Такім чынам, каціная сава выйшла з мяшка: Мы правялі рэбрэндынг.

Owly атрымаў сур'ёзныя змены, мы набралі наш стыль фатаграфіі да 10 і выконваем сваю ролю ваш даведнік па сацыяльных. І ўся гэтая стратэгія прымусіла нас задумацца пра ўзаемасувязь паміж сацыяльнай ідэнтычнасцю і ідэнтычнасцю брэнда.

Класічная маркетынгавая мудрасць гаварыла, што брэнды, якія мы любім, заслугоўваюць наш давер цудоўным вопытам з прадуктамі і паслядоўнымі, эмацыянальна рэзананснымі паведамленнямі. Вось чаму людзі выбіраюць кока-колу, а не пепсі, а прыхільнікі Costco (напрыклад, я) працягваюць ісці за песняй сірэны камбінацыі хот-догаў за 1,50 даляра.

Інфляцыя лепш не ўдарыць па Costco. Гэтыя хот-догі па 1,50 даляра - гэта ўстанова.

— Reddit на Wiki (@redditonwiki) 21 чэрвеня 2022 г.

Але хаця высакаякасны прадукт і мэта брэнда важныя, як заўсёды, старая школа уяўленне аб тым, што тон брэнда і падача павінны быць аднолькавымі паўсюль, хутка разбураецца.

Гэта добра, і гэта цалкам дзякуючы сацыяльным сеткам.

Насамрэч, сацыяльныя сеткі выклікалі поўную эвалюцыю аб тым, што брэнды на самой справе і як яны павінны быць выяўленыя. Большасць брэндаў не ўсюды гучаць і не выглядаюць аднолькава, таму што яны адаптуюць сваю асноўную гісторыю брэнда, каб яна адпавядала кожнай прасторы, да якой яны далучаюцца ў сацыяльных сетках. (Мы называем гэта кантэнт-хамелеонам .)

Пасля многіх гадоў працы ў звычайным рэжыме, @hydroquebec вырашыў зрушыць сітуацыю і ўнесці больш гумару і індывідуальнасці ў свой сацыяльны голас. Нахабныгэта насамрэч называецца) блогі пра тое, ці лічаць англічане аўсянае малако на смак «дыярэяй сатаны». Іх юрыдычная каманда ўзначаліла петыцыю ў Бундэстаг Германіі аб паказе выкідаў CO2 на этыкетках харчовых прадуктаў. Акрамя таго, галоўная старонка Oatly - гэта проста калаж з усіх класных праектаў, якія яны атрымалі на хаду.

І не будзем нават пачынаць з іх бліскучага дызайну прадукту. «Іншым бокам нашай упакоўкі няма прычын, чаму вы павінны паспрабаваць гэты прадукт» з'яўляецца сацыяльны брэнд у лепшым выглядзе. Гэта па-дурному, па-чалавечы і, о, так аўтэнтычна. Таму, хто напісаў гэта: ззяй, ты абсалютная легенда.

У SMMExpert мы толькі што правялі першы сацыяльны рэбрэндынг (і мы ніколі не адчувалі сябе лепш)

Важна выконваць тое, што вы прапаведуеце. А ў 2022 годзе мы адмовіліся ад нашага старога пазіцыянавання, каб стварыць сацыяльнае бачанне нашага брэнда.

Маркетолагі і прадпрыемствы выбіраюць SMMExpert, таму што нашы інструменты і лідэрства дапамагаюць вам вылучыцца сярод хаосу ў Інтэрнэце. Думаючы пра гэта, мы зразумелі, кім мы былі ўвесь час: вашым гідам па дзікай прыродзе . (Дарэчы, гэта наш новы слоган.)

Следам з'явіліся новыя відарысы.

Занадта шмат тэхналагічных брэндаў выглядаюць як той жа маркотны прыгарад у карпаратыўным Мемфісе, і мы ведалі, што гэта ўжо не мы. Фатограф DMB Эмі Ламбард трапіла тут. Мы аб'ядналіся з ёй (і яе стракатай камандай!), каб стварыць бібліятэку дзікіх малюнкаў і відэа, якія адлюстроўваюць хаосстужка ў сацыяльных сетках.

