Donc le chat-huant est sorti du sac : Nous avons changé de marque.

Owly a fait peau neuve, nous avons porté notre style photographique à dix et nous assumons pleinement notre rôle de guide social. Toute cette stratégie nous a fait réfléchir à la relation entre les réseaux sociaux et l'identité de la marque.

Selon la sagesse marketing classique, les marques que nous aimons gagnent notre confiance grâce à une expérience produit étonnante et à des messages cohérents et émotionnellement résonnants. C'est pourquoi les gens préfèrent Coca-Cola à Pepsi et les inconditionnels de Costco (comme moi) continuent de suivre le chant des sirènes du combo hot-dog à 1,50 $.

L'inflation n'a pas intérêt à toucher Costco. Leurs hot-dogs à 1,50 $ sont une institution.

- Reddit sur Wiki (@redditonwiki) 21 juin 2022

Mais si un produit de haute qualité et l'objectif de la marque sont plus importants que jamais, la vieille notion selon laquelle le ton et la présentation d'une marque doivent être les mêmes partout s'effrite rapidement.

C'est une bonne chose, et c'est entièrement grâce aux médias sociaux.

En fait, les réseaux sociaux ont entraîné une évolution totale de ce que sont les marques et de la façon dont elles doivent s'exprimer. La plupart des marques n'ont pas le même son ni la même apparence partout, parce qu'elles adaptent leur histoire de base à chaque espace qu'elles rejoignent sur les réseaux sociaux. caméléon du contenu .)

Après des années de travail habituel, @hydroquebec a décidé de faire bouger les choses et d'injecter plus d'humour et de personnalité dans sa voix sociale. Le ton impertinent a touché une corde sensible et a permis d'augmenter le nombre d'abonnés à plus de 400 000, tout en prouvant que l'amour est toujours gagnant. //t.co/39OISrsxhI pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 mai 202

Les marques à vocation sociale comme la nôtre vont encore plus loin. Nous insufflons la voix et le style authentiques que nous avons créés sur les réseaux sociaux. arrière dans toutes les autres parties de notre marque. Pensez aux pages d'atterrissage, aux argumentaires de vente, aux panneaux d'affichage et même au support client.

En ce moment, nous faisons notre grand pas vers le site L'avenir de l'image de marque, et vous arrivez juste à temps pour surfer sur la vague avec nous. Voyons à quoi cela ressemble.

Les valeurs de la marque doivent être solides comme le roc - tout le reste est flexible.

Tous les spécialistes du marketing savent ce qu'est une marque (avec un B majuscule), mais le terme est difficile à expliquer (un peu comme le mot "le" ou l'intrigue de "Tout partout à la fois"), tous dont certaines seront probablement vraies.

En bref, les marques aident les consommateurs à différencier les produits concurrents et à choisir plus facilement le bon.

Les marques sont définies par des actifs tangibles, tels que les couleurs, les logos, les mascottes, les polices de caractères et les slogans, et par des actifs intangibles, tels que leurs valeurs, leur objectif, leurs associations et leur relation avec les clients.

Nike a son swoosh, son slogan "Just Do It" et ses athlètes ambassadeurs comme Michael Jordan et Serena Williams. Old Spice a sa teinte rouge caractéristique, son slogan "smell like a man", son jingle sifflant et ses beaux gosses comme Terry Crews et Isaiah Mustafa. Et chez SMMExpert, nous avons notre mascotte Owly, notre style visuel coloré et notre identité de marque "your guide to the wild".

Tous ces actifs tangibles contribuent à faire des marques points saillants -ou distinct.

Cela signifie que lorsque les gens pensent à votre catégorie de produits, ils pensent à votre marque. Mais si la notoriété est une bonne chose, elle ne garantit pas toujours la croissance.

C'est pourquoi les actifs incorporels tels que l'objectif, l'histoire et les valeurs de votre marque sont tout aussi importants (si ce n'est plus) que les actifs incorporels. plus ) important que l'apparence de votre marque. Vous vous souviendrez d'une publicité qui vous fait ressentir des sentiments plus longtemps que n'importe quelle police ou couleur de marque, et ces liens émotionnels sont ce qui distingue réellement votre marque.

C'est crucial, car être perçu comme différent est le facteur le plus important pour le retour à long terme de la marque.

