Vì vậy, con cú mèo đã ra khỏi túi: Chúng tôi đã đổi tên thương hiệu.

Owly đã có một sự thay đổi nghiêm túc, chúng tôi đã chọn phong cách chụp ảnh của mình lên đến 10 và chúng tôi đang đảm nhận vai trò của mình là hướng dẫn của bạn về xã hội. Và tất cả chiến lược đó khiến chúng tôi phải suy nghĩ về mối quan hệ giữa mạng xã hội và bản sắc thương hiệu.

Sự khôn ngoan trong tiếp thị cổ điển thường nói rằng những thương hiệu mà chúng tôi yêu thích chiếm được lòng tin của chúng tôi nhờ trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời và thông điệp nhất quán, cộng hưởng về mặt cảm xúc. Đó là lý do tại sao mọi người chọn Coke thay vì Pepsi, và những người cuồng nhiệt của Costco (như tôi) tiếp tục chạy theo bài hát tiếng còi của combo xúc xích 1,5 đô la.

Lạm phát tốt hơn không nên tấn công Costco. Những chiếc xúc xích 1,5 đô la là một tổ chức.

— Reddit trên Wiki (@redditonwiki) ngày 21 tháng 6 năm 2022

Tuy nhiên, trong khi sản phẩm chất lượng cao và mục đích thương hiệu vẫn quan trọng hơn bao giờ hết, thì trường phái cũ quan điểm cho rằng giọng điệu và cách phân phối của một thương hiệu phải giống nhau ở mọi nơi đang nhanh chóng sụp đổ.

Đó là một điều tốt—và điều đó hoàn toàn là do mạng xã hội.

Trên thực tế, mạng xã hội đã thúc đẩy một sự phát triển toàn diện thương hiệu thực sự là gì và chúng nên được thể hiện như thế nào. Hầu hết các thương hiệu không giống nhau ở mọi nơi, bởi vì họ điều chỉnh câu chuyện thương hiệu cốt lõi của mình để phù hợp với từng không gian mà họ tham gia trên mạng xã hội. (Chúng tôi gọi đó là tắc kè hoa nội dung .)

Sau nhiều năm kinh doanh như thường lệ, @hydroquebec quyết định thay đổi mọi thứ và đưa thêm sự hài hước và cá tính vào tiếng nói xã hội của họ. táo tợnnó thực sự được gọi là) blog về việc liệu người Anh có nghĩ rằng sữa yến mạch có vị giống như “tiêu chảy của quỷ Satan” hay không. Nhóm pháp lý của họ đã dẫn đầu một bản kiến ​​nghị lên Bundestag của Đức yêu cầu hiển thị lượng khí thải CO2 trên nhãn thực phẩm. Ngoài ra, trang chủ của Oatly chỉ là một ảnh ghép của tất cả các dự án thú vị mà họ đã thực hiện.

Và chúng ta đừng bắt đầu với thiết kế sản phẩm tuyệt vời của họ. “Một khía cạnh khác trong bao bì của chúng tôi không cung cấp lý do tại sao bạn nên dùng thử sản phẩm này” là xây dựng thương hiệu ưu tiên xã hội ở mức tốt nhất. Nó ngớ ngẩn, con người và ồ, rất chân thực. Gửi tới người đã viết bài này: hãy tỏa sáng, bạn là huyền thoại tuyệt đối.

Tại SMMExpert, chúng tôi chỉ thực hiện đổi thương hiệu ưu tiên xã hội (và chúng tôi chưa bao giờ cảm thấy tốt hơn thế)

Thực hành những gì bạn giảng là rất quan trọng. Và vào năm 2022, chúng tôi đã loại bỏ định vị cũ để tạo tầm nhìn xã hội lên hàng đầu cho thương hiệu của mình.

