Así que el búho del gato está fuera de la bolsa: Hemos cambiado de marca.

Owly se ha renovado seriamente, hemos mejorado nuestro estilo fotográfico y estamos adoptando nuestro papel de guía para las redes sociales.

La sabiduría clásica del marketing solía decir que las marcas que amamos se ganan nuestra confianza con una experiencia de producto increíble y un mensaje coherente y emocionalmente resonante. Por eso la gente elige Coca-Cola en lugar de Pepsi, y los incondicionales de Costco (como yo) siguen siguiendo el canto de sirena del combo de perritos calientes a 1,50 dólares.

Más vale que la inflación no llegue a Costco. Esos perritos calientes a 1,50 dólares son una institución.

- Reddit on Wiki (@redditonwiki) 21 de junio de 2022

Pero aunque un producto de alta calidad y el propósito de la marca son tan importantes como siempre, la noción de la vieja escuela de que el tono y la entrega de una marca deben ser iguales en todas partes se está desmoronando rápidamente.

Eso es algo bueno, y se debe enteramente a las redes sociales.

De hecho, las redes sociales han impulsado una evolución total de lo que son las marcas y de cómo deben expresarse. La mayoría de las marcas no suenan ni se ven igual en todas partes, porque adaptan su historia de marca principal para que encaje en cada espacio al que se incorporan en las redes sociales. (A eso le llamamos ser un contenido camaleónico .)

Después de años de negocios como de costumbre, @hydroquebec decidió sacudir las cosas e inyectar más humor y personalidad en su voz social. El tono descarado tocó la fibra sensible y aumentó su número de seguidores a más de 400 mil, además de demostrar que el amor siempre ganará. //t.co/39OISrsxhI pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 de mayo de 202

Las marcas socialmente activas, como nosotros, van un paso más allá. Estamos infundiendo la voz y el estilo auténticos que hemos creado en las redes sociales volver en todas las demás partes de nuestra marca. Piense en las páginas de aterrizaje, las cubiertas de ventas, las vallas publicitarias e incluso la atención al cliente.

En este momento, estamos haciendo nuestro gran movimiento hacia el El futuro de las marcas, y usted llega justo a tiempo para subirse a la ola con nosotros.

Los valores de la marca deben ser sólidos como una roca, todo lo demás es flexible

Todos los profesionales del marketing saben lo que es la Marca (con B mayúscula), pero el término es difícil de explicar (algo así como la palabra "la" o el argumento de Todo en todas partes a la vez), todo de los cuales probablemente sea cierto.

En resumen: las marcas ayudan a los consumidores a diferenciar los productos de la competencia y facilitan la elección del más adecuado.

Las marcas se definen por activos tangibles como los colores, los logotipos, las mascotas, los tipos de letra y los eslóganes, y por activos intangibles, como sus valores, su propósito, sus asociaciones y su relación con los clientes.

Nike tiene su swoosh, el eslogan "Just Do It" y atletas embajadores como Michael Jordan y Serena Williams. Old Spice tiene su tono rojo característico, el eslogan "smell like a man", el jingle del silbato y hombres adorables como Terry Crews e Isaiah Mustafa. Y en SMMExpert, tenemos nuestra mascota Owly, nuestro colorido estilo visual y nuestra identidad de marca "your guide to the wild".

Todos estos activos tangibles contribuyen a que las marcas destacado -o distinta.

Esto significa que cuando la gente piensa en su categoría de producto, piensa en su marca. Pero aunque ser conocido es bueno, no siempre asegura el crecimiento.

Por eso, los activos intangibles, como el propósito, la historia y los valores de su marca, son tan importantes (si no lo son). más ) importante que el aspecto de su marca. Recordarás un anuncio que te haga sentir sensaciones durante más tiempo que cualquier tipo de letra o color de marca, y esos lazos emocionales son los que realmente diferencian a tu marca.

Esto es crucial, porque ser visto como diferente es el factor más importante para el retorno de la marca a largo plazo.

