Stjerje nei it lytse skerm fan jo tillefoan en typ op syn lytse toetsen om te antwurdzjen op elke Instagram DM dy't jo ûntfange is net de meast effisjinte manier om mei jo klanten om te gean.

Mar dy dagen binne foarby.

Fanôf 2020 kin elke Instagram-brûker yn 'e wrâld in Instagram DM online stjoere, fan har PC of Mac, lykas ek fan har tillefoan.

*Slide yn jo DM's*

No kinne jo Instagram Direct-berjochten krije en ferstjoere op buroblêd, nettsjinsteande wêr't jo yn 'e wrâld binne 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10 april 2020

No, jo merk hat no mear opsjes as jo antwurdzje op Instagram DM's. En sjoen mear as 200 miljoen brûkers elke dei op syn minst ien bedriuwsprofyl besykje, is d'r in goede kâns dat guon Instagram-brûkers jo merk direkt fia DM berikke.

Bonus: Besparje tiid en download 20 fergese, oanpasbere Instagram DM-sjabloanen foar jo merk , ynklusyf groetnis, partnerskipfersiken, FAQ-antwurden, antwurden op klachten, en mear.

Wat betsjut "DM" op Instagram?

DM betsjut direkte berjochten.

Op Instagram binne DM's priveeberjochten tusken ien Instagram-brûker en in oare brûker, of groep brûkers.

Instagram DM's ferskine net yn 'e feed, profyl of op syk fan jo merk. En se sille ek net foar jo folgers. Allinich jo en dejingen mei wa't jo kommunisearje kinne de direkte berjochten sjen.

Op Instagram,it tsjetteltsje. Gean der rjocht op.

Radearje de DM fan jo klanten daliks oan. Skriuw op in manier dy't maklik te lêzen is. Skriuw koarte sinnen.

En eangje gjin koarte alinea's.

Doch dit alles makket it makliker foar klanten om it antwurd op har fraach te finen.

Don 't ferjit net ôf te melden

Bring as lêste it petear ôfsluten troch:

• De klant te freegjen oft der noch wat is wêrmei se help nedich hawwe.
• Betankje se foar har bedriuw of loyaliteit oan jo bedriuw.
• Winske har in geweldige dei.

Ofslute is in persoanlik manier om te kommunisearjen, mar soarget der ek foar dat jo klant it net docht. fiele snubbed of ôfsletten foardat it petear foarby is.

Ferbetterje jo reaksjetiid en effisjint omgean mei folgers troch te reagearjen op Instagram direkte berjochten neist al jo oare sosjale berjochten yn SMMExpert Inbox. Besykje it hjoed fergees.

Begjinne

Ferbetterje jo reaksjetiden troch Direkte berjochten op Instagram te behearjen mei SMMExpert Inbox.

Op sawol buroblêd as mobyl, tagong ta Instagram Direct om jo Instagram DM's te sjen troch te klikken op it ikoan fan papieren fleantúch.

As jo ​​in reade nûmere notifikaasje sjogge oer it papieren fleantúchikoan, sille jo witte dat d'r in net lêzen DM is te lêzen.

Hoe om Instagram DM's op jo kompjûter (PC of Mac) te ferstjoeren

Elkenien mei in Instagram-akkount kin Instagram DM's oanmeitsje of antwurdzje fanút de browserferzje fan 'e app, fan in buroblêd komputer, sûnder spesjale downloads of funksjes. Dit makket it makliker foar jo merk om te reagearjen op in ynstream of hege folume fan DM's.

(As dat hege folume DM's komt fan mear dan ien Instagram-akkount of ferskate profilen oer ferskate sosjale mediaplatfoarms, jo' It is better om in ark foar sosjale mediabehear lykas SMMExpert te brûken om DM's te behanneljen - dêroer mear yn 'e folgjende paragraaf!)

Of jo antwurdzje op in Instagram DM op in PC of in Instagram DM oanmeitsje op in Mac , it proses is itselde:

1. Oanmelde by it Instagram-akkount fan jo merk

Oanmelde by instagram.com mei de webbrowser dy't jo leaver hawwe. D'r is gjin spesifike Instagram DM-browser om te brûken.

