyks, as jo net wolle dat se pleatse wylst se har unifoarm drage, sis dat dan.

Moedigje jo meiwurkers oan om it berjocht fan jo merk te fersterkjen

All of dat sei, jo wolle meiwurkers net ûntmoedigje om jo merkberjocht op sosjale media te fersterkjen. In dúdlik sosjaal belied helpt meiwurkers witte wat se kinne en moatte diele op sosjale, en wat se moatte oerslaan.

Planne berjochten, praat mei klanten en folgje jo prestaasjes op ien plak. Groei jo bedriuw flugger mei SMMExpert.

Wat moat jo sosjale mediabelied befetsje?

1. Rollen en ferantwurdlikheden

Wa hat hokker sosjale akkounts? Wa dekt hokker ferantwurdlikheden op deistige, wyklikse of as nedich? It kin nuttich wêze om nammen en e-mailadressen foar wichtige rollen op te nimmen, sadat meiwurkers fan oare teams witte mei wa't se kontakt opnimme.

Ferantwurdlikheden om te dekken kinne omfetsje:

• Publicaasje en belutsenens
• Klantentsjinst
• Strategy en planning
• Reklame
• Feiligens en wachtwurden
• Monitoring en harkjen
• Gokkens (juridysk, finansjeel, of oars)
• Krisisantwurd
• Oplieding foar sosjale media

Op syn minst moat dizze seksje fêststelle wa't foar jo merk kin sprekke op sosjale media— en wakin net.

2. Feiligensprotokollen

Lykas hjirboppe neamde, binne d'r in protte sosjale mediafeiligensrisiko's. Yn dizze seksje hawwe jo de kâns om begelieding te jaan oer it identifisearjen en omgean mei har.

Te ûnderwerpen kinne omfetsje:

• Hoe faak wurde jo akkountwachtwurden feroare?
• Wa ûnderhâldt se, en wa hat tagong ta harren?
• Hoe faak wurdt jo organisatoaryske software bywurke?
• Hokker apparaten kinne brûkt wurde op jo netwurk?
• Kinne meiwurkers persoanlike sosjale akkounts brûke op kantoarkompjûters?
• Wa moatte meiwurkers prate as se in soarch eskalearje wolle?

3. In plan fan aksje foar in feiligens- of PR-krisis

Ien doel fan jo sosjale mediabelied is om de needsaak fan in sosjale mediakrisisbehearplan te foarkommen. Mar it is it bêste om beide te hawwen.

Betinke oft dit twa aparte dokuminten wêze moatte, benammen as jo sosjale mediabelied iepenbier wurde pleatst.

Jo krisisbehearplan moat befetsje:

• In aktuele needkontaktlist mei spesifike rollen: it sosjale mediateam, juridyske en PR-eksperts - oant en mei C-nivo beslútmakkers
• Rjochtlinen foar it identifisearjen fan de omfang fan 'e krisis
• In ynterne kommunikaasjeplan
• In goedkarringsproses foar antwurd

Van tefoaren taret wurde sil jo reaksjetiid ferbetterje en stress ferminderje foar dyjingen dy't direkt behearede krisis.

4. In skets oer hoe't jo moatte foldwaan oan de wet

Details sille ferskille fan lân nei lân of sels steat ta steat. De easken binne folle stranger foar organisaasjes yn regulearre yndustry. Wês wis dat jo jo juridyske advys foar dizze seksje rieplachtsje.

Op syn minst moat jo belied it folgjende oanreitsje:

• Hoe kinne jo foldwaan oan auteursrjochtwet op sosjale media, benammen by it brûken fan ynhâld fan tredden
• Hoe kinne jo klantynformaasje en oare priveegegevens behannelje
• Beheinings of disclaimers nedich foar tsjûgenissen of marketingclaims
• Fertroulikens oangeande de ynterne ynformaasje fan jo organisaasje

5. Begelieding foar persoanlike sosjale media-akkounts fan meiwurkers

It duorre in berisping fan autoriteiten foar de hjirboppe neamde rjochter om te learen dat hy syn klean net soe moatte brûke yn syn profylfoto op persoanlike akkounts. Lit meiwurkers net yn it tsjuster litte oer wat fan har ferwachte wurdt.

Fansels kinne jo net te drakonysk wurde oer hoe't meiwurkers har persoanlike sosjale akkounts brûke. Benammen as d'r gjin manier is foar in tafallige waarnimmer om har te identifisearjen as in meiwurker fan jo bedriuw. Hjir binne wat gewoane sosjale mediabeliedseleminten yn ferbân mei de akkounts fan meiwurkers:

• Rjochtlinen oer ynhâld dy't it wurkplak sjen litte
• Rjochtlinen oer ynhâld dy't it unifoarm sjen litte
• Of it goed is om it bedriuw yn it profyl te neamenbios
• As ja, hokker disclaimers oer ynhâld dy't persoanlike earder as bedriuwsmieningen fertsjintwurdiget binne ferplicht
• De eask om harsels te identifisearjen as meiwurker by it besprekken fan it bedriuw of konkurrinten

6. Rjochtlinen foar advys fan meiwurkers

Jo sosjale mediateam sprekt wierskynlik de stim fan jo merk yn har sliep. En jo offisjele wurdfierders binne ree om drege fragen op 'e flecht te beantwurdzjen. Mar hoe sit it mei alle oaren?

