Indiferent de industria în care activezi, fiecare afacere modernă are nevoie de să aibă linii directoare pentru social media.

Orientările privind social media stabilesc cele mai bune practici sociale pentru angajații dvs. În unele cazuri, aceste reguli sunt impuse de lege sau pentru protecție juridică. Dar, în cele din urmă, scopul acestor orientări este de a le oferi angajaților informațiile de care au nevoie pentru a face alegerile corecte în social media, atât pentru ei înșiși, cât și pentru companie.

Acest lucru este valabil chiar dacă compania dvs. nu are încă o prezență în social media. Indiferent dacă aveți sau nu un cont oficial de Twitter sau un profil Instagram, ar fi bine să credeți că angajații dvs. sunt acolo pe internet, discutând pe îndelete.

Acest articol va trece în revistă:

• Diferența dintre o politică de social media și liniile directoare pentru social media
• Exemple din viața reală de la alte mărci
• Cum să folosiți modelul nostru gratuit de linii directoare pentru social media pentru a vă crea propriul set de linii directoare

Bonus: Obțineți un șablon gratuit și personalizabil de ghiduri pentru social media pentru a crea rapid și ușor recomandări pentru compania și angajații dumneavoastră.

Ce sunt liniile directoare pentru social media?

Orientările privind rețelele de socializare sunt sugestii cu privire la modul în care angajații unei companii ar trebui să se reprezinte pe ei înșiși și compania pe conturile personale de socializare.

Gândiți-vă la liniile directoare pentru social media ca la un manual al angajaților pentru cele mai bune practici în social media.

Acestea ar trebui să prezinte modul în care trebuie să vă comportați în social media într-un mod pozitiv și sănătos pentru companie, angajați și clienți deopotrivă. Orientările sociale pot include sfaturi de etichetă, instrumente utile și linkuri către resurse importante.

Este important de reținut că nu recomandăm să le interzicem angajaților să folosească rețelele sociale sau să le interzicem să vorbească despre compania dvs. Nu este bine să controlați sau să cenzurați prezența socială a membrilor echipei dvs.: este un mod de a distruge moralul și de a vă lua la revedere de la orice oportunitate de ambasador organic.

Trebuie remarcat faptul că liniile directoare pentru social media sunt diferite de politica de social media a companiei dvs. și, de asemenea, sunt diferite de ghidul de stil pentru social media.

O politică de social media este un document cuprinzător care descrie în detaliu modul în care compania și angajații săi utilizează social media. Aceste politici sunt menite să protejeze o marcă de riscuri juridice și să îi mențină reputația în social media. În timp ce o politică de social media stabilește regulile și repercusiunile în cazul încălcării acestora, liniile directoare pentru social media sunt mai instructive.

Între timp, un ghid de stil pentru social media definește vocea brandului, elementele vizuale ale brandului și alte elemente importante de marketing. Acesta este adesea folosit de creatorii de conținut dintr-o organizație pentru a se asigura că postările lor sunt "on brand".

Încă o distincție: liniile directoare pentru rețelele sociale sunt, de asemenea, diferite de liniile directoare pentru comunitate, care stabilesc regulile de implicare a publicului în contul sau grupul dumneavoastră.

Doriți să aflați mai multe? Urmați cursul gratuit al Academiei SMMExpert, Implementarea guvernanței social media în cadrul organizației dumneavoastră.

De ce sunt importante liniile directoare pentru social media?

Fiecare angajat (da, inclusiv Maurice de la contabilitate) este un potențial ambasador online al brandului. Împărtășirea liniilor directoare pentru social media este șansa dvs. de a oferi întregii echipe instrumente care să îi ajute să vă promoveze în mod pozitiv, incluziv și respectuos.

Folosiți liniile directoare pentru social media pentru:

• Împuternicește-ți angajații să se implice pozitiv pe conturile personale de socializare
• Educați cu privire la cele mai bune practici în social media
• Încurajați angajații să vă urmărească conturile oficiale sau să folosească hashtag-uri oficiale
• Distribuiți strategia de social media a companiei dvs.
• Introduceți angajații în instrumente și resurse utile de la terți, cum ar fi tabloul de bord social media SMMExpert sau trainingul SMMExpert Academy.
• Protejați-vă angajații împotriva hărțuirii sociale
• Protejați-vă compania de riscurile de securitate cibernetică
• Clarificați ce informații pot fi împărtășite și ce reprezintă o încălcare a confidențialității.
• Îmbunătățiți reputația brandului dvs. în social media

În timp ce liniile directoare pentru social media sunt de obicei elaborate pentru a fi împărtășite angajaților, oricine altcineva cu care lucrați poate beneficia și el de aceste bune practici - gândiți-vă la partenerii corporativi, agențiile de marketing sau influencerii.

