Sommario
Con 50.000 comunità di nicchia e 250 milioni di visitatori unici mensili, Reddit è pieno di potenziali clienti che parlano di marchi e prodotti.
In questo post imparerete un semplice procedimento per utilizzare Reddit per condurre ricerche di mercato. Come vedrete, Reddit può aiutarvi a osservare ciò che le persone pensano realmente del vostro settore e dei vostri prodotti, a rivelare ciò che frustra i clienti e a creare campagne di marketing e contenuti che eliminino questi dolori.
Bonus: Scaricate una guida gratuita che vi svela come aumentare il coinvolgimento sui social media grazie a una migliore ricerca del pubblico, a un più preciso targeting dei clienti e al software per social media di facile utilizzo di SMMExpert.
Reddit 101 (saltate questa sezione se usate già Reddit)
Come Snapchat, Reddit confonde le persone che non lo usano. Ecco una rapida introduzione a Reddit.
La maggior parte delle persone usa Reddit per perdere tempo. Iscrivendosi alle comunità più popolari (chiamate subreddit), si ottiene un flusso infinito di contenuti virali. Queste comunità sono divise per temi come argomenti scientifici, notizie, hobby e invenzioni di Reddit come il formato "Ask Reddit", in cui la comunità risponde alle domande.
Gli utenti occasionali di Reddit spesso si iscrivono a un subreddit specifico legato alla loro passione o professione. Per esempio, un appassionato di musica potrebbe iscriversi a un subreddit dedicato all'apprendimento della chitarra. Qui i contenuti sono meno frequenti e non virali: si tratta semplicemente di persone che parlano tra loro e condividono cose. I venditori che provano a postare qui vengono spesso derisi o cacciati.
Gli utenti di Reddit più assidui si uniscono a comunità che appaiono confuse ad un esterno. Questi utenti sono più interessati alle conversazioni che ai contenuti. Ad esempio, qualcuno potrebbe postare un link divertente, ma l'attrazione principale sarà il dialogo divertente e spiritoso tra i diversi utenti. Queste conversazioni saranno spesso autoreferenziali rispetto a momenti della storia di Reddit o a meme oscuri. Questo lo rendeÈ difficile seguire e capire perché certe cose sono popolari su Reddit finché non si leggono regolarmente queste discussioni.
Subreddits = Alcuni subreddit attirano milioni di visualizzazioni mensili; altri attirano un piccolo gruppo di persone dedicate.
Oro Reddit = Gli utenti si "regalano" a vicenda un abbonamento premium a Reddit se ritengono che un commento sia particolarmente divertente o prezioso per la comunità.
Il karma = Questo è un sistema di punti Reddit che premia gli utenti che contribuiscono alla comunità. Se inviate un link che gli altri utenti apprezzano, guadagnerete punti.
Abbassare/aumentare il voto = Nella maggior parte dei siti di social media, un sacco di contenuti spazzatura galleggiano in cima al feed. In Reddit, gli utenti rapidamente downvote o upvote i contenuti. Per esempio, diciamo che gli utenti di Reddit stanno discutendo di Pepsi. Se un brand manager arriva e pubblica un link a un nuovo concorso Pepsi, gli utenti probabilmente downvote il post, spingendolo in fondo.Se un utente dice qualcosa di intelligente o di divertente, otterrà voti alti.
Questo sistema garantisce che i contenuti interessanti rimangano in cima e che lo spam sprofondi in fondo. Il punteggio del post è bilanciato da downvotes e upvotes. Ad esempio, se 10 persone downvoted il mio post e 11 persone upvote il mio post, avrò un punteggio di 1. Questo assicura che ogni post abbia un'equa possibilità di salire o scendere in base ai voti della comunità.
Conto corrente da buttare = Gli utenti di Reddit sono abili investigatori di Internet. Se postate qualcosa che attira l'attenzione, gli utenti di Reddit guarderanno la cronologia dei vostri commenti e riveleranno le vostre informazioni personali. Ecco perché la maggior parte degli utenti di Reddit crea un account temporaneo "usa e getta" che userà per postare un commento e poi non userà più.
Usare Reddit per condurre ricerche di mercato: una guida passo passo
Passo 1: trovare dove si nascondono i clienti
Trovare il subreddit giusto
Per iniziare, trovate un subreddit frequentato dai vostri clienti target. Non c'è una soluzione magica: può essere necessario un po' di lavoro per trovare le comunità giuste. Iniziate a cercare i subreddit. Potete anche usare i seguenti operatori di ricerca per iniziare: titolo:parola chiave (esempio, titolo:Honda), subreddit:parola chiave (esempio, subreddit:Honda); e URL:parola chiave (esempio, URL:Hondafans.com).