Meiwurkers dy't optein binne oer har wurk kinne guon fan jo bêste advokaten wêze op sosjale media.

Bonus: Krij in fergese, oanpasbere beliedsjabloan foar sosjale media om fluch en maklik rjochtlinen te meitsjen foar jo bedriuw en meiwurkers.

Mar se kinne net altyd krekt witte wat passend is om te sizzen en wannear. Jo wolle bygelyks net dat in al te entûsjaste meiwurker pleatst oer in nij produkt of funksje foardat it lanseart. Sadree't dy funksje live giet, wolle jo lykwols dat se alle ark hawwe dy't se nedich binne om it mei de wrâld te dielen.

Guon wichtige items om yn dizze seksje fan jo belied op te nimmen binne:

• Hawwe jo in goedkarde ynhâldsbibleteek, en hoe kinne meiwurkers dêr tagong krije?
• Mei meiwurkers omgean mei minsken dy't it merk neame op sosjale media?
• Hoe moatte meiwurkers omgean mei negative opmerkings oer it bedriuw op sosjale, en wa moatte se melde?

Hoein sosjaal mediabelied foar meiwurkers útfiere

1. Download ús sjabloan foar sosjale mediabelied

It is fergees, en it stelt alle fragen dy't jo nedich binne om te begjinnen.

Bonus: Krij in fergese, oanpasbere beliedsjabloan foar sosjale media om fluch en maklik rjochtlinen te meitsjen foar jo bedriuw en meiwurkers.

2. Sykje ynput fan belanghawwenden

Jo kinne wierskynlik wat geweldige ideeën krije oer jo unike behoeften fan:

• de machtige brûkers fan jo produkt
• it marketingteam
• it sosjale team
• it HR-team
• alle publike wurdfierders
• jo juridyske team

Ferjit net regelmjittich te krijen meiwurkers belutsen by de diskusje. Dit belied hat ommers ynfloed op allegear.

Dit betsjut net dat jo feedback nedich hawwe fan elke ienige meiwurker. Mar krij ynput fan teamleaders, fakbûnen, of oaren dy't groepen fan meiwurkers kinne fertsjintwurdigje om jo op 'e hichte te litten fan alle ideeën, fragen of soargen.

Bygelyks, grutter oerlis mei personielsjoernalisten koe it bewarjen hawwe BBC genôch hoofdpijn doe't it útbrocht syn nije sosjale media belied.

Under oare regels, it belied stelt:

"As jo ​​wurk fereasket jo te behâlden jo ûnpartidichheid, net útdrukke in persoanlike miening oer saken fan iepenbier belied, polityk, of 'kontroversjele ûnderwerpen.'"

Mar de National Union of Journalists sei dat se soargen hiene:

"De feroarings kinne beheineit fermogen fan yndividuen om mei betsjutting mei te dwaan en mei te dwaan oan saken dy't har belangje - of dat no is yn har fakbûn, har mienskippen of yn eveneminten lykas Pride. ynstee fan it iepenbier út te spyljen nei it feit.

#NUJ Michelle Stanistreet sei: "It is teloarstellend dat d'r gjin oerlis wie mei personielsfakken oer de feroaringen fan 'e sosjale mediaregels en wy sille alle soargen meitsje fan NUJ-leden en reps hawwe mei ús dield as wy de #BBC moetsje. //t.co/fFLqavU42k

— NUJ (@NUJofficial) 30 oktober 2020

Wylst jo belied opstelle, lit jo net yn 'e tutorials of details falle. sil ûnûntkomber feroarje, en fluch Fokus op it grutte byld.

3. Beslute wêr't jo belied sil libje

Wy riede tige oan om jo belied ta te foegjen oan jo meiwurkershânboek dus dat nije oannimmers der troch kinne wurkje by it oan boarden.

Mar wêr sille besteande meiwurkers it tagong krije? Sil it libje op jo bedriuwsintranet, of dielde skiven? Ofhinklik fan de behoeften fan jo organisaasje, kinne jo beskôgje it te pleatsen nei jo eksterne webside ek (lykas de bedriuwen brûkt as foarbylden oan 'e ein fan dit berjocht!).

4. Launch it (of relaunch it)

Of it no in revyzje is of in gloednij dokumint, jo wolle derfoar soargje dat elkenien bewust is dat der nije ynformaasje is dy't se witte moatte. Oft jo oankundigje