Dacă nu creați cele mai bune practici cu privire la modul în care compania dvs. este reprezentată sau discutată în social media, lucrurile pot scăpa rapid de sub control. Și, pe de altă parte, lipsa unor linii directoare pentru social media vă poate împiedica să în beneficiul din conținutul angajaților. Un membru entuziast al echipei, înarmat cu ghiduri sociale și care se simte încrezător cu privire la ceea ce are voie să spună, poate deveni un ambasador puternic al mărcii dvs.

10 linii directoare privind social media pentru angajați

Iată un rezumat al secțiunilor de bază pe care ar trebui să le includeți în liniile directoare pentru social media. Dar, desigur, deși aceste detalii sunt comune, adaptați orice parte a acestora pentru a se potrivi brandului dvs.: la urma urmei, fiecare industrie este diferită.

De fapt, fiecare companie este diferită... așa că, înainte de a stabili reguli stricte și rapide, ar fi bine să vă consultați echipa. Angajații dvs. ar putea avea întrebări sau preocupări specifice pe care ar putea fi util să le abordați în documentul principal.

1. Conturi oficiale

Identificați canalele oficiale de social media ale companiei dvs. și încurajați angajații să le urmeze. Aceasta nu este doar o șansă de a câștiga câțiva urmăritori în plus: este o ocazie excelentă de a le demonstra angajaților cum se prezintă brandul dvs. în social media.

De asemenea, este posibil să doriți să identificați hashtag-uri specifice, dacă acestea reprezintă o parte esențială a strategiei dvs. sociale.

În unele cazuri, companiile permit sau cer ca anumiți angajați să administreze conturi sociale afiliate brandului. Dacă afacerea dvs. face acest lucru, acesta este un loc bun în liniile directoare sociale pentru a explica cum un membru al echipei poate (sau nu) să fie autorizat pentru propriul cont de brand.

2. Dezvăluirea și transparența

Dacă membrii echipei dvs. identifică cu mândrie pe conturile lor de socializare că lucrează pentru compania dvs., este o idee bună să le cereți să clarifice faptul că ei creează postări în social media în numele lor, nu în numele mărcii dvs. Adăugarea unei declarații în profilul lor social sau în biografia lor că "Toate opiniile exprimate sunt ale mele" (sau similar) ajută la clarificarea faptului că acestea nu sunt puncte de vedere oficiale.

Acestea fiind spuse, dacă au de gând să discute pe rețelele de socializare chestiuni legate de companie, este de fapt obligatoriu prin lege ca aceștia să se identifice ca angajați. Aceasta este o regulă, nu o sugestie prietenoasă. De fapt, în Statele Unite, Comisia Federală pentru Comerț cere ca identificarea să aibă loc în postarea respectivă. Simpla menționare a acesteia într-o biografie nu este suficientă.

Un exemplu de biografie pe Twitter a unui angajat Google

3. Confidențialitate

Nu strică niciodată să reamintiți echipei dvs. că informațiile confidențiale ale companiei sunt confidențiale și în afara orelor de program. Fie că este vorba de informații private despre colegi, dezvăluiri financiare, produse viitoare, comunicări private, informații despre cercetare și dezvoltare sau alte informații sensibile, clarificați faptul că intimitatea și confidențialitatea trebuie respectate pe toate platformele de socializare.

4. Siguranța cibernetică

Chiar dacă angajații dvs. sunt vigilenți cu privire la escrocheriile de tip phishing și altele asemenea, nu strică niciodată să treceți în revistă elementele de bază ale securității cibernetice, mai ales dacă colectați informații despre clienți sau consumatori.

Siguranța cibernetică înainte de toate!

