Зміст
Наявність бізнес-профілю Google (раніше відомого як Google Мій бізнес) може бути чудовим способом для компаній будь-якого розміру підвищити впізнаваність бренду та залучити більше клієнтів.
Цей безкоштовний маркетинговий інструмент від Google можна використовувати для покращення SEO, надаючи клієнтам важливу інформацію про ваш бізнес. Але Google My Business також можна використовувати для прямого спілкування з клієнтами.
Бізнес-профіль Google має функцію обміну повідомленнями, яка дуже схожа на Facebook Messenger - це дозволяє клієнтам легко зв'язатися з вашим брендом і задати питання або висловити занепокоєння. І, як показують дані, наявність можливості легко зв'язатися з бізнесом змушує клієнтів більше довіряти бренду.
У цій статті ми розглянемо:
- Як працює Google My Business Messaging - на десктопних та мобільних пристроях.
- Призначення функції обміну повідомленнями в бізнес-профілі Google.
- Кращі практики обміну повідомленнями GMB.
- Приклади привітальних повідомлень у бізнес-профілі Google.
Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон стратегії для соціальних мереж швидко і легко спланувати власну стратегію, а також відстежувати результати і презентувати план своєму керівнику, колегам по команді та клієнтам.
Що таке Повідомлення Google My Business?
У двох словах, Google My Business Messaging - це безкоштовний інструмент обміну повідомленнями, який допомагає клієнтам зв'язуватися з вами в режимі реального часу безпосередньо з вашого бізнес-профілю Google.
Це означає, що клієнти можуть зв'язатися з вашим бізнесом безпосередньо з результатів пошуку, без необхідності переходити на ваш веб-сайт і шукати адресу електронної пошти або номер телефону.
Як працює обмін повідомленнями Google My Business?
Подумайте про GMB Messaging як про форму обміну миттєвими повідомленнями.
Коли ви активуєте функцію обміну повідомленнями, клієнти зможуть бачити Повідомлення Кнопка відображається, коли ваш профіль з'являється в Пошуку Google та на Картах Google.
Використовуючи Google My Business Messaging, клієнти можуть безпосередньо взаємодіяти з вашим бізнесом і надсилати вам повідомлення в будь-який час доби.
Якщо ви ще не створили профіль GMB та не підтвердили свій бізнес, дотримуйтесь нашого посібника з початку роботи з бізнес-профілем Google.
Після налаштування продовжуйте читати, щоб дізнатися, як активувати функцію обміну повідомленнями та працювати з повідомленнями на настільному комп'ютері та мобільному телефоні.
Google My Business Messaging на робочому столі
Google My Business запустив функцію обміну повідомленнями у 2017 році, але тоді вона була доступна лише на мобільних пристроях. Власникам бізнесу доводилося відповідати на повідомлення клієнтів за допомогою додатку GMB на своїх смартфонах. Але це змінилося у лютому 2021 року.
Тепер Google My Business Messaging також доступний на настільних комп'ютерах. Для власників бізнесу, які вважають за краще керувати комунікаціями свого бренду таким чином, це оновлення спрощує управління онлайн-обслуговуванням клієнтів.
Ось як почати користуватися повідомленнями Google Мій бізнес на робочому столі.
Крок 1: Увійдіть до свого профілю Google My Business
Перейдіть на сторінку Google Мій бізнес, натисніть кнопку Увійти у верхньому правому куті та дотримуйтесь підказок.
Крок 2: Перейдіть до розділу "Повідомлення
Натисніть Повідомлення, тоді Налаштування (значок шестерні).
Крок 3: Увімкніть повідомлення
Ось і все - тепер клієнти можуть надсилати ваші ділові повідомлення безпосередньо з вашого лістингу GMB.
Крок 4: Налаштування
Використовуйте налаштування, щоб зробити процес обміну повідомленнями максимально простим і приємним для клієнтів.
Додайте вітальне повідомлення і переконайтеся, що ваші сповіщення ввімкнені, щоб ви знали, коли клієнт чекає на відповідь від вас.
Повідомлення Google My Business на мобільному телефоні
Ось як почати користуватися функцією обміну повідомленнями на мобільних пристроях, як для Android, так і для Apple.
