Així que el mussol del gat ha sortit de la bossa: Ens hem canviat de nom.

Owly s'ha fet un canvi d'imatge seriós, hem marcat el nostre estil de fotografia fins a 10 i estem acceptant el nostre paper com a la teva guia social. I tota aquesta estratègia ens va fer pensar en la relació entre les xarxes socials i la identitat de marca.

La saviesa clàssica del màrqueting solia dir que les marques que estimem es guanyen la nostra confiança amb una experiència de producte sorprenent i missatges coherents i emocionalment ressonants. És per això que la gent tria Coca-Cola per sobre de Pepsi, i els acèrrims de Costco (com jo) segueixen el cant de la sirena del combo de hot dogs d'1,50 dòlars.

La inflació és millor que no arribi a Costco. Aquests hotdogs d'1,50 dòlars són una institució.

— Reddit a Wiki (@redditonwiki) 21 de juny de 2022

Però, tot i que un producte d'alta qualitat i un propòsit de marca són importants com sempre, la vella escola La idea que el to i el lliurament d'una marca han de ser els mateixos a tot arreu s'esfondran ràpidament.

Això és bo, i és totalment a causa de les xarxes socials.

De fet, les xarxes socials han impulsat una evolució total. de què són realment les marques i com s'han d'expressar. La majoria de les marques no sonen ni semblen iguals a tot arreu, perquè adapten la seva història bàsica de marca per adaptar-se a cada espai al qual s'uneixen a les xarxes socials. (En diem que és un camaleó de continguts .)

Després d'anys de negocis com sempre, @hydroquebec va decidir canviar les coses i injectar més humor i personalitat a la seva veu social. El descaraten realitat es diu) blocs sobre si els anglesos pensen que la llet de civada té gust a "diarrea de Satanàs". El seu equip legal va dirigir una petició al Bundestag d'Alemanya per mostrar les emissions de CO2 a les etiquetes dels aliments. A més, la pàgina d'inici d'Oatly és només un collage de tots els projectes fantàstics que tenen en marxa.

I ni tan sols comencem amb el seu brillant disseny de producte. "Una altra cara del nostre embalatge que no ofereix cap raó per la qual hauríeu de provar aquest producte" és la marca social en el seu millor moment. És ximple, humà i, oh, tan autèntic. A qui hagi escrit això: brilla, llegenda absoluta.

A SMMExpert, només hem fet un canvi de marca social (i mai ens hem sentit millor)

Practicar el que prediques és important. I el 2022, vam treure el nostre antic posicionament per crear una visió social de la nostra marca.

Els màrquetings i les empreses trien SMMExpert perquè les nostres eines i el nostre lideratge us ajuden a destacar en el caos en línia. Pensant-hi, ens vam adonar de qui havíem estat tot el temps: la teva guia a la natura . (Aquest és el nostre nou lema, per cert.)

A continuació van venir noves imatges.

Masses marques tecnològiques semblen el mateix suburbi lúgubre de Corporate Memphis i sabíem que ja no érem nosaltres. La fotògrafa de DMB Amy Lombard va venir aquí d'embragatge. Ens vam unir amb ella (i amb la seva tripulació abigarrada!) per crear una biblioteca d'imatges i vídeos salvatges que reflecteixin el caos delcanal de xarxes socials.

El nostre aspecte a tot arreu està a punt de sentir-se més vibrant i social. No només a Twitter i TikTok, sinó també als nostres informes de Tendències socials, materials de vendes i articles de blocs.

Això vol dir imatges d'oficinistes enlluernats, punks de pèl punxegut, chihuahuas preppy, pares disparant tuits de piscines del pati del darrere i la superestrella d'arrossegament Blair St. Clair, a més del nostre nou Owly.

La nostra veu de marca també va evolucionar.

En endavant, nosaltres" Continuaré marcant la guia salvatge, fent encara més divertit els clixés de màrqueting i dient les parts tranquil·les en veu alta. No només a les xarxes socials, sinó a tot arreu que aparegui la nostra marca.