Su voz y su aspecto pueden (y en nuestra opinión, debe ) se doblan, se estiran y se deforman para encajar en cada espacio que ocupan. No importa cómo hagas brillar la historia de tu marca, si estás a la altura de tus valores fundamentales, eres oro.

Lo social obliga a las marcas a ser adaptables (y nos encanta verlo)

Nadie está en las redes sociales para ser bombardeado con anuncios. La gente está allí para matar el tiempo, entretenerse y mirar al protagonista del día. Los vendedores como nosotros interrumpimos esas experiencias, así que nuestro trabajo es hacer que esas interrupciones no sean completamente horribles.

Resaca de demasiada publicidad

- R/GA (@RGA) 14 de febrero de 2022

En otras palabras: tu competencia en las redes sociales no es sólo tu actual competencia, es todo lo que te rodea en la alimentación. Si tu contenido es aburrido, ofensivo o sobresale como un pulgar dolorido, lo vas a pasar mal.

La gente te relacionará, te ignorará o herirá tus sentimientos.

Como resultado, muchas marcas suenan de forma diferente en las redes sociales que en la prensa, las relaciones públicas, los medios de comunicación de pago o en sus sitios web. El objetivo principal de la marca sigue siendo el mismo, pero el vibra e cambios.

Las redes sociales no son un monolito, sino una colección de espacios diferentes, cada uno con sus propios chistes y normas. LinkedIn es una fiesta en la oficina con todos tus colegas. TikTok es un concurso de talentos, un club de la comedia y una sesión de terapia, todo en un mismo escenario. Y Twitter es un grupo de mapaches peleando detrás de un Arby's. (En otras palabras, es impresionante. )

si te haces popular en you tube ganas 100.000 dólares al mes. si te haces popular en twitter te cagan los ladrones todos los días

- wint (@dril) 15 de julio de 2020

No hablarías ni actuarías igual en todo esas situaciones diferentes, y tu marca tampoco debería.

Empieza por cambiar la voz, el tono y el estilo de tu marca para las redes sociales en general y luego para cada una de las diferentes redes sociales. Esto no es sólo inteligente, es completamente normal.

Sigues siendo tú, sólo estás leyendo la habitación.

Entonces, ¿cómo hacer ¿adaptas la voz de tu marca a las redes sociales?

Por encima de todo: hable en un lenguaje claro y sencillo.

Asegúrese de que su marca suene humana. Sea la energía de una conversación seria o una charla de grupo con sus mejores amigos. Y confía en tu criterio como comercializador social.

Estas normas cubren sectores restringidos como el financiero, así como sectores con más espacio para experimentar.

El Bank of America no debería tuitear "parece que va a haber una recesión de la hostia, lmao", sino que debería publicar consejos sencillos que hagan que su complejo campo sea accesible a todo el mundo. (Demasiada jerga de cripto-corporación-mercado-sinergia-disrupción nos hace desmayar a las personas normales).

Los estafadores buscan su información personal. Aquí tiene algunos consejos para mantener su dinero y su información personal a salvo.

- Bank of America (@BankofAmerica) 23 de junio de 2022

Pero sectores como el de la cosmética, la alimentación y el marketing son más flojos.

Si tienes libertad, sube la temperatura. Experimenta con el lenguaje. Olvídate de tu licenciatura en marketing y crea algunos memes chungos relacionados con el sector. Haz algo que te haga sonreír. Lo más probable es que también hagas sonreír a otra persona.

los asistentes virtuales son tamagotchis de bajo mantenimiento cambian de opinión

- Heyday by SMMExpert (@heyday_ai) 28 de marzo de 2022

Siempre que tu voz social refleje los valores y la misión de tu marca, recordarás a la gente esas razones intangibles y profundas por las que te quieren.

Eso es lo que gana.

Para encajar en todas partes, sé un camaleón de los contenidos

Muchas marcas de primera línea son camaleones del contenido.

