Så kattugglan är ute ur säcken: Vi bytte varumärke.

Owly har fått en rejäl makeover, vi har ökat vår fotograferingsstil till 10 och vi omfamnar vår roll som din guide till sociala medier. Och all denna strategi fick oss att tänka på förhållandet mellan sociala medier och varumärkesidentitet.

Klassisk marknadsföringsvisdom brukade säga att de varumärken vi älskar förtjänar vårt förtroende med en fantastisk produktupplevelse och konsekventa, känslomässigt återgivande budskap. Det är därför folk väljer Coca-Cola framför Pepsi, och Costco-dödsjälar (som jag) fortsätter att följa sirenesången från korvkombinationen för 1,50 dollar.

Inflationen får inte drabba Costco. Deras varmkorvar för 1,50 dollar är en institution.

- Reddit on Wiki (@redditonwiki) juni 21, 2022

Men även om en högkvalitativ produkt och varumärkets syfte är lika viktiga som alltid, så är den gamla föreställningen om att ett varumärkes ton och leverans ska vara densamma överallt i världen i snabb takt på väg att falla sönder.

Det är bra - och det beror helt och hållet på sociala medier.

Faktum är att sociala medier har drivit fram en total utveckling av vad varumärken faktiskt är och hur de bör uttryckas. De flesta varumärken låter eller ser inte likadana ut överallt, eftersom de anpassar sin varumärkesberättelse för att passa in i varje område de deltar i på sociala medier. (Vi kallar det för att vara en innehållskameleon .)

Efter flera år av "business as usual" bestämde sig @hydroquebec för att skaka om saker och ting och ge mer humor och personlighet åt sin sociala röst. Den fräcka tonen slog an och ökade deras följarantal till över 400 000 personer och visade att kärleken alltid vinner. //t.co/39OISrsxhI pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) maj 19, 202

Sociala varumärken som vi tar det ett steg längre. Vi använder den autentiska röst och stil som vi har skapat på sociala medier för att tillbaka i alla andra delar av vårt varumärke. Tänk på landningssidor, säljdokument, reklamskyltar och till och med kundsupport.

Just nu gör vi vårt stora steg mot Det är framtiden för varumärkesbyggande, och du kommer precis i tid för att rida på vågen tillsammans med oss. Låt oss utforska hur det ser ut.

Varumärkets värderingar måste vara bergsäkra - allt annat är flexibelt.

Alla marknadsförare vet vad ett varumärke (med stort B) är, men det är svårt att förklara begreppet (ungefär som ordet "the" eller handlingen i Everything Everywhere All At Once). Fråga tre marknadsförare och du får tre olika förklaringar, alla av dessa kommer förmodligen att vara sanna.

Kort sagt: Varumärken hjälper konsumenterna att skilja mellan konkurrerande produkter och gör det lättare att välja rätt produkt.

Varumärken definieras av materiella tillgångar som färger, logotyper, maskotar, teckensnitt och taglines och immateriella tillgångar som värderingar, syfte, associationer och kundrelationer.

Nike har sin swoosh, "Just Do It"-tagglinen och idrottsambassadörer som Michael Jordan och Serena Williams. Old Spice har sin signaturnyans av rött, "lukta som en man"-tagglinen, den visslande jingeln och älskvärda snyggingar som Terry Crews och Isaiah Mustafa. Och på SMMExpert har vi vår maskot Owly, vår färgstarka visuella stil och vår varumärkesidentitet "din guide till det vilda".

Alla dessa materiella tillgångar bidrar till att göra varumärken framträdande -eller distinkt.

Det betyder att när folk tänker på din produktkategori tänker de på ditt varumärke. Men även om det är bra att vara välkänd är det inte alltid en garanti för tillväxt.

Därför är immateriella tillgångar som varumärkets syfte, berättelse och värderingar lika viktiga (om inte mer). mer ) viktigare än hur ditt varumärke ser ut. Du kommer ihåg en annons som får dig att känna känslor längre än något typsnitt eller någon varumärkesfärg, och dessa känslomässiga band är det som faktiskt skiljer ditt varumärke från andra.

