С 50 000 нишевых сообществ и 250 миллионами уникальных ежемесячных посетителей Reddit полон потенциальных клиентов, обсуждающих бренды и продукты.

В этом посте вы узнаете простой процесс использования Reddit для проведения маркетинговых исследований. Как вы увидите, Reddit может помочь вам узнать, что люди действительно думают о вашей отрасли и продукции, выявить, что разочаровывает клиентов, и помочь вам создать маркетинговые кампании и контент, которые устранят эти боли.

Бонус: Скачайте бесплатное руководство, в котором рассказывается о том, как повысить вовлеченность в социальных сетях с помощью более качественного исследования аудитории, более точного таргетирования клиентов и простого в использовании программного обеспечения SMMExpert для социальных сетей.

Reddit 101 (пропустите этот раздел, если вы уже пользуетесь Reddit)

Как и Snapchat, Reddit сбивает с толку тех, кто им не пользуется. Вот краткое введение в Reddit.

Большинство людей используют Reddit, чтобы скоротать время. Подписавшись на популярные сообщества (называемые субреддитами), вы получите бесконечный поток вирусного контента. Эти сообщества разделены по темам, таким как научные темы, новости, хобби и изобретения Reddit, такие как формат "Спроси Reddit", где сообщество отвечает на вопросы.

Случайные пользователи Reddit часто присоединяются к определенному сабреддиту, связанному с их страстью или профессией. Например, любитель музыки может подписаться на сабреддит об обучении игре на гитаре. Здесь контент встречается реже и не является вирусным. Это просто люди, которые разговаривают друг с другом и делятся вещами. Продавцы, которые пытаются размещать здесь информацию, часто подвергаются насмешкам или выгоняются.

Преданные пользователи Reddit присоединяются к сообществам, которые кажутся непонятными для стороннего наблюдателя. Этих пользователей больше интересуют разговоры, а не содержание. Например, кто-то может разместить забавную ссылку, но главным развлечением будет забавный и остроумный диалог между различными пользователями. Эти разговоры часто будут самореферентными по отношению к моментам истории Reddit или непонятным мемам. Это делает еготрудно понять, почему те или иные вещи популярны на Reddit, пока вы не будете регулярно читать эти темы.

Субредиты = нишевые сообщества, часто связанные с конкретными интересами. Некоторые субреддиты собирают миллионы просмотров в месяц; другие привлекают крошечную группу преданных людей.

Золото Reddit = Пользователи "дарят" друг другу премиум-подписку на Reddit, если считают комментарий особенно смешным или ценным для сообщества.

Карма = Это система баллов Reddit, которая вознаграждает пользователей, вносящих вклад в сообщество. Если вы отправляете ссылку, которую оценили другие пользователи, вы получаете баллы.

Голосовать вниз/вверх = Это золотая экономика, которая поддерживает ценность Reddit. В большинстве социальных сетей много мусорного контента попадает в верхнюю часть ленты. В Reddit пользователи быстро понижают или повышают рейтинг контента. Например, допустим, пользователи Reddit обсуждают Pepsi. Если заходит бренд-менеджер и размещает ссылку на новый конкурс Pepsi, пользователи, скорее всего, понижают рейтинг этого сообщения, опуская его в самый низ.Если пользователь говорит что-то умное или смешное, это набирает количество голосов.

Эта система гарантирует, что интересный контент останется наверху, а спам опустится на дно. Оценка вашего сообщения уравновешивается количеством голосов "за" и "против". Например, если 10 человек проголосуют за мое сообщение "против" и 11 человек "за", то оценка будет равна 1. Это гарантирует, что каждое сообщение имеет справедливые шансы подняться или опуститься на основе голосов сообщества.

Выброшенный счет = Это популярная фраза, которую вы можете услышать на Reddit. Пользователи Reddit - талантливые интернет-шпионы. Если вы что-то разместите и это привлечет внимание, пользователи Reddit просмотрят историю ваших комментариев и раскроют вашу личную информацию. Вот почему большинство пользователей Reddit создают временный "бросовый" аккаунт, который они используют для размещения комментария, а затем никогда больше не используют.

