Yorqin sochlari, yoqimli yuzlari va hatto chiroyli liboslari bilan ko'plab ming yilliklar bolaliklarini trollarni yig'ish bilan o'tkazdilar. Ammo Internet haqida gap ketganda, ijtimoiy media trollari juda boshqacha. Nostaljini bir chetga surib qo‘ysak, bu trol barcha yoshdagi ijtimoiy media menejerlari oldini olishi kerak.

Ular shunchaki aylanib yuryaptimi yoki to‘g‘ridan-to‘g‘ri akkauntlaringizni haqorat qilmoqdami, internet trollari ijtimoiy media mutaxassislariga zarar etkazishi mumkin. . Ba'zida ularning xabarlari shunchaki bezovta bo'lishi mumkin. Boshqa paytlarda trol sizning ruhiy sog'lig'ingizga putur etkazadigan to'liq nafratli hujumni amalga oshirishi mumkin.

Trolllardan butunlay qochib qutula olsak, juda yaxshi bo'lardi, lekin internet chuqur va qorong'i joy. Sayohatingiz davomida ba'zi trollarga duch kelishingiz aniq. Yaxshiyamki, bizda har qanday troll muammosini qo'ldan chiqmasdan oldin to'xtatish uchun maslahatlar va vositalar mavjud. Biz hatto SMExpert kompaniyasining ijtimoiy media jamoasidan ba'zi ekspert maslahatlarini ham qo'shdik. Trollar hujum qilganda nima qilish kerakligi haqida koʻproq maʼlumot olish uchun oʻqing.

Bonus: Ijtimoiy media strategiyasi boʻyicha bosqichma-bosqich qoʻllanmani oʻqing. ijtimoiy tarmoqlardagi ishtirokingizni qanday oshirish bo'yicha professional maslahatlar bilan.

Onlayn trol nima?

Onlayn trol internetdan boshqalarni qasddan qo'zg'atish yoki ularni ko'tarish uchun foydalanadi. Ularning xatti-harakatlari kichik miqyosdagi tirnash xususiyati bo'lishi yoki katta muammoga olib kelishi mumkin.

"Troll" atamasi odatda kimgadir ishora qiladibrend.

Asosiysi, har doimgidek, ixtiyoriylik. Sog'lom fikrdan foydalanib, kimdir yomon niyat bilan shug'ullanayotganini aniqlashingiz mumkin. Agar ular nafrat so'zlari chegarasidan o'tib ketayotgan bo'lsa yoki kimnidir noqulay his qilsa, ularga bolta bering.

Instagram va Facebook kabi platformalarda qo'pol izohlarni o'chirishingiz yoki yashirishingiz mumkin. Twitter ham sharhlarni yashirishga ruxsat beradi, lekin aynan shu platformada odatda blokirovka qilish yaxshidir.

Shuningdek, hamma ham har qanday tvit ostida ko'rgan "yashirin javoblar"ni darhol o'qiydi, garchi bu mo'ljallangan effektga qarama-qarshi yoki

— Alanah Pirs (@Charalanahzard) 2020-yil, 2-sentabr

Tvitterda javoblarni yashirish asl tvitingizga boshqa qiziquvchan trollar uchun mayoq bo'lib xizmat qiluvchi belgi qo'shadi. . Buning sababi shundaki, bu javoblar o'z-o'zidan yo'qolmaydi - belgini bosishni biladigan har bir kishi yashirin sharhlarni ko'rib chiqishi mumkin. Bu trollingni katta darajada qor bo'lishiga olib kelishi mumkin.

O'sha noxush trollarni auditoriyangizga yuqtirishdan oldin ushlamoqchimisiz? SMExpert kalit so‘zlar va suhbatlarni kuzatish, postlarni rejalashtirish va nashr etish, auditoriyani jalb qilish va unumdorlikni o‘lchashni osonlashtiradi – barchasi bitta oddiy boshqaruv panelidan. Bugun uni bepul sinab ko'ring.

Ishga tushirish

Buni SMMexpert , barchasi birda-bir ijtimoiy media vositasi bilan yaxshiroq bajaring. Hamma narsadan xabardor bo'ling, rivojlaning va raqobatchilardan ustun turing.

