Reddit s 50 000 komunitami a 250 miliony unikátních návštěvníků měsíčně je plný potenciálních zákazníků, kteří se baví o značkách a produktech.

V tomto příspěvku se dozvíte jednoduchý postup, jak využít Reddit k průzkumu trhu. Jak uvidíte, Reddit vám pomůže zjistit, co si lidé skutečně myslí o vašem oboru a produktech, odhalit, co zákazníky frustruje, a pomoci vám vytvořit marketingové kampaně a obsah, které tyto bolesti odstraní.

Bonus: Stáhněte si zdarma průvodce, který vám prozradí, jak zvýšit angažovanost na sociálních sítích pomocí lepšího průzkumu publika, přesnějšího cílení na zákazníky a snadno použitelného softwaru SMMExpert pro sociální média.

Reddit 101 (pokud již Reddit používáte, tuto část přeskočte)

Stejně jako Snapchat je Reddit matoucí pro lidi, kteří ho nepoužívají. Zde je stručný úvod do Redditu.

Většina lidí používá Reddit k plýtvání časem. Přihlášením k odběru populárních komunit (tzv. subredditů) získáte nekonečnou palbu virálního obsahu. Tyto komunity jsou rozděleny podle témat, jako jsou vědecká témata, zprávy, koníčky a vynálezy Redditu, jako je formát "Ask Reddit", kde komunita odpovídá na otázky.

Příležitostní uživatelé Redditu se často připojí k určitému subredditu, který souvisí s jejich vášní nebo profesí. Například milovník hudby se může přihlásit k subredditu o učení hry na kytaru. Zde je obsah méně častý a není virální. Lidé si zde prostě jen povídají a sdílejí věci. Prodejci, kteří se sem snaží přispívat, budou často zesměšněni nebo vyhozeni.

Oddaní uživatelé Redditu se připojí ke komunitám, které se nezasvěceným jeví jako matoucí. Tyto uživatele zajímají spíše konverzace než obsah. Někdo například může zveřejnit vtipný odkaz, ale hlavním lákadlem bude zábavný a vtipný dialog mezi různými uživateli. Tyto konverzace budou často samy o sobě odkazovat na momenty z historie Redditu nebo na obskurní memy. Díky tomu je Redditje těžké sledovat a pochopit, proč jsou některé věci na Redditu populární, dokud tato vlákna pravidelně nečtete.

Subreddity = komunita s výklenkem, která se často týká specifických zájmů. Některé subreddity přitahují miliony zobrazení měsíčně, jiné jen malou skupinu oddaných lidí.

Reddit zlato = Uživatelé si navzájem "darují" prémiové předplatné Redditu, pokud si myslí, že jejich komentář je obzvláště vtipný nebo cenný pro komunitu.

Karma = Jedná se o bodový systém Redditu, který odměňuje uživatele, kteří přispívají komunitě. Pokud odešlete odkaz, který ostatní uživatelé ocení, získáte body.

Hlasovat dolů/hlasovat nahoru = Toto je zlatá ekonomika, která udržuje Reddit hodnotný. Na většině sociálních sítí se na vrcholu kanálu objevuje spousta odpadního obsahu. Na Redditu uživatelé rychle snižují nebo zvyšují počet hlasů pro obsah. Řekněme, že uživatelé Redditu diskutují o Pepsi. Pokud přijde manažer značky a zveřejní odkaz na novou soutěž Pepsi, uživatelé pravděpodobně tento příspěvek sníží počet hlasů, čímž ho posunou na konec.Pokud uživatel řekne něco chytrého nebo vtipného, získá upvoty.

Tento systém zajišťuje, že zajímavý obsah zůstává nahoře a spam klesá dolů. Skóre vašeho příspěvku je vyváženo downvoty a upvoty. Pokud například 10 lidí dá mému příspěvku downvot a 11 lidí upvot, budu mít skóre 1. To zajišťuje, že každý příspěvek má spravedlivou šanci na vzestup nebo pokles na základě hlasů komunity.

Vyhazovací účet = Toto je oblíbená věta, kterou na Redditu uslyšíte. Uživatelé Redditu jsou talentovaní internetoví slídilové. Pokud něco napíšete a vzbudí to pozornost, uživatelé Redditu se podívají do historie vašich komentářů a odhalí vaše osobní údaje. Proto si většina uživatelů Redditu vytvoří dočasný účet "na vyhození", který použijí k napsání komentáře a pak už ho nikdy nepoužijí.