Использование Reddit для проведения маркетинговых исследований: пошаговое руководство

Шаг №1: Найдите, где прячутся ваши клиенты

Найдите подходящий сабреддит

Для начала найдите сабреддит, наполненный вашими целевыми клиентами. Здесь нет волшебного решения. Может потребоваться немного работы, чтобы найти подходящие сообщества. Начните с поиска сабреддитов. Вы также можете использовать следующие операторы поиска: title:keyword (пример, title:Honda), subreddit:keyword (пример, subreddit:Honda); и URL:keyword (пример, URL:Hondafans.com).

Установите бесплатный пакет Reddit Enhancement

Этот бесплатный инструмент добавляет расширенные возможности поиска и фильтрации на Reddit. С его помощью вы можете фильтровать нерелевантные подредактиты, ключевые слова и старые сообщения. Это делается с помощью пользовательских фильтров. Это полезный инструмент.

Проведите небольшое расследование

Теперь потратьте час или около того на поиск по ключевым словам. Составьте список популярных подредетов по вашей теме и распространенных вопросов, которые задают люди. Например, допустим, я бренд-менеджер Honda. Немного поискав, я наткнусь на следующие подреды: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL и r/Honda. В них ведутся ценные разговоры о бренде и продукции Honda, предлагая аутентичную информацию.заглянуть в жизнь клиентов Honda.

Шаг №2: Задайте эти вопросы

В ходе исследования сосредоточьтесь на ответах на четыре приведенных ниже вопроса.

Как люди относятся к вашей товарной категории? Легко забыть, что общественность имеет гораздо более разнообразный опыт, чем мы в стенах отдела маркетинга. Reddit удивителен для выявления нефильтрованных мнений о брендах, продуктах, отраслях и категориях.

Как люди относятся к рекламе в вашей категории? В верхней части Reddit вы увидите восемь вкладок. Используйте вкладку "продвигаемые", чтобы увидеть рекламные кампании ваших конкурентов. Кто-нибудь из ваших конкурентов продвигал свои продукты в этом сообществе? Просмотрите комментарии, чтобы узнать, как отреагировали потребители и что они думают о рекламных кампаниях в вашей категории. Не слишком ли много хвастаются конкуренты? Считаются ли некоторые функции теперь настольными?

Насколько искушенными являются потребители вашей продукции? Например, компания SMMExpert уже много лет помогает компаниям отслеживать и доказывать окупаемость инвестиций в социальные медиа. Но с каждым годом эта тема меняется, поскольку наша отрасль становится все более сложной.

Reddit поможет вам опередить запросы ваших клиентов - будь то функции, которые им надоели, обещания, которые они устали слышать, или вещи, которые они хотели бы, чтобы бренды сделали правильно.

Перейдите в верхнюю часть субреддита, который вы хотите проанализировать, и выберите вкладку "позолоченные". Это позволит отсортировать комментарии, которые получили "золото Reddit". Как уже упоминалось, пользователи Reddit дарят друг другу "золото" (что означает, что они платят за переход пользователя на Reddit premium) за комментарии, которые являются исключительно ценными, смешными или проницательными. Это комментарии, которые нашли отклик у самых взыскательных пользователей Reddit.Пользователи. Используйте эти "позолоченные" комментарии, чтобы лучше понять уровень искушенности вашей аудитории, поскольку эти комментарии - самые умные или смешные точки зрения в сообществе.

Кто является клиентом HXC? В отличие от большинства социальных сетей, Reddit выводит на первое место самые умные комментарии и самые разборчивые мнения потребителей. Это социальная сеть, наполненная умными и имеющими свое мнение потребителями. Именно на таких потребителей вы хотите нацелить свою маркетинговую стратегию.

Большинство маркетологов совершают ошибку, обращаясь к самому низкому общему знаменателю ("познакомьтесь с Джо, типичным мужчиной, который ищет простой способ подать налоги онлайн, чтобы он мог вернуться к тому, что он действительно любит: смотреть спорт со своими приятелями"). Но когда вы ищете новую Honda, вы спросите своего друга, любителя автомобилей, который знает все о Hondas. Или когда вы ищете взаимный фонд длякупить, спросите вы у своего друга-инвестора, который живет на яхте. У этих людей есть особые мнения и ожидания в отношении товаров, а другие потребители их идеализируют.

Это концепция клиента HXC, разработанная Джули Супан. По словам Супан, если вы нацелите свои продукты и маркетинг на самого взыскательного клиента, за ним последуют массы. Reddit может помочь вам лучше понять этих взыскательных клиентов.

