Deci, bufnița pisicii a ieșit din sac: Ne-am schimbat brandul.

Owly și-a schimbat serios imaginea, ne-am îmbunătățit stilul fotografic până la 10 și ne asumăm rolul de ghid social. Și toată această strategie ne-a făcut să ne gândim la relația dintre social și identitatea de brand.

Înțelepciunea clasică a marketingului obișnuia să spună că mărcile pe care le iubim ne câștigă încrederea cu o experiență de produs uimitoare și cu mesaje consistente, cu rezonanță emoțională. De aceea oamenii aleg Coca-Cola în locul lui Pepsi, iar cei care nu se lasă păcăliți de Costco (ca mine) continuă să urmeze cântecul de sirenă al combinației de hot dog de 1,50 $.

Ar fi bine ca inflația să nu lovească Costco. Acei hotdogi de 1,50$ sunt o instituție.

- Reddit pe Wiki (@redditonwiki) 21 iunie 2022

Dar, în timp ce un produs de înaltă calitate și un scop al mărcii sunt mai importante ca niciodată, noțiunea de modă veche conform căreia tonul și modul de exprimare al unei mărci ar trebui să fie aceleași peste tot se destramă rapid.

Acesta este un lucru bun - și se datorează în întregime social media.

De fapt, socialul a condus la o evoluție totală a ceea ce sunt de fapt brandurile și a modului în care ar trebui să fie exprimate. Majoritatea brandurilor nu sună sau arată la fel peste tot, deoarece își adaptează povestea de bază a brandului pentru a se potrivi fiecărui spațiu în care intră pe social. (Noi numim asta a fi un cameleon de conținut .)

După ani de zile de afaceri ca de obicei, @hydroquebec a decis să scuture lucrurile și să injecteze mai mult umor și mai multă personalitate în vocea lor socială. Tonul obraznic a atins o coardă sensibilă și a crescut numărul de urmăritori la peste 400 de mii, dovedind totodată că dragostea va învinge întotdeauna. //t.co/39OISrsxhI pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 mai, 202

Mărcile social-first, ca noi, fac un pas mai departe. Infuzăm vocea autentică și stilul pe care l-am creat pe rețelele sociale. spate în fiecare altă parte a mărcii noastre. Gândiți-vă la paginile de destinație, la platformele de vânzări, la panourile publicitare și chiar la asistența pentru clienți.

Chiar acum, facem marea noastră mișcare către la viitorul brandingului, iar dumneavoastră ați ajuns la timp pentru a vă urca pe val împreună cu noi. Să explorăm cum arată acest lucru.

Valorile brandului trebuie să fie solide ca piatra - restul este flexibil

Fiecare specialist în marketing știe ce este Brand (cu B mare), dar termenul este greu de explicat (un fel de cuvânt "the" sau intriga din Everything Everywhere All At Once.) Întrebați trei specialiști în marketing și veți primi trei explicații diferite, toate dintre care, probabil, vor fi adevărate.

Pe scurt: mărcile îi ajută pe consumatori să facă diferența între produsele concurente și le facilitează alegerea celui potrivit.

Mărcile sunt definite de active tangibile, cum ar fi culorile, logo-urile, mascotele, fonturile și sloganurile, precum și de active intangibile, cum ar fi valorile, scopul, asociațiile și relația cu clienții.

Nike are swoosh-ul lor, sloganul "Just Do It" și atleți ambasadori precum Michael Jordan și Serena Williams. Old Spice are nuanța lor de roșu, sloganul "miroase ca un bărbat", fluierul de fluier și bărbați adorabili precum Terry Crews și Isaiah Mustafa. Iar la SMMExpert, avem mascota noastră Owly, stilul nostru vizual colorat și identitatea de marcă "ghidul tău spre sălbăticie".

Toate aceste active tangibile contribuie la crearea de mărci salient -sau distincte.

Asta înseamnă că, atunci când oamenii se gândesc la categoria dvs. de produse, se gândesc la marca dvs. Dar, deși este bine să fii bine cunoscut, acest lucru nu asigură întotdeauna creșterea.

De aceea, activele intangibile, cum ar fi scopul, povestea și valorile brandului tău, sunt la fel de importante (dacă nu chiar atât de importante). mai mult ) mai important decât cum arată brandul tău. Îți vei aminti o reclamă care te face să simți sentimente mai mult decât orice font sau culoare de marcă, iar aceste legături emoționale sunt cele care îți diferențiază de fapt marca.