Zararsiz trollar bormi?

Trolllarning bir nechta turlari mavjud. , va hammasi ham zararli emas. Ba'zi trollar hammasini yaxshi zavq bilan qilishadi. Ular brendlar bilan aldaydiganlar, mashhurlarni hazil qiladigan va hech kimga zarar keltirmaydigan hazillar qiladiganlardir.

Bu trollar brend menejerlari uchun hali ham bezovta bo'lishi mumkin, lekin ular ko'p narsalarni ham berishi mumkin. qiziqarli ijtimoiy ishtirok. Wendy's kabi ba'zi ijtimoiy media brendlari trollar bilan birga o'ynash yoki hatto boshqa brendlarni qovurish bilan mashhur.

qovurishni xohlaysizmi yoki qovurilgan idishni afzal ko'rasizmi? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 2022-yil, 12-yanvar

Eslatma : Unutmangki, baxtsiz mijoz troll emas . Kimdir sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz tufayli xiyonat qilsa, buning uchun tartibsizlik tarqatayotgan trol bilan bir xil emas.

Ijtimoiy tarmoq trolli bilan ishlayotganingizni qanday aniqlash mumkin

Trollni qanday aniqlash mumkin? Bu aldamchi shaytonlar bilan muomala qilish nozik raqsdir. Oxir oqibat, siz qilmoqchi bo'lgan oxirgi narsa, javob beruvchilaringizdan biri yaxshi niyatli bo'lsa, troll deb taxmin qilishdir.g'alati.

Ammo ijtimoiy tarmoqdagi buzg'unchi tuzoqqa tushib qolganingizni ko'rsatadigan ba'zi belgilar mavjud:

• Siz o'zingizni hayajonlangan his qilasiz. Bu har doim ham sodir bo'lavermaydi, lekin trol bilan o'zaro munosabatlaringizda nimadir biroz no tuyulishi mumkin. Agar ularning javobi g'alati yoki nomutanosib bo'lib tuyulsa, bu boshqa maslahatlarni izlashning birinchi belgisi bo'lishi mumkin.
• Ular mantiqqa to'g'ri kelmaydi. Onlayn trollar, ayniqsa, bema'ni g'oyalarni taqdim etishda ajoyib bo'lishi mumkin. soxta aqlli til. (Siyosatchilar kabi, haqiqatan ham...)
• Ular mavzuda qolishmaydi . Yana - bu g'azablangan odamlar doimo onlayn qiladigan narsa. Ammo troll mavzuni haddan tashqari ahmoqona, tasodifiy yoki mutlaqo ahmoqona narsaga o'zgartirishi mumkin. Yoki ular aloqador boʻlmagan rasm yoki havola bilan javob berishlari mumkin.
• Ular sizni ismlar bilan chaqirishyapti . Biz yaxshi trollar va yomon trollar borligini aniqladik. Yomon narsa o'sha paytda mashhur bo'lgan har qanday so'zni dangasalik bilan qo'zg'atishi mumkin. Agar ular "Deez Nuts" kabi ko'zni qamashtiradigan memlarga murojaat qilsalar yoki sizni RickRoll qilishga urinayotgan bo'lsalar, buni qizil bayroq deb hisoblang.
• Ular kamsitmoqda . Agar troll sizni g'azablantirsa, ular g'alaba qozondi. Ularning keyingi harakati hech narsa bo'lmagandek harakat qilish yoki hatto sizni g'azablantirganingizni hayratda qoldirishdir. Agar ehtiyot bo'lmasangiz, bu javob sizni yanada xafa qilishi mumkin.
• Ular tinimsiz . Aksariyat internet foydalanuvchilari osonchalg'itib, mavzudan davom eting. Ammo agar kimdir sizning zikringizga tinimsiz benzin sepsa, ular haddan tashqari zavqlanishlari va trollik qilishlari ehtimoldan xoli emas.

Ijtimoiy tarmoqlardagi trollarni boshqarish bo'yicha 9 ta maslahat

Demak, maslahatlar akkaunt sizni trollayotgan bo‘lishi mumkinligini ko‘rsatadi, ammo endi nima bo‘ladi?