Лучшие сабреддиты для маркетологов

Вы найдете сабреддиты для большинства отраслей и продуктов. Подредактит, подходящий для этого сообщения, - www.reddit.com/r/SampleSize/, сообщество исследователей рынка.

Еще один хороший сайт, за которым я слежу, - www.reddit.com/r/AskMarketing/, сабреддит, где профессионалы маркетинга ищут ответы на такие сложные вопросы, как методы оптимизации рекламы на Facebook, отслеживание окупаемости инвестиций в событийный маркетинг, а также спрашивают совета о новых бизнес-предприятиях.

Шаг №3: Анализ и мониторинг

К этому моменту вы уже должны иметь представление о подреддитах и типичных вопросах, которые задают клиенты на Reddit. В последнем разделе я покажу вам, как отслеживать эти сообщества в поисках новых разговоров.

Объедините субресурсы вместе

На Reddit вы можете создать мультиредит. Это позволит вам сгруппировать отдельные субредиты на одной странице, что облегчит сканирование и чтение нового контента.

Самый простой способ создания мультиредита - войти на Reddit. Затем нажмите кнопку "создать", расположенную в левой части страницы под мультиредитами. Вы также можете объединить субредиты в URL, например, так: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Например, я создал следующий мультиредит, объединив три лучших маркетинговых субредита в один:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Добавьте этот URL в закладки, и вы всегда будете получать новые советы по маркетингу от сообщества Reddit.

Мониторинг ключевых слов с помощью этого приложения

Я пробовал несколько различных способов автоматического получения сообщений из Reddit, включая скрипты для веб-скрейпинга. Однако они часто ломаются. Один из инструментов, который я люблю использовать, - это приложение Reddit Keyword Monitor Pro для SMMExpert. Вы можете отслеживать термины бренда или ключевые слова для любой темы, извлекая все эти гиперцелевые разговоры прямо на вашу приборную панель SMMExpert.

Я рекомендую это приложение не только потому, что я работаю в SMMExpert. Я действительно пользуюсь этим приложением. Я даже использую его для мониторинга разговоров о музыкальном звукозаписывающем оборудовании (это мое хобби), поскольку оно собирает интересные фрагменты со всего Reddit.

Добавьте приложение Reddit Keyword Monitor Pro в свою панель SMMExpert

Установите приложение Reddit Keyword Monitor Pro. Затем зайдите в панель управления SMMExpert (если у вас ее нет, вы можете начать с бесплатной учетной записи). Нажмите Добавить новый поток. В окне выберите Приложения, а затем выберите приложение Reddit Keyword Monitor Pro.

Начните слушать! Зайдите в поток SMMExpert, который вы только что создали

Нажмите на крошечный значок шестеренки в углу приложения Reddit Keyword Monitor Pro. Введите несколько ключевых слов, которые вы хотели бы отслеживать. Например, меня интересует, что клиенты думают о SMMExpert. Поэтому я отслеживаю: "люблю SMMExpert", "SMMExpert" и "купить SMMExpert?" Эти разговоры появляются прямо в моей приборной панели SMMExpert, поэтому мне не нужно проверять Reddit на наличие новых сообщений.

Я использую эти данные для маркетинговых исследований, но этот тип прослушивания крайне важен и для бренд-менеджеров. Reddit может стать системой раннего предупреждения о надвигающемся PR-кризисе бренда, а мониторинг разговоров избавит вас от необходимости проверять новые упоминания о вашей компании или продукции.

Используйте RSS, чтобы перевести разговор на себя

Вы также можете использовать RSS-каналы для мониторинга различных субреддитов. RSS, похоже, работает не на всех субреддитах. Но вы можете попытать счастья с инструментом RSS от SMMExpert (тот же процесс, что и в шаге 3) или узнать больше о RSS в этом руководстве по RSS-подписке на Reddit. Написано, конечно же, пользователем Reddit.

Вот как я использую Reddit для исследования рынка.

Если вы ищете другие способы использования социальных данных в своих маркетинговых планах, ознакомьтесь с нашим бесплатным руководством "Поваренная книга данных социальных сетей". Вы узнаете 11 простых рецептов, которые помогут вам использовать социальные данные в работе, включая простой тест, который можно провести, чтобы узнать точную рентабельность инвестиций в социальные сообщения.

Читать бесплатно