En un futur proper, les marques més competitives passaran al màrqueting social primer. Altres marques també s'han adonat d'això, com els nostres amics d'Oatly, Spotify i Depop. Tampoc ets massa tard per unir-te a la festa. Tot just comença.

Esteu preparat per ser més estrany i salvatge a les xarxes socials? Prova SMMExpert gratuïtament durant 30 dies. (La delicia d'Owly.)

Comenceu

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 de maig de 202

Les marques socials com nosaltres estan fent un pas més enllà. Estem infusionant la veu i l'estil autèntics que hem creat a les xarxes socials back a totes les altres parts de la nostra marca. Penseu en pàgines de destinació, taules de vendes, cartelleres i, fins i tot, assistència al client.

En aquests moments, estem fent el nostre gran pas cap al el futur de la marca, i sou just a temps per fer front a l'onada amb nosaltres. Explorem com és això.

Els valors de la marca han de ser sòlids: tota la resta és flexible.

Tots els venedors saben quina és la marca (amb una B majúscula), però el terme és difícil de definir. explicar. (Una mena com la paraula "el" o la trama de Tot, a tot arreu Tot alhora.) Pregunteu a tres venedors i obtindreu tres explicacions diferents, totes probablement seran certes.

En resum: les marques ajuden els consumidors a diferenciar els productes de la competència i faciliten l'elecció del correcte.

Les marques es defineixen per actius tangibles com ara colors, logotips, mascotes, tipus de lletra i eslogans, i actius intangibles, com ara els seus valors, propòsit, associacions i relació amb els clients.

Nike té el seu swoosh, el lema "Just Do It" i ambaixadors d'atletes com Michael Jordan i Serena Williams. vellSpice té el seu to característic de vermell, l'etiqueta "olor com un home", el xiulet i el xiulet i els adorables trossos com Terry Crews i Isaiah Mustafa. I a SMMExpert, tenim la nostra mascota Owly, el nostre estil visual colorit i la nostra identitat de marca "la vostra guia per a la natura".

Tots aquests actius tangibles ajuden a fer marques semblants , o diferents.

Això vol dir que quan la gent pensa en la teva categoria de producte, pensa en la teva marca. Però, tot i que ser conegut és bo, no sempre garanteix el creixement.

És per això que els actius intangibles com el propòsit, la història i els valors de la teva marca són iguals (si no més<5)>) important del que sembla la teva marca. Recordaràs un anunci que et fa sentir més sensacions que qualsevol tipus de lletra o color de marca, i aquests llaços emocionals són el que realment diferencia la teva marca.

Això és crucial, perquè ser vist com a diferent és el factor més important per als retorns de la marca a llarg termini.

La teva veu i la teva mirada poden (i, segons la nostra opinió, hauria de ) doblegar, estirar i deformar-se per adaptar-se a cada espai que ocupeu. No importa com facis brillar la història de la teva marca, si compleixes els teus valors fonamentals, ets daurat.

Forces socials que les marques siguin adaptables (i ens encanta veure-ho)

Ningú no està a les xarxes socials per ser aclaparat amb anuncis. La gent està allà per matar el temps, entretenir-se i mirar el personatge principal del dia. Comercialitzadorscom nosaltres estem interrompent aquestes experiències, així que la nostra feina és fer aquestes interrupcions... no del tot horribles.

Ressaca de massa publicitat

— R/GA (@RGA) 14 de febrer de 2022

En altres paraules: la teva competència a les xarxes socials no és només la teva competència real, sinó que és tot el que t'envolta al feed. Si el teu contingut és avorrit, ofensiu o enganxa. com un polze adolorit, t'ho passaràs malament.

La gent t'estimarà, t'ignorarà o fereix els teus sentiments.

Com a resultat, moltes marques sonen diferents a les xarxes socials. que ho fan a la premsa escrita, a les relacions públiques, als mitjans de pagament o als seus llocs web. El propòsit bàsic de la marca segueix sent el mateix, però el vib e canvia.