Installate la suite gratuita Reddit Enhancement
Questo strumento gratuito aggiunge opzioni avanzate di ricerca e filtraggio a Reddit. Con questo strumento è possibile filtrare sottoredditi irrilevanti, parole chiave e vecchi post, utilizzando filtri personalizzati. È uno strumento utile.
Fare un po' di ricerche
A questo punto, dedicate un'oretta alla ricerca di parole chiave. Fate un elenco dei subreddit più popolari per il vostro argomento e delle domande più comuni che le persone pongono. Per esempio, supponiamo che io sia un brand manager di Honda. Con un po' di ricerca, mi imbatterò in questi subreddit: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL e r/Honda. Questi hanno conversazioni importanti sul marchio e sui prodotti Honda, offrendo un'autenticauno sguardo alla vita dei clienti Honda.
Passo n. 2: porre queste domande
Durante la ricerca, concentratevi sulla risposta alle quattro domande che seguono.
Cosa pensano le persone della vostra categoria di prodotti? È facile dimenticare che il pubblico ha esperienze molto diverse da quelle che si vivono all'interno delle mura di un dipartimento di marketing. Reddit è straordinario per rivelare opinioni non filtrate su marchi, prodotti, industrie e categorie.
Cosa pensano le persone della pubblicità nella vostra categoria? Nella parte superiore di Reddit, vedrete otto schede. Usate la scheda "promosso" per vedere le campagne pubblicitarie dei vostri concorrenti. Qualcuno dei vostri concorrenti ha promosso i propri prodotti in questa comunità? Guardate i commenti per vedere come i consumatori hanno risposto e cosa pensano delle campagne pubblicitarie nella vostra categoria. I concorrenti si vantano troppo? Certe caratteristiche sono considerate ormai un punto fermo?
Quanto sono sofisticati i consumatori dei vostri prodotti? I consumatori sono bravi a comprare i prodotti: ciò che vi differenzia oggi è atteso domani. Per esempio, noi di SMMExpert aiutiamo le aziende a tracciare e dimostrare il ROI dei social media da molti anni, ma ogni anno l'argomento cambia, perché il nostro settore diventa più sofisticato.
Reddit può aiutarvi a essere al passo con le richieste dei vostri clienti, sia che si tratti di caratteristiche che li annoiano, di promesse che sono stanchi di sentire o di cose che vorrebbero che i marchi facessero bene.
Andate in cima al subreddit che volete analizzare e selezionate la scheda "dorato" per ordinare i commenti che hanno ricevuto l'oro di Reddit. Come già detto, gli utenti di Reddit si regalano a vicenda "oro" (il che significa che pagano l'upgrade a Reddit premium) per i commenti che sono eccezionalmente validi, divertenti o perspicaci. Questi sono i commenti che hanno risuonato con i più esigenti di Reddit.Utilizzate questi commenti "dorati" per capire meglio il livello di sofisticazione del vostro pubblico, in quanto si tratta delle prospettive più intelligenti o divertenti della comunità.
Chi è il cliente di HXC? A differenza della maggior parte dei social network, Reddit mette in primo piano i commenti più intelligenti e le opinioni dei consumatori più esigenti. È un social network pieno di consumatori intelligenti e pieni di opinioni. È esattamente il consumatore a cui volete rivolgere la vostra strategia di marketing.
La maggior parte del marketing commette l'errore di rivolgersi al minimo comune denominatore ("ecco Joe, la tipica persona di sesso maschile, che sta cercando un modo semplice per archiviare le tasse online in modo da poter tornare a ciò che ama davvero: guardare lo sport con i suoi amici"). Ma quando si cerca una nuova Honda, si chiede al proprio amico, l'appassionato di auto che sa tutto sulle Honda. O quando si cerca un fondo comune di investimento perQueste persone hanno opinioni e aspettative specifiche sui prodotti, e altri consumatori li idealizzano.
Questo è il concetto di cliente HXC sviluppato da Julie Supan. Secondo Supan, se i vostri prodotti e il vostro marketing si rivolgono al cliente più esigente, la massa lo seguirà. Reddit può aiutarvi a capire meglio questi clienti esigenti.