Modulan su voz y su tono para integrarse de forma orgánica en las redes sociales. Sus publicaciones coinciden con el estado de ánimo y la energía de cada canal, por lo que se unen a la conservación, en lugar de interrumpirla.

Esto puede significar ir bien vestido en LinkedIn, ser descarado y obstinado en Twitter y tener los pies en la tierra en TikTok, o bien estar centrado en la educación y ser útil en todas partes. No hay una fórmula, y tienes que descubrir lo que funciona mejor para tu marca a través de la prueba y el error.

¿Busca una marca camaleónica en acción?

Wendy's muestra cómo una marca puede modular su voz para verse y sentirse como en casa en cualquier canal de marketing. El gigante de la comida rápida es bien conocido por su irreverente presencia en Twitter, que oscila entre el descaro y la combatividad total. (Como la mayoría de los usuarios de Twitter, seamos sinceros).

Cuando los tweets están tan rotos como la máquina de helados. //t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 24 de noviembre de 2017

Wendy's mantiene el tono descarado en Instagram, pero cambia los formatos de los contenidos. IG es todo visual, por lo que toman prestado el aspecto de una página de memes de Instagram, donde publican capturas de pantalla de tuits, sirven memes chungos y promocionan astutamente su comida por el camino.

En la impresión, Wendy's no es bastante tan sarcástico o conflictivo como en las redes sociales.

Este folleto de cupones acaba de aparecer en mi buzón, y el mensaje es directo: "Tenemos desayuno, y quieres comerlo". (Tenían razón, tb.)

Y cuando Wendy's necesita subir la temperatura en la vida real, no duda en exhibir sus mejores asados de McDonald's desde Twitter en una enorme valla publicitaria de Times Square.

Mírate. Teniendo tus tweets en una valla publicitaria en Times Square. pic.twitter.com/RawO20pY9L

- Wendy's (@Wendys) 27 de febrero de 2020

La voz puede modularse, pero la marca en el fondo es fuerte. Cada anuncio te recuerda que Wendy's existe, que su comida es fresca y sabrosa, y que son divertidos. Eso nunca cambia.

Deje que su marca en las redes sociales dirija su todo marca

Una vez que hayas establecido una voz social y un aspecto que sea fiel a tu marca, ve un paso más allá y hacer el núcleo de su marca .

Esta estrategia se llama social-first branding.

Si lo piensas bien, la marca social tiene mucho sentido. La marca es la intersección de lo que le importa a la gente y lo que te importa a ti. Las redes sociales son el lugar donde todo el mundo pasa su tiempo libre y el mejor lugar para descubrir lo que les interesa a sus clientes.

Tienes todo esta investigación sobre la marca al alcance de su mano, así que ¿por qué no utilizarla?

La creación de una marca socialmente activa empieza por recortar y podar. Recorta todo lo que sea largo y prolijo para que sea más breve y contundente. Deshazte de todo el exceso y mantén el significado (en general, este es también un buen consejo de redacción).

Nuestros amigos de SurveyMonkey han hecho un gran trabajo al respecto.

A mediados de la década de 2000, su página de inicio era un muro de texto en bloques, con esta torpe redacción: "Software de estudio inteligente para primates serios de todas las especies".

Avancemos casi dos décadas y SurveyMonkey redujo todo Ahora, su sitio web es elegante y sencillo. Se definen a sí mismos como "un líder mundial en software de encuestas". Corto, dulce y directo. Además, incluso utilizan diferentes preguntas de encuestas para su texto principal para mostrar su producto en acción.

Eso es "social-first" en pocas palabras.

Después de la simplicidad, el siguiente paso en el social-first branding es inyectar la personalidad social de tu marca en cosas que viven un poco más lejos de la línea de tiempo.

No hay una fórmula para la autenticidad. Se puede ser descarado, campechano, sarcástico y descarado, o valiente, sincero y combativo, dependiendo de lo que represente su marca. La personalidad de algunas marcas es culta y artística, mientras que otras son confesionales y vulnerables.