Les xarxes socials no són un monòlit; és una col·lecció d'espais diferents, cadascun amb les seves pròpies bromes i normes. LinkedIn és una festa d'oficina amb tots els teus companys. TikTok és un programa de talent, un club de comèdia i una sessió de teràpia, tot en un mateix escenari. I Twitter és un grup de mapaches que lluiten darrere d'un Arby's. (En altres paraules, és increïble. )

si et fas popular a you tube, guanyes 100.000 dòlars al mes. si et fas popular a twitter, cada dia t'enfonsen els lladres

—wint (@dril) 15 de juliol de 2020

No parlaríeu ni actuaríeu igual a totes aquestes situacions diferents, i la vostra marca tampoc ho hauria de fer.

Comenceu canviant la veu, el to i l'estil de la vostra marca per a les xarxes socials en general i després percada xarxa social diferent. Això no és només intel·ligent, és completament normal.

Encara ets tu, només estàs llegint la sala.

Llavors, com adaptes la teva marca. veu per a les xarxes socials?

Per sobre de tot: parla en un llenguatge senzill i clar.

Assegura't que la teva marca soni humana. Converseu, ja sigui l'energia d'una conversa seriosa o una xerrada en grup amb els vostres millors amics. I confieu en el vostre criteri com a venedor social.

Aquestes normes cobreixen indústries restringides com les finances, així com les indústries amb més marge per experimentar.

El Bank of America no hauria de No tuiteu "sembla que hi haurà un embolic de recessió lmao", però haurien de publicar consells senzills que facin que el seu complex camp sigui accessible a tothom. (L'excés d'argot de disrupció de la sinergia del mercat de cripto-corporatius ens fa que ens desmaiem persones normals.)

Els estafadors busquen la vostra informació personal. Aquests són alguns consells per ajudar-vos a protegir els vostres diners i la vostra informació personal.

— Bank of America (@BankofAmerica) 23 de juny de 2022

Però les indústries com la cosmètica, l'alimentació i el màrqueting són més fluix-goosey.

Si tens llibertat, puja la calor. Experimenta amb el llenguatge. Oblida't del teu grau de màrqueting i crea alguns memes humits relacionats amb la indústria. Fes alguna cosa que et faci somriure. El més probable és que també facis somriure a algú altre.

els assistents virtuals tenen poc mantenimentels tamagotchis em canvien d'opinió

— Heyday per SMMExpert (@heyday_ai) 28 de març de 2022

El TL;DR: sempre que la vostra veu social reflecteixi els valors i la missió bàsics de la vostra marca, recorda a la gent aquelles raons intangibles i arrelades que t'agraden.

Això és el que guanya.

Per adaptar-se a tot arreu, sigues un camaleó del contingut

Moltes marques principals estan contentes. camaleons.

Modulen la seva veu i el to per integrar-se de manera orgànica a través de les xarxes socials. Les seves publicacions coincideixen amb l'estat d'ànim i l'energia de cada canal, de manera que s'uneixen a la conservació, en lloc d'interrompre-la.

Això podria significar estar vestit per a LinkedIn, descarat i opinió a Twitter, i amb els pis a terra a Tik Tok. O pot significar estar centrat en l'educació i ser útil a tot arreu. No hi ha cap fórmula, i has de descobrir què funciona millor per a la teva marca a través d'assaig i error.

Busqueu una marca camaleònica en acció?

Wendy's mostra com una marca pot modular la seva veu per semblar i sentir-se com a casa a qualsevol canal de màrqueting. El gegant del menjar ràpid és conegut per la seva irreverent presència a Twitter, que oscil·la entre la descarada i la combativitat total. (Com la majoria dels usuaris de Twitter, siguem sincers.)

Quan els tuits estan tan trencats com la màquina de gelats. //t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 de novembre de 2017

Wendy's manté el to descarat a Instagram, però canvien els formats de contingut. IG és totvisuals, de manera que prenen prestat l'aspecte d'una pàgina de memes d'Instagram, on publiquen captures de pantalla de tuits, ofereixen memes humits i promocionen amb astucia el seu menjar al llarg del camí.

En la impressió, Wendy's no és bastant tan sarcònic o conflictiu com a les xarxes socials.

