С 50 000 нишови общности и 250 милиона уникални месечни посетители Reddit е пълен с потенциални клиенти, които говорят за марки и продукти.

В тази публикация ще научите прост процес за използване на Reddit за провеждане на пазарни проучвания. Както ще видите, Reddit може да ви помогне да наблюдавате какво наистина мислят хората за вашия бранш и продукти, да разкриете какво разстройва клиентите и да ви помогне да създадете маркетингови кампании и съдържание, които да премахнат тези болки.

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство, което разкрива как да увеличите ангажираността си в социалните медии с помощта на по-добро проучване на аудиторията, по-ясно насочване към клиентите и лесен за използване софтуер за социални медии на SMMExpert.

Reddit 101 (пропуснете този раздел, ако вече използвате Reddit)

Подобно на Snapchat, Reddit е объркващ за хората, които не го използват. Ето едно кратко въведение в Reddit.

Повечето хора използват Reddit, за да си губят времето. Като се абонирате за популярни общности (наречени subreddits), ще получавате безкраен поток от вирусно съдържание. Тези общности са разделени по теми като научни теми, новини, хобита и изобретения на Reddit като формата "Ask Reddit", в който общността отговаря на въпроси.

Случайните потребители на Reddit често се присъединяват към конкретен подредит, свързан с тяхната страст или професия. Например любител на музиката може да се абонира за подредит за изучаване на китара. Тук съдържанието е по-рядко и не е вирусно. Това са просто хора, които говорят помежду си и споделят неща. Продавачите, които се опитват да публикуват тук, често ще бъдат осмивани или изхвърляни.

Посветените потребители на Reddit се присъединяват към общности, които изглеждат объркващи за външни лица. Тези потребители се интересуват повече от разговорите, отколкото от съдържанието. Например някой може да публикува забавна връзка, но основната атракция ще бъде забавният и остроумен диалог между различните потребители. Тези разговори често ще се отнасят до моменти от историята на Reddit или до неясни мемове.Трудно е да се проследи и разбере защо определени неща са популярни в Reddit, докато не четете редовно тези теми.

Подреждания = нишови общности, често свързани с конкретни интереси. Някои подрежими привличат милиони месечни гледания; други привличат малка група посветени хора.

Злато от Reddit = Потребителите ще си "подаряват" взаимно премиум абонамент за Reddit, ако смятат, че даден коментар е особено забавен или ценен за общността.

Карма = Това е точкова система на Reddit, която възнаграждава потребителите, които допринасят за общността. Ако изпратите връзка, която другите потребители оценяват, ще получите точки.

Намаляване/повишаване на гласа = Това е златната икономика, благодарение на която Reddit е ценен. В повечето сайтове за социални медии голямо количество ненужно съдържание плува в горната част на канала. В Reddit потребителите бързо намаляват или увеличават броя на гласовете за съдържание. Например, да кажем, че потребителите на Reddit водят дискусия за Pepsi. Ако дойде бранд мениджър и публикува връзка към нов конкурс за Pepsi, потребителите вероятно ще намалят броя на гласовете за този пост, като го избутат в долната част.Ако даден потребител каже нещо умно или забавно, то ще получи гласове нагоре.

Тази система гарантира, че интересното съдържание ще остане на върха, а спамът ще потъне в дъното. Оценката на публикацията ви се балансира чрез намаляване и увеличаване на гласовете. Например, ако 10 души намалят гласа ми, а 11 го увеличат, ще имам оценка 1. Това гарантира, че всяка публикация има справедлив шанс да се издигне или понижи въз основа на гласовете на общността.

Акаунт за изхвърляне = Това е популярна фраза, която ще чуете в Reddit. Потребителите на Reddit са талантливи интернет зевзеци. Ако публикувате нещо и то привлече внимание, потребителите на Reddit ще прегледат историята на коментарите ви и ще разкрият личната ви информация. Ето защо повечето потребители на Reddit създават временен акаунт за "изхвърляне", който използват, за да публикуват коментар, и след това никога повече не използват.