Využití Redditu k průzkumu trhu: Průvodce krok za krokem

Krok č. 1: Zjistěte, kde se vaši zákazníci skrývají

Najít správný subreddit

Pro začátek najděte subreddit plný vašich cílových zákazníků. Neexistuje zde žádné zázračné řešení. Najít ty správné komunity může dát trochu práce. Začněte vyhledáváním subredditů. Pro začátek můžete také použít následující vyhledávací operátory: title:keyword (příklad, title:Honda), subreddit:keyword (příklad, subreddit:Honda); a URL:keyword (příklad, URL:Hondafans.com).

Nainstalujte si bezplatnou sadu Reddit Enhancement

Tento bezplatný nástroj přidává na Reddit pokročilé možnosti vyhledávání a filtrování. Pomocí tohoto nástroje můžete filtrovat nerelevantní subreddity, klíčová slova a staré příspěvky. To se provádí pomocí vlastních filtrů. Je to užitečný nástroj.

Trochu pátrejte

Nyní věnujte zhruba hodinu vyhledávání klíčových slov. Vytvořte si seznam oblíbených subredditů k vašemu tématu a běžných otázek, které lidé pokládají. Řekněme například, že jsem manažer značky Honda. Při troše hledání narazím na tyto subreddity: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL a r/Honda. V nich se vedou hodnotné konverzace o značce a produktech Honda, které nabízejí autentickénahlédnout do života zákazníků společnosti Honda.

Krok č. 2: Položte tyto otázky

Během výzkumu se zaměřte na zodpovězení čtyř níže uvedených otázek.

Jaký mají lidé názor na vaši kategorii produktů? Je snadné zapomenout, že veřejnost má mnohem jiné zkušenosti než my uvnitř zdí marketingového oddělení. Reddit je úžasný pro odhalování nefiltrovaných názorů na značky, produkty, odvětví a kategorie.

Jak se lidé dívají na reklamu ve vaší kategorii? V horní části Redditu uvidíte osm záložek. Pomocí záložky ''promoted'' si můžete prohlédnout reklamní kampaně, které vedou vaši konkurenti. Propagoval některý z vašich konkurentů své produkty v této komunitě? Podívejte se na komentáře a zjistěte, jak spotřebitelé reagovali - a co si myslí o reklamních kampaních ve vaší kategorii. Chlubí se konkurenti příliš? Jsou některé funkce nyní považovány za sázky na jistotu?

Jak nároční jsou spotřebitelé vašich produktů? Spotřebitelé se v nakupování produktů zdokonalují - to, co vás odlišuje dnes, se očekává i zítra. Například ve společnosti SMMExpert pomáháme firmám sledovat a prokazovat návratnost investic do sociálních médií již mnoho let. Každým rokem se však toto téma mění, protože naše odvětví je stále sofistikovanější.

Reddit vám pomůže udržet si náskok před požadavky zákazníků - ať už jde o funkce, které je nudí, sliby, které už je unavují, nebo věci, které by si přáli, aby značky napravily.

Přejděte na začátek subredditu, který chcete analyzovat, a vyberte záložku s názvem "pozlacené". Tím se seřadí komentáře, které obdržely Reddit gold. Jak již bylo zmíněno, uživatelé Redditu si navzájem darují "zlato" (což znamená, že zaplatí za upgrade uživatele na Reddit premium) za komentáře, které jsou výjimečně hodnotné, vtipné nebo pronikavé. Jedná se o komentáře, které našly odezvu u nejnáročnějších uživatelů Redditu.uživatelů. Využijte tyto "pozlacené" komentáře k lepšímu pochopení úrovně sofistikovanosti vašeho publika, protože tyto komentáře představují nejchytřejší nebo nejvtipnější pohledy v komunitě.

Kdo je zákazníkem HXC? Na rozdíl od většiny sociálních sítí se na Redditu dostávají na přední místa nejchytřejší komentáře a nejroztodivnější názory spotřebitelů. Je to sociální síť plná chytrých a názorově vyhraněných spotřebitelů. Přesně na takové spotřebitele chcete zaměřit svou marketingovou strategii.

Většina marketingu dělá tu chybu, že oslovuje nejmenšího společného jmenovatele ("seznamte se s Joem, typickým mužem, který hledá jednoduchý způsob, jak podat daňové přiznání online, aby se mohl vrátit k tomu, co opravdu miluje: sledování sportu s kamarády"). Ale když hledáte novou Hondu, zeptáte se svého kamaráda, milovníka aut, který o Hondách ví všechno. Nebo když hledáte podílový fond, který by vámkoupit, zeptáte se svého kamaráda, který žije na jachtě. Tito lidé mají na produkty specifické názory a očekávání - a ostatní spotřebitelé si je idealizují.

