Quindi il gufo è fuori dal sacco: Abbiamo cambiato marchio.

Owly si è rifatto il look, abbiamo portato il nostro stile fotografico a 10 e stiamo abbracciando il nostro ruolo di guida ai social. E tutta questa strategia ci ha fatto riflettere sul rapporto tra social e identità del marchio.

La saggezza classica del marketing diceva che i marchi che amiamo si guadagnano la nostra fiducia grazie a un'esperienza di prodotto straordinaria e a un messaggio coerente ed emotivamente risonante. Ecco perché la gente preferisce la Coca Cola alla Pepsi e gli irriducibili di Costco (come me) continuano a seguire il canto delle sirene dell'hot dog da 1,50 dollari.

È meglio che l'inflazione non colpisca Costco. Gli hot dog da 1,50 dollari sono un'istituzione.

- Reddit on Wiki (@redditonwiki) 21 giugno 2022

Ma mentre un prodotto di alta qualità e lo scopo del marchio sono importanti come sempre, l'idea della vecchia scuola secondo cui il tono e il modo di comunicare di un marchio devono essere gli stessi ovunque si sta sgretolando rapidamente.

È una buona cosa ed è interamente dovuta ai social media.

La maggior parte dei marchi non ha lo stesso suono o aspetto dappertutto, perché adatta la storia del proprio marchio per adattarsi a ogni spazio in cui entra a far parte del social. camaleonte dei contenuti .)

Dopo anni di ordinaria amministrazione, @hydroquebec ha deciso di dare una scossa e di iniettare più umorismo e personalità nella sua voce social. Il tono sfacciato ha colpito nel segno e ha fatto crescere i suoi seguaci fino a oltre 400k, oltre a dimostrare che l'amore vincerà sempre. //t.co/39OISrsxhI pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 maggio 202

I marchi social-first come noi stanno facendo un ulteriore passo avanti. Stiamo infondendo la voce e lo stile autentici che abbiamo creato sui social. indietro in ogni altra parte del nostro marchio. Pensate alle landing page, ai sales deck, ai cartelloni pubblicitari e persino all'assistenza clienti.

In questo momento, stiamo facendo la nostra grande mossa verso il Il futuro del branding, e voi siete appena in tempo per cavalcare l'onda con noi. Esploriamo come si presenta questo aspetto.

I valori del marchio devono essere solidi come una roccia: tutto il resto è flessibile.

Tutti gli esperti di marketing sanno cos'è il Marchio (con la B maiuscola), ma il termine è difficile da spiegare (un po' come la parola "il" o la trama di "Tutto dappertutto e in una volta sola"), tutti di cui probabilmente sarà vero.

In breve: i marchi aiutano i consumatori a differenziare i prodotti concorrenti e a scegliere più facilmente quello giusto.

I marchi sono definiti da beni tangibili come colori, loghi, mascotte, caratteri e tagline, e da beni intangibili, come i valori, lo scopo, le associazioni e il rapporto con i clienti.

Nike ha il suo swoosh, la tagline "Just Do It" e atleti ambasciatori come Michael Jordan e Serena Williams. Old Spice ha la sua caratteristica tonalità di rosso, la tagline "smell like a man", il jingle del fischietto e amabili uomini come Terry Crews e Isaiah Mustafa. E noi di SMMExpert abbiamo la nostra mascotte Owly, il nostro stile visivo colorato e la nostra identità di marchio "your guide to the wild".

Tutti questi beni tangibili contribuiscono a rendere i marchi saliente -o distinti.

Ciò significa che quando le persone pensano alla vostra categoria di prodotti, pensano al vostro marchio. Ma la notorietà è positiva, ma non sempre garantisce la crescita.

Ecco perché gli asset intangibili come lo scopo, la storia e i valori del vostro marchio sono altrettanto (se non più) importanti. di più ) importante dell'aspetto del vostro marchio. L'utente ricorderà un annuncio che lo fa sentire più a lungo di qualsiasi font o colore del marchio, e questi legami emotivi sono ciò che effettivamente distingue il vostro marchio.