Mana, ijtimoiy tarmoqlarda trollarni qanday boshqarish va brendingizning ijtimoiy media sahifasida tinchlik tuyg‘usini saqlab qolish bo‘yicha ba’zi maslahatlar.

1. Shunchaki ularga e'tibor bermang

Ba'zida hammasi iroda kuchiga bog'liq. Trollar o'zaro ta'sirda rivojlanadi, shuning uchun ular tayyor ishtirokchi bo'lmasa, o'zlarining shafqatsiz o'yinlarini o'ynay olmaydilar. Internetdagi mashhur “Trolllarni ovqatlantirmang” iborasi aynan shu yerdan kelib chiqqan.

Poʻlatdan yasalgan tashqi koʻrinishga ega boʻlish va iloji boricha oʻlja olishdan qochish sizning zimmangizda. Bu har doim ham mumkin emas, shuning uchun o'z ixtiyoringizdan foydalaning. Agar troll mijozlaringiz bilan janjallashishni boshlasa yoki umuman ijtimoiy tarmoqlaringizni boshqalar uchun xavfli joyga aylantirsa, ularni yolg'iz qoldirishning iloji bo'lmaydi.

Barchangiz #AfterWeFell ga munosabat bildirishdan qanchalik hayajonlanganingizni bilamiz, lekin ayni paytda bizning sahifamiz spoyler bo'sh joy bo'lib qolishiga ishonch hosil qilishni xohlaysiz. Filmdan bahramand bo'ling va jamiyatdagi boshqalarga xushmuomala va hurmatli bo'ling.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 202 yil 1 sentyabr

Filmni targ'ib qiluvchi sahifa After We Fell izdoshlarini filmni buzmaslikka chaqirdionlayn.

Faqat “barcha negativlikka e’tibor bermaslik” siyosatini qabul qilishdan oldin ehtiyot bo‘ling. Nik Martin, SMMExpert ijtimoiy tinglash va jalb qilish boʻyicha strategi, avvalo gʻazablangan postlarni baholab, ular haqiqat boʻlishi mumkinmi yoki yoʻqligini aniqlashni tavsiya qiladi.

“Brendni bezovta qilmoqchi boʻlgan va internetda nufuzga ega boʻlishni istaganlarga javob bermang. Ammo agar kimdir xafa bo'lish uchun qonuniy sababga ega bo'lsa, siz u bilan muloqot qilish va umid qilamanki, muammosini hal qilish yo'lini aniqlamoqchisiz. Hech bo'lmaganda, ularning sharhlari mijozlar uchun qimmatli fikr-mulohazalar bo'lishi mumkin.”

– Nik Martin, Ijtimoiy tinglash va jalb qilish bo'yicha strategi

2. Siyosatni belgilang

Iloji bo'lsa, sahifangizda o'zini tutish qoidalarini belgilang . Har bir ijtimoiy tarmoq platformasida axloq kodeksi mavjud. Siz ham xuddi shunday qilishingiz mumkin, garchi murakkab qonun loyihasini ishlab chiqmoqchi bo'lmasangiz ham.

Masalan, agar siz Facebookda guruh ochsangiz, suhbat uchun ohangni o'rnatadigan postni mahkamlashingiz mumkin. foydalanuvchilarni "suhbatlarni hurmat qilishga" undaydigan tildan foydalanish. Bundan tashqari, profilingiz tavsifiga bayonot yoki qoida (juda boshliq bo'lmasdan) qo'yishingiz mumkin. Shu tariqa, agar biror fikrni o‘chirish, troll haqida xabar berish yoki hatto kimnidir bloklash kerak bo‘lsa, ko‘rsatmalarga qaytishingiz mumkin.

3. Ijtimoiy tarmoqlaringizni kuzatib boring

Bu ayniqsa tashvishli bo‘lishi mumkin- postlaringizni oldindan rejalashtirganingizda, keyin har qanday narsaga o'tganingizda, trol muammosiga qarshi kurashishga undash.Vazifalar ro'yxatida yig'ilgan boshqa ishlar. Lekin SMExpert kabi ijtimoiy tinglash vositalari sizga javoblaringiz va sharhlaringizdan xabardor boʻlish imkonini beradi (ham yaxshi, ham yomon).