Votre voix et votre look peuvent (et à notre avis, devrait ) se plient, s'étirent et se déforment pour s'adapter à chaque espace que vous occupez. Quelle que soit la manière dont vous faites briller l'histoire de votre marque, si vous respectez vos valeurs fondamentales, vous êtes en or.

Le social oblige les marques à s'adapter (et nous aimons le voir)

Personne n'est sur les réseaux sociaux pour être bombardé de publicités. Les gens sont là pour tuer le temps, se divertir et fixer le personnage principal de la journée. Les spécialistes du marketing comme nous interrompent ces expériences, et notre travail consiste donc à faire en sorte que ces interruptions... ne soient pas complètement horribles.

La faim de trop de publicité

- R/GA (@RGA) 14 février 2022

En d'autres termes : votre concurrence sur les réseaux sociaux n'est pas seulement votre réel la concurrence - c'est tout ce qui vous entoure dans l'alimentation. Si votre contenu est ennuyeux, offensant ou se démarque comme un pouce endormi, vous allez passer un mauvais moment.

Les gens vont vous rapporter, vous ignorer ou vous blesser.

Par conséquent, de nombreuses marques ne s'expriment pas de la même manière sur les réseaux sociaux que dans la presse, les relations publiques, les médias payants ou sur leur site web. vibrer e changements.

Les médias sociaux ne sont pas un monolithe ; c'est une collection de différents espaces, chacun avec ses propres blagues et normes. LinkedIn est une fête de bureau avec tous vos collègues. TikTok est un spectacle de talents, un club de comédie et une session de thérapie sur une seule scène. Et Twitter est un groupe de ratons laveurs qui se battent derrière un Arby's. (En d'autres mots, c'est Génial. )

si vous êtes populaire sur You Tube, vous gagnez 100 000 dollars par mois. si vous êtes populaire sur Twitter, vous vous faites casser la gueule par des voleurs tous les jours.

- wint (@dril) 15 juillet 2020

Tu ne parlerais pas ou n'agirais pas de la même manière en tous ces différentes situations, et votre marque ne devrait pas non plus.

Commencez par changer la voix, le ton et le style de votre marque pour les réseaux sociaux en général, puis pour chacun d'entre eux. Ce n'est pas seulement intelligent, c'est tout à fait normal.

Vous êtes toujours vous, vous lisez juste la pièce.

Alors comment faire vous adapter la voix de votre marque pour le social ?

Par-dessus tout, parlez dans un langage simple et clair.

Veillez à ce que votre marque ait une sonorité humaine, qu'il s'agisse de l'énergie d'une conversation sérieuse ou d'une discussion de groupe avec vos meilleurs amis. Et faites confiance à votre jugement en tant que spécialiste du marketing social.

Ces règles couvrent des secteurs restreints, comme la finance, ainsi que des secteurs offrant une plus grande marge d'expérimentation.

La Bank of America ne devrait pas tweeter "on dirait qu'il va y avoir une sacrée récession lmao", mais elle devrait poster des conseils simples qui rendent son domaine complexe accessible à tous. (Trop de jargon crypto-corporate-market-synergy-disruption nous fait perdre connaissance, nous les gens normaux).

Les escrocs cherchent à obtenir vos informations personnelles. Voici quelques conseils pour vous aider à protéger votre argent et vos informations personnelles.

- Bank of America (@BankofAmerica) 23 juin 2022

Mais des secteurs comme les cosmétiques, l'alimentation et le marketing sont plus souples.

Si vous avez la liberté, montez le chauffage. Expérimentez le langage. Oubliez votre diplôme de marketing et créez des mèmes sur le thème de l'industrie. Faites quelque chose qui vous fait sourire. Il y a de fortes chances que vous fassiez sourire quelqu'un d'autre.

les assistants virtuels sont des tamagotchis à faible maintenance changer d'avis

- Heyday by SMMExpert (@heyday_ai) Le 28 mars 2022

En résumé, tant que votre voix sociale reflète les valeurs fondamentales et la mission de votre marque, vous rappellerez aux gens les raisons intangibles et profondes pour lesquelles ils vous apprécient.

C'est ça qui est gagnant.

Pour s'intégrer partout, soyez un caméléon du contenu.

De nombreuses grandes marques sont des caméléons du contenu.