Крок 1: Завантажте додаток з Google Play або App Store
Крок 2: Увімкніть повідомлення
Після входу в систему перейдіть до розділу Клієнти тоді Повідомлення потім виберіть Увімкнути Це активує функцію, що робить Повідомлення з'явиться у вашому оголошенні.
Крок 3: Налаштуйте
Обов'язково додайте вітальне повідомлення та увімкніть сповіщення.
Ви знали?
Тепер бренди можуть додавати профілі GMB в SMMExpert. Це означає, що ви можете керувати повідомленнями Google My Business і відповідати на них в режимі реального часу, а також взаємодіяти з іншими соціальними мережами.
Джерело: SMMExpert
Дізнайтеся більше про це нещодавнє оновлення тут:
Як користуватися функцією обміну повідомленнями Google My Business
Навіщо взагалі вмикати Обмін повідомленнями Google My Business? Є кілька причин, чому це може бути корисним як для вашого бізнесу, так і для ваших клієнтів.
Це чудовий спосіб підвищити рівень обслуговування клієнтів
У цифрову епоху клієнти очікують відповіді швидко.
Google приховує кнопку "Повідомлення", якщо бренд не відповідає на повідомлення протягом 24 годин, заохочуючи бренди приділяти пріоритетну увагу обслуговуванню клієнтів і швидко реагувати на запити.
Це новий спосіб познайомити клієнтів з вашим брендом
Повідомлення Google My Business дає вам можливість встановити особистий контакт з вашими клієнтами. Напишіть вітальне повідомлення, яке відображає індивідуальність вашого бренду - клієнти побачать це повідомлення, як тільки натиснуть на кнопку "Повідомлення", ще до того, як вони наберуть відповідь на своє запитання.
Крім того, спілкування з клієнтами віч-на-віч - це хороший спосіб надати їм незабутній досвід роботи з брендом.
Це може бути ефективним способом розвитку вашого бізнесу
Google My Business експериментує з двома новими кнопками обміну повідомленнями. Для окремих компаній у певних категоріях доступна кнопка "Запросити пропозицію" або "Запросити бронювання".
За допомогою цього типу кнопок ви можете перенаправляти клієнтів на форму, де вони можуть запросити пропозицію або здійснити бронювання.
Ця функція допомагає компаніям швидко та без зайвих труднощів просувати клієнтів вниз по воронці продажів.
8 Найкращі практики обміну повідомленнями в Google My Business
Налаштування вітального повідомлення
Вітальне повідомлення - це перше, що бачить клієнт, коли натискає на кнопку "Повідомлення" у своєму профілі GMB.
Використовуйте це як можливість подякувати їм за звернення та запитати, чим ви можете допомогти. Ви також можете використати вітальне повідомлення, щоб повідомити клієнтам, як зв'язатися з вами в неробочий час.
Постарайтеся відповісти протягом 24 годин
Намагайтеся відповідати на повідомлення якомога швидше - по можливості, протягом 24 годин. Якщо ви цього не зробите, Google, швидше за все, видалить кнопку "Повідомлення" з вашого списку.
Це пов'язано з тим, що Google хоче переконатися, що клієнти не асоціюють цю функцію з неприємним клієнтським досвідом (однак, якщо ви втратите кнопку, знайте, що ви можете активувати її, увімкнувши її знову).
Зверніть увагу, що коли клієнти шукають вашу компанію і знаходять ваш список GMB, вони бачать, наскільки ви швидко реагуєте. Один з декількох варіантів часу реагування буде відображатися у вашому профілі:
- Зазвичай відповідає протягом декількох хвилин
- Зазвичай відповідає протягом декількох годин
- Зазвичай відповідає протягом доби
- Зазвичай відповідає протягом декількох днів
Увімкнути сповіщення
Переконайтеся, що ви бачите нові повідомлення, які отримуєте! Знання того, коли клієнт чекає на відповідь від вас, є першим кроком до дотримання 24-годинної вимоги щодо часу відповіді та підтримання кнопки повідомлення GMB активною у вашому профілі.
Не ігноруйте спам
Так, таке трапляється. Ваш бізнес може отримувати повідомлення, які є спамом або явно розміщені ботами.
Але не просто ігноруйте їх, а обов'язково позначайте їх як спам або блокуйте відправників, щоб уникнути отримання спаму в майбутньому.
Для цього:
- Перейдіть до Повідомлення при вході у свій профіль GMB.
- Натисніть на повідомлення, про яке ви хочете повідомити.