O scurtă reîmprospătare a noțiunilor de securitate cibernetică 101:

• Alegeți parole puternice
• Folosiți o parolă diferită pentru fiecare cont social
• Nu folosiți aceleași parole pentru conturile corporative
• Utilizați autentificarea cu doi factori (sau cu mai mulți factori) pentru a vă conecta la rețelele sociale
• Limitați informațiile personale și profesionale pe care le împărtășiți
• Utilizați acreditările personale pentru conturile personale
• Asigurați-vă că conexiunea dvs. la Internet este sigură
• Nu descărcați și nu faceți clic pe conținut suspect
• Activați serviciile de geolocalizare în aplicații doar atunci când este necesar
• Practicați o navigare sigură

5. Hărțuirea

Orientările reamintesc în mod obișnuit personalului să fie amabil pe rețelele de socializare. Dar, dincolo de promovarea pozitivității, întreprinderile ar trebui să precizeze că nu tolerează nicio formă de hărțuire pe rețelele de socializare.

Pe de altă parte, aceasta este o oportunitate de a oferi sprijin angajaților dvs. ei Definiți politica de abordare a trolilor sau a hărțuitorilor, fie că este vorba de a-i raporta, de a-i ignora, de a-i bloca sau de a-i interzice.

Spuneți-le oamenilor cum să raporteze problemele pe care le-au văzut sau experimentat. Dacă este nevoie de sprijin, spuneți-le angajaților cum și unde îl pot obține.

Furnizarea unui protocol și a unor instrumente va ajuta echipa dvs. să elimine problemele din fașă înainte ca acestea să se transforme într-o criză de social media în toată regula.

6. Inclusivitate

Este important ca fiecare angajator și brand să promoveze incluziunea pe și în afara rețelelor de socializare. Încurajarea angajaților dvs. de a face același lucru este o modalitate de a arăta că vă pasă și de ei.

Orientările privind incluziunea pot include:

• Folosiți pronume incluzive (ei/ele/ele/ele/ale lor/copii)
• Furnizați legende descriptive pentru imagini
• Fiți atenți la reprezentare
• Nu faceți presupuneri cu privire la sex, rasă, experiență sau abilități.
• Evitați emoticoanele specifice genului sau rasei
• Nu ezitați să împărtășiți pronumele dvs. preferate
• Folosiți majusculele pentru hashtag-uri (acest lucru le face mai ușor de citit pentru cititorii de ecran_.
• Folosiți imagini și pictograme diverse, inclusiv imagini de stoc, emoticoane și imagini de marcă.
• Raportați și eliminați orice comentariu considerat sexist, rasist, incapabil, ageist, homofob sau care denotă ură față de orice grup sau persoană.
• Asigurați accesibilitatea textului, folosind un limbaj simplu și accesibil persoanelor care învață limba engleză ca a doua limbă sau celor cu dificultăți de învățare.

Găsiți mai multe resurse de incluziune aici.

7. Considerații juridice

Orientările dvs. sociale pot include un memento pentru angajați de a respecta proprietatea intelectuală, drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi relevante. În caz de îndoială, regula de bază este relativ simplă: dacă nu este al dvs. și nu aveți permisiunea, nu îl postați. Ușor!

8. Ce trebuie și ce nu trebuie făcut

Desigur, deși poate doriți să intrați în detalii în secțiunile anterioare, întocmirea unei liste de referințe rapide cu ceea ce trebuie și ceea ce nu trebuie să faceți este o șansă de a explica lucrurile foarte clar.

De exemplu...

• NU menționați compania ca angajator în biografia dvs. din social media (dacă doriți)
• NU vă implicați cu concurenții într-un mod nepotrivit
• DISTRIBUIȚI postările, evenimentele și poveștile din social media ale companiei
• NU împărtășiți secrete ale companiei sau informații confidențiale ale colegilor dvs.
• Exprimați-vă propria opinie - asigurați-vă că este clar că nu vorbiți în numele companiei.
• NU comentați chestiuni juridice referitoare la companie.
• Raportați hărțuirea pe care ați experimentat-o sau ați observat-o
• NU vă implicați cu trolii, acoperiri sau comentarii negative

9. Resurse utile

Este posibil să doriți să includeți linkuri către resurse utile în tot documentul dvs. de orientări sau să le enumerați într-o secțiune separată. Indiferent unde le puneți, este o idee bună să faceți un link către politica de social media, ghidul de stil pentru social media și orientările comunității, astfel încât toată lumea să aibă aceste informații la îndemână.

Alte linkuri pe care ați putea dori să le includeți ar putea fi:

• documente ale companiei
  • codul de conduită corporativ
  • acorduri cu angajații
  • politici de confidențialitate
• Reglementări privind marketingul, publicitatea și vânzările din partea Guvernului Canadei și a FTC.