2. Klikje op it ikoan fan papieren fleantúch

Om nei Instagram Direct te navigearjen, klikje jo op it ikoan fan papieren fleantúch yn 'e rjochterhân fan' e websidehoeke.

3. Besjoch al jo Instagram DM's

Alle direkte berjochten en ynteraksjes fan jo merk wurde hjir werjûn. Net-lêzen direkte berjochten sille earst yn de list sjen litte.

Jo sille ek de opsje sjen om in nije DM te meitsjen. Klikje op de blauwe knop Berjocht stjoere om in nije ynteraksje te begjinnen.

Typ de hân fan in brûker yn om in nije ien-op-ien ynteraksje te begjinnen. Jo kinne elk merk of brûker berjochtsje dy't jo folgje.

Of meitsje in groep foar in Instagram DM. Op Instagram Direct kinne jo DM's stjoere nei maksimaal 32 minsken.

Fan jo buroblêd kinne jo ek in DM like, kopiearje of rapportearje troch te klikken op de trije knoppen neist de Instagram DM.

4. Stjoer ynhâld fan oare brûkers

Last skriftlike berjochten kinne Instagram DM's foto's, polls, GIF's, Instagram Ferhalen en IGTV-klips omfetsje. Jo merk kin wol ynteraksje mei brûkers troch de ynhâld fan oare brûkers te dielen yn in DM.

Navigearje nei de foto, fideo of IGTV dy't jo privee wolle diele. Klikje op it ikoan fan papieren fleantúch ûnder dat berjocht.

Selektearje dan hoe't jo dy ynhâld diele wolle.

Troch op Share to Direct te klikken, kinne jo de Instagram-brûker ynfiere wêr't jo de ynhâld direkt fia Instagram DM wolle stjoere.

Hoe kinne jo Instagram DM's ferstjoere fanút de Instagram-app

Instagram DM's ferstjoere fanút de Instagram-app is like maklik:

1. Iepenje de app op jo tillefoan

Download deInstagram-app fan 'e App Store of Google Play.

2. Klikje op it ikoan fan papieren fleantúch

Dit sil al jo Instagram DM's iepenje.

3. Meitsje mei jo brûkers

Antwurdzje op fragen fan klanten troch op it net-lêzen berjocht te tikjen en in antwurd te skriuwen yn 'e Berjochtbalke.

En krekt as op buroblêd , kinne jo ien-op-ien DM's kieze of stjoere nei in groep fan maksimaal 32.

4. Diel de ynhâld fan oaren

Elke kear as jo it ikoan fan papieren fleantúch sjogge, klikje derop om dy ynhâld privee te stjoeren.

Bonus: Besparje tiid en download 20 fergese, oanpasbere Instagram DM-sjabloanen foar jo merk , ynklusyf groetnis, partnerskipfersiken, FAQ-antwurden, antwurden op klachten, en mear.

Hoe kinne jo Instagram DM's ferstjoere mei SMMExpert (op buroblêd en mobyl)

As jo beheare mear dan ien Instagram akkount of jo merk ûntfangt DM's op mear dan ien sosjale media platfoarm, in sosjale media behear ark lykas SMMExpert kin besparje jo in soad tiid.

Mei SMMExpert kinne jo berjochten en opmerkings beantwurdzje fan al jo Instagram-, Facebook-, Twitter- en LinkedIn-akkounts yn ien sosjale postfak. Net mear klikke troch ûntelbere browserljeppers om te kontrolearjen op nije DM's, of per ongelok ferjitte te reagearjen oant klanten har nocht krije.

Om te begjinnen mei it beantwurdzjen fan Instagram DM's mei SMMExpert, folgje dizze ienfâldige stappen:

1.Ferbine (of opnij ferbine) jo Instagram-profilen

As jo ​​nij binne by SMMExpert, folgje dizze gids om in Instagram-akkount ta te foegjen oan jo dashboard.