Acest lucru este crucial, deoarece faptul de a fi văzut ca fiind diferit este cel mai important factor pentru rentabilitatea mărcii pe termen lung.

Vocea și aspectul tău pot (și, în opinia noastră, ar trebui să ) se îndoaie, se întinde și se deformează pentru a se potrivi în fiecare spațiu pe care îl ocupați. Indiferent de modul în care faceți să strălucească povestea brandului dvs., dacă vă respectați valorile de bază, sunteți de aur.

Socialul obligă brandurile să fie adaptabile (și ne place să vedem asta)

Nimeni nu se află pe rețelele de socializare pentru a fi bombardat cu reclame. Oamenii sunt acolo pentru a-și omorî timpul, pentru a se distra și pentru a se holba la personajul principal al zilei. Marketerii ca noi întrerup aceste experiențe, așa că treaba noastră este să facem ca aceste întreruperi să nu fie complet oribile.

Mahmureală de la prea multă publicitate

- R/GA (@RGA) 14 februarie 2022

Cu alte cuvinte: concurența ta pe socializare nu este doar a ta real competiție - este vorba de tot ceea ce te înconjoară în feed. Dacă conținutul dvs. este plictisitor, ofensator sau iese în evidență ca un deget de la un deget, veți avea o perioadă proastă.

Oamenii vă vor raporta, vă vor ignora sau vă vor răni sentimentele.

Ca urmare, multe branduri sună diferit pe socializare față de cum o fac în presa scrisă, PR, media plătită sau pe site-urile lor web. Scopul de bază al brandului rămâne același, dar vib e schimbări.

Social media nu este un monolit; este o colecție de spații diferite, fiecare cu propriile glume și norme. LinkedIn este o petrecere la birou cu toți colegii tăi. TikTok este un spectacol de talente, un club de comedie și o ședință de terapie, toate pe aceeași scenă. Iar Twitter este un grup de ratoni care se luptă în spatele unui Arby's. (Cu alte cuvinte, este minunat. )

dacă devii popular pe you tube câștigi 100.000$ pe lună. dacă devii popular pe twitter îți faci rahatul praf de hoți în fiecare zi.

- wint (@dril) iulie 15, 2020

Nu ai vorbi sau te-ai comporta la fel în toate aceste situații diferite și nici marca dvs. nu ar trebui să o facă.

Începeți prin a schimba vocea, tonul și stilul brandului dvs. pentru socializare în general și apoi pentru fiecare rețea socială în parte. Acest lucru nu este doar inteligent, ci și complet normal.

Ești tot tu, doar că citești camera.

Deci, cum do îți adaptezi vocea brandului pentru socializare?

Mai presus de toate: vorbiți într-un limbaj simplu și clar.

Asigurați-vă că brandul dvs. sună uman. Fiți conversațional - fie că este vorba de energia unei conversații serioase sau de un chat de grup cu prietenele dvs. cele mai bune. Și aveți încredere în judecata dumneavoastră ca specialist în marketing social.

Aceste norme se referă atât la industrii cu restricții, cum ar fi cea financiară, cât și la industrii cu mai mult spațiu de manevră.

Bank of America nu ar trebui să posteze pe Twitter "se pare că va fi o recesiune de tip "heckin chonker" lmao", dar ar trebui să posteze sfaturi simple care să facă domeniul lor complex accesibil tuturor. (Prea mult jargon cripto-corporativ-corporativ-sinergie de piață-ruptură de sinergie ne face pe noi, oamenii normali, să leșinăm).

Iată câteva sfaturi pentru a vă păstra banii și informațiile personale în siguranță.

- Bank of America (@BankofAmerica) 23 iunie 2022

Dar industrii precum cea cosmetică, alimentară și de marketing sunt mai puțin stricte.

Dacă aveți libertatea, dați drumul la căldură. Experimentați cu limbajul. Uitați de diploma de marketing și scoateți câteva meme-uri de prost gust, legate de industrie. Faceți ceva care vă face să zâmbiți. Sunt șanse să faceți și pe altcineva să zâmbească.

asistenții virtuali sunt niște tamagotchi cu întreținere redusă, schimbă-mi părerea

- Heyday by SMMExpert (@heyday_ai) 28 martie, 2022

TL;DR: Atâta timp cât vocea dvs. socială reflectă valorile de bază și misiunea brandului dvs., le veți reaminti oamenilor acele motive intangibile, adânc înrădăcinate, pentru care vă plac.

Asta este ceea ce câștigă.

