Отже, шило вилізло з мішка: Ми провели ребрендинг.

Owly отримав серйозний макіяж, ми збільшили кількість фотографій до 10, і ми приймаємо нашу роль в якості вашого путівника по соціальним питанням. І вся ця стратегія змусила нас задуматися про взаємозв'язок між соціальною ідентичністю та ідентичністю бренду.

Класична маркетингова мудрість говорить, що бренди, які ми любимо, завойовують нашу довіру завдяки дивовижному досвіду використання продукту та послідовним, емоційно резонансним повідомленням. Ось чому люди обирають кока-колу, а не пепсі, а фанати Costco (як я) продовжують слідувати за піснею сирени хот-дога за 1,50 долара США.

Інфляція не повинна зачепити Costco. Їхні хот-доги по $1.50 - це цілий інститут.

- Reddit на Вікі (@redditonwiki) 21 червня 2022 р.

Але в той час як високоякісний продукт і мета бренду важливі як ніколи, старе уявлення про те, що тон і подача бренду повинні бути однаковими скрізь, швидко руйнується.

Це добре, і це повністю завдяки соціальним мережам.

Насправді, соціальні мережі спричинили повну еволюцію того, чим насправді є бренди і як вони повинні бути виражені. Більшість брендів не звучать і не виглядають однаково скрізь, тому що вони адаптують свою основну історію бренду, щоб відповідати кожному простору, до якого вони приєднуються в соціальних мережах (ми називаємо це бути хамелеон контенту .)

Після багатьох років роботи як завжди, @hydroquebec вирішили струснути ситуацію і додати більше гумору та індивідуальності у свій соціальний голос. Зухвалий тон зачепив за живе і збільшив кількість підписників до більш ніж 400 тис., а також довів, що любов завжди перемагає. //t.co/39OISrsxhI pic.twitter.com/n6mE2XPLaE

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 19 травня 202 р.

Такі соціально орієнтовані бренди, як ми, роблять ще один крок вперед. Ми вливаємо автентичний голос і стиль, який ми створили, в соціальні мережі. назад в кожну іншу частину нашого бренду. Подумайте про цільові сторінки, торгові майданчики, білборди і навіть про підтримку клієнтів.

Зараз ми робимо наш великий крок до в "Урядовому кур'єрі". майбутнє брендингу, і ви якраз вчасно, щоб осідлати хвилю разом з нами. Давайте розберемося, як це виглядає.

Цінності бренду повинні бути твердими, все інше - гнучким

Кожен маркетолог знає, що таке Бренд (з великої літери), але цей термін важко пояснити (як слово "the" або сюжет фільму "Все і відразу"). Запитайте трьох маркетологів, і ви отримаєте три різних пояснення, всі з яких, ймовірно, буде правдою.

Коротко: бренди допомагають споживачам розрізняти конкуруючі товари та полегшують вибір правильного товару.

Бренди визначаються матеріальними активами, такими як кольори, логотипи, талісмани, шрифти та слогани, а також нематеріальними активами, такими як цінності, призначення, асоціації та взаємовідносини з клієнтами.

У Nike є їхній "свуш", слоган "Just Do It" і спортсмени-посли, такі як Майкл Джордан і Серена Вільямс. У Old Spice є їхній фірмовий відтінок червоного, слоган "пахни як чоловік", джингл зі свистком і симпатичні персонажі, такі як Террі Крюс і Ісайя Мустафа. А у SMMExpert є наш талісман Сова, наш барвистий візуальний стиль і наша айдентика, яка є "твоїм путівником у дику природу".

Всі ці матеріальні активи допомагають робити бренди важливий -або виразно.

Це означає, що коли люди думають про вашу товарну категорію, вони думають про ваш бренд. Але хоча бути відомим - це добре, це не завжди забезпечує зростання.

Ось чому нематеріальні активи, такі як мета, історія та цінності вашого бренду, є настільки ж (якщо не більш) важливими, як і більше ) важливіше, ніж те, як виглядає ваш бренд. Реклама, яка викликає почуття, запам'ятовується довше, ніж будь-який шрифт або колір бренду, і саме ці емоційні зв'язки є тим, що насправді відрізняє ваш бренд від інших.