As jo ​​SMMExpert earder hawwe brûkt foar Instagram-analytyk of skema, mar jo hawwe Instagram noch net ferbûn mei it SMMExpert Postfak, folgje dizze stappen om jo akkount opnij te ferbinen.

Yn beide gefallen wurde jo frege om in pear ienfâldige stappen te folgjen om jo akkount te autentisearjen.

As jo ​​​​klear binne, soargje derfoar dat jo Instagram-profylynstellingen it dielen fan berjochten mei jo SMMExpert-akkount tastean:

1. Gean nei Ynstellings en tikje op Privacy.
2. Tik op Berjochten.
3. Brûk yn Ferbûne ark de Tagong ta berjochten tastean skeakel nei ynskeakelje dielen.

Opmerking: SMMExpert Inbox is kompatibel mei Instagram Business-akkounts.

2. Gean nei jo SMMExpert Postfak

Navigearje yn jo SMMExpert-dashboard nei it Postfak.

Hjir kinne jo ynteraksjes sjen fan jo ferbûne Instagram-, Facebook-, Twitter- en LinkedIn-akkounts.

It Postfak sammelt 4 soarten Instagram-berjochten:

• Direkte berjochten
• Antwurden op jo Instagram-ferhalen
• Fluch reaksjes op jo Ferhalen
• Fermeldings fan jo akkount yn 'e Ferhalen fan oare brûkers

3. Antwurdzje op Instagram DM's

Alles wat oerbliuwt is om mei te dwaanmei jo folgers.

Folgje dizze bêste praktiken foar klanttsjinst foar sosjale media om te soargjen dat jo berjochtreaksjes altyd op flak binne. (Sit immen mear op fleek ? Freegje om in Millennial freon.)

As jo ​​diel útmeitsje fan in team dat sosjale media DM's beheart, kinne jo maklik berjochten tawize oan oare teamleden ( wa't per e-post op 'e hichte wurdt) en sortearje jo postfak op opdracht, sosjaal netwurk, berjochttype en datum.

Hoe kinne jo Instagram DM's wiskje

Ofhinklik fan it sosjale mediabelied fan jo merk kinne jo Instagram DM's wiskje.

Om Instagram DM's te wiskjen fan jo PC of Mac:

1. Navigearje nei Instagram Direct

Klik op it ikoan fan papieren fleantúch yn 'e boppeste navigaasjebalke.

2. Klikje op de kommunikaasje dy't jo wiskje wolle

Klik dan op it ynformaasjepictogram by de profylfoto fan de brûker.

3. Klikje Chat wiskje

Dat sil dit skerm werjaan:

Dan kinne jo kieze om Chat te wiskjen. Dit sil allinich it petear foar jo wiskje. It sil noch sichtber wêze foar de oaren dy't yn it petear opnommen binne.

Ek ûnder de seksje "Details" is der ek de opsje om berjochten te blokkearjen, te rapportearjen of te dempen. Muting betsjut gewoan dat jo gjin notifikaasjes krije foar nije ynkommende DM's foar dit petear.

Om Instagram DM's te wiskjen mei de mobile app:

1. Gean nei Instagram Direct

Klik op it papierfleantúchbyldkaike yn de navigaasjebalke.

2. Feegje of hâld de kommunikaasjetried dy't jo wiskje wolle

As jo ​​iOS brûke, feegje dan nei links oer it berjocht dat jo wiskje wolle. As jo ​​Android brûke, drukke en hâld de tried dy't jo wiskje wolle.

Dit bringt twa opsjes. Demp it berjocht om gjin nije notifikaasjes foar dizze thread te sjen. Of wiskje it berjocht.

3. Klik op Ferwiderje

Dizze aksje sil de konversaasje allinich foar jo wiskje.

8 bêste praktiken foar it ferstjoeren en reagearjen op Instagram DM's

Meitsje mei jo klanten en reagearje op Instagram DM's is mar ien manier om Instagram effektyf te brûken foar bedriuw en mear Instagram-folgers te krijen.

Hjir binne wat essensjele tips om yn gedachten te hâlden.