Questo è fondamentale, perché essere visti come diversi è il fattore più importante per il ritorno a lungo termine del marchio.

La vostra voce e il vostro look possono (e secondo noi, dovrebbe Indipendentemente dal modo in cui fate risplendere la storia del vostro marchio, se siete all'altezza dei vostri valori fondamentali, siete a posto.

I social costringono i marchi ad essere adattabili (e ci piace vederlo)

Nessuno è sui social per essere tempestato di pubblicità. Le persone sono lì per ammazzare il tempo, essere intrattenute e fissare il personaggio principale della giornata. I marketer come noi interrompono queste esperienze, quindi il nostro lavoro consiste nel rendere queste interruzioni... non completamente orribili.

Fame da troppa pubblicità

- R/GA (@RGA) 14 febbraio 2022

In altre parole: la concorrenza sui social non è solo la vostra effettivo concorrenza: è tutto ciò che vi circonda nel feed. Se i vostri contenuti sono noiosi, offensivi o spiccano come un pollice dolente, vi troverete male.

Le persone vi rimproverano, vi ignorano o feriscono i vostri sentimenti.

Di conseguenza, molti marchi suonano in modo diverso sui social rispetto alla stampa, alle pubbliche relazioni, ai media a pagamento o ai loro siti web. Lo scopo principale del marchio rimane lo stesso, ma l'immagine è diversa. vibrazione e modifiche.

I social media non sono un monolite, ma un insieme di spazi diversi, ognuno con le proprie battute e norme. LinkedIn è una festa in ufficio con tutti i colleghi, TikTok è un talent show, un comedy club e una seduta di terapia su un unico palcoscenico, mentre Twitter è un gruppo di procioni che si azzuffano dietro a un Arby's. (In altre parole, è fantastico. )

Se diventi popolare su you tube guadagni 100.000 dollari al mese. Se diventi popolare su twitter ti fai spaccare la testa dai ladri ogni giorno.

- wint (@dril) 15 luglio 2020

Non parlereste o vi comportereste allo stesso modo in tutti queste diverse situazioni, e nemmeno il vostro marchio dovrebbe farlo.

Iniziate a modificare la voce, il tono e lo stile del vostro marchio per i social network in generale e poi per ogni singolo social network. Questo non è solo intelligente, è del tutto normale.

Sei sempre tu, stai solo leggendo la stanza.

Quindi come fare adattate la voce del vostro marchio per i social?

Soprattutto: parlate con un linguaggio semplice e chiaro.

Assicuratevi che il vostro marchio abbia un suono umano. Siate discorsivi, sia che si tratti dell'energia di una conversazione seria o di una chat di gruppo con le vostre amiche del cuore. E fidatevi del vostro giudizio di social marketer.

Queste regole riguardano sia settori ristretti come quello finanziario, sia settori con più spazio per la sperimentazione.

La Bank of America non dovrebbe twittare "sembra che ci sarà una recessione da paura", ma dovrebbe pubblicare semplici consigli che rendano il suo complesso campo accessibile a tutti (troppo gergo cripto-aziendale-mercato-sinergia-disruption fa svenire noi persone normali).

I truffatori sono alla ricerca delle vostre informazioni personali. Ecco alcuni consigli per mantenere al sicuro il vostro denaro e le vostre informazioni personali.

- Bank of America (@BankofAmerica) 23 giugno 2022

Ma industrie come quella dei cosmetici, degli alimenti e del marketing sono più lasche.

Se avete la libertà, alzate il riscaldamento. Sperimentate con il linguaggio. Dimenticate la vostra laurea in marketing e sfornate qualche meme scemo e attinente al settore. Fate qualcosa che vi faccia sorridere. È probabile che farete sorridere anche qualcun altro.

gli assistenti virtuali sono tamagotchis a bassa manutenzione cambiano idea

- Heyday by SMMExpert (@heyday_ai) 28 marzo 2022

Finché la vostra voce sui social riflette i valori e la missione del vostro marchio, ricorderete alle persone i motivi intangibili e profondi per cui vi apprezzano.

È questo che vince.