Използване на Reddit за провеждане на пазарни проучвания: ръководство стъпка по стъпка

Стъпка #1: Открийте къде се крият клиентите ви

Намиране на подходящия подреддит

Като начало намерете подредба, пълна с целевите ви клиенти. Тук няма магическо решение. Може да отнеме малко работа, за да намерите правилните общности. Започнете с търсене на подредби. Можете също така да използвате следните оператори за търсене, за да започнете: заглавие:ключова дума (пример, заглавие:Honda), подредба:ключова дума (пример, подредба:Honda); и URL:ключова дума (пример, URL:Hondafans.com).

Инсталиране на безплатния пакет Reddit Enhancement

Този безплатен инструмент добавя разширени възможности за търсене и филтриране в Reddit. С него можете да филтрирате нерелевантни подреждания, ключови думи и стари публикации. Това става с помощта на потребителски филтри. Това е полезен инструмент.

Направете няколко справки

Сега прекарайте около час в търсене на ключови думи. Направете списък на популярните подреждания за вашата тема и често задаваните от хората въпроси. Например, да кажем, че съм бранд мениджър в Honda. С малко търсене ще попадна на тези подреждания: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL и r/Honda. В тях се водят ценни разговори за марката и продуктите на Honda, които предлагат автентичнанадникнете в живота на клиентите на Honda.

Стъпка #2: Задайте тези въпроси

По време на проучването си се съсредоточете върху отговорите на четирите въпроса по-долу.

Какво е мнението на хората за вашата продуктова категория? Лесно е да забравим, че публиката има много по-различен опит от този, който имаме в стените на маркетинговия отдел. Reddit е невероятен за разкриване на нефилтрирани мнения за марки, продукти, индустрии и категории.

Какво е мнението на хората за рекламата във вашата категория? В горната част на Reddit ще видите осем раздела. Използвайте раздела "Промотирано", за да видите рекламните кампании, провеждани от вашите конкуренти. Някой от вашите конкуренти промотирал ли е своите продукти в тази общност? Прегледайте коментарите, за да видите как са реагирали потребителите - и какво мислят за рекламните кампании във вашата категория. Конкурентите хвалят ли се прекалено много? Считат ли се вече определени функции за задължителни?

Колко изтънчени са потребителите на вашите продукти? Потребителите стават добри в купуването на продукти - това, което ви отличава днес, се очаква утре. Например в SMMExpert от много години помагаме на компаниите да проследяват и доказват възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии. Но всяка година темата се променя, тъй като нашата индустрия става все по-сложна.

Reddit може да ви помогне да изпреварите търсенето на клиентите си - независимо дали става дума за функции, които ги отегчават, обещания, които им е омръзнало да чуват, или за нещата, които биха искали да бъдат направени от марките.

Отидете в горната част на подредбата, която искате да анализирате, и изберете раздела, наречен "позлатени". Това ще подреди коментарите, които са получили Reddit злато. Както споменахме, потребителите на Reddit си подаряват взаимно "злато" (което означава, че плащат за надграждането на потребителя до Reddit premium) за коментари, които са изключително ценни, забавни или проницателни. Това са коментари, които са намерили отклик сред най-взискателните потребители на Reddit.Потребители. Използвайте тези "позлатени" коментари, за да разберете по-добре нивото на изтънченост на вашата аудитория, тъй като тези коментари са най-умните или най-забавните гледни точки в общността.

Кой е клиентът на HXC? За разлика от повечето социални мрежи, Reddit извежда на преден план най-интелигентните коментари и най-проницателните мнения на потребителите. Това е социална мрежа, пълна с интелигентни потребители, които имат собствено мнение. Това е точно потребителят, към когото искате да насочите маркетинговата си стратегия.

В повечето маркетингови кампании се допуска грешката да се говори на най-малкия общ знаменател ("запознайте се с Джо, типичния мъж, който търси лесен начин да подаде данъчни декларации онлайн, за да може да се върне към това, което наистина обича: да гледа спорт с приятелите си"). Но когато търсите нова Honda, питате приятеля си, любителя на автомобили, който знае всичко за Honda. Или когато търсите взаимен фонд, който дакупуват, питате приятеля си, който живее на яхта. Тези хора имат специфични мнения и очаквания за продуктите - а другите потребители ги идеализират.

Това е концепцията за клиента HXC, разработена от Джули Супан. Според Супан, ако насочите продуктите и маркетинга си към най-взискателния клиент, масите ще го последват. Reddit може да ви помогне да разберете по-добре тези взискателни клиенти.