Det är viktigt, för att uppfattas som annorlunda är den viktigaste faktorn för långsiktig varumärkesavkastning.

Din röst och ditt utseende kan (och enligt vår åsikt, bör ) böjer, sträcker och vrider sig för att passa in i varje utrymme du tar i anspråk. Oavsett hur du får din varumärkeshistoria att lysa, om du lever upp till dina kärnvärden är du guld värd.

Sociala medier tvingar varumärken att vara anpassningsbara (och vi älskar att se det).

Ingen är på sociala medier för att bli överöst med annonser. Folk är där för att döda tid, bli underhållna och stirra på dagens huvudperson. Marknadsförare som vi avbryter dessa upplevelser, så vårt jobb är att göra dessa avbrott... inte helt hemska.

Hungrig av för mycket reklam

- R/GA (@RGA) 14 februari 2022

Med andra ord: dina konkurrenter på sociala medier är inte bara dina faktiska konkurrens - det är allt som finns runt omkring dig i fodret. Om ditt innehåll är tråkigt, stötande eller sticker ut som en öm tumme kommer du att få det svårt.

Människor kommer att förhålla sig till dig, ignorera dig eller såra dina känslor.

Därför låter många varumärken annorlunda på sociala medier än de gör i tryck, PR, betalda medier eller på sina webbplatser. vib e förändringar.

Sociala medier är inte en monolit, utan en samling olika utrymmen, alla med sina egna skämt och normer. LinkedIn är en kontorsfest med alla dina kollegor. TikTok är en talangshow, en komediklubb och en terapisession på en och samma scen. Och Twitter är en grupp tvättbjörnar som slåss bakom en Arby's. (Med andra ord är det häftigt. )

Om du blir populär på you tube kan du tjäna 100 000 dollar i månaden. Om du blir populär på twitter får du din skit sönderslagen av rånare varje dag.

- wint (@dril) juli 15, 2020

Du skulle inte prata eller bete dig på samma sätt i alla Dessa olika situationer är inte lika viktiga för dig som för ditt varumärke.

Börja med att ändra ditt varumärkes röst, ton och stil för sociala medier i allmänhet och sedan för varje enskilt socialt nätverk. Detta är inte bara smart, det är helt normalt.

Du är fortfarande dig själv, du läser bara av rummet.

Så hur gör anpassar du din varumärkesröst för sociala medier?

Framför allt: tala ett klart och tydligt språk.

Se till att ditt varumärke låter mänskligt. Var konversationsvänlig - oavsett om det är energin i en seriös konversation eller en gruppchatt med dina bästa vänner. Och lita på ditt omdöme som social marknadsförare.

Dessa regler omfattar begränsade branscher som finansbranschen och branscher med större utrymme för experiment.

Bank of America borde inte twittra "det ser ut som om det kommer att bli en jäkla recession lmao", men de borde publicera enkla tips som gör deras komplexa område tillgängligt för alla. (För mycket jargong om kryptoföretag, marknadssynergi och störningar i synergieffekter får oss normala människor att svimma.)

Bedragare är ute efter din personliga information. Här är några tips för att skydda dina pengar och din personliga information.

- Bank of America (@BankofAmerica) 23 juni 2022

Men branscher som kosmetika, livsmedel och marknadsföring är mer lösa.

Om du har friheten, skruva upp värmen. Experimentera med språket. Glöm din marknadsföringsutbildning och skriv några fula, branschrelaterade memes. Gör något som får dig att le. Chansen är stor att du också får någon annan att skratta.

virtuella assistenter är tamagotchis som inte kräver mycket underhåll, ändra mig

- Heyday by SMMExpert (@heyday_ai) 28 mars 2022

TL;DR: Så länge din sociala röst återspeglar ditt varumärkes kärnvärden och uppdrag kommer du att påminna människor om de immateriella, djupt rotade skälen till att de gillar dig.

Det är det som vinner.

För att passa in överallt, var en innehållskameleont

Många toppvarumärken är kameleonter med innehåll.