Pentru a te integra peste tot, fii un cameleon al conținutului

Multe branduri de top sunt cameleoni ai conținutului.

Își modulează vocea și tonul pentru a se integra organic în toate rețelele sociale. Postările lor se potrivesc cu starea de spirit și energia de pe fiecare canal, astfel încât se alătură conservării, în loc să o perturbe.

Acest lucru ar putea însemna să fii elegant pe LinkedIn, obraznic și plin de opinii pe Twitter și cu picioarele pe pământ pe TikTok. Sau ar putea însemna să te concentrezi pe educație și să fii util peste tot. Nu există o formulă și trebuie să descoperi ce funcționează cel mai bine pentru brandul tău prin încercări și erori.

Căutați un brand cameleonic în acțiune?

Wendy's arată cum un brand își poate modula vocea pentru a arăta și a se simți ca acasă pe orice canal de marketing. Gigantul fast-food este bine cunoscut pentru prezența sa ireverențioasă pe Twitter, care oscilează între obrăznicie și combativitate totală. (Ca majoritatea utilizatorilor de Twitter, să fim sinceri.)

Când tweet-urile sunt la fel de stricate ca mașina de înghețată. //t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 24 noiembrie 2017

Wendy's păstrează tonul obraznic pe Instagram, dar schimbă formatele de conținut. IG se bazează pe imagini, așa că împrumută aspectul unei pagini de meme Instagram, unde postează capturi de ecran ale tweet-urilor, servesc meme-uri umede și își promovează în mod viclean mâncarea pe parcurs.

În print, Wendy's nu este destul de la fel de sarcastic sau conflictual ca pe rețelele de socializare.

Acest fluturaș cu cupon tocmai a apărut în cutia mea poștală, iar mesajul este direct: "Avem micul dejun - și tu vrei să-l mănânci." (Aveau dreptate, tbh.)

Iar atunci când Wendy's trebuie să ridice tensiunea în IRL, nu se ferește niciodată să își prezinte cele mai bune fripturi ale lui McDonald's de pe Twitter pe un panou publicitar masiv din Times Square.

Uită-te la tine. Ai tweet-urile tale pe un panou publicitar în Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

- Wendy's (@Wendys) 27 februarie 2020

Vocea se poate modula, dar marca din centrul ei este puternică. Fiecare reclamă îți amintește că Wendy's există, că mâncarea lor este proaspătă și gustoasă și că sunt amuzanți. Asta nu se schimbă niciodată.

Lasă-ți brandul tău pe social să te conducă întregul marca

Hot (dar justificat) take: Odată ce ați stabilit o voce socială și un aspect care se simte adevărat pentru brandul dvs., mergeți mai departe și face este nucleul brandului tău .

Această strategie se numește social-first branding.

Când te gândești la asta, brandingul social-first are sens. Brandul este intersecția dintre ceea ce contează pentru oameni și ceea ce contează pentru tine. Social media este locul în care toată lumea își petrece timpul liber și la cel mai bun loc pentru a descoperi ce le pasă clienților dumneavoastră.

Trebuie să ai toate această cercetare de brand la îndemână, așa că de ce să nu o folosiți?

Crearea unui brand social-first începe cu tăierea și tăierea. Mergeți pe site-ul dvs. web, în cărțile albe, în produsul dvs. și în publicitatea dvs. din afara casei. Tăiați tot ce este lung și plin de cuvinte, astfel încât să fie de dimensiuni reduse și incisiv. Renunțați la tot excesul și păstrați sensul. (În general, acesta este, de asemenea, un bun sfat de copywriting.)

Prietenii noștri de la SurveyMonkey au făcut o treabă excelentă în acest sens.

La jumătatea anilor 2000, pagina lor de prezentare era un perete de text în formă de bloc. Au început cu această formulare ciudată: "Software inteligent de studiu pentru primate serioase din toate speciile." Textul era mic și greu de citit - și aproape că nu existau imagini.

Înainte cu aproape două decenii, SurveyMonkey a tăiat totul Acum, site-ul lor web este simplu și elegant. Se definesc ca fiind "un lider global în domeniul software-ului de sondaje." Scurt, simplu și la obiect. În plus, folosesc chiar și diferite întrebări de sondaj pentru textul principal pentru a arăta produsul lor în acțiune.

Asta este social-first pe scurt. Felicitări, echipă SurveyMonkey.

După simplitate, următorul pas în social-first branding este injectarea personalității sociale a brandului dvs. în lucruri care trăiesc puțin mai departe de linia de timp.

