यदि तपाइँ ग्राहकहरू र सम्भावनाहरू संलग्न गर्न Facebook मेसेन्जर प्रयोग गरिरहनु भएको छैन भने, तपाइँ हराउनुहुन्छ। दुई तिहाइ उपभोक्ताहरू ब्रान्डहरूसँग जडान गर्न सन्देश अनुप्रयोगहरू प्रयोग गर्न रुचाउँछन्।

Q4 2019 मा फेसबुक का लगभग 2.5 बिलियन सक्रिय मासिक प्रयोगकर्ताहरू थिए भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्दै, यदि तपाईं आफ्नो व्यवसायलाई फरक पार्न र बढाउन चाहनुहुन्छ भने फेसबुक मेसेन्जर एक ठाउँ हो।

यी नम्बरहरूलाई विचार गर्नुहोस्:

• 2017 मा, फेसबुक उपस्थिति भएको 70 मिलियन व्यवसायहरू थिए।
• भर्खरैको सर्वेक्षण अनुसार, 83% महिला स्वामित्व भएका साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूले ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्न फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गरिरहेका छन्।
• तर जम्मा 31% व्यवसायहरूले मात्र फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गरिरहेका छन्।

केही ब्रान्डहरूले वफादारी र बिक्री चलाउन Facebook मेसेन्जर प्रयोग गरिरहेका छन्। तर लाखौं होइनन्। यदि तपाइँ तपाइँको ब्रान्ड अलग सेट गर्न चाहनुहुन्छ भने, यो एक प्रमुख अवसर हो।

यस पोष्टमा, हामी फेसबुक मेसेन्जरले तपाईंको व्यवसायलाई कसरी फाइदा पुर्‍याउन सक्छ र यस महत्त्वपूर्ण च्यानलको लागि शिष्टाचारका नियमहरू व्याख्या गर्नेछौं।

बोनस: SMMExpert प्रयोग गरेर चार सरल चरणहरूमा Facebook ट्राफिकलाई बिक्रीमा कसरी परिवर्तन गर्ने भनेर सिकाउने नि:शुल्क गाइड डाउनलोड गर्नुहोस्।

व्यापारको लागि Facebook मेसेन्जर किन प्रयोग गर्नुहोस् ?

प्रयोगकर्ताहरूले फेसबुक मेसेन्जरलाई व्यवसायको मुटुमा प्रत्यक्ष, निजी लाइनको रूपमा हेर्छन्। यो छिटो, व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न को लागी एक राम्रो तरिका हो। यस सेटिङमा, तपाईंको व्यवसायले मानिसहरूलाई राम्रोसँग सेवा गर्न, सम्बन्ध निर्माण गर्न,लेनदेन पूरा गर्नुहोस्, र भविष्यको बिक्रीको लागि चरण सेट गर्नुहोस्।

Facebook मेसेन्जरको साथ, तपाईंले व्यक्तिगत सन्देशहरू मार्फत उपभोक्ताहरूलाई मात्र संलग्न गर्न सक्नुहुन्न, तर उपभोक्ताहरूलाई आकर्षित गर्न वा तपाईंलाई सम्पर्क गरिसकेका मानिसहरूलाई पुन: संलग्न गर्न विज्ञापनहरू पनि खरिद गर्न सक्नुहुन्छ। हाल, फेसबुक मेसेन्जर विज्ञापनहरू दुई प्रकारका छन्:

• क्लिक-टू-मेसेन्जर विज्ञापनहरू —ब्रान्डको Facebook पृष्ठमा कल टु एक्शन देखिन्छ। प्रयोगकर्ताहरूले मेसेन्जरमा क्लिक गर्दा, कुराकानीको सुरुवातकर्ता देखिन्छ। यसले सामान्यतया एउटा प्रस्ताव समावेश गर्दछ जसले प्रयोगकर्तालाई अर्को कदम चाल्न प्रोत्साहित गर्दछ।
• प्रायोजित सन्देश — ब्रान्डको Facebook पृष्ठसँग अन्तर्क्रिया गरेको प्रयोगकर्ताको मेसेन्जर इनबक्समा प्रायोजित सन्देश देखिन्छ। यी विज्ञापनहरूले विभिन्न रूपहरू लिन सक्छन् (फेसबुकमा विज्ञापनको लागि हाम्रो पूर्ण गाइड हेर्नुहोस्)।