Aquest fullet de cupó acaba d'aparèixer a la meva bústia de correu i el missatge és senzill: "Esmorzem, i el voleu menjar". (Tenen raó, tbh.)

I quan Wendy's necessita augmentar la calor IRL, mai no estan per sobre de mostrar els seus millors rostits de McDonald's. de Twitter en una cartellera massiva de Times Square.

Mira't. Tenir els teus tuits en una cartellera a Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

— Wendy’s (@Wendys) 27 de febrer de 2020

La veu es pot modular, però la marca al cor és forta. Cada anunci us recorda que Wendy's existeix, que el seu menjar és fresc i saborós i que és divertit. Això no canvia mai.

Deixa que la teva marca a les xarxes socials lideri la teva tota marca

Presa atractiva (però justificada): un cop hagis establert una veu social i un aspecte que se sent fidel a la teva marca, fes un pas més enllà i fes que sigui el nucli de la teva marca .

Aquesta estratègia s'anomena social-first branding.

Quan ho penses, la marca social-first té tot el sentit. La marca és la intersecció del que és important per a les persones i el que és important per a tu. Les xarxes socials són ontothom passa el seu temps lliure i el millor lloc per descobrir què interessa als teus clients.

Teniu tota aquesta recerca de marca al vostre abast, així que per què no utilitzar-lo?

La creació d'una marca social comencen per tallar i podar. Entreu al vostre lloc web, als vostres llibres blancs, al vostre producte i a la vostra publicitat fora de casa. Reduïu qualsevol cosa llarga i pronunciada perquè sigui de mida mossegada i contundent. Elimina tot l'excés i mantén el significat. (En general, aquest també és un bon consell de redacció.)

Els nostres amics de SurveyMonkey han fet un gran treball en això.

A mitjans de la dècada del 2000, la seva pàgina de destinació era un mur de blocs de blocs. text. Van liderar amb aquest discurs incòmode: "Programari d'enquesta intel·ligent per a primats seriosos de totes les espècies". El text era petit i difícil de llegir, i gairebé no hi havia imatges.

Avança ràpidament gairebé dues dècades. SurveyMonkey va reduir tot . Ara, el seu lloc web és elegant i senzill. Es defineixen com "un líder mundial en programari d'enquestes". Curt, dolç i al punt. A més, fins i tot fan servir diferents preguntes d'enquesta per al seu text heroi per mostrar el seu producte en acció.

Això és el primer social en poques paraules. Felicitats, equip de SurveyMonkey.

Després de la simplicitat, el següent pas en la marca social-first és injectar la personalitat social de la vostra marca en coses que viuenuna mica més lluny de la línia del temps.

No hi ha cap fórmula per a l'autenticitat. Pots ser descarat, popular, sarcàstic i descarat, o valent, sincer i combatiu, depenent del que representi la teva marca. Algunes personalitats d'algunes marques són cultes i artístiques, mentre que d'altres són confessionals i vulnerables.

Mostrar la vostra personalitat també us ofereix espai per aprofitar els modes de comunicació populars fora de les xarxes socials. Això no és només per a xoques: les marques amb una gran rellevància cultural creixen gairebé 6 vegades més ràpid que les marques amb baixos nivells de rellevància.

Portar la teva veu social tornar a altres punts de contacte amplia aquest sentiment de cultura. rellevància un pas més enllà. D'aquesta manera, no trencareu l'encanteri que feu a les xarxes socials amb una pàgina de destinació d'aspecte trist o un llibre blanc que es fongui el cervell.

Sabíeu que un estudi de @Twitter realitzat amb @Kantar el 2019 mostra una correlació del 73% entre la rellevància cultural d'una marca i els ingressos? 🤔

Un altre estudi mostra que la rellevància cultural representa el 23% de la decisió de compra dels consumidors.

Llegiu més a @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

— Kantar Africa & Orient Mitjà (@Kantar_AME) 21 d'octubre de 202

Quan busquem una inspo social primer, ens fixem en l'equip d'Oatly. La seva veu és una barreja d'activisme climàtic i blasfemia descarada, i ens ens encanta .

El Departament de Serveis de Distracció d'Oatly (sí, això és el que