Це має вирішальне значення, оскільки сприйняття бренду як відмінного від інших є найважливішим фактором для довгострокової віддачі від нього.

Ваш голос і погляд можуть (і на нашу думку, повинен ) згинаються, розтягуються і деформуються, щоб вписатися в кожен простір, який ви займаєте. Незалежно від того, як ви змусите історію вашого бренду сяяти, якщо ви живете відповідно до своїх основних цінностей, ви - золоті.

Соціум змушує бренди бути адаптивними (і ми любимо це бачити)

Ніхто не сидить у соціальних мережах, щоб його засипали рекламою. Люди там, щоб вбити час, розважитися і подивитися на головного героя дня. Маркетологи, такі як ми, переривають цей досвід, тому наша робота полягає в тому, щоб зробити ці перерви... не зовсім жахливими.

Похмілля від надлишку реклами

- R/GA (@RGA) 14 лютого 2022 р.

Іншими словами: Ваша конкуренція в соціальних мережах - це не тільки ваша фактичний Конкуренція - це все, що вас оточує у стрічці. Якщо ваш контент нудний, образливий або стирчить, як хворий палець, у вас будуть погані часи.

Люди будуть оцінювати вас, ігнорувати або ображати ваші почуття.

Як наслідок, багато брендів звучать у соціальних мережах інакше, ніж у друкованих виданнях, PR, платних ЗМІ або на своїх веб-сайтах. Основна мета бренду залишається незмінною, але вібрація все змінюється.

Соціальні мережі - це не моноліт, а набір різних просторів, кожен зі своїми жартами і нормами. LinkedIn - це офісна вечірка з усіма колегами. TikTok - це шоу талантів, комедійний клуб і сеанс терапії на одній сцені. А Twitter - це група єнотів, які б'ються за закусочною Arby's. (Інакше кажучи, це приголомшливо. )

якщо ви популярні на you tube, ви заробляєте $100000 на місяць. якщо ви популярні на twitter, вам щодня грабують ваші речі.

- wint (@dril) 15 липня 2020 р.

Ви б не говорили і не діяли так само в всі ці різні ситуації, і ваш бренд також не повинен цього робити.

Почніть зі зміни голосу, тону і стилю вашого бренду для соціальних мереж в цілому, а потім для кожної окремої соціальної мережі. Це не просто розумно, це абсолютно нормально.

Ви - це все ще ви, ви просто читаєте кімнату.

Тож як робити Ви адаптуєте голос бренду для соціальних мереж?

Перш за все: говорити простою, зрозумілою мовою.

Переконайтеся, що ваш бренд звучить по-людськи. Будьте розмовним - чи це енергія серйозної бесіди, чи групового чату з вашими кращими друзями. І довіряйте своїм судженням як соціального маркетолога.

Ці правила поширюються на галузі з обмеженим доступом, такі як фінанси, а також на галузі з більшим простором для експериментів.

Банк Америки не повинен писати в Твіттері "схоже, що буде хекін чонкер рецесії лмао", але вони повинні публікувати прості поради, які зроблять їх складну сферу доступною для всіх (занадто багато жаргону про крипто-корпоративний-ринок-синергію-зрив-синергії змушує нас, нормальних людей, падати в непритомність).

Шахраї шукають вашу особисту інформацію. Ось кілька порад, які допоможуть зберегти ваші гроші та особисту інформацію в безпеці.

- Bank of America (@BankofAmerica) 23 червня 2022 р.

Але такі галузі, як косметика, харчова промисловість та маркетинг є більш вільними.

Якщо у вас є свобода, додайте жару. Експериментуйте з мовою. Забудьте про свій диплом маркетолога і створіть кілька вогких, галузевих мемів. Зробіть щось, що змусить вас посміхнутися. Швидше за все, ви змусите посміхнутися і когось іншого.

віртуальні асистенти - це легкі в обслуговуванні тамагочі, які змінюють мою думку

- Heyday by SMMExpert (@heyday_ai) March 28, 2022

TL;DR: Доки ваш соціальний голос відображає основні цінності та місію вашого бренду, ви будете нагадувати людям про ті нематеріальні, глибоко вкорінені причини, через які вони вас люблять.

Це те, що перемагає.

Щоб встигнути всюди, будьте контент-хамелеоном

Багато топових брендів є контент-хамелеонами.