Notifikaasjes ynstelle foar Instagram DM's

Soargje derfoar dat jo merk alle nije, ynkommende Instagram DM's sjocht dy't it ûntfangt.

Op sawol buroblêd as mobyl, navigearje nei Ynstellings. Kies Notifikaasjes (of Push Notifikaasjes as jo op buroblêd binne).

Dan ûnder Direct Berjochten, soargje derfoar dat de Fan elkenien (as jo op buroblêd wurkje) opsjes selektearre binne.

En soargje derfoar dat alle On (as jo op mobyl wurkje) opsjes binne selektearre. Dit soarget derfoar dat jo merk al syn nije ynkommende DM's sjocht.

Gebrûk Instagram rappe antwurden

De kâns is grut dat jo merk giet om in protte ferlykbere fragen oer te krijenInstagram direkt. Ynstee fan itselde antwurd te typen, besparje jo tiid troch it measte te meitsjen fan 'e Instagram Quick Replies-funksje.

Set in Creator Account op mei Instagram. Net allinich sil dit de Quick Replies-funksje ynskeakelje, it sil mear opsjes leverje foar it organisearjen en behearen fan jo Instagram DM's, lykas it postfak mei twa ljeppers.

Fyn Quick Replies as in opsje ûnder Ynstellings. Om in fluch antwurd te meitsjen:

• Klik op de "+" knop yn 'e hoek rjochts boppe.
• Typ in antwurd op in faak stelde fraach.
• Kies in ien-wurd fluchtoets foar dat berjocht.

As jo ​​antwurdzje op in Instagram DM, typ dan it iene wurd yn Instagram Direct. Klikje op de blauwe knop "Foegje in fluch antwurd yn" en it folsleine antwurd dat jo opslein hawwe sil automatysk ynfolje.

Befêstigje as in nij berjocht ûntfongen is

Op dy manier , sels as jo team net direkt op it direkte berjocht reagearje kin, wurdt jo klant net mei stilte troffen.

Jo kinne:

• De klant tankje foar it ynkommen touch.
• Lit har witte dat har berjocht ûntfongen is.
• Stel in ferwachting yn foar hoe lang it it team duorje sil om by har fraach te kommen.

Dit helpt in relaasje te befoarderjen tusken de brûker en jo merk. It fersterket ek klanttsjinst, stelt ferwachtingen op foar wannear't dy klant in petear mei jo merk ferwachtsje kin.

Folgje dan opprompt

Lit jo klanten net hingje!

En hoe flugger jo merk antwurdzje kin, hoe better. Neffens de analyse- en advysburo Convince & amp; Konvertearje, 42% fan klanten dy't kleie by in bedriuw oer sosjale media ferwachtsje in reaksje binnen 60 minuten.

Wachtsje te lang om te antwurdzjen op in klant kin resultearje yn dat se it fertrouwen yn jo merk ferlieze.

Skriuw yn jo merkstim

Wat de toan fan jo merk ek is, wês wis dat jo deselde stim brûke yn jo Instagram DM's.

Tink derom:

• Wês autentyk en persoanlik. Lit jo klant sjen dat se ynteraksje mei in echte persoan dy't har ûnderfining mei jo merk jout.
• Gebrûk gjin jargon. Meitsje it brûken fan dizze wurden en útdrukkingen.
• Soargje dat kommunikaasje maklik te begripen is . Irony, sarkasme en grappen kinne ferkeard ynterpretearre wurde troch de lêzer of feroarsaakje. Lit gjin romte foar ferkearde ynterpretaasje.

Soargje dat der gjin staveringsflaters binne

Soargje dat jo skriuwen jo merk op in profesjonele manier reflektearret.

Kontrolearje op typfouten, staveringsflaters en grammatikaflaters. Lês oer jo DM foar flow. En as jo bedriuw meardere merken beheart en meardere Instagram-akkounts hat, soargje derfoar dat jo mei it goeie akkount wurkje.

Hâld jo skriuwen koart en swiet

As immen is om jo merk direkt te berikken, wolle se fluch in antwurd. Dus mije