I migliori subreddit per i marketer
Troverete subreddit per la maggior parte dei settori e dei prodotti. Un subreddit rilevante per questo post è www.reddit.com/r/SampleSize/, una comunità di ricercatori di mercato.
Un altro buon sito che seguo è www.reddit.com/r/AskMarketing/, un subreddit in cui i professionisti del marketing chiedono risposte a domande difficili come le tecniche di ottimizzazione degli annunci su Facebook, il monitoraggio del ROI del marketing degli eventi e i consigli sulle nuove iniziative imprenditoriali.
Fase 3: Analisi e monitoraggio
A questo punto, dovreste avere una buona idea dei subreddit e delle domande tipiche che i clienti pongono su Reddit. In quest'ultima sezione, vi mostrerò come monitorare queste community alla ricerca di nuove conversazioni.
Combinare insieme i subreddit
Con Reddit è possibile creare un multireddit, che consente di raggruppare i singoli subreddit in una pagina, facilitando la scansione e la lettura dei nuovi contenuti.
Il modo più semplice per creare un multireddit è collegarsi a Reddit, quindi premere "crea", che si trova sul lato sinistro della pagina, sotto la voce multireddit. È anche possibile combinare i subreddit in un URL, come ad esempio: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Ad esempio, ho creato il seguente multireddit, combinando tre dei migliori subreddit di marketing in uno solo:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Segnatevi questo URL e avrete sempre nuovi consigli di marketing dalla comunità di Reddit.
Monitoraggio delle parole chiave con questa applicazione
Ho provato diversi modi per estrarre automaticamente i post da Reddit, tra cui gli script di web scraping, che però spesso si rompono. Uno degli strumenti che amo utilizzare è l'applicazione Reddit Keyword Monitor Pro per SMMExpert. È possibile monitorare i termini del marchio o le parole chiave per qualsiasi argomento, estraendo tutte queste conversazioni iper-targettizzate direttamente nella dashboard di SMMExpert.
Non raccomando questa app solo perché lavoro per SMMExpert, ma la uso davvero. La uso anche per monitorare le conversazioni sulle apparecchiature per la registrazione musicale (un mio hobby), perché raccoglie informazioni interessanti da tutto Reddit.
Aggiungete l'app Reddit Keyword Monitor Pro al vostro cruscotto SMMExpert
Installare l'applicazione Reddit Keyword Monitor Pro. Quindi, accedere alla dashboard di SMMExpert (se non si dispone di un account gratuito). Fare clic su Aggiungi un nuovo flusso. Nella finestra, selezionare App e quindi l'applicazione Reddit Keyword Monitor Pro.
Iniziare ad ascoltare! Andare al flusso di SMMExpert appena creato
Cliccate sulla piccola icona a forma di ingranaggio nell'angolo dell'applicazione Reddit Keyword Monitor Pro. Inserite alcune parole chiave che desiderate monitorare. Ad esempio, mi interessa sapere cosa pensano i clienti di SMMExpert, quindi monitoro: "love SMMExpert", "SMMExpert" e "buy SMMExpert?" Queste conversazioni appaiono direttamente nella mia dashboard SMMExpert, quindi non devo controllare Reddit per i nuovi post.
Io uso questi insight per le ricerche di mercato, ma questo tipo di ascolto è fondamentale anche per i brand manager. Reddit può essere un sistema di allarme precoce per un'imminente crisi di PR del marchio e il monitoraggio delle conversazioni vi evita di dover controllare le nuove menzioni della vostra azienda o dei vostri prodotti.
Usate gli RSS per portare la conversazione a voi
È possibile utilizzare i feed RSS anche per monitorare diversi subreddit. Gli RSS non sembrano funzionare su tutti i subreddit, ma si può tentare la fortuna con lo strumento RSS di SMMExpert (stesso procedimento del punto 3) o saperne di più sugli RSS in questa guida alle sottoscrizioni RSS di Reddit, scritta ovviamente da un utente di Reddit.
Ecco come uso Reddit per le ricerche di mercato.
Se state cercando altri modi per utilizzare i dati sociali nei vostri piani di marketing, date un'occhiata alla nostra guida gratuita, The Social Media Data Cookbook: imparerete 11 semplici ricette che vi aiuteranno a mettere in pratica i dati sociali, compreso un semplice test da eseguire per vedere l'esatto ROI dei messaggi sociali.
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