Terwyl jy waarskynlik reeds platforms soos Twitter en Facebook by jou sosiale media-strategie ingesluit het, kan WhatsApp net so belangrik vir jou handelsmerk wees.

Dis reg: WhatsApp is nie net vir jou kollegas of videoklets met jou gesin in 'n ander stad. Dit kan ook vir besigheid gebruik word.

WhatsApp Business is spesifiek geskep met kleinsake-eienaars in gedagte. Dit kan jou help om met jou kliënte in verbinding te tree en hulle te ondersteun met onmiddellike, persoonlike kliëntediens .

As jy nog nooit oorweeg het om 'n WhatsApp Business-rekening by jou handelsmerk te voeg nie. sosiale strategie, sal ons ondersoek hoekom dit 'n goeie idee kan wees.

Bonus: Laai ons gratis WhatsApp vir kliëntediensgids af om meer wenke te kry oor hoe om WhatsApp Business te gebruik om hoër te word sukseskoerse, beter klante-ervaring, laer koste en hoër klanttevredenheid.

Wat is WhatsApp?

WhatsApp is 'n boodskaptoepassing, soos Facebook Messenger of We Chat.

Die mobiele toepassing gebruik die foon se internetverbinding om jou met ander WhatsApp-gebruikers te laat kommunikeer, wat dit 'n bekostigbare alternatief maak vir internasionale oproepe of SMS'e.

WhatsApp was 'n onafhanklike boodskappermaatskappy toe dit bekend gestel is in 2009, maar Facebook het dit in 2014 verkry. Vanaf 2021 word dit steeds deur Facebook besit.

Mense gebruik WhatsApp vir besigheids- of persoonlike gebruikwant:

• Dis gratis. Die enigste heffings wat jy dalk kry, is data-swerwingkoste.
• Dit is betroubaar. Solank jy aan wi-fi gekoppel is of mobiele data het, kan jy WhatsApp gebruik om met gebruikers regoor die wêreld te kommunikeer.
• Dit is wyd beskikbaar. Daar is WhatsApp-gebruikers in 180 verskillende lande.
• Dit gaan nie net oor SMS'e nie. Jy kan WhatsApp gebruik vir stemboodskappe, oproepe en video-oproepe, sowel as om foto's, video's, dokumente of jou ligging te deel.

8 WhatsApp-statistieke wat jy waarskynlik nie gedoen het nie. weet

Die getalle spreek vanself.

1. WhatsApp is die gewildste mobiele boodskapper-toepassing ter wêreld

2 miljard mense wêreldwyd gebruik WhatsApp minstens een keer per maand.

Dit plaas WhatsApp bo ander gewilde boodskapper-toepassings: Facebook Messenger met 1,3 miljard gebruikers en WeChat met 1,2 miljard gebruikers.

Bron: Statista

2. WhatsApp is die derde mees gebruikte sosiale media netwerk in die wêreld

Dit is agter net Facebook en YouTube vir wêreldwye gewildheid.

Bron: SMMExpert

3. 58% van WhatsApp-gebruikers gebruik die toepassing meer as een keer elke dag

Trouens, in die VSA gebruik die gemiddelde persoon dit 143 keer per maand.

4. Vanaf 2019 het WhatsApp meer as 'n halfmiljard daaglikse aktiewe gebruikers gehad

Dit is 'n toename vanaf 450miljoen aan die einde van 2018.

5. Die meeste van WhatsApp se nuwe gebruikers in 2020 is in die VSA

Na aanleiding van die State was die lande met die meeste WhatsApp-aflaaie in 2020 Brasilië, die Verenigde Koninkryk, Indië, dan Mexiko.

Bron: Statista

6. 27% van Amerikaanse WhatsApp-gebruikers is ouderdomme 26 tot 35

Bron: Statista

7. WhatsApp word meestal gebruik om kontak te hou met vriende en familie

Daarom gebruik 82% van Amerikaners die toepassing. Ander gewilde redes sluit in die versterking van 'n professionele netwerk (13%) en om vermaak te kry (10%).

8. Die meeste WhatsApp-oproepe wat ooit gemaak is, was Oujaarsaand 2020

'n Rekord van 1,4 miljard video- en stemoproepe is op 31 Desember 2020 met WhatsApp gemaak.