Mostrar tu personalidad te da espacio para aprovechar los modos de comunicación más populares fuera de las redes sociales. Esto no es sólo por diversión: las marcas con alta relevancia cultural crecen casi 6 veces más rápido que las marcas con bajos niveles de relevancia.

Llevar su voz social volver De este modo, no se romperá el hechizo de las redes sociales con una página de aterrizaje de aspecto sombrío o con un libro blanco que derrita el cerebro.

Sabías que un estudio que @Twitter realizó con @Kantar en 2019 muestra una correlación del 73% entre la relevancia cultural de una marca y los ingresos 🤔

Otro estudio muestra que la relevancia cultural constituye el 23% de la decisión de compra de los consumidores.

Leer más en @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

- Kantar Africa & Middle East (@Kantar_AME) 21 de octubre de 202

Cuando buscamos inspiración social, nos fijamos en el equipo de Oatly. Su voz es una mezcla de activismo climático y blasfemia descarada, y nosotros amor lo.

El Departamento de Servicios de Distracción de Oatly (sí, así es como se llama en realidad) escribe un blog sobre si los ingleses piensan que la leche de avena sabe a "diarrea de Satanás". Su equipo legal lideró una petición al Bundestag de Alemania para mostrar las emisiones de CO2 en las etiquetas de los alimentos. Además, la página de inicio de Oatly es sólo un collage de todos los proyectos interesantes que tienen en marcha.

Y ni siquiera empecemos con su brillante diseño de producto. "Otra cara de nuestro envase que no ofrece ninguna razón para que pruebes este producto" es la marca social en su máxima expresión. Es tonta, humana y oh, tan auténtica. A quienquiera que haya escrito esto: brilla, leyenda absoluta.

En SMMExpert, nos encargamos de sólo hizo un rebranding social (y nunca nos hemos sentido mejor)

Practicar lo que se predica es importante. Y en 2022, desechamos nuestro antiguo posicionamiento para crear una visión social de nuestra marca.

Los profesionales del marketing y las empresas eligen SMMExpert porque nuestras herramientas y liderazgo le ayudan a destacar en el caos online. Pensando en eso, nos dimos cuenta de quiénes habíamos sido todo el tiempo: su guía de la naturaleza (Ese es nuestro nuevo eslogan, por cierto).

A continuación, llegaron nuevas imágenes.

Demasiadas marcas tecnológicas parecen el mismo suburbio monótono de Corporate Memphis, y sabíamos que eso ya no era lo nuestro. La fotógrafa de DMB Amy Lombard entró en acción aquí. Nos asociamos con ella (¡y su variopinto equipo!) para crear una biblioteca de imágenes y vídeos salvajes que reflejan el caos del feed de las redes sociales.

Nuestra mirada en todas partes No sólo en Twitter y TikTok, sino también en nuestros informes de tendencias sociales, materiales de venta y artículos de blog.

Eso significa imágenes de oficinistas deslumbrantes, punks con pelo de punta, chihuahuas elegantes, padres que disparan tweets desde piscinas en el patio trasero y la superestrella drag Blair St.

La voz de nuestra marca también ha evolucionado.

En el futuro, seguiremos marcando la orientación salvaje, pinchando incluso más divertido en los clichés de marketing, y diciendo las partes silenciosas en voz alta. No sólo en las redes sociales, sino en todos los lugares donde aparece nuestra marca.

En un futuro próximo, las marcas más competitivas se decantarán por el marketing "social-first". Otras marcas ya se han dado cuenta de esto también, como nuestros amigos de Oatly, Spotify y Depop. Tú tampoco llegas tarde para unirte a la fiesta, sólo está empezando.

¿Preparado para ser más raro y salvaje en las redes sociales? Prueba SMMExpert gratis durante 30 días. (Owly's treat.)

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