Jedná se o koncept zákazníka HXC, který vyvinula Julie Supanová. Podle Supanové, pokud zaměříte své produkty a marketing na nejnáročnějšího zákazníka, budou vás následovat masy. Reddit vám může pomoci tyto náročné zákazníky lépe pochopit.

Nejlepší subreddity pro marketéry

Najdete zde subreddity pro většinu odvětví a produktů. Relevantní subreddit pro tento příspěvek je www.reddit.com/r/SampleSize/, komunita výzkumníků trhu.

Dalším dobrým serverem, který sleduji, je www.reddit.com/r/AskMarketing/, subreddit, kde se marketingoví profesionálové ptají na odpovědi na těžké otázky, jako jsou techniky optimalizace reklamy na Facebooku, sledování návratnosti investic do marketingu na akcích, a žádají o rady ohledně nových podnikatelských záměrů.

Krok č. 3: Analýza a monitorování

Nyní byste již měli mít dobrou představu o subredditech a typických otázkách, které zákazníci na Redditu kladou. V této poslední části vám ukážu, jak tyto komunity sledovat a hledat v nich nové konverzace.

Kombinujte podreddity dohromady

Na Redditu si můžete vytvořit multireddit. To vám umožní seskupit jednotlivé subreddity na stránce, což usnadní procházení a čtení nového obsahu.

Nejjednodušší způsob, jak vytvořit multireddit, je přihlásit se na Reddit. Poté stiskněte tlačítko "create", které se nachází na levé straně stránky pod položkou multireddits. Můžete také kombinovat subreddity do URL adresy takto: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Já jsem například vytvořil následující multireddit, který kombinuje tři nejlepší marketingové subreddity do jednoho:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Uložte si tuto adresu do záložek a budete mít vždy k dispozici nové marketingové tipy od komunity Reddit.

Sledování klíčových slov pomocí této aplikace

Vyzkoušel jsem několik různých způsobů, jak automaticky stahovat příspěvky z Redditu, včetně skriptů pro škrábání webu. Ty se však často porouchají. Jedním z nástrojů, které rád používám, je aplikace Reddit Keyword Monitor Pro pro SMMExpert. Můžete sledovat výrazy značky nebo klíčová slova pro jakékoli téma a všechny tyto hyper-cílené konverzace stahovat přímo do řídicího panelu SMMExpert.

Tuto aplikaci nedoporučuji jen proto, že pracuji v SMMExpert. Aplikaci skutečně používám. Používám ji i ke sledování konverzací o hudebním nahrávacím zařízení (můj koníček), protože vytahuje zajímavé kousky z celého Redditu.

Přidání aplikace Reddit Keyword Monitor Pro na řídicí panel SMMExpert

Nainstalujte si aplikaci Reddit Keyword Monitor Pro. Poté přejděte na ovládací panel SMMExpert (pokud jej nemáte, můžete začít s bezplatným účtem). Klikněte na tlačítko Přidat nový stream. V okně vyberte možnost Aplikace a poté vyberte aplikaci Reddit Keyword Monitor Pro.

Začněte poslouchat! Přejděte na stream SMMExpert, který jste právě vytvořili.

Klikněte na malou ikonu ozubeného kola v rohu aplikace Reddit Keyword Monitor Pro. Zadejte několik klíčových slov, která chcete sledovat. Například mě zajímá, co si zákazníci myslí o službě SMMExpert. Takže sleduji: "love SMMExpert", "SMMExpert" a "buy SMMExpert?" Tyto konverzace se zobrazují přímo v mém panelu SMMExpert, takže nemusím kontrolovat Reddit kvůli novým příspěvkům.

Tyto poznatky používám pro průzkum trhu, ale tento typ naslouchání je zásadní i pro manažery značek. Reddit může být systémem včasného varování před blížící se PR krizí značky a sledování konverzací vás ušetří nutnosti kontrolovat nové zmínky o vaší společnosti nebo produktech.

Pomocí RSS můžete přenášet konverzaci k vám

Ke sledování různých subredditů můžete použít i RSS kanály. Zdá se, že RSS nefunguje na všech subredditech. Můžete ale zkusit štěstí s nástrojem RSS od SMMExpert (stejný postup jako v kroku 3) nebo se o RSS dozvědět více v tomto průvodci RSS odběry na Redditu. Napsal ho samozřejmě uživatel Redditu.

Takto používám Reddit pro průzkum trhu.

Pokud hledáte další způsoby, jak využít sociální data ve svých marketingových plánech, podívejte se na našeho bezplatného průvodce The Social Media Data Cookbook. Dozvíte se 11 jednoduchých receptů, které vám pomohou využít sociální data, včetně jednoduchého testu, který můžete spustit, abyste zjistili přesnou návratnost investic do sociálních sdělení.

Přečtěte si ji zdarma