Най-добрите подреждания за търговци

Ще намерите подреждания за повечето индустрии и продукти. Подходящо подреждане за тази публикация е www.reddit.com/r/SampleSize/, общност на пазарни изследователи.

Друг добър сайт, който следя, е www.reddit.com/r/AskMarketing/ - подредба, в която специалистите по маркетинг търсят отговори на трудни въпроси като техники за оптимизиране на реклами във Facebook, проследяване на възвръщаемостта на инвестициите в маркетинг на събития и съвети за нови бизнес начинания.

Стъпка #3: Анализиране и наблюдение

Вече трябва да имате добра представа за подрежданията и типичните въпроси, които клиентите задават в Reddit. В последния раздел ще ви покажа как да следите тези общности за нови разговори.

Комбиниране на подреждания заедно

В Reddit можете да създадете мултиреддит. Това ви позволява да групирате отделни подредби на една страница, което улеснява сканирането и четенето на ново съдържание.

Най-лесният начин да създадете мултиредит е като влезете в Reddit. След това натиснете бутона "create", който се намира в лявата част на страницата под multireddits. Можете също така да комбинирате подредити в URL адрес по следния начин: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Например създадох следния мултиредит, като комбинирах три от най-добрите маркетингови подредити в един:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Запазете този URL адрес и винаги ще имате нови маркетингови съвети от общността на Reddit.

Наблюдение за ключови думи с това приложение

Изпробвах няколко различни начина за автоматично извличане на публикации от Reddit, включително скриптове за уеб скрепинг. Те обаче често се повреждат. Един от инструментите, които обичам да използвам, е приложението Reddit Keyword Monitor Pro за SMMExpert. Можете да наблюдавате термини на марката или ключови думи за всяка тема, като извличате всички тези хипертаргетирани разговори директно в таблото за управление на SMMExpert.

Препоръчвам това приложение не само защото работя в SMMExpert. Всъщност използвам приложението. Използвам го дори за наблюдение на разговори за музикално звукозаписно оборудване (мое хоби), тъй като то извлича интересни парчета от целия Reddit.

Добавете приложението Reddit Keyword Monitor Pro към таблото си за управление на SMMExpert

Инсталирайте приложението Reddit Keyword Monitor Pro. След това отидете на таблото за управление на SMMExpert (ако нямате такова, можете да започнете с безплатен акаунт). Щракнете върху Add a New Stream (Добавяне на нов поток). В прозореца изберете Apps (Приложения) и след това изберете приложението Reddit Keyword Monitor Pro.

Започнете да слушате! Отидете в току-що създадения поток SMMExpert

Кликнете върху малката икона на зъбно колело в ъгъла на приложението Reddit Keyword Monitor Pro. Въведете няколко ключови думи, които искате да наблюдавате. Например, интересува ме какво мислят клиентите за SMMExpert. Затова наблюдавам: "обичам SMMExpert", "SMMExpert" и "купувам SMMExpert?" Тези разговори се появяват директно в таблото ми за управление на SMMExpert, така че не е необходимо да проверявам Reddit за нови публикации.

Използвам тези данни за пазарни проучвания, но този тип слушане е от решаващо значение и за мениджърите на марки. Reddit може да бъде система за ранно предупреждение за предстояща PR криза на марката, а наблюдението на разговорите ви спестява необходимостта да проверявате за нови споменавания на вашата компания или продукти.

Използвайте RSS, за да достигне разговорът до вас

Можете да използвате и RSS емисии за наблюдение на различни подреждания. RSS изглежда не работи във всички подреждания. Но можете да опитате късмета си с RSS инструмента на SMMExpert (същият процес като стъпка 3) или да научите повече за RSS в това ръководство за RSS абонаменти в Reddit. Написано от потребител на Reddit, разбира се.

Ето как използвам Reddit за проучване на пазара.

Ако търсите други начини за използване на социалните данни в маркетинговите си планове, разгледайте нашето безплатно ръководство "Готварска книга за данни от социалните медии". Ще научите 11 прости рецепти, които ще ви помогнат да използвате социалните данни, включително прост тест, който можете да проведете, за да видите точната възвръщаемост на инвестициите в социални съобщения.

Прочетете го безплатно