उत्कृष्ट विज्ञापन र ग्राहक सेवा मार्फत Facebook मेसेन्जरको अधिकतम फाइदा उठाएर, तपाईंले आफ्नो प्रस्तावहरूप्रति ग्रहणयोग्य र खर्च गर्न इच्छुक रहेको वफादार ब्रान्ड समुदाय निर्माण गर्नुहुनेछ।

फेसबुक मेसेन्जरमा बेवास्ता गर्न १० शिष्टाचार गल्तीहरू

Facebook मेसेन्जरमा, तपाईंले पहिलो प्रभाव पार्ने दोस्रो मौका पाउनुहुने छैन। उपभोक्ताको विश्वास कमाउनको लागि, तपाईंले इमानदारी, हेरचाह र सम्मान प्रदर्शन गर्न आवश्यक छ। शुरुवातका लागि, तपाइँ यी 10 शिष्टाचार गल्तीहरूबाट बच्न चाहानुहुन्छ।

१. स्वचालित अभिवादन वा प्रतिक्रिया नभएको

यदि कसैले तपाईंलाई सन्देश पठाउँछ भने, तिनीहरूलाई अभिवादन नगर्नुहोस्मौनता। सन्देश थ्रेड खोल्ने बित्तिकै मैत्री पाठ देखा पर्नु पर्छ। सन्देशको प्राप्ति स्वीकार गर्न तत्काल जवाफहरू प्रयोग गर्नुहोस्, "धन्यवाद" भन्नुहोस् र एक जीवित व्यक्तिले कति चाँडो प्रतिक्रिया दिन सक्छ भनेर अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस्।

तपाइँ प्रयोगकर्ताको नाम समावेश गरेर तपाइँको अभिवादन निजीकृत गर्न सक्नुहुन्छ। तपाइँ सम्पर्क जानकारी पनि प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ ताकि प्रयोगकर्ता तपाइँलाई अर्को च्यानलमा पुग्न सक्छ।

तत्काल जवाफहरू सिर्जना गर्न चरण-दर-चरण गाइडको लागि, हाम्रो फेसबुक मेसेन्जर व्यापारको लागि पूर्ण गाइड पढ्नुहोस्।

स्रोत: विकासकर्ताहरूको लागि Facebook

2. जवाफ दिन धेरै समय लिनु (वा पटक्कै जवाफ नदिने)

कुनै प्रश्न वा अनुरोध व्यवसायबाट अनुत्तरित हुनु निराशाजनक छ। र धेरै उपभोक्ताहरूको लागि, यो एक सम्झौता ब्रेकर हो।

प्रयोगकर्ताले सन्देश पठाए र तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त गरेपछि तपाईंले छिटो कार्य गर्न आवश्यक छ।

मनमा राख्नु पर्ने एउटा कुरा: तपाईंले Facebook मेसेन्जरमा सन्देश खोल्ने बित्तिकै, प्रेषकले देख्न सक्छ कि यो हेरिएको छ। तपाईं जवाफ दिन तयार नभएसम्म सन्देशहरू नखोल्नुहोस्, तर तपाईंले केही घण्टाभित्रै त्यसो गर्नुहुन्छ भन्ने निश्चित गर्नुहोस्।

90% भन्दा माथि प्रतिक्रिया दर र 15 मिनेट भन्दा कम प्रतिक्रिया समय भएका व्यवसायहरूले "धेरै उत्तरदायी" ब्याज कमाउन सक्छन्। यो तपाईंको ब्रान्ड हेरचाह र ग्राहक केन्द्रित छ देखाउन एक राम्रो तरिका हो।

ब्याज कमाउनको लागि, फेसबुकले सिफारिस गरिएका यी अभ्यासहरू पालना गरेर सुरु गर्नुहोस्।

यदि कोही पनि प्रतिक्रिया दिन उपलब्ध छैनन्तुरुन्तै, तपाईंको फेसबुक मेसेन्जर व्यवसायको लागि बन्द हुने समय अवधिको लागि स्वचालित टाढा सन्देश अनुसूचित गर्नुहोस्।