Наш выгляд усюды вось стане больш яркім і сацыяльным. Не толькі ў Twitter і TikTok, але і ў нашых справаздачах Social Trends, матэрыялах аб продажах і артыкулах у блогах.

Гэта азначае выявы асляпляльных офісных работнікаў, панкаў з калючымі валасамі, прыгожых чыхуахуа, татаў, якія страляюць з твітаў басейны на заднім двары і суперзорка дрэг Блэр Сэнт-Клэр—плюс наш зусім новы Owly.

Глава нашага брэнда таксама змянілася.

У далейшым мы Буду працягваць набіраць дзікія рэкамендацыі, тыкаючы нават пацешней у маркетынгавыя клішэ і прамаўляючы ціхія часткі ўслых. Не толькі ў сацыяльных сетках, але і ўсюды, дзе з'яўляецца наш брэнд.

У бліжэйшай будучыні найбольш канкурэнтаздольныя брэнды перайдуць у бок сацыяльнага маркетынгу. Іншыя брэнды таксама ўжо зразумелі гэта, напрыклад, нашы сябры з Oatly, Spotify і Depop. Вы таксама не спазніліся далучыцца да вечарыны. Усё толькі пачынаецца.

Гатовы стаць больш дзіўным і дзікім у сацыяльных сетках? Паспрабуйце SMMExpert бясплатна на працягу 30 дзён. (Пачастунак Совы.)

Пачаць

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 мая 202 г.

Сацыяльныя брэнды, такія як мы, робяць яшчэ адзін крок наперад. Мы ўліваем аўтэнтычны голас і стыль, які мы стварылі ў сацыяльных сетках назад ва ўсе іншыя часткі нашага брэнда. Падумайце аб мэтавых старонках, продажах, рэкламных шчытах і нават падтрымцы кліентаў.

Прама цяпер мы робім наш вялікі крок да будучыні брэндынгу, і вы як раз паспявалі катацца на хвалі з намі. Давайце паглядзім, як гэта выглядае.

Каштоўнасці брэнда павінны быць цвёрдымі — усё астатняе гнутка

Кожны маркетолаг ведае, што такое брэнд (з вялікай літары Б), але гэты тэрмін цяжка зразумець растлумачыць. (Накшталт слова "the" або сюжэта Everything Everywhere All At Once.) Спытайце трох маркетолагаў, і вы атрымаеце тры розныя тлумачэнні, усе з якіх, верагодна, будуць праўдай.

Карацей кажучы: брэнды дапамагаюць спажыўцам адрозніваць канкуруючыя прадукты і палягчаюць выбар патрэбнага.

Брэнды вызначаюцца такімі матэрыяльнымі актывамі, як колеры, лагатыпы, талісманы, шрыфты і слоганы, а таксама нематэрыяльнымі актывамі, напрыклад іх каштоўнасці, мэты, асацыяцыі і адносіны з кліентамі.

У Nike ёсць свой свіш, лозунг «Just Do It» і такія амбасадары спартсменаў, як Майкл Джордан і Серэна Уільямс. СтарыСпецыі маюць свой фірмовы адценне чырвонага, лозунг «пахнуць чалавекам», гук свістка і мілых асоб, такіх як Тэры Крюз і Ісая Мустафа. А ў SMMExpert у нас ёсць наш талісман Owly, наш маляўнічы візуальны стыль і фірмовая ідэнтычнасць нашага «вашага даведніка па дзікай прыродзе».

Усе гэтыя матэрыяльныя актывы дапамагаюць зрабіць брэнды выбітныя —або адрозныя.

Гэта азначае, што калі людзі думаюць пра вашу катэгорыю прадукту, яны думаюць пра ваш брэнд. Але хаця вядомасць - гэта добра, гэта не заўсёды забяспечвае рост.

Вось чаму нематэрыяльныя актывы, такія як мэта, гісторыя і каштоўнасці вашага брэнда, такія ж (калі не больш ) важна, чым тое, як выглядае ваш брэнд. Вы запомніце рэкламу, якая выклікае ў вас пачуцці, даўжэй, чым любы шрыфт або колер брэнда, і гэтыя эмацыйныя сувязі - гэта тое, што насамрэч вылучае ваш брэнд.