Dacă compania dvs. oferă resurse pentru social media, ce loc mai bun decât liniile directoare pentru social media pentru a le face cunoscute tuturor? Fie că este vorba de instrumente sau de formare de la SMMExpert, fie că este vorba de stipendii pentru cursuri de social media, dați-le oamenilor care lucrează pentru dvs. posibilitatea de a face tot posibilul pentru a se descurca cât mai bine în social media.

De exemplu, vă putem recomanda SMMExpert Amplify? Este o modalitate excelentă de a găsi conținut verificat pentru a partaja și a vă îmbunătăți brandul personal.

10. Informații de contact și data

Nu uitați să adăugați și informații despre locul unde pot fi trimise întrebările, cum ar fi o anumită persoană, un forum sau un canal Slack sau o adresă de e-mail.

De asemenea, ar trebui să indicați când au fost actualizate cel mai recent orientările dumneavoastră.

Exemple de ghiduri pentru social media

Căutați exemple reale de linii directoare pentru social media? Am adunat câteva surse de inspirație.

Districtul Grossmont-Cuyamaca Community College District prezintă sfaturi pentru cele mai bune practici în mod clar și concis. "Libertatea de exprimare trebuie exercitată în mod responsabil", le reamintește pagina cititorilor. "Aceste recomandări oferă o foaie de parcurs pentru o utilizare constructivă, respectuoasă și productivă a rețelelor de socializare."

Intel depune toate eforturile pentru a-i asigura pe angajați că nu se află aici pentru a cenzura sau pentru a le supraveghea comportamentul online. "Avem încredere în voi", spun liniile directoare, atât în mod explicit, cât și implicit. Încă de la început, Intel își exprimă clar dorințele: Fiți sinceri, concentrați-vă pe ceea ce este bun și folosiți cea mai bună judecată.

Bonus: Obțineți un șablon gratuit și personalizabil de ghiduri pentru social media pentru a crea rapid și ușor recomandări pentru compania și angajații dumneavoastră.

Universitatea Stanford (da, aceeași instituție de la care a renunțat fondatorul Facebook, Mark Zuckerberg) are ghiduri pentru social media care sunt destul de dense, dar care oferă o mulțime de resurse și context pentru utilizatori. Dacă ghidurile dvs. pentru social media sunt atât de detaliate, poate fi o idee bună să revizuiți principalele concluzii cu echipa dvs. în cadrul unui atelier sau al unui seminar pentru a vă asigura că detaliile nu sunt trecute cu vederea.

Bloomberg School of Nursing de la Universitatea din Toronto are o listă foarte concisă de linii directoare care sunt ușor de înțeles dintr-o privire. Este un bun memento că modul în care vă proiectați liniile directoare poate ajuta la înțelegere, indiferent dacă este vorba de o pagină web, un PDF sau o broșură.

Nu uitați că ghidurile dvs. pot fi cât de lungi sau cât de scurte doriți. Sharp News, de exemplu, are doar patru orientări privind utilizarea rețelelor sociale.

Comitetul Olimpic a păstrat liniile directoare privind rețelele de socializare pe o singură pagină pentru Jocurile Olimpice de la Beijing - deși una destul de densă. Sprijinindu-se pe "ce se face" și "ce nu se face", este clar dintr-o privire ce este acceptabil și ce este dezaprobat.

Deoarece Nordstrom este o companie care se ocupă cu serviciul clienți și confidențialitatea este importantă, liniile sale directoare pentru social media sunt puternic axate pe protejarea clienților. Propria dvs. industrie va avea propriile sensibilități speciale, așa că adaptați-vă liniile directoare pentru a se potrivi cu zonele problematice specifice (sau oportunitățile!).

Șablon de orientări pentru social media

Am distilat toate aceste sfaturi importante într-un singur șablon care poate fi descărcat gratuit. Este doar un simplu document Google și este destul de ușor de utilizat.

Pur și simplu faceți o copie și începeți să introduceți recomandările dvs. pentru a vă ghida echipa către o performanță în social media.

Economisiți timp în gestionarea prezenței dvs. în social media cu SMMExpert. Dintr-un singur tablou de bord puteți publica și programa postări, găsi conversii relevante, implica publicul, măsura rezultatele și multe altele. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

SMMExpert Amplify face ca angajații dvs. să împărtășească în siguranță conținutul dvs. cu adepții lor. sporirea razei de acțiune în social media Rezervați o demonstrație personalizată, fără presiuni, pentru a-l vedea în acțiune.