Agar siz ijtimoiy tinglash uchun SMMExpert Streams-dan foydalansangiz, shunday qila olasiz. bitta oddiy boshqaruv panelidan platformalar bo'ylab suhbatlarni kuzatish va ularga javob berish. Bu degani, siz sharhlar bo‘limingizni kuzatib borishingiz va trollarni ular joylasha boshlagan zahoti ularning izidan to‘xtatishingiz mumkin.

Nik Martin (ha, u yuqoridagi videoda) suhbatlarni kuzatish uchun Streams-dan foydalanishni tavsiya qiladi. brendingizni nomi bilan ham tilga olmang.

“Ko'pincha javoblaringizda trollar bo'ladi, lekin ba'zida ular sizni to'g'ridan-to'g'ri @ eslatmasdan brendingiz haqida gapirishadi.

Sozlash tovar nomi, mahsulot nomi va hatto ijrochi guruhingiz nomlarini o'z ichiga olgan tinglash oqimlari. Brend kalit so'zlaringizning keng tarqalgan xatolarini ham kiritish muhimdir. SMMExpert misolida biz iloji boricha ko'proq tegishli eslatmalarni olishimizga ishonch hosil qilish uchun "hoot suite", "hotsuite" va "hootsuit" kabi atamalarni o'z ichiga olamiz.”

– Nik Martin, Ijtimoiy tinglash va Ishtirok etish bo'yicha strategi

4. Ijtimoiy media menejerini yollang

Ijtimoiy tarmoqlarga, hatto katta operatsiya bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz ham, o'ylagandek munosabatda bo'lolmaysiz. SMExpert kabi ijtimoiy tinglash vositalari ajoyib boshlanishdir, lekin siz ularni kuzatib borishga tayyor bo'lishingiz kerak. Shuning uchun eng yaxshisitrollarga javoblar tajribali ijtimoiy media menejerlaridan keladi.

Agar siz o'zingizni salbiy sharhlar bilan to'lib-toshgan bo'lsangiz, javoblaringizni kuzatib bora olmasangiz yoki yaxshi va yomon munosabatlar o'rtasidagi farqni ayta olmasangiz, brendingizni shunga mos ravishda manba qilishingiz kerak. . Axir, ba'zi yomon sharhlar butun brendingizga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

5. Internetni o'rganing

Agar siz biron bir joyda ishlamoqchi bo'lsangiz, tanish bo'lishingiz kerak. atrofingiz bilan. Bu haqiqiy hayotda ham, onlaynda ham shunday.

Demak, siz kattaroq internet tendentsiyalari bilan hamda brendingizning o'rniga tegishli bo'lganlar bilan tanishishingiz kerak. Siz hamma narsani bilishingiz shart emas, lekin nima sodir bo'layotganiga e'tibor berishingiz kerak, shuning uchun sizni aldanib qolish ehtimoli kamroq.

Agar hech qachon chalkashib ketsangiz, ba'zi manbalar yordam berishi mumkin. Urban Dictionary va Know Your Meme kabi veb-saytlar foydalanish uchun ajoyib vositadir. Ular sizga nima uchun odamlar tasmangizni bir xil tasvir yoki chalkash iboralar bilan to‘ldirayotganini tushunishga yordam beradi.

Hey Xbox, mening 9 yoshli farzandim tizimga kira olmayotgani uchun o‘pkasi bilan qichqirmoqda. uni tinchlantirishga urinib ko'ring, u o'z boshqaruvchisini devorga tashlaydi va u bo'laklarga bo'linadi. Endi u qochib ketaman deb tahdid qilmoqda. Iltimos, buni tuzating.

— Rasmiy Derek (Norris uchun Set Jones) (@GregHef10802177) 202-yil, 25-fevral

Xbox Support bu aniq oʻljani oqilona eʼtiborsiz qoldirdi.