Ils modulent leur voix et leur ton pour se fondre organiquement dans les réseaux sociaux. Leurs messages correspondent à l'humeur et à l'énergie de chaque canal, de sorte qu'ils participent à la conservation au lieu de la perturber.

Il peut s'agir d'être habillé sur LinkedIn, d'être insolent et de donner son avis sur Twitter, et d'être terre à terre sur TikTok. Il peut aussi s'agir d'être axé sur l'éducation et d'être utile partout. Il n'y a pas de formule, et vous devez découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque par essais et erreurs.

Vous cherchez une marque caméléon en action ?

Wendy's montre comment une marque peut moduler sa voix pour paraître et se sentir à l'aise sur n'importe quel canal marketing. Le géant de la restauration rapide est bien connu pour sa présence irrévérencieuse sur Twitter, qui oscille entre l'impertinence et la combativité pure et simple. (Comme la plupart des utilisateurs de Twitter, soyons honnêtes).

Quand les tweets sont aussi cassés que la machine à crème glacée. //t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 24 novembre 2017

Wendy's garde le même ton insolent sur Instagram, mais change de format de contenu. IG est axé sur le visuel, alors ils empruntent le look d'une page de mèmes Instagram, où ils postent des captures d'écran de tweets, servent des mèmes dank, et font sournoisement la promotion de leur nourriture au passage.

En version imprimée, Wendy's n'est pas tout à fait aussi hargneux ou conflictuel que sur les réseaux sociaux.

Ce coupon de réduction vient d'arriver dans ma boîte aux lettres, et le message est simple : "Nous avons un petit-déjeuner - et vous voulez le manger." (Ils avaient raison, en fait.)

Et lorsque Wendy's a besoin de faire monter la pression IRL, elle n'hésite pas à afficher ses meilleures critiques de McDonald's sur Twitter sur un énorme panneau d'affichage de Times Square.

Regarde-toi. Tu as tes tweets sur un panneau d'affichage à Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

- Wendy's (@Wendys) 27 février 2020

La voix peut être modulée, mais la marque au cœur de celle-ci est forte. Chaque publicité vous rappelle que Wendy's existe, que sa nourriture est fraîche et savoureuse, et qu'elle est amusante. Cela ne change jamais.

Laissez votre marque sur les réseaux sociaux guider votre tout le site marque

Une fois que vous avez établi une voix sociale et un look qui correspondent à votre marque, allez plus loin et... faire c'est le cœur de votre marque .

Cette stratégie est appelée "social-first branding".

Quand on y pense, la stratégie de marque axée sur les réseaux sociaux est tout à fait logique. La marque est l'intersection de ce qui compte pour les gens et de ce qui compte pour vous. Les médias sociaux sont l'endroit où tout le monde passe son temps libre et... le site le meilleur endroit pour découvrir ce qui intéresse vos clients.

Vous avez tous cette recherche sur les marques au bout des doigts, alors pourquoi ne pas l'utiliser ?

Pour créer une marque sociale, il faut d'abord couper et élaguer. Passez en revue votre site web, vos livres blancs, votre produit et votre publicité extérieure. Réduisez tout ce qui est long et verbeux afin d'obtenir un texte de petite taille et percutant. Supprimez tout ce qui est superflu et gardez le sens (en général, c'est aussi un bon conseil de rédaction).

Nos amis de SurveyMonkey ont fait un excellent travail dans ce domaine.

Au milieu des années 2000, leur page d'accueil était un mur de texte. Ils commençaient par ce slogan maladroit : "Logiciel d'enquête intelligent pour les primates sérieux de toutes les espèces". Le texte était minuscule et difficile à lire, et il n'y avait presque aucune image.

Avance rapide de près de deux décennies. SurveyMonkey a coupé tout En bas. Maintenant, leur site web est élégant et simple. Ils se définissent comme "un leader mondial dans le domaine des logiciels d'enquête". Court, doux et direct. De plus, ils utilisent même différentes questions d'enquête pour leur texte héros afin de montrer leur produit en action.

C'est le social-first en un mot. Bravo à l'équipe SurveyMonkey.

Après la simplicité, l'étape suivante de la stratégie de marque social-first consiste à injecter la personnalité sociale de votre marque dans des éléments un peu plus éloignés de la ligne de temps.