Hoe om te gebruik WhatsApp vir besigheid

Terwyl slegs 4% van Amerikaanse WhatsApp-gebruikers die toepassing afgelaai het om handelsmerke of maatskappye te volg, is daar steeds groot waarde daarin om WhatsApp vir jou besigheid te gebruik.

WhatsApp Business was spesifiek gebou met die kleinsake-eienaar in gedagte en bied gespesialiseerde oplossings wat jou kan help om met jou kliënte in aanraking te kom.

Om te begin, benodig jy 'n WhatsApp Business-rekening. As jy nog nie een het nie, volg hierdie eenvoudige stap-vir-stap-instruksies.

Hoe om 'n WhatsApp Business-rekening te skep

1. Laai die WhatsApp Business-toepassing afvir Android of iPhone

Vind die toepassing op die App Store of Google Play, of laai dit af via WhatsApp se werf.

2 . Stem in tot die bepalings en voorwaardes

3. Voer jou besigheid se foonnommer in

4. Vul jou besonderhede in

Nadat jy jou foonnommer ingevoer het, sal jy outomaties na hierdie bladsy herlei word. Vul die noodsaaklike besonderhede soos jou besigheidsnaam in, voeg 'n profielfoto by en kies 'n kategorie wat jou besigheid die beste beskryf.

Bonus: Laai ons gratis WhatsApp vir kliëntediensgids af om meer wenke te kry oor hoe om WhatsApp Business te gebruik om hoër omskakelingskoerse, beter klantervaring, laer koste en hoër klanttevredenheid te kry.

5. Kom meer te wete oor die WhatsApp-besigheidsnutsgoed

In die volgende stap kan jy leer oor die opstel van 'n produkkatalogus vir jou e-handel of outomatiese boodskappe.

Jy kan ook die tutoriaal oorslaan en reguit na instellings gaan.

Voordat jy na gevorderde kenmerke soos outomatiese boodskappe oorgaan, maak seker dat jy meer inligting oor jou besigheid byvoeg. Jy kan adresse, ure en webwerwe in die Besigheidsprofiel -kategorie in instellings bestuur.

6. Begin nou met jou kliënte kontak maak

Dis dit! Noudat jy weet hoe om 'n WhatsApp-rekening vir jou besigheid te skep, kan jybegin die messenger-toepassing gebruik om met kliënte te kommunikeer.

4 wonderlike gebruike van WhatsApp vir besigheid

So, hoekom moet jy WhatsApp as 'n besigheidseienaar gebruik? Hier is 4 dinge waarmee die toepassing jou kan help.

Verhoog jou kliëntediens

Met 'n WhatsApp Business-rekening kan jy jou sosiale media-kliëntediens doeltreffender maak en persoonlik.

Benewens dien as 'n kanaal vir direkte boodskappe, het WhatsApp Business verskeie nutsmiddels wat jy kan gebruik om kommunikasie met kliënte te verbeter:

• Vinnige antwoorde . Stoor antwoorde op algemene vrae as sjablone en stel kortpaaie op. Dit sal jou die tyd terug gee wat jy sou spandeer om die antwoorde op herhalende vrae uit te tik. En jou kliënte sal hul vrae vinniger beantwoord kry.

• Etikette . Gebruik etikette om gebruikers en boodskappe te organiseer en te kategoriseer. Dit sal jou help om boodskappe volgens dringendheid te sorteer en terugkerende kliënte te herken. Jy kan vooraf geprogrammeerde etikette gebruik of nuwes skep wat sin maak vir jou besigheid.

• Wegboodskappe en Groeteboodskappe. Stel hierdie outomatiese boodskappe op sodat jou kliënt onmiddellik 'n antwoord kry, selfs al kan jy nie reageer nie. Dit is 'n goeie manier om verwagtinge vir reaksietye te stel as 'n klant buite jou besigheidsure uitreik.

Boonop dit alles is dit eenvoudig maklik enbekostigbaar om via WhatsApp Business met internasionale kliënte te kommunikeer.

Stel jou produkte in 'n katalogus uit

Jy kan aan WhatsApp Business se katalogushulpmiddel dink as 'n mobiele winkelfront. Dit laat jou klante deur jou produkte blaai sonder om die toepassing te verlaat.