Các nhà tiếp thị và doanh nghiệp chọn SMMExpert vì các công cụ và khả năng lãnh đạo của chúng tôi giúp bạn nổi bật trong thế giới trực tuyến hỗn loạn. Nghĩ về điều đó, chúng tôi nhận ra mình đã từng là ai: người dẫn đường cho bạn đến thế giới hoang dã . (Đó là khẩu hiệu mới của chúng tôi, btw.)

Tiếp theo là hình ảnh mới.

Quá nhiều thương hiệu công nghệ trông giống như một vùng ngoại ô buồn tẻ ở Corporate Memphis và chúng tôi biết đó không còn là chúng tôi nữa. Nhiếp ảnh gia DMB Amy Lombard đã đến đây. Chúng tôi đã hợp tác với cô ấy (và đội ngũ hỗn tạp của cô ấy!) để tạo ra một thư viện hình ảnh và video hoang dã phản ánh sự hỗn loạn của thế giới.nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội.

Giao diện của chúng tôi ở mọi nơi sắp trở nên sống động và mang tính xã hội hơn. Không chỉ trên Twitter và TikTok, mà còn trong các báo cáo Xu hướng xã hội, tài liệu bán hàng và các bài viết trên blog của chúng tôi.

Điều đó có nghĩa là hình ảnh của những nhân viên văn phòng rạng rỡ, những đứa trẻ tóc xù, những chú chihuahua bảnh bao, những ông bố đăng tweet từ bể bơi ở sân sau và kéo theo siêu sao Blair St. Clair—cùng với Owly hoàn toàn mới của chúng tôi.

Tiếng nói thương hiệu của chúng tôi cũng phát triển.

Trong tương lai, chúng tôi' sẽ tiếp tục quay số theo hướng dẫn hoang dã, chọc thậm chí thú vị hơn với những lời sáo rỗng về tiếp thị và nói to những phần yên lặng. Không chỉ trên mạng xã hội mà thương hiệu của chúng tôi xuất hiện ở mọi nơi.

Trong tương lai gần, các thương hiệu cạnh tranh nhất sẽ chuyển sang tiếp thị ưu tiên trên mạng xã hội. Các thương hiệu khác cũng đã nhận ra điều này, như những người bạn của chúng tôi tại Oatly, Spotify và Depop. Bạn cũng không quá muộn để tham gia bữa tiệc. Nó chỉ mới bắt đầu.

Bạn đã sẵn sàng trở nên kỳ lạ và hoang dã hơn trên mạng xã hội chưa? Dùng thử SMMExpert miễn phí trong 30 ngày. (Phần thưởng của Owly.)

Bắt đầu

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) ngày 19 tháng 5 năm 202

Các thương hiệu ưu tiên mạng xã hội như chúng tôi đang tiến thêm một bước nữa. Chúng tôi đang truyền tiếng nói và phong cách đích thực mà chúng tôi đã tạo ra trên mạng xã hội trở lại vào mọi phần khác của thương hiệu của mình. Hãy nghĩ đến các trang đích, sàn bán hàng, bảng quảng cáo và thậm chí cả hỗ trợ khách hàng.

Ngay bây giờ, chúng tôi đang thực hiện bước tiến lớn hướng tới tương lai của thương hiệu và bạn đã đến đúng lúc để cùng chúng tôi vượt qua làn sóng. Hãy cùng khám phá điều này trông như thế nào.

Giá trị thương hiệu phải vững chắc—mọi thứ khác phải linh hoạt

Mọi nhà tiếp thị đều biết Thương hiệu (với chữ B viết hoa) là gì, nhưng thuật ngữ này rất khó hiểu giải thích. (Giống như từ “the” hoặc cốt truyện của Everything Everywhere All At Once.) Hãy hỏi ba nhà tiếp thị và bạn sẽ nhận được ba cách giải thích khác nhau, tất cả đều có thể đúng.

Tóm lại: Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt giữa các sản phẩm cạnh tranh và giúp việc lựa chọn sản phẩm phù hợp trở nên dễ dàng hơn.