De anpassar sin röst och ton för att smälta in organiskt i alla sociala medier. Deras inlägg matchar stämningen och energin i varje kanal, så att de deltar i bevarandet i stället för att störa det.

Det kan innebära att du är uppklädd på LinkedIn, fräck och åsiktsfull på Twitter och jordnära på TikTok. Det kan också innebära att du är utbildningsinriktad och hjälpsam överallt. Det finns ingen formel och du måste upptäcka vad som fungerar bäst för ditt varumärke genom att pröva dig fram.

Letar du efter ett kameleoniskt varumärke i aktion?

Wendy's visar hur ett varumärke kan anpassa sin röst för att se ut och känna sig hemma i vilken marknadsföringskanal som helst. Snabbmatsjätten är välkänd för sin respektlösa Twitter-närvaro, som pendlar mellan fräckhet och ren stridbarhet (som de flesta Twitter-användare, låt oss vara ärliga).

När tweetsen är lika trasiga som glassmaskinen. //t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) November 24, 2017

Wendy's behåller den fräcka tonen på Instagram, men byter innehållsformat. IG handlar om visuellt material, så de lånar utseendet av en Instagram-memesida, där de lägger upp skärmdumpar av tweets, serverar fula memes och på ett listigt sätt marknadsför sin mat på vägen.

Wendy's är i tryck inte ganska lika snarky eller konfrontativ som på sociala medier.

Det här kupongbladet dök just upp i min brevlåda och budskapet är enkelt: "Vi har frukost - och du vill äta den." (De hade rätt, tbh.)

Och när Wendy's behöver öka trycket IRL är de aldrig främmande för att visa upp sina bästa bilder av McDonald's från Twitter på en massiv skylt på Times Square.

Titta på dig. Du har dina tweets på en skylt på Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

- Wendy's (@Wendys) februari 27, 2020

Rösten kan ändras, men varumärket är starkt. Varje annons påminner dig om att Wendy's finns, att deras mat är färsk och välsmakande och att de är roliga. Det förändras aldrig.

Låt ditt varumärke på sociala medier leda din hela varumärke

Heta (men berättigade) tips: När du har etablerat en social röst och ett utseende som känns sant för ditt varumärke, gå ett steg längre och göra det är kärnan i ditt varumärke .

Denna strategi kallas social first branding.

När man tänker efter är det helt logiskt att varumärket är socialt först. Varumärket är skärningspunkten mellan det som är viktigt för människor och det som är viktigt för dig. Sociala medier är den plats där alla spenderar sin fritid och Det bästa stället för att ta reda på vad dina kunder bryr sig om.

Du har alla Du har den här varumärkesforskningen till hands, så varför inte använda den?

Att skapa ett varumärke som är socialt först börjar med att hugga och beskära. Gå igenom din webbplats, dina vitböcker, din produkt och din reklam utanför hemmet. Skär ner allt som är långt och ordrikt så att det blir smått och tydligt. Släng allt överflödigt och behåll meningen. (I allmänhet är detta också ett bra råd för copywriting.)

Våra vänner på SurveyMonkey har gjort ett bra jobb med detta.

I mitten av 2000-talet var deras landningssida en klumpig vägg av text. De inledde med denna pinsamt formulerade presentation: "Intelligent undersökningsprogramvara för seriösa primater av alla arter." Texten var liten och svår att läsa - och det fanns nästan inga bilder.

Snabbt framåt nästan två decennier. allting Deras webbplats är snygg och enkel. De definierar sig själva som "en global ledare inom enkätprogramvara". Kort, koncist och exakt. Dessutom använder de olika enkätfrågor i sin hjälttext för att visa hur produkten fungerar.

Det är social first i ett nötskal. Heder åt Team SurveyMonkey.

Efter enkelhet är nästa steg i social first branding att ge varumärket dess sociala personlighet till saker som lever lite längre bort från tidslinjen.

Det finns ingen formel för autenticitet. Du kan vara fräck, folklig, sarkastisk och fräck, eller modig, sanningsenlig och stridbar, beroende på vad ditt varumärke står för. Vissa varumärkespersonligheter är kulturella och konstnärliga, medan andra är bekännelserika och sårbara.