Hierdie hulpmiddel is nuttig om nuwe produkte, seisoenale versamelings of topverkopers uit te lig.

Hier is 'n paar sleutelfeite oor die katalogus:

• Jy kan 'n maksimum van 500 produkte of dienste oplaai.
• Elke produk of diens kan 'n titel, prys, beskrywing, produkkode en skakel na die produk op jou webwerf insluit.
• Elke produk het 'n beeld.
• Jy kan skakels uit die katalogus in WhatsApp-gesprekke deel.

Kommunikeer met kollegas of werknemers

WhatsApp Business is nie net vir kommunikasie met kliënte nie. Dit is ook 'n nuttige manier om in kontak met werknemers te bly. Trouens, boodskapper-apps soos WhatsApp word deur 79% van professionele persone gebruik vir kommunikasie by die werk.

Bron: Digital 2020

Die groepkletsfunksie laat jou boodskappe stuur met tot 256 mense op 'n slag. Dit is moontlik om PDF's en ander dokumente oor WhatsApp-besigheid te stuur. Lêers kan tot 100MB wees.

Netwerk met ander professionele persone

Uiteindelik gebruik jy WhatsApp om met ander in jou bedryf te kommunikeer. Die toepassing se video-oproepinstrument kan in 'n professionele persoon gebruik wordnetwerkkapasiteit, net soos Zoom of Skype.

Jy kan selfs WhatsApp Business met jou rekenaar sinkroniseer, sodat daardie professionele netwerkoproepe vanaf jou kantoorrekenaar eerder as jou foon gedoen kan word.

4 nuttige Whatsapp-besigheidsnutsmiddels

Sparkcentral deur SMMExpert

Sparkcentral maak kliëntediensgesprekke 'n briesie. Dit is 'n outomatiese boodskapplatform, ideaal vir die bestuur van hoë volumes boodskappe.

Sparkcentral bied kletsbotte en KI-oplossings wat besighede help om kliëntediens oor sosiale platforms te outomatiseer - alles in een kontroleskerm. Dit werk met WhatsApp, sowel as Facebook Messenger, WeChat, Instagram en meer.

Skandeer hierdie QR-kode om met 'n Sparkcentral-verteenwoordiger op WhatsApp te begin gesels, en vind meer uit oor wat dit nou kan doen:

WhatsAuto

WhatsAuto is nog 'n oplossing wat jy kan gebruik om beter outo-antwoorde te bou. WhatsAuto laat jou 'n kletsbot skep, outomatiese antwoorde skeduleer en maklik outomatiese antwoorde aan en af ​​skakel.

Bron: Google Play

Opruim vir Besigheid WhatsApp

Laai hierdie besigheidshulpmiddel af as jy nie tyd wil spandeer om ou lêers met die hand van WhatsApp af te verwyder nie. Opruiming maak dit maklik om WhatsApp Business skoon te maak - jy kan veelvuldige lêers gelyktydig kies en ou beelde, video's, oudiolêers, notas en profiel vinnig uitveeprente. Die toepassing werk ook vanlyn.

Statusbespaarder vir WhatsApp-skandering

Hierdie toepassing maak dit maklik om jou besigheid se WhatsApp-kontaklys te bestuur. Gebruik dit om WhatsApp-kontakte in jou iPhone in te voer, duplikaatkontakte saam te voeg en met iemand op WhatsApp te koppel sonder om hulle as 'n amptelike kontak by te voeg.

So, daar het jy dit! Nou weet jy hoekom WhatsApp 'n wonderlike hulpmiddel vir jou besigheid kan wees. Moenie vergeet nie: boodskapper-apps soos WhatsApp Business is wonderlike maniere om kliëntediens te verhoog en kommunikasie met beide jou kliënte en jou span te verbeter.

Bespaar tyd om 'n doeltreffende kliëntediensstelsel op sosiale media te bou met SMMExpert. Reageer op vrae en klagtes, skep kaartjies uit sosiale gesprekke, en werk met kletsbotte alles vanaf een dashboard. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Bestuur elke kliëntnavraag op 'n enkele platform met Sparkcentral . Moet nooit 'n boodskap mis nie, verbeter klanttevredenheid en bespaar tyd. Sien dit in aksie.