Вони модулюють свій голос і тон, щоб органічно вписуватися в соціальні мережі. Їхні дописи відповідають настрою та енергії на кожному каналі, тому вони приєднуються до збереження природи, а не руйнують її.

Це може означати бути вишукано вбраним для LinkedIn, зухвалим і самовпевненим у Twitter та приземленим у TikTok. Або ж це може означати бути орієнтованим на освіту та корисним скрізь. Формули не існує, і ви повинні знайти те, що найкраще працює для вашого бренду, шляхом спроб і помилок.

Шукаєте бренд-хамелеон в дії?

Wendy's показує, як бренд може змінювати свій голос, щоб виглядати і відчувати себе як вдома на будь-якому маркетинговому каналі. Гігант швидкого харчування добре відомий своєю нешанобливою присутністю в Твіттері, яка коливається між нахабством і відвертою войовничістю (як і більшість користувачів Твіттера, давайте будемо чесними).

Коли твіти ламаються, як морозиво. //t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) 24 листопада 2017 р.

Wendy's зберігає зухвалий тон в Instagram, але змінює формати контенту. IG - це все про візуальні ефекти, тому вони запозичили вигляд сторінки з мемами в Instagram, де вони публікують скріншоти твітів, подають мокрі меми та хитро рекламують свою їжу.

У друкованому вигляді Wendy's не досить настільки ж уїдливою чи конфронтаційною, як і на соціальному рівні.

Цей флаєр з купоном щойно з'явився в моїй поштовій скриньці, і послання просте: "У нас є сніданок - і ви хочете його з'їсти." (Вони мали рацію, т.б.).

І коли Wendy's потрібно додати жару в IRL, вони не гребують демонструвати свої найкращі смажені страви з McDonald's з Twitter на масивному білборді на Таймс-сквер.

Подивіться на себе - ваші твіти на білборді на Таймс-сквер. pic.twitter.com/RawO20pY9L

- Wendy's (@Wendys) 27 лютого 2020 р.

Голос може змінюватись, але бренд, що лежить в його основі, сильний. Кожна реклама нагадує, що Wendy's існує, що їхня їжа свіжа і смачна, і що вони веселі. Це ніколи не змінюється.

Нехай ваш бренд в соціальних мережах веде ваш цілий марка

Гарячий (але виправданий) прийом: Після того, як ви створили соціальний голос і зовнішній вигляд, який відповідає вашому бренду, зробіть ще один крок далі і марка це ядро вашого бренду .

Ця стратегія називається social-first branding.

Якщо замислитися над цим, соціальний брендинг має ідеальний сенс. Бренд - це перетин того, що важливо для людей, і того, що важливо для вас. Соціальні медіа - це місце, де кожен проводить свій вільний час і в "Урядовому кур'єрі". найкраще місце, щоб дізнатися, що хвилює ваших клієнтів.

У вас є всі Це дослідження бренду у вас під рукою, то чому б ним не скористатися?

Створення соціального бренду починається з рубання та обрізки. Подивіться на свій веб-сайт, свої офіційні документи, свій продукт та зовнішню рекламу. Скоротіть все довге та багатослівне, щоб воно було коротким та чітким. Викиньте все зайве, але збережіть сенс (загалом, це також гарна порада для копірайтера).

Наші друзі з SurveyMonkey чудово впоралися з цим завданням.

В середині 2000-х років їх цільова сторінка являла собою суцільну стіну тексту. Вони починали з незграбно сформульованої пропозиції: "Інтелектуальне програмне забезпечення для дослідження серйозних приматів усіх видів". Текст був крихітним і важким для читання - і майже не містив зображень.

Перемотаємось майже на два десятиліття вперед. Скорочення SurveyMonkey все Тепер їхній веб-сайт елегантний і простий. Вони визначають себе як "світового лідера в галузі програмного забезпечення для проведення опитувань". Коротко, мило і по суті. Крім того, вони навіть використовують різні питання для опитувань в тексті свого героя, щоб показати свій продукт в дії.

Це соціальна орієнтованість в двох словах. Похвала команді SurveyMonkey.

Після простоти, наступним кроком у соціальному брендингу є впровадження соціальної індивідуальності вашого бренду в речі, які живуть трохи далі від часової шкали.