Thương hiệu được xác định bởi các tài sản hữu hình như màu sắc, biểu trưng, ​​linh vật, phông chữ và khẩu hiệu cũng như các tài sản vô hình, chẳng hạn như giá trị, mục đích, mối liên kết và mối quan hệ của họ với khách hàng.

Nike có dấu hiệu của họ, khẩu hiệu “Just Do It” và các đại sứ vận động viên như Michael Jordan và Serena Williams. CũSpice có màu đỏ đặc trưng, ​​khẩu hiệu “mùi đàn ông”, tiếng còi leng keng và những anh chàng đáng yêu như Terry Crews và Isaiah Mustafa. Và tại SMMExpert, chúng tôi có linh vật Owly, phong cách trực quan đầy màu sắc và nhận diện thương hiệu “hướng dẫn bạn đến với thế giới hoang dã”.

Tất cả những tài sản hữu hình này giúp tạo ra thương hiệu nổi bật —hoặc khác biệt.

Điều đó có nghĩa là khi mọi người nghĩ đến danh mục sản phẩm của bạn, họ sẽ nghĩ đến thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, mặc dù được nhiều người biết đến là điều tốt nhưng không phải lúc nào điều đó cũng đảm bảo cho sự tăng trưởng.

Đó là lý do tại sao các tài sản vô hình như mục đích, câu chuyện và giá trị thương hiệu của bạn cũng (nếu không muốn nói là hơn nữa ) quan trọng hơn thương hiệu của bạn trông như thế nào. Bạn sẽ nhớ một quảng cáo khiến bạn có cảm xúc lâu hơn bất kỳ phông chữ hoặc màu sắc thương hiệu nào và những mối ràng buộc cảm xúc đó là điều thực sự làm nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.

Điều đó rất quan trọng, vì được coi là khác biệt là yếu tố quan trọng nhất để mang lại lợi nhuận lâu dài cho thương hiệu.

Giọng nói và ngoại hình của bạn có thể (và theo ý kiến ​​của chúng tôi, nên ) uốn cong, kéo dài và uốn cong để phù hợp với từng không gian bạn chiếm giữ. Cho dù bạn làm cho câu chuyện thương hiệu của mình tỏa sáng như thế nào, nếu bạn sống theo các giá trị cốt lõi của mình, thì bạn là người vàng.

Xã hội buộc các thương hiệu phải có khả năng thích ứng (và chúng tôi thích điều đó)

Không ai trên mạng xã hội để nhận được quảng cáo. Mọi người ở đó để giết thời gian, giải trí và nhìn chằm chằm vào nhân vật chính trong ngày. nhà tiếp thịgiống như chúng tôi đang làm gián đoạn những trải nghiệm đó, vì vậy công việc của chúng tôi là làm cho những sự gián đoạn đó… không hoàn toàn khủng khiếp.

Đói bụng vì quá nhiều quảng cáo

— R/GA (@RGA) Ngày 14 tháng 2 năm 2022

Nói cách khác: sự cạnh tranh của bạn trên mạng xã hội không chỉ là sự cạnh tranh thực sự của bạn—mà là mọi thứ xung quanh bạn trong nguồn cấp dữ liệu. Nếu nội dung của bạn nhàm chán, phản cảm hoặc khó hiểu như một ngón tay cái bị đau, bạn sẽ có một khoảng thời gian tồi tệ.

Mọi người sẽ đánh giá bạn, phớt lờ bạn hoặc làm tổn thương cảm xúc của bạn.

Kết quả là, nhiều thương hiệu có âm thanh khác nhau trên mạng xã hội hơn là trên báo in, PR, phương tiện trả phí hoặc trên trang web của họ. Mục đích thương hiệu cốt lõi vẫn giữ nguyên, nhưng vib e thay đổi.