समयमै प्रतिक्रियाहरू पठाउन महत्त्वपूर्ण छ, तर यो पनि महत्त्वपूर्ण छ कि तपाईंको सन्देशहरू प्रतिबिम्बित हुन्छन्:

• प्रयोगकर्ताले तपाईंलाई सम्पर्क गर्न के कारणले
• चाहे तिनीहरूले ब्रान्ड पृष्ठसँग अन्तरक्रिया गरेका छन् वा
• अघि खरिद गरेका छन् कि प्रयोगकर्ताको सन्देश पहिलेको आदानप्रदानसँग सम्बन्धित छ कि छैन

सन्दर्भ नभएको कुनै पनि सन्देश टोन बहिरा जस्तो लाग्न सक्छ। यसले मद्दत प्राप्त गर्न वा खरिद पूरा गर्ने प्रयास गर्ने कसैको लागि अनावश्यक घर्षण पनि सिर्जना गर्न सक्छ।

SMMExpert Inbox सँग, प्रत्येक नयाँ सन्देश प्रयोगकर्ता-विशेष थ्रेडमा देखा पर्दछ। त्यहाँ, तपाईंले विगतका गतिविधिहरू हेर्न सक्नुहुन्छ र भविष्यका सन्देशहरूमा यसलाई सन्दर्भ गर्न सक्नुहुन्छ।

4। व्यंग्य वा व्यंग्य प्रयोग गर्नु

सामाजिक सञ्जालमा व्यंग्य र व्यंग्य प्रयोग गर्नु खतरनाक हुन सक्छ। तपाईंले कति पटक मानिसहरूलाई जिब्रो-इन-चीक टिप्पणीमा गलत व्याख्या र अपमान गरेको देख्नुभएको छ?

यदि तपाइँ सीधा तरिकामा सञ्चार गरिरहनु भएको छैन भने, तपाइँलाई थाहा नहुन सक्छ कि तपाइँ कसैको व्यवसाय (वा यसलाई प्राप्त गर्ने कुनै आशा) गुमाउनुभएको छ।

edgier ब्रान्डहरु अलि बढी मनोवृत्ति संग टाढा हुन सक्छ? फेसबुक मेसेन्जरमा छैन। यदि कसैले प्रश्न वा सुझावको साथमा पुग्दैछ भने, एस्नार्की टिप्पणीले सुझाव दिन्छ कि तपाइँ व्यक्ति वा उनीहरूको चिन्तालाई गम्भीर रूपमा लिइरहनुभएको छैन।

५. धेरै पटक सन्देश पठाउने

मार्च 4 मा, फेसबुकले आफ्नो 24-घण्टा प्रतिक्रिया नीति परिवर्तन गर्यो। व्यवसायहरूसँग अब कुनै पनि अतिरिक्त प्रतिक्रियाहरू अनुमति नदिई केही प्रयोगकर्ता कार्यहरूको प्रतिक्रियामा सन्देशहरू पठाउन (मानव वा बोटद्वारा) 24 घण्टा छ।

24-घण्टा काउन्टडाउन सुरु गर्ने प्रयोगकर्ताका कार्यहरू समावेश छन्:

• ब्रान्ड पृष्ठमा सन्देश पठाउँदै
• एक भित्र कल-टु-एक्शन-बटन क्लिक गर्दै मेसेन्जर वार्तालाप
• क्लिक-टू-मेसेन्जर विज्ञापनमा क्लिक गर्दै र कुराकानी सुरु गर्दै
• प्लगइन मार्फत ब्रान्ड पृष्ठसँग कुराकानी सुरु गर्दै
• सन्देशमा प्रतिक्रिया गर्दै

तर कुनै फरक पर्दैन कि कसरी वा किन प्रयोगकर्ताले तपाईलाई सम्पर्क गर्यो, यो उनीहरूको इनबक्समा बाढीको निमन्त्रणा होइन। तपाईंको प्रतिक्रिया(हरू) लाई सीमित गर्नुहोस्, र तिनीहरू प्रारम्भिक सन्देशसँग सान्दर्भिक छन् भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।