Nu există o formulă pentru autenticitate. Poți fi obraznic, popular, sarcastic și obraznic, sau curajos, sincer și combativ, în funcție de ceea ce reprezintă brandul tău. Personalitatea unor branduri este cultă și artistică - în timp ce altele sunt confesive și vulnerabile.

Afișarea personalității dvs. vă oferă spațiu pentru a vă conecta la modurile populare de comunicare și în afara rețelelor sociale. Acest lucru nu este doar pentru distracție: mărcile cu relevanță culturală ridicată cresc de aproape 6 ori mai repede decât mărcile cu niveluri scăzute de relevanță.

Aducerea vocii tale sociale spate în alte puncte de contact extinde acest sentiment de relevanță culturală cu un pas mai departe. În acest fel, nu veți rupe vraja pe care ați aruncat-o pe rețelele sociale cu o pagină de destinație cu aspect sumbru sau cu o carte albă care topește creierele.

Știați că un studiu @Twitter realizat împreună cu @Kantar în 2019 arată o corelație de 73% între relevanța culturală a unui brand și venituri? 🤔

Un alt studiu arată că relevanța culturală reprezintă 23% din decizia de cumpărare a consumatorilor.

Citiți mai multe în @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

- Kantar Africa & Orientul Mijlociu (@Kantar_AME) octombrie 21, 202

Când căutăm inspirație socială, ne uităm la echipa de la Oatly. Vocea lor este un amestec de activism climatic și blasfemie obraznică, iar noi dragoste it.

Departamentul de servicii de distragere a atenției de la Oatly (da, așa se numește de fapt) scrie pe blog despre faptul că englezii cred că laptele de ovăz are gust de "diaree satanică". Echipa lor juridică a condus o petiție către Bundestag-ul german pentru a afișa emisiile de CO2 pe etichetele alimentelor. În plus, pagina de start a Oatly este doar un colaj al tuturor proiectelor interesante pe care le au în desfășurare.

Și să nu începem cu designul lor genial de produs. "O altă parte a ambalajului nostru care nu oferă niciun motiv pentru care ar trebui să încercați acest produs" este brandingul social-first în cea mai bună formă. Este prostesc, uman și atât de autentic. Pentru cel care a scris asta: strălucește, legendă absolută.

La SMMExpert, noi doar a făcut un rebranding social-first (și nu ne-am simțit niciodată mai bine)

Este important să pui în practică ceea ce propovăduiești, iar în 2022, am renunțat la vechea noastră poziționare pentru a crea o viziune socială a brandului nostru.

Marketerii și afacerile aleg SMMExpert pentru că instrumentele și leadership-ul nostru vă ajută să ieșiți în evidență în haosul online. Gândindu-ne la asta, ne-am dat seama cine am fost tot timpul: ghidul tău pentru sălbăticie . (Acesta este noul nostru slogan, btw.)

Au urmat noi imagini.

Prea multe branduri de tehnologie arată ca aceeași suburbie monotonă din Corporate Memphis, iar noi știam că nu mai suntem noi. Fotograful DMB Amy Lombard a venit în acest caz. Am făcut echipă cu ea (și cu echipa ei pestriță!) pentru a crea o bibliotecă de imagini și videoclipuri sălbatice care reflectă haosul din feed-ul social media.

Aspectul nostru peste tot Nu doar pe Twitter și TikTok, ci și în rapoartele noastre privind tendințele sociale, în materialele de vânzări și în articolele de pe blog.

Asta înseamnă imagini cu funcționari de birou cu ochelari de soare, punkiști cu părul țepos, chihuahuas de modă veche, tați care trimit tweet-uri din piscinele din curtea din spate și superstarul travestit Blair St. Clair - plus noul nostru Owly.

Vocea brandului nostru a evoluat și ea.

În continuare, vom continua să ne ghidăm în mod sălbatic. chiar și să ne distrăm mai mult cu clișeele de marketing și să spunem cu voce tare părțile tăcute. Nu doar pe rețelele sociale, ci peste tot unde apare brandul nostru.

În viitorul apropiat, cele mai competitive branduri vor trece la marketingul social-first. Și alte branduri au realizat deja acest lucru, cum ar fi prietenii noștri de la Oatly, Spotify și Depop. Nici tu nu ai ajuns prea târziu să te alături petrecerii. Abia acum începe.

Sunteți gata să deveniți mai ciudat și mai sălbatic pe socializare? Încercați SMMExpert gratuit timp de 30 de zile. (Owly's treat.)

Începeți