Mạng xã hội không phải là một khối nguyên khối; đó là một tập hợp các không gian khác nhau, mỗi không gian đều có những câu chuyện cười và chuẩn mực riêng. LinkedIn là một bữa tiệc văn phòng với tất cả các đồng nghiệp của bạn. TikTok là một chương trình tài năng, một câu lạc bộ hài kịch và một buổi trị liệu, tất cả trên một sân khấu. Và Twitter là một nhóm gấu trúc chiến đấu đằng sau Arby's. (Nói cách khác, nó tuyệt vời. )

nếu bạn nổi tiếng trên you tube, bạn kiếm được $100000 mỗi tháng. nếu bạn trở nên nổi tiếng trên twitter, bạn sẽ bị bọn cướp moi ruột mỗi ngày

— wint (@dril) Ngày 15 tháng 7 năm 2020

Bạn sẽ không nói hay hành động như vậy trong tất cả những tình huống khác nhau đó và thương hiệu của bạn cũng không nên như vậy.

Bắt đầu bằng cách thay đổi tiếng nói, giọng điệu và phong cách của thương hiệu cho xã hội nói chung và sau đó chuyển sangmỗi cá nhân mạng xã hội khác nhau. Điều này không chỉ thông minh mà còn hoàn toàn bình thường.

Bạn vẫn là bạn, bạn chỉ đang đọc phòng.

Vậy làm thế nào làm bạn điều chỉnh thương hiệu của mình tiếng nói xã hội?

Trên hết: nói bằng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng.

Đảm bảo thương hiệu của bạn mang tính nhân văn. Hãy trò chuyện—cho dù đó là năng lượng của một cuộc trò chuyện nghiêm túc hay một cuộc trò chuyện nhóm với BFF của bạn. Và hãy tin tưởng vào phán đoán của bạn với tư cách là một nhà tiếp thị xã hội.

Những quy tắc này áp dụng cho các ngành bị hạn chế như tài chính, cũng như các ngành có nhiều cơ hội thử nghiệm hơn.

Ngân hàng Hoa Kỳ nên 'đừng tweet “có vẻ như sẽ có một cuộc suy thoái khủng khiếp lmao,” nhưng họ nên đăng các mẹo đơn giản giúp mọi người có thể tiếp cận lĩnh vực phức tạp của họ. (Quá nhiều biệt ngữ về tiền điện tử-công ty-thị trường-sức mạnh tổng hợp-sự gián đoạn khiến những người bình thường chúng ta bất tỉnh.)

Những kẻ lừa đảo đang tìm kiếm thông tin cá nhân của bạn. Dưới đây là một số mẹo giúp giữ an toàn cho tiền và thông tin cá nhân của bạn.

— Bank of America (@BankofAmerica) ngày 23 tháng 6 năm 2022

Nhưng các ngành như mỹ phẩm, thực phẩm và tiếp thị quan trọng hơn lỏng lẻo.

Nếu bạn có quyền tự do, hãy tăng nhiệt. Thử nghiệm với ngôn ngữ. Quên bằng cấp tiếp thị của bạn và tạo ra một số meme hấp dẫn, liên quan đến ngành. Làm điều gì đó khiến bạn mỉm cười. Rất có thể bạn cũng sẽ khiến người khác cười toe toét.

trợ lý ảo ít phải bảo trìtamagotchis thay đổi suy nghĩ của tôi

— Thời hoàng kim của SMMExpert (@heyday_ai) ngày 28 tháng 3 năm 2022

TL;DR: Miễn là tiếng nói xã hội của bạn phản ánh sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu, bạn sẽ nhắc nhở mọi người về những lý do sâu xa, vô hình mà họ thích bạn.

Đó là điều chiến thắng.

Để phù hợp với mọi nơi, hãy là tắc kè hoa nội dung

Nhiều thương hiệu hàng đầu là nội dung tắc kè hoa.

Họ điều chỉnh giọng nói và giọng điệu của mình để hòa hợp một cách hữu cơ trên mạng xã hội. Các bài đăng của họ phù hợp với tâm trạng và năng lượng trên mỗi kênh, vì vậy họ tham gia bảo tồn thay vì làm gián đoạn hoạt động đó.