प्रारम्भिक 24-घण्टा अवधि पछि, तपाईं सुव्यवस्थित सन्देश ट्यागहरू प्रयोग गरेर घटना रिमाइन्डरहरू र अर्डर र खाता अद्यावधिकहरू पठाउन सक्नुहुन्छ। तपाईं ग्राहकहरू र सम्भावनाहरूलाई पुन: संलग्न गर्न प्रायोजित सन्देशहरू पनि पठाउन सक्नुहुन्छ।

अर्डर स्थिति अद्यावधिकहरू सधैं सराहना गरिन्छ। त्यस्तै सामयिक फ्ल्यास बिक्री हो। तर मानिसहरूलाई प्रस्तावहरूको साथ डुबान नगर्नुहोस्। धेरै धेरै फेसबुक मेसेन्जर अधिसूचनाहरूले ब्रान्ड इक्विटी चाँडै खान्छ।

6। ढिलो, त्रुटिले भरिएका सन्देशहरू पठाउँदै

खराब लिखित सन्देशजस्तो "अनादर" भन्ने केही पनि छैन। साथीहरूव्याकरण, विराम चिह्न, र हिज्जे त्रुटिहरू माफ गर्न सक्छ, तर ग्राहकहरू र सम्भावनाहरूले तपाईंलाई कुनै ढिलो काट्ने छैनन्।

तपाईँले "पठाउनुहोस्" मा थिच्नु अघि, टाइप त्रुटिहरू, छुटेका शब्दहरू, गलत विराम चिन्हहरू, आदि जाँच गर्न एक मिनेट लिनुहोस्। भाषालाई कडा पार्ने प्रयास गर्नुहोस्। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंले आफ्नो प्रतिक्रियामा सबै आधारहरू कभर गर्नुभएको छ। प्राप्त गर्ने व्यक्तिले प्रयासको कदर गर्नेछ।

बोनस: SMMExpert प्रयोग गरेर चार सरल चरणहरूमा फेसबुक ट्राफिकलाई बिक्रीमा कसरी परिवर्तन गर्ने भनेर सिकाउने नि:शुल्क गाइड डाउनलोड गर्नुहोस्।

7। लामो अनुच्छेदहरू लेख्दै

तपाईंले सरल जवाफ खोज्नुभएको अन्तिम पटक सोच्नुहोस् तर यसको सट्टामा पाठको विशाल पर्खालको सामना गर्नुभयो। तपाईलाई चाहिने चीजहरू फेला पार्न तपाईंले कंघी गर्नुपर्‍यो। निराशाजनक, सही?

तपाईंले गर्न चाहेको अन्तिम कुरा भनेको तपाईंका ग्राहकहरू र सम्भावनाहरूलाई उही अनुभव दिनु हो।

स्रोत: व्यवसायका लागि Facebook

आफ्ना सन्देशहरूलाई सीमित गरेर सजिलैसँग पचाउनको लागि राख्नुहोस् दुई वा तीन छोटो वाक्यमा। यदि प्रयोगकर्ताको प्रश्न वा समस्या अधिक जटिल छ भने, तपाइँ अर्को च्यानल (फोन, इमेल, वा लाइभ च्याट) मा कुराकानी जारी राख्न सक्नुहुन्छ।

8। बटहरूलाई सबै काम गर्न दिनुहोस्

फेसबुक मेसेन्जर बट एक उत्कृष्ट व्यापार उपकरण हुन सक्छ। तर फेसबुकका ६० लाख विज्ञापनदातामध्ये धेरैजसोले यो अवसरलाई सदुपयोग गरिरहेका छैनन्। आज, त्यहाँ केवल 300,000 सक्रिय मेसेन्जर बटहरू छन्।

बटहरूले प्रयोगकर्ताका सन्देशहरू स्वीकार गर्न, इनपुट सङ्कलन गर्न र आधारभूत प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्छन्। तिनीहरूले साधारण कार्यहरू पनि पूरा गर्न सक्छन् - उडान स्थितिहरू जाँच गर्ने उत्पादनहरू सिफारिस गर्ने सबै कुरा।

तपाईं द्रुत जवाफहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, उदाहरणका लागि, प्रयोगकर्ताको उत्पादन प्राथमिकताहरू वा सम्पर्क जानकारी सोध्न। एक पटक प्रयोगकर्ताले अनुरोध गरिएको जानकारी प्रदान गरेपछि, त्यो कार्यले नयाँ सन्देशलाई प्रम्प्ट गर्दछ, र द्रुत जवाफ अनुरोध गायब हुन्छ।