Гэта вельмі важна, таму што тое, што цябе разглядаюць як іншага, з'яўляецца найбольш важным фактарам для доўгатэрміновай прыбытковасці брэнда.

Ваш голас і знешні выгляд могуць (і, на нашу думку, павінен ) згінацца, расцягвацца і дэфармавацца, каб змясціцца ў кожнай прасторы, якую вы займаеце. Незалежна ад таго, як вы робіце сваю гісторыю брэнда ззяючай, калі вы жывяце ў адпаведнасці са сваімі асноўнымі каштоўнасцямі, вы залатыя.

Сацыяльныя сілы прымушаюць брэнды быць адаптаванымі (і мы рады гэта бачыць)

Ніхто не знаходзіцца ў сацыяльных сетках, каб яго засыпалі рэкламай. Людзі тут, каб забіць час, забаўляцца і глядзець на галоўнага героя дня. Маркетолагіяк мы перарываем гэтыя ўражанні, таму наша праца заключаецца ў тым, каб гэтыя перапынкі... не былі зусім жудаснымі.

Пахмелле ад занадта вялікай колькасці рэкламы

— R/GA (@RGA) 14 лютага 2022 г.

Іншымі словамі: ваша канкурэнцыя ў сацыяльных сетках - гэта не толькі ваша фактычная канкурэнцыя—гэта ўсё, што вакол вас у стужцы. Калі ваш кантэнт сумны, абразлівы або непрыстойны як балюча, ты дрэнна правядзеш час.

Людзі будуць ацэньваць цябе, ігнараваць або раніць твае пачуцці.

У выніку многія брэнды гучаць па-рознаму ў сацыяльных сетках чым яны робяць у друку, PR, платных СМІ або на сваіх сайтах. Асноўная мэта брэнда застаецца ранейшай, але vib e змяняецца.

Сацыяльныя сеткі - гэта не маналіт; гэта набор розных прастор, кожная са сваімі жартамі і нормамі. LinkedIn - гэта офісная вечарынка з усімі вашымі калегамі. TikTok - гэта шоу талентаў, камедыйны клуб і сеанс тэрапіі - усё на адной сцэне. А Twitter - гэта група янотаў, якія змагаюцца за Арбі. (Іншымі словамі, гэта выдатна. )

калі вы становіцеся папулярнымі на you tube, вы зарабляеце 100 000 долараў у месяц. калі вы становіцеся папулярнымі ў твітэры, вы кожны дзень трапляеце ў тваю дзярмо рабаўнікамі

— wint (@dril) 15 ліпеня 2020 г.

Вы б не размаўлялі і не паводзілі сябе так у усе гэтыя розныя сітуацыі, і ваш брэнд таксама не павінен.

Пачніце са змены голасу, тону і стылю вашага брэнда для сацыяльных сетак у цэлым, а затым дакожная асобная сацыяльная сетка. Гэта не проста разумна, гэта цалкам нармальна.

Вы ўсё яшчэ вы, вы проста чытаеце пакой.

Такім чынам, як адаптаваць свой брэнд голас для сацыяльных?

Перш за ўсё: размаўляйце простай, зразумелай мовай.

Пераканайцеся, што ваш брэнд гучыць па-чалавечы. Будзьце размаўлялымі - няхай гэта будзе энергія сур'ёзнай размовы або групавога чата з вашымі лепшымі сябрамі. І давярайце сваім меркаванням як спецыяліста па сацыяльным маркетынгу.

Гэтыя правілы распаўсюджваюцца на абмежаваныя галіны, такія як фінансы, а таксама на галіны з большай магчымасцю для эксперыментаў.

Банк Амерыкі не павінен Не пішуць у твітэры «падобна на тое, што рэцэсія адбудзецца, лмао», але яны павінны размяшчаць простыя парады, якія робяць іх складаную сферу даступнай для ўсіх. (Занадта шмат жаргону крыпта-карпаратыўнага-рынку-сінергіі-разбурэння прымушае нас, нармальных людзей, губляць прытомнасць.)

Ашуканцы шукаюць вашу асабістую інфармацыю. Вось некалькі парад, якія дапамогуць захаваць вашы грошы і вашу асабістую інфармацыю ў бяспецы.