- Виберіть Блокувати/повідомляти про спам і вибрати той варіант, який має сенс.
Якщо ви не повідомляєте про спам-повідомлення, вони впливають на час відгуку, який відображається у вашому оголошенні. Коротше кажучи, ігнорування будь-яких повідомлень, навіть спаму, негативно вплине на час відгуку.
Підтримувати актуальність розмови
Коли клієнт звертається з питанням, він хоче отримати відповідь. Переконайтеся, що ви безпосередньо звертаєтеся до питання або коментаря клієнта - вони не хочуть чути про ваші нові продукти, якщо вони запитують про повернення коштів!
Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон стратегії для соціальних мереж швидко та легко спланувати власну стратегію, а також відстежувати результати та презентувати план своєму керівнику, колегам по команді та клієнтам.
Отримайте шаблон зараз!Будьте лаконічними
Аналогічно, ніхто не хоче отримувати довге, плутане повідомлення від власника бізнесу, коли він просто хоче дізнатися, чи є його улюблена газована вода на складі. Коли клієнт ставить вам запитання за допомогою функції обміну повідомленнями GMB, відповідайте на нього якомога стисліше і чіткіше.
Нічого страшного, якщо у клієнта виникнуть додаткові запитання. З GMB Messaging ви можете повертатися до них знову і знову - обмін повідомленнями необмежений!
Поділіться фотографіями
Ви можете не тільки обмінюватися текстовими повідомленнями за допомогою Google My Business Messaging, але й ділитися з клієнтами фотографіями. Пам'ятайте, що обмін візуальними матеріалами може бути ефективним і дієвим способом допомогти клієнту і відповісти на його запит.
У разі необхідності вивести розмову з ГМБ
Якщо для відповіді на запитання потрібно отримати від клієнта конфіденційну інформацію, не просіть його ділитися нею через Google My Business.
Запит особистої інформації, такої як номер кредитної картки, пароль або адреса, може вплинути на довіру клієнта до вашого бізнесу. Але це також вважається порушенням правил обміну повідомленнями GMB.
Бонус: Приклади привітальних повідомлень Google My Business Messaging
Ось кілька реальних прикладів вітальних повідомлень Google My Business Messaging.
Приклад 1: Google Merchandise Store
Чому це працює: Це вітальне повідомлення переходить до суті: після привітання клієнтові пропонується поставити своє запитання. Цей приклад ілюструє, що функція обміну повідомленнями - це спосіб для клієнтів легко і швидко отримати відповіді на запитання.
Приклад 2: Ремонт телефонів Філадельфія
Чому це працює: Це вітальне повідомлення тепло дякує клієнтам за те, що вони звернулися до нас. Воно також повідомляє клієнтам, що вони, швидше за все, отримають відповідь на своє запитання швидше, якщо зателефонують до магазину. Це формує очікування клієнтів щодо часу реагування на запит.
Приклад 3: Momentum Digital
Чому це працює: Вітальне слово цього бізнесу коротке і миле. Окрім привітання клієнта, воно запитує, чим він може допомогти. А також підкреслює сферу діяльності компанії!
Не забудьте написати власне вітальне повідомлення в Google Мій Бізнес:
- Тільки коротко. Це не повинно бути більше, ніж пара речень!
- Привітайтеся, привітайте клієнта або подякуйте йому за те, що він звернувся до вас. Ви встановлюєте стосунки і робите їх особистими.
- Ставте пряме запитання. Це допоможе клієнту сфокусувати своє питання, щоб ви могли написати коротку відповідь, яка конкретно відповідає на його запит. Крім того, це показує, що ви хочете допомогти!
Тепер ви готові почати взаємодіяти з клієнтами за допомогою повідомлень Google My Business. Пам'ятайте: це просто ще один інструмент для безпосередньої взаємодії з людьми, зацікавленими в тому, що ви пропонуєте. Зберігайте спілкування простим, прямим і доброзичливим, і намагайтеся відповідати якомога швидше. Ви не помилитеся!
Використовуйте SMMExpert для спілкування з клієнтами через Google My Business та інші соціальні канали. Створюйте, плануйте та публікуйте пости в кожній мережі. Отримуйте демографічні дані, звіти про ефективність та багато іншого. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.
Зареєструватися
Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.
Безкоштовний 30-денний тестовий період