Per inserirsi ovunque, sii un camaleonte dei contenuti

Molti marchi di punta sono camaleonti dei contenuti.

Modulano la loro voce e il loro tono per integrarsi in modo organico sui social. I loro post si adattano all'umore e all'energia di ogni canale, in modo da unirsi alla conservazione, invece di interromperla.

Questo può significare essere eleganti per LinkedIn, sfacciati e supponenti su Twitter, e con i piedi per terra su TikTok. Oppure può significare essere educativi e disponibili ovunque. Non c'è una formula, e dovete scoprire cosa funziona meglio per il vostro marchio attraverso prove ed errori.

Cercate un marchio camaleontico in azione?

Wendy's dimostra come un marchio possa modulare la propria voce per apparire e sentirsi a proprio agio su qualsiasi canale di marketing. Il gigante dei fast food è noto per la sua irriverente presenza su Twitter, che oscilla tra la sfacciataggine e l'assoluta combattività (come la maggior parte degli utenti di Twitter, siamo onesti).

Quando i tweet sono rotti come la macchina del gelato. //t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 24 novembre 2017

Wendy's mantiene il tono sfrontato su Instagram, ma cambia il formato dei contenuti. IG è tutta una questione di immagini, quindi prende in prestito l'aspetto di una pagina di meme di Instagram, dove pubblica screenshot di tweet, propone meme scemi e promuove furbescamente il proprio cibo.

Sulla carta stampata, Wendy's non è abbastanza come sui social.

Questo volantino di coupon è appena arrivato nella mia cassetta della posta e il messaggio è chiaro: "Abbiamo la colazione e tu vuoi mangiarla" (avevano ragione, a dire il vero).

E quando Wendy's ha bisogno di alzare il tiro, non rinuncia a mostrare i suoi migliori arrosti di McDonald's da Twitter su un enorme cartellone di Times Square.

Ma guarda un po': i tuoi tweet su un cartellone pubblicitario a Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

- Wendy's (@Wendys) 27 febbraio 2020

La voce può variare, ma il marchio al centro è forte. Ogni spot ricorda che Wendy's esiste, che il suo cibo è fresco e gustoso e che è divertente. Questo non cambia mai.

Lasciate che il vostro marchio sui social guidi il vostro intero marchio

Scontato (ma giustificato): una volta stabilita una voce e un aspetto sociale che sia fedele al vostro marchio, fate un ulteriore passo avanti e fare è il cuore del vostro marchio .

Questa strategia è chiamata social-first branding.

Se ci pensiamo bene, il social-first branding ha perfettamente senso: il marchio è l'intersezione tra ciò che conta per le persone e ciò che conta per voi. il Il posto migliore per scoprire cosa interessa ai vostri clienti.

Hai tutti Questa ricerca sul marchio è a portata di mano, quindi perché non usarla?

La creazione di un marchio social-first inizia con il taglio e la potatura. Esaminate il vostro sito web, i vostri white paper, i vostri prodotti e la vostra pubblicità esterna. Riducete tutto ciò che è lungo e prolisso in modo da renderlo più incisivo. Eliminate tutto l'eccesso e mantenete il significato (in generale, questo è anche un buon consiglio di copywriting).

I nostri amici di SurveyMonkey hanno fatto un ottimo lavoro in questo senso.

A metà degli anni Duemila, la loro pagina di destinazione era un muro di testo a blocchi e si apriva con un'espressione goffa: "Software di indagine intelligente per primati seri di tutte le specie". Il testo era minuscolo e difficile da leggere, e non c'erano quasi immagini.

Quasi due decenni dopo, SurveyMonkey ha tagliato tutto Il loro sito web è semplice ed elegante e si definisce "leader mondiale nel software per sondaggi": breve, dolce e diretto. Inoltre, utilizzano diverse domande di sondaggio per il testo principale, per mostrare il loro prodotto in azione.

Questo è il social-first in poche parole. Complimenti, team SurveyMonkey.

Dopo la semplicità, il passo successivo del social-first branding consiste nell'iniettare la personalità sociale del marchio in cose che vivono un po' più lontano dalla timeline.