Ви можете бути зухвалим, народним, саркастичним і нахабним, або сміливим, правдивим і войовничим, залежно від того, що представляє ваш бренд. Особистості деяких брендів є культурними і мистецькими, в той час як інші є сповідальними і вразливими.

Продемонструвавши свою індивідуальність, ви зможете використовувати популярні способи комунікації поза соціальними мережами. І це не просто так: бренди з високою культурною релевантністю зростають майже в 6 разів швидше, ніж бренди з низьким рівнем релевантності.

Донесіть свій соціальний голос назад У такий спосіб ви не зруйнуєте заклинання, яке ви наклали на соціальні мережі за допомогою похмурої цільової сторінки або занудного документу, що розтоплює мозок.

Чи знали ви, що дослідження @Twitter, проведене спільно з @Kantar у 2019 році, показує 73% кореляцію між культурною релевантністю бренду та доходами? 🤔

Інше дослідження показує, що культурна релевантність становить 23% при прийнятті споживачами рішення про покупку.

Читайте більше у @MediaPost: //t.co/cMP0RjbAq2 pic.twitter.com/ulShyq8KCE

- Kantar Africa & Middle East (@Kantar_AME) 21 жовтня 202 р.

Коли ми шукаємо соціальне натхнення, ми звертаємося до команди Oatly. Їхній голос - це суміш кліматичного активізму та нахабної ненормативної лексики, і ми любов це.

Відділ відволікаючих послуг Oatly (так, так він насправді називається) веде блог про те, чи вважають англійці, що вівсяне молоко смакує як "діарея Сатани". Їх юридична команда очолила петицію до німецького Бундестагу щодо відображення викидів CO2 на етикетках продуктів харчування. Крім того, домашня сторінка Oatly - це просто колаж з усіх крутих проектів, які вони мають у роботі.

І давайте навіть не будемо починати про їх блискучий дизайн продукту. "Інша сторона нашої упаковки не дає жодної причини, чому ви повинні спробувати цей продукт" - це соціальний брендинг у найкращому вигляді. Це дурнувато, людяно і дуже автентично. Тому, хто це написав: сяй, ти, абсолютна легенда.

В SMMExpert ми просто зробили соціальний ребрендинг (і ми ніколи не відчували себе краще)

Важливо практикувати те, що ти проповідуєш. І в 2022 році ми відмовилися від старого позиціонування, щоб створити соціально орієнтоване бачення нашого бренду.

Маркетологи та компанії обирають SMMExpert, тому що наші інструменти та лідерство допомагають виділитися в хаосі онлайн. Думаючи про це, ми зрозуміли, ким ми були весь цей час: Ваш путівник по дикій природі (Це, до речі, наш новий слоган).

Далі з'явилися нові образи.

Занадто багато технологічних брендів виглядають як одне і те ж похмуре передмістя в Корпоративному Мемфісі, і ми знали, що це більше не ми. Фотограф DMB Емі Ломбард (Amy Lombard) прийшла на допомогу. Ми об'єдналися з нею (і її різношерстою командою!), щоб створити бібліотеку диких зображень і відео, які відображають хаос у стрічці соціальних медіа.

Наш вигляд скрізь не лише у Twitter та TikTok, але й у наших звітах про соціальні тенденції, рекламних матеріалах та статтях у блогах.

Це означає зображення засліплених офісних працівників, колючих панків, шикарних чихуахуа, татусів, які стріляють твітами з басейнів на задньому дворі, та суперзірки драг-культури Блер Сен-Клер, а також нашу нову Сову.

Еволюціонував і голос нашого бренду.

Надалі ми будемо продовжувати набирати дикі вказівки, тикати навіть веселіше ставитися до маркетингових кліше, і промовляти тихі місця вголос. Не тільки в соціальних мережах, але й скрізь, де з'являється наш бренд.

Найближчим часом найбільш конкурентоспроможні бренди будуть переходити на соціальний маркетинг. Інші бренди вже зрозуміли це, як, наприклад, наші друзі Oatly, Spotify та Depop. Ви також не запізнилися приєднатися до вечірки, адже все тільки починається.

Готові ставати все дивакуватішими і дикішими в соціальних мережах? Спробуйте SMMExpert безкоштовно на 30 днів (подарунок від Сови).

Початок роботи