— Банк Амерыкі (@BankofAmerica) 23 чэрвеня 2022 г.

Але такія галіны, як касметыка, харчовая прамысловасць і маркетынг, больш важныя лузі-гусі.

Калі ў вас ёсць свабода, павялічце агонь. Эксперыментуйце з мовай. Забудзьцеся пра свой дыплом па маркетынгу і накруціце нейкія сырыя мемы, звязаныя з галіной. Рабіце тое, што прымушае вас усміхацца. Хутчэй за ўсё, вы таксама прымусіце кагосьці яшчэ ўсміхнуцца.

Віртуальныя памочнікі не патрабуюць абслугоўваннятамагочы змяніў маё меркаванне

— Heyday ад SMMExpert (@heyday_ai) 28 сакавіка 2022 г.

TL;DR: Пакуль ваш голас у сацыяльных сетках адлюстроўвае асноўныя каштоўнасці і місію вашага брэнда, вы будзеце нагадайце людзям пра тыя нематэрыяльныя, глыбока ўкаранёныя прычыны, па якіх вы ім падабаецеся.

Вось што перамагае.

Каб упісвацца ўсюды, будзьце хамелеонам кантэнту

Многія вядучыя брэнды задаволены хамелеоны.

Яны мадулююць свой голас і тон, каб арганічна ўлівацца ў сацыяльныя сеткі. Іх публікацыі адпавядаюць настрою і энергіі на кожным канале, таму яны далучаюцца да захавання, а не парушаюць яго.

Гэта можа азначаць быць апранутым для LinkedIn, дзёрзкім і ўпэўненым у Twitter і прыземленым у TikTok. Ці гэта можа азначаць быць засяроджаным на адукацыі і карысным усюды. Формулы няма, і вы павінны выявіць, што лепш за ўсё працуе для вашага брэнда шляхам спроб і памылак.

Шукаеце брэнд-хамелеон у дзеянні?

Wendy's паказвае, як брэнд можа мадуляваць сваю голас, каб выглядаць як дома на любым маркетынгавым канале. Гігант хуткага харчавання добра вядомы сваёй непачцівай прысутнасцю ў Twitter, якая вагаецца паміж нахабствам і адкрытай ваяўнічасцю. (Як і большасць карыстальнікаў Twitter, давайце будзем шчырымі.)

Калі твіты зламаныя, як машына для марожанага. //t.co/esdndK1iFm

— Wendy’s (@Wendys) 24 лістапада 2017 г.

Wendy’s захоўвае дзёрзкі тон у Instagram, але яны мяняюць фарматы кантэнту. IG - гэта ўсёвізуальныя матэрыялы, таму яны запазычылі знешні выгляд старонкі мемаў у Instagram, дзе яны публікуюць скрыншоты твітаў, падаюць вільготныя мемы і хітра рэкламуюць сваю ежу.

У друку Wendy's не даволі такі ж з'едлівы або канфліктны, як і ў сацыяльных сетках.

Гэты купон толькі што з'явіўся ў маёй паштовай скрыні з простым паведамленнем: «У нас ёсць сняданак, і вы хочаце яго з'есці». (Яны мелі рацыю, tbh.)

І калі Wendy's трэба падняць нагрэў, яны заўсёды могуць прадэманстраваць сваю лепшую смажаніну з McDonald's. з Twitter на вялізным білбордзе Таймс-сквер.

Паглядзі на сябе. Размяшчэнне вашых твітаў на білбордзе на Таймс-сквер. pic.twitter.com/RawO20pY9L

— Wendy’s (@Wendys) 27 лютага 2020 г.

Голас можа мадуляваць, але брэнд у яго сэрцы моцны. Кожная рэклама нагадвае вам, што Wendy’s існуе, што іх ежа свежая і смачная, і што яны вясёлыя. Гэта ніколі не зменіцца.

Дазвольце вашаму брэнду ў сацыяльных сетках стаць лідэрам вашага ўвесь брэнда

Гарачы (але апраўданы) варыянт: як толькі вы зарэкамендавалі сябе ў грамадстве і будзеце выглядаць, што адчуваеце верныя свайму брэнду, зрабіце яшчэ адзін крок далей і зрабіце яго ядром вашага брэнда .