Điều này có thể có nghĩa là bạn ăn vận chỉn chu trên LinkedIn, táo bạo và ngoan cố trên Twitter và thực tế trên TikTok. Hoặc nó có thể có nghĩa là tập trung vào giáo dục và hữu ích ở mọi nơi. Không có công thức nào và bạn phải khám phá ra điều gì phù hợp nhất với thương hiệu của mình thông qua quá trình thử và sai.

Bạn đang tìm kiếm một thương hiệu tắc kè hoa đang hoạt động?

Wendy's cho thấy cách một thương hiệu có thể điều chỉnh thương hiệu của mình giọng nói để nhìn và cảm thấy như ở nhà trên bất kỳ kênh tiếp thị nào. Gã khổng lồ thức ăn nhanh nổi tiếng với sự hiện diện bất cần trên Twitter, dao động giữa sự táo tợn và tính hiếu chiến thẳng thừng. (Giống như hầu hết người dùng Twitter, hãy thành thật mà nói.)

Khi các dòng tweet bị hỏng như máy làm kem. //t.co/esdndK1iFm

— Wendy’s (@Wendys) Ngày 24 tháng 11 năm 2017

Wendy’s vẫn giữ giọng điệu táo bạo trên Instagram nhưng họ thay đổi định dạng nội dung. IG là tất cả vềhình ảnh, vì vậy họ mượn giao diện của một trang meme trên Instagram, nơi họ đăng ảnh chụp màn hình các dòng tweet, phục vụ các meme hấp dẫn và ranh mãnh quảng cáo đồ ăn của họ trên đường đi.

Trên bản in, Wendy's không khá chọc ngoáy hoặc đối đầu cũng như trên mạng xã hội.

Tờ rơi phiếu giảm giá này vừa xuất hiện trong hộp thư của tôi và thông báo rất đơn giản: “Chúng tôi có bữa sáng—và bạn muốn ăn nó.” (Họ đã đúng, tbh.)

Và khi Wendy's cần tăng nhiệt IRL, họ sẽ không bao giờ giới thiệu những món nướng ngon nhất của McDonald's từ Twitter trên một bảng quảng cáo khổng lồ ở Quảng trường Thời đại.

Hãy nhìn bạn này. Có các tweet của bạn trên một bảng quảng cáo ở Quảng trường Thời đại. pic.twitter.com/RawO20pY9L

— Wendy’s (@Wendys) Ngày 27 tháng 2 năm 2020

Giọng nói có thể điều chỉnh, nhưng thương hiệu cốt lõi của nó phải mạnh mẽ. Mỗi quảng cáo đều nhắc bạn rằng Wendy's tồn tại, rằng thức ăn của họ tươi và ngon, và rằng họ rất vui vẻ. Điều đó không bao giờ thay đổi.

Hãy để thương hiệu của bạn trên mạng xã hội dẫn dắt toàn bộ thương hiệu của bạn

Nổi bật (nhưng hợp lý): Sau khi bạn đã thiết lập được tiếng nói trên mạng xã hội và có vẻ ngoài phù hợp đúng với thương hiệu của bạn, hãy tiến thêm một bước nữa và biến thương hiệu đó trở thành cốt lõi của thương hiệu của bạn .

Chiến lược này được gọi là xây dựng thương hiệu ưu tiên xã hội.

Khi bạn nghĩ về nó, xây dựng thương hiệu xã hội đầu tiên có ý nghĩa hoàn hảo. Thương hiệu là giao điểm của những gì quan trọng với mọi người và những gì quan trọng với bạn. Mạng xã hội là nơimọi người đều dành thời gian rảnh của mình và là nơi tốt nhất để khám phá những gì khách hàng của bạn quan tâm.

Bạn có tất cả nghiên cứu thương hiệu này trong tầm tay, vậy tại sao không sử dụng nó?