स्रोत: विकासकर्ताहरूको लागि Facebook

यहाँ मूल कोस्ट क्लोदिंगका द्रुत जवाफहरू कार्यमा छन्:

स्रोत: विकासकर्ताहरूका लागि Facebook

बटहरूमा धेरै भर नपर्नुहोस्, नत्र तपाइँ रुचाउने उपभोक्ताहरूलाई रिस उठाउनुहुनेछ। वास्तविक मानिसहरूसँग व्यवहार गर्न। यदि बटहरू ह्यान्डल गर्नका लागि प्रश्न वा समस्या धेरै जटिल छ भने, तिनीहरूले खडा हुन "जान्नुपर्छ"। यदि एक प्रत्यक्ष व्यक्ति जडान गर्न उपलब्ध छैन भने, प्रयोगकर्ताहरूलाई फरक च्यानलमा निर्देशित गर्नुहोस् ताकि उनीहरूले आवश्यक मद्दत प्राप्त गर्न सकून्।

Facebook बटहरू कसरी सिर्जना गर्ने र कसरी अग्रणी ब्रान्डहरूले तिनीहरूलाई प्रयोग गरिरहेका छन् भन्ने बारे थप जान्नको लागि, व्यापारको लागि Facebook मेसेन्जर बटहरू प्रयोग गर्ने हाम्रो पूर्ण गाइड हेर्नुहोस्।

9। तेस्रो पक्षलाई सन्देश फर्वार्ड गर्दै

मानिसहरूले फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गर्छन्, ब्रान्डको फेसबुक पृष्ठमा पोस्ट गर्नुको सट्टा, किनभने प्लेटफर्म निजी हो। तेस्रो पक्षलाई प्रयोगकर्ताका सन्देशहरू फर्वार्ड गर्दा विश्वासको हनन मानिनेछ।

यदि तपाईंलाई आवश्यक छ भनेग्राहक सेवा मुद्दा बढाउन तेस्रो पक्षलाई समावेश गर्नुहोस्, उदाहरणका लागि, तपाईंले सन्देश थ्रेड फर्वार्ड गर्न एक्सप्रेस अनुमतिको लागि सोध्नु पर्छ। अन्यथा, फोन नम्बर र/वा इमेल ठेगाना प्रदान गर्नुहोस् जुन ग्राहकले तेस्रो पक्षसँग प्रत्यक्ष जडान गर्न प्रयोग गर्न सक्छ।

10। अलविदा नभने

यदि तपाईंले फेसबुक मेसेन्जर वार्तालाप समाप्त भएको मान्नुहुन्छ र तपाईं अलविदा नभइकन चुप लाग्नुभयो भने, तपाईंले उपभोक्तालाई उपेक्षित वा स्न्याब भएको महसुस गर्न सक्नुहुन्छ। यो तपाईंको ब्रान्डको लागि राम्रो लुक वा तपाईंको व्यवसायको लागि स्मार्ट चाल हुनेछैन।

हरेक एक्सचेन्जमा बन्द गराउनु महत्त्वपूर्ण छ। सँधै केहि संस्करणको साथ सुरु गर्नुहोस् "के आज म तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्ने अरू केहि छ?" अन्य वफादारी-निर्माण वा बिक्री-ड्राइभिङ अवसरहरू के पर्खिरहेका छन् तपाईंले कहिल्यै थाहा पाउनुहुनेछैन।

तपाईंका ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन SMMExpert Inbox प्रयोग गर्नुहोस् र तपाईंका सबै सामाजिक च्यानलहरूबाट सन्देशहरूलाई एकै ठाउँमा जवाफ दिनुहोस्। तपाईंले प्रत्येक सन्देशको वरिपरि पूर्ण सन्दर्भ प्राप्त गर्नुहुनेछ, ताकि तपाईं प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिन सक्नुहुन्छ र ग्राहकहरूसँगको आफ्नो सम्बन्धलाई बलियो बनाउनमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्नुहुन्छ।

सुरु गर्नुहोस्

Sparkcentral को साथ एकल प्लेटफर्ममा प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ प्रबन्ध गर्नुहोस्। सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।