Гэтая стратэгія называецца сацыяльным брэндынгам.

Калі вы падумаеце аб гэтым, сацыяльны брэндынг мае поўны сэнс. Брэнд - гэта перасячэнне таго, што важна для людзей, і таго, што важна для вас. Сацыяльныя сеткі - вось дзекожны праводзіць вольны час і лепшае месца, каб даведацца, што хвалюе вашых кліентаў.

У вас усе гэтыя даследаванні брэнда ў вас пад рукой, дык чаму б і не выкарыстоўваць?

Стварэнне сацыяльнага брэнда пачынаецца з нарэзкі і абразання. Зайдзіце на свой вэб-сайт, у свае тэхнічныя дакументы, у ваш прадукт і ў рэкламу па-за домам. Скараціце што-небудзь доўгае і шматслоўнае, каб яно было дробным і яркім. Адмоўцеся ад усяго лішняга і захавайце сэнс. (Увогуле, гэта таксама добрая парада па капірайтынгу.)

Нашы сябры з SurveyMonkey выдатна папрацавалі над гэтым.

У сярэдзіне 2000-х іх мэтавая старонка была мураванай сцяной тэкст. Яны лідзіравалі з такой нязграбнай фразай: «Інтэлектуальнае праграмнае забеспячэнне для абследавання сур'ёзных прыматаў усіх відаў». Тэкст быў малюсенькім і яго цяжка было прачытаць, а малюнкаў амаль не было.

Перамотка наперад амаль на два дзесяцігоддзі. SurveyMonkey скараціў усё . Цяпер іх вэб-сайт гладкі і просты. Яны вызначаюць сябе як «сусветнага лідэра ў галіне праграмнага забеспячэння для апытання». Каротка, міла і па сутнасці. Акрамя таго, яны нават выкарыстоўваюць розныя пытанні апытання для свайго галоўнага тэксту, каб паказаць свой прадукт у дзеянні.

У двух словах, гэта сацыяльнае найперш. Дзякуй, каманда SurveyMonkey.

Наступны крок у сацыяльным брэндынгу пасля прастаты — увядзенне сацыяльнай індывідуальнасці вашага брэнда ў рэчы, якія жывуцькрыху далей ад часовай шкалы.

Няма формулы сапраўднасці. Вы можаце быць дзёрзкім, народным, саркастычным і дзёрзкім, або адважным, праўдзівым і ваяўнічым, у залежнасці ад таго, што азначае ваш брэнд. Асобы некаторых брэндаў культурныя і вычварныя, у той час як іншыя канфесійныя і ўразлівыя.

Праява вашай індывідуальнасці дае вам прастору для выкарыстання папулярных спосабаў камунікацыі па-за сацыяльнымі сеткамі. Гэта не толькі для задавальнення: брэнды з высокай культурнай рэлевантнасцю растуць амаль у 6 разоў хутчэй, чым брэнды з нізкім узроўнем рэлевантнасці.

Вяртанне вашага сацыяльнага голасу назад у іншыя кропкі кантакту пашырае адчуванне культуры актуальнасць яшчэ на адзін крок. Такім чынам, вы не парушыце заклён, які вы наклалі на сацыяльныя сеткі з дапамогай маркотнай мэтавай старонкі або белай паперы, якая растае мазгі.

Ці ведаеце вы, што даследаванне @Twitter, праведзенае з @Kantar у 2019 годзе, паказвае 73% карэляцыя паміж культурнай значнасцю брэнда і даходам? 🤔

Іншае даследаванне паказвае, што культурная адпаведнасць складае 23 % рашэння спажыўцоў аб куплі.

Падрабязней у @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

— Kantar Africa & Блізкі Усход (@Kantar_AME) 21 кастрычніка 202 г.

Калі мы шукаем сацыяльнае натхненне, мы звяртаемся да каманды Oatly. Іх голас - гэта сумесь кліматычнай актыўнасці і нахабнай ненарматыўнай лексікі, і мы любім гэта.

Аддзел па адцягненні ўвагі Оўтлі (так, гэта тое, што