Non esiste una formula per l'autenticità: si può essere sfacciati, popolari, sarcastici e impertinenti, oppure coraggiosi, sinceri e combattivi, a seconda di ciò che il vostro marchio rappresenta. Le personalità di alcuni marchi sono colte e artistiche, mentre altre sono confessionali e vulnerabili.

Mostrare la propria personalità consente di attingere a modalità di comunicazione popolari anche al di fuori dei social. Non si tratta solo di un'operazione di facciata: i marchi con un'elevata rilevanza culturale crescono quasi 6 volte più velocemente di quelli con bassi livelli di rilevanza.

Portare la propria voce sociale indietro In questo modo, non romperete l'incantesimo che avete lanciato sui social con una landing page dall'aspetto triste o con un white paper che fa sciogliere il cervello.

Sapevate che uno studio condotto da @Twitter con @Kantar nel 2019 mostra una correlazione del 73% tra la rilevanza culturale di un marchio e le entrate? 🤔

Secondo un altro studio, la rilevanza culturale incide per il 23% sulle decisioni di acquisto dei consumatori.

Per saperne di più su @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

- Kantar Africa & Middle East (@Kantar_AME) 21 ottobre 202

Quando cerchiamo un'ispirazione social-first, ci rivolgiamo al team di Oatly. La loro voce è un mix di attivismo per il clima e di sfacciata blasfemia. amore it.

Il Dipartimento dei Servizi di Distrazione di Oatly (sì, si chiama proprio così) scrive sul blog se gli inglesi pensano che il latte d'avena abbia il sapore della "diarrea di Satana". Il loro team legale ha guidato una petizione al Bundestag tedesco per mostrare le emissioni di CO2 sulle etichette degli alimenti. Inoltre, la homepage di Oatly è un collage di tutti i progetti interessanti che hanno in corso.

E non iniziamo nemmeno a parlare del loro brillante design del prodotto. "Un altro lato della nostra confezione che non fornisce alcuna ragione per cui dovreste provare questo prodotto" è il social-first branding al suo meglio. È sciocco, umano e così autentico. A chiunque abbia scritto questo: risplendi, leggenda assoluta.

Noi di SMMExpert solo abbiamo fatto un rebrand social-first (e non ci siamo mai sentiti meglio)

Mettere in pratica ciò che si predica è importante e nel 2022 abbiamo buttato via il nostro vecchio posizionamento per creare una visione social-first del nostro marchio.

I marketer e le aziende scelgono SMMExpert perché i nostri strumenti e la nostra leadership vi aiutano a distinguervi dal caos online. Pensando a questo, ci siamo resi conto di chi siamo sempre stati: la vostra guida alla natura selvaggia (Questo è il nostro nuovo slogan, tra l'altro).

Poi sono arrivate le nuove immagini.

Troppi marchi tecnologici assomigliano allo stesso noioso sobborgo della Corporate Memphis, e noi sapevamo che non era più così. Amy Lombard, fotografa della DMB, ci ha aiutato a creare una libreria di immagini e video selvaggi che rispecchiano il caos del feed dei social media.

Il nostro sguardo ovunque Non solo su Twitter e TikTok, ma anche nei nostri report sulle tendenze sociali, nei materiali di vendita e negli articoli del blog.

Questo significa immagini di impiegati con i brillantini, di punk dai capelli a spillo, di chihuahua preppy, di papà che lanciano tweet dalla piscina del giardino e della superstar delle drag queen Blair St.

Anche la voce del nostro marchio si è evoluta.

In futuro, continueremo ad aumentare la guida selvaggia, a cercare di anche più divertente dei cliché del marketing e dire ad alta voce le parti più tranquille, non solo sui social, ma ovunque il nostro marchio appaia.

Nel prossimo futuro, i marchi più competitivi si orienteranno verso il marketing social-first. Anche altri marchi se ne sono già resi conto, come i nostri amici di Oatly, Spotify e Depop. Anche voi non siete in ritardo per unirvi alla festa: è appena iniziata.

Pronti a diventare più strani e selvaggi sui social? Provate SMMExpert gratuitamente per 30 giorni (offerta di Owly).

Iniziare