Il n'y a pas de formule pour l'authenticité. Vous pouvez être insolent, folklorique, sarcastique et insolent, ou courageux, véridique et combatif, selon ce que votre marque représente. La personnalité de certaines marques est cultivée et artistique, tandis que d'autres sont confessionnelles et vulnérables.

Le fait de montrer votre personnalité vous permet également d'exploiter les modes de communication populaires en dehors des réseaux sociaux. Ce n'est pas seulement pour le plaisir : les marques à forte pertinence culturelle se développent près de 6 fois plus vite que les marques à faible niveau de pertinence.

Faites entendre votre voix sociale dos De cette manière, vous ne briserez pas le charme que vous avez jeté sur les réseaux sociaux avec une page d'accueil à l'allure morose ou un livre blanc à faire fondre le cerveau.

Savez-vous qu'une étude menée par @Twitter avec @Kantar en 2019 montre une corrélation de 73% entre la pertinence culturelle d'une marque et ses revenus ? 🤔.

Une autre étude montre que la pertinence culturelle entre pour 23 % dans la décision d'achat des consommateurs.

Lire la suite dans @MediaPost : //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

- Kantar Africa & ; Middle East (@Kantar_AME) 21 octobre 202

Lorsque nous sommes à la recherche d'une source d'inspiration en matière de socialisation, nous nous tournons vers l'équipe d'Oatly. amour il.

Le département des services de distraction d'Oatly (oui, c'est bien le nom qu'il porte) se demande sur son blog si les Anglais pensent que le lait d'avoine a un goût de "diarrhée de Satan". Son équipe juridique a lancé une pétition auprès du Bundestag allemand pour que les émissions de CO2 soient indiquées sur les étiquettes des produits alimentaires. De plus, la page d'accueil d'Oatly n'est qu'un collage de tous les projets intéressants qu'ils ont en cours.

Et ne commençons pas à parler de la conception brillante de leur produit. "L'autre côté de notre emballage ne vous donne aucune raison d'essayer ce produit", c'est le meilleur de la stratégie de marque sociale. C'est stupide, humain et tellement authentique. Pour celui qui a écrit ça : brille, tu es une légende absolue.

Chez SMMExpert, nous juste a fait un rebranding social (et nous ne nous sommes jamais sentis aussi bien)

Il est important de mettre en pratique ce que vous prêchez. Et en 2022, nous avons jeté notre ancien positionnement pour créer une vision de notre marque axée sur le social.

Les spécialistes du marketing et les entreprises choisissent SMMExpert parce que nos outils et notre leadership vous aident à vous démarquer dans le chaos en ligne. En pensant à cela, nous avons réalisé qui nous étions depuis le début : votre guide de la nature (C'est notre nouveau slogan, en fait.)

Une nouvelle imagerie est venue ensuite.

Trop de marques technologiques ressemblent à la même banlieue morne de Corporate Memphis, et nous savions que ce n'était plus notre cas. La photographe de DMB Amy Lombard est arrivée en force ici. Nous avons fait équipe avec elle (et son équipe hétéroclite !) pour créer une bibliothèque d'images et de vidéos sauvages qui reflètent le chaos du flux des médias sociaux.

Notre regard partout est sur le point de devenir plus vivante et plus sociale, pas seulement sur Twitter et TikTok, mais aussi dans nos rapports sur les tendances sociales, nos documents de vente et nos articles de blog.

Cela signifie des images d'employés de bureau éblouissants, de punks aux cheveux hérissés, de chihuahuas chics, de papas qui envoient des tweets depuis leur piscine et de la drag superstar Blair St. Clair, sans oublier notre tout nouveau Owly.

La voix de notre marque a également évolué.

Dans l'avenir, nous continuerons à augmenter les conseils sauvages, à fouiller... même se moquer des clichés marketing et dire tout haut ce qui est silencieux, pas seulement sur les réseaux sociaux, mais partout où notre marque apparaît.

Dans un avenir proche, les marques les plus compétitives s'orienteront vers le marketing social. D'autres marques l'ont déjà compris, comme nos amis de Oatly, Spotify et Depop. Il n'est pas trop tard pour vous joindre à la fête, elle ne fait que commencer.

Prêt à faire des folies sur les réseaux sociaux ? Essayez gratuitement SMMExpert pendant 30 jours (cadeau d'Owly).

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