Genom att visa din personlighet kan du utnyttja populära kommunikationssätt även utanför det sociala området. Detta är inte bara för skojs skull: Varumärken med hög kulturell relevans växer nästan 6 gånger snabbare än varumärken med låg relevans.

Få fram din sociala röst tillbaka genom att använda andra kontaktpunkter utökar känslan av kulturell relevans ytterligare ett steg. På så sätt bryter du inte den förtrollning som du har skapat på sociala medier med en tråkig landningssida eller ett hjärnsmältande vitboksblad.

Visste du att en studie som @Twitter genomförde tillsammans med @Kantar 2019 visar att det finns ett samband på 73 % mellan ett varumärkes kulturella relevans och intäkter? 🤔

En annan studie visar att kulturell relevans utgör 23 procent av konsumenternas köpbeslut.

Läs mer i @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

- Kantar Africa & Middle East (@Kantar_AME) oktober 21, 202

När vi letar efter inspiration för sociala frågor vänder vi oss till teamet på Oatly. Deras röst är en blandning av klimataktivism och fräck profanitet, och vi kärlek den.

Oatlys Department of Distraction Services (ja, det är faktiskt vad det heter) bloggar om huruvida engelsmännen tycker att havremjölk smakar som "Satans diarré". Deras juristgrupp ledde en petition till Tysklands förbundsdag om att visa koldioxidutsläpp på livsmedelsetiketter. Dessutom är Oatlys hemsida bara ett collage av alla coola projekt som de har på gång.

Och låt oss inte ens börja med deras briljanta produktdesign: "En annan sida av vår förpackning som inte ger någon anledning till varför du borde prova den här produkten" är social first branding när det är som bäst. Det är fånigt, mänskligt och så äkta. Till den som skrev det här: lysa vidare, du är en legend.

På SMMExpert bara gjorde en omprofilering med social first (och vi har aldrig mått bättre).

Det är viktigt att praktisera det man predikar. 2022 kastade vi ut vår gamla positionering för att skapa en social vision av vårt varumärke.

Marknadsförare och företag väljer SMMExpert eftersom våra verktyg och vårt ledarskap hjälper dig att sticka ut i kaoset på nätet. När vi tänkte på det insåg vi vem vi hade varit hela tiden: din guide till den vilda naturen (Det är vår nya slogan, förresten.)

Därefter kom nya bilder.

Alltför många tekniska varumärken ser ut som samma trista förort i Corporate Memphis, och vi visste att det inte längre var vi. DMB-fotografen Amy Lombard kom in i bilden här. Vi samarbetade med henne (och hennes brokiga besättning!) för att skapa ett bibliotek med vilda bilder och video som speglar kaoset i sociala medier.

Vårt utseende överallt kommer att kännas mer levande och social. Inte bara på Twitter och TikTok, utan även i våra rapporter om sociala trender, vårt försäljningsmaterial och våra bloggartiklar.

Det innebär bilder av bländade kontorsarbetare, punkare med spetsiga hårstrån, snygga chihuahuor, pappor som skickar ut tweets från pooler i trädgården och dragsuperstjärnan Blair St. Clair - plus vår helt nya Owly.

Vår varumärkesröst utvecklades också.

Framöver kommer vi att fortsätta att öka den vilda vägledningen, och även Vi gör oss mer lustiga över marknadsföringsklyschor och säger de tysta delarna högt, inte bara på sociala medier utan överallt där vårt varumärke förekommer.

Inom en snar framtid kommer de mest konkurrenskraftiga varumärkena att övergå till marknadsföring som bygger på sociala frågor. Andra varumärken har redan insett detta, till exempel våra vänner på Oatly, Spotify och Depop. Du är inte heller för sent ute för att vara med på festen, det har precis börjat.

Om du är redo att bli ännu mer konstig och vild på sociala medier kan du prova SMMExpert gratis i 30 dagar. (Owly's treat.)

Kom igång