6.Javob berishdan oldin ikki marta o'ylab ko'ring

Ba'zida trol javob berishga majbur bo'lmasa, bu aniq bo'ladi, lekin boshqalarda siz o'zingiz bilmagan holda hazilga tushib qolishingiz mumkin. Agar bu sodir bo'lsa, o'zingizni mag'lub qilmang! Twitter akkauntlari yirik biznesni qoʻllab-quvvatlayotganiga koʻp misollar bor, ular oʻzlari bilmagan holda haqoratomuz yoki hazil ismli akkauntga “Bu siz bilan sodir boʻlganidan juda afsusdaman” deb javob berishgan.

Ammo shuni yodda tuting. nafas oling va Javob berish tugmasini bosishdan oldin ikki marta o'ylab ko'ring. Agar kimdir javob berishi mumkin bo'lgan joyda ishlasangiz, oyoqqa turishingiz kerak.

7. Yuqoriga ko'taring

Siz buni o'ylab ko'rdingiz, kontekstdagi maslahatlarni ko'rib chiqdingiz va Sizning boshingizda o'ngacha hisoblangan. Agar siz hali javob berishni ma'qul deb hisoblasangiz, ijtimoiy tarmoq trolliga javob yozishni boshlashingiz mumkin. Hech qanday his-tuyg'ularning aralashib ketishiga yo'l qo'ymang.

Yodda tuting: Sizning auditoriyangiz bor va ular sizning trollga qanday munosabatda bo'lishingizni ko'rishlari uchun yaxshi imkoniyat bor. Agar siz vaziyatdan yuqoriga ko'tarilsangiz va poise bilan muloqot qilsangiz , muammoni tezda hal qilishingiz mumkin. Qolgan izdoshlaringiz orasidan asosiy ballar yutib olishingiz mumkin.

siz tostersiz

— Bungie (@Bungie) 2022-yil, 4-may

Bungie's Bu yil boshida tanlovga qarshi trolga qarshi mashxur javob aqlli va ixcham javob berish bo'yicha master-klass bo'ldi.

8. Troll orqaga

Bu ilg'or uslub bo'lib, buni qilmaslik kerak. hammasi ishga joylashtirilsinvaqt, lekin agar u sizning brendingizga mos bo'lsa va stsenariy asosan zararsiz bo'lsa, siz kengroq marketing rejangizga trollingni kiritishingiz mumkin.

Eng yaxshi misol - eski. 2017-yilni o‘ylab ko‘ring, Karter Uilkerson Vendidan bir yillik bepul tovuq nuggetlari uchun qancha retvit kerakligini so‘ragan. Bu brend tomonidan e'tiborsiz qolishi mumkin bo'lgan engil, ahmoqona xatti-harakatlar. Buning o'rniga, ular buni butun bir narsaga aylantirdilar - va bu 2010-yillarning eng virusli daqiqalaridan biriga aylandi.

Bonus: Ijtimoiy media strategiyasi bo'yicha bosqichma-bosqich qo'llanmani pro bilan o'qing. ijtimoiy tarmoqlardagi ishtirokingizni qanday oshirish bo'yicha maslahatlar.

Menga YORDAM BERING. ERKAKGA O'Z NUGGSLARI KERAK pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Karter Uilkerson (@carterjwm) 2017-yil, 6-aprel

Ochig'i, siz ushbu marketing harakatidan nusxa ko'chirmasligingiz kerak. Shunday bo'lsa-da, agar siz Internetda trollarga ochiq fikr bilan yondashsangiz (va juda, juda ehtiyotkorlik bilan harakat qilsangiz), ularning javoblaridan marketing g'alabasi sifatida foydalanishingiz mumkin. Faqat nima qilayotganingizni aniq bilganingizga ishonch hosil qiling.

9. Bloklash yoki oʻchirish

Boshqa maslahatlarga koʻra, trollarning fikrlarini oʻchirish ularni yanada gʻazablantiradi. Agar kimdir nafratli so‘z ishlatsa yoki auditoriyangizni bezovta qilsa, siz ular bilan kurashishingiz kerak.

Buni do‘koningizdagi graffiti kabi o‘ylab ko‘ring. Siz bu mulohazalar begona odamning siz haqingizda birinchi taassurot bo'lishini xohlamaysiz