Việc tạo thương hiệu ưu tiên xã hội bắt đầu bằng việc chặt và tỉa. Đi vào trang web của bạn, sách trắng của bạn, sản phẩm của bạn và quảng cáo bên ngoài của bạn. Cắt bớt bất cứ thứ gì dài và dài để nó có kích thước vừa ăn và dai. Bỏ tất cả những gì dư thừa, và giữ ý nghĩa. (Nói chung, đây cũng là một lời khuyên tốt cho việc viết quảng cáo.)

Những người bạn của chúng tôi tại SurveyMonkey đã làm rất tốt việc này.

Vào giữa những năm 2000, trang đích của họ là một bức tường khối vuông gồm chữ. Họ đã dẫn đầu với lời chào hàng khó hiểu này: “Phần mềm khảo sát thông minh dành cho các loài linh trưởng nghiêm trọng của tất cả các loài.” Văn bản rất nhỏ và khó đọc—và hầu như không có hình ảnh.

Qua gần hai thập kỷ. SurveyMonkey cắt giảm mọi thứ . Bây giờ, trang web của họ là kiểu dáng đẹp và đơn giản. Họ tự xác định mình là “công ty hàng đầu thế giới về phần mềm khảo sát”. Ngắn, ngọt ngào, và cho điểm. Ngoài ra, họ thậm chí còn sử dụng các câu hỏi khảo sát khác nhau cho văn bản nổi bật của mình để thể hiện hoạt động của sản phẩm.

Tóm lại, đó là ưu tiên xã hội. Kudos, Nhóm SurveyMonkey.

Sau khi đơn giản hóa, bước tiếp theo trong xây dựng thương hiệu xã hội đầu tiên là đưa tính cách xã hội của thương hiệu của bạn vào những thứ sống độngxa hơn một chút so với dòng thời gian.

Không có công thức nào cho tính xác thực. Bạn có thể là người táo tợn, ba hoa, châm biếm và hỗn xược, hoặc dũng cảm, nói thật và hiếu chiến, tùy thuộc vào điều mà thương hiệu của bạn đại diện. Tính cách của một số thương hiệu là có văn hóa và nghệ thuật—trong khi những thương hiệu khác lại khiêm tốn và dễ bị tổn thương.

Việc thể hiện cá tính của bạn cũng cho bạn không gian để tiếp cận các phương thức giao tiếp phổ biến ngoài mạng xã hội. Điều này không chỉ để gây chú ý: Các thương hiệu có mức độ phù hợp văn hóa cao tăng trưởng nhanh hơn gần 6 lần so với các thương hiệu có mức độ phù hợp thấp.

Mang tiếng nói xã hội của bạn trở lại đến các điểm tiếp xúc khác sẽ mở rộng cảm giác văn hóa đó liên quan một bước xa hơn. Bằng cách này, bạn sẽ không phá vỡ sự mê hoặc mà bạn đã tạo ra trên mạng xã hội bằng một trang đích trông có vẻ buồn tẻ hoặc một tờ giấy trắng khiến bạn phải suy nghĩ.

Bạn có biết rằng một nghiên cứu @Twitter được thực hiện với @Kantar vào năm 2019 cho thấy tương quan 73% giữa mức độ phù hợp về văn hóa của thương hiệu và doanh thu? 🤔

Một nghiên cứu khác cho thấy mức độ phù hợp về văn hóa chiếm 23% quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Đọc thêm tại @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

— Kantar Châu Phi & Trung Đông (@Kantar_AME) Ngày 21 tháng 10 năm 202

Khi tìm kiếm nguồn cảm hứng ưu tiên xã hội, chúng tôi tìm đến nhóm tại Oatly. Giọng nói của họ là sự kết hợp giữa chủ nghĩa tích cực về khí hậu và ngôn từ tục tĩu táo tợn, và chúng tôi yêu điều đó.

Sở Dịch vụ Chống Rối trí của Oatly (vâng, đó là những gì