Với 50.000 cộng đồng thích hợp và 250 triệu khách truy cập hàng tháng, Reddit có rất nhiều khách hàng tiềm năng nói về thương hiệu và sản phẩm.

Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu một quy trình đơn giản để sử dụng Reddit để tiến hành nghiên cứu thị trường . Như bạn sẽ thấy, Reddit có thể giúp bạn quan sát suy nghĩ thực sự của mọi người về ngành và sản phẩm của bạn, tiết lộ điều khiến khách hàng thất vọng, đồng thời giúp bạn tạo chiến dịch tiếp thị và nội dung xoa dịu những khó khăn đó.

Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí tiết lộ cách tăng mức độ tương tác của phương tiện truyền thông xã hội với nghiên cứu đối tượng tốt hơn, nhắm mục tiêu khách hàng sắc nét hơn và phần mềm truyền thông xã hội dễ sử dụng của SMMExpert.

Reddit 101 (bỏ qua phần này nếu bạn đã sử dụng Reddit)

Giống như Snapchat, Reddit gây nhầm lẫn cho những người không sử dụng nó. Đây là phần giới thiệu nhanh về Reddit.

Hầu hết mọi người sử dụng Reddit để lãng phí thời gian. Bằng cách đăng ký vào các cộng đồng phổ biến (được gọi là subreddits), bạn sẽ nhận được vô số nội dung lan truyền. Các cộng đồng này được chia theo các chủ đề như chủ đề khoa học, tin tức, sở thích và phát minh Reddit, chẳng hạn như định dạng “Hỏi Reddit”, nơi cộng đồng trả lời các câu hỏi.

Người dùng Reddit thông thường sẽ thường tham gia một subreddit cụ thể liên quan đến niềm đam mê hoặc nghề nghiệp của họ. Ví dụ: một người yêu âm nhạc có thể đăng ký subreddit về việc học guitar. Ở đây, nội dung ít thường xuyên hơn và không lan truyền. Đơn giản là ngườinói chuyện với nhau và chia sẻ mọi thứ. Những nhà cung cấp cố gắng đăng bài ở đây thường sẽ bị chế giễu hoặc bị đuổi.

Người dùng Reddit chuyên dụng sẽ tham gia các cộng đồng có vẻ khó hiểu đối với người ngoài. Những người dùng này quan tâm đến các cuộc trò chuyện hơn là nội dung. Ví dụ: ai đó có thể đăng một liên kết hài hước nhưng điểm thu hút chính sẽ là cuộc đối thoại hài hước và dí dỏm giữa những người dùng khác nhau. Những cuộc trò chuyện này thường sẽ tự giới thiệu về những khoảnh khắc trong lịch sử của Reddit hoặc các meme khó hiểu. Điều này khiến bạn khó theo dõi và hiểu lý do tại sao một số thứ lại phổ biến trên Reddit cho đến khi bạn thường xuyên đọc những chủ đề này.

Subreddits = cộng đồng thích hợp thường liên quan đến sở thích cụ thể. Một số subreddits thu hút hàng triệu lượt xem hàng tháng; những người khác thu hút một nhóm nhỏ những người tận tâm.

Reddit gold = Người dùng sẽ “tặng” cho nhau một đăng ký trả phí cho Reddit nếu họ cho rằng một nhận xét đặc biệt hài hước hoặc có giá trị đối với cộng đồng.

Karma = Đây là hệ thống điểm Reddit thưởng cho những người dùng đóng góp cho cộng đồng. Nếu bạn gửi một liên kết mà những người dùng khác đánh giá cao, bạn sẽ nhận được điểm.

Downvote/upvote = Đây là nền kinh tế vàng giúp Reddit có giá trị. Trong hầu hết các trang truyền thông xã hội, rất nhiều nội dung rác nổi lên đầu nguồn cấp dữ liệu. Trong Reddit, người dùng nhanh chóng downvote hoặc upvote nội dung. Ví dụ: giả sử người dùng Reddit làcó một cuộc thảo luận về Pepsi. Nếu một người quản lý thương hiệu đến và đăng một liên kết đến một cuộc thi Pepsi mới, người dùng có thể sẽ đánh giá thấp bài đăng đó, đẩy nó xuống dưới cùng. Nếu người dùng nói điều gì đó thông minh hoặc hài hước, điều đó sẽ nhận được phiếu bầu ủng hộ.

Hệ thống này đảm bảo rằng nội dung thú vị sẽ luôn ở trên cùng và nội dung rác sẽ chìm xuống dưới cùng. Điểm bài đăng của bạn được cân bằng bởi số phiếu ủng hộ và số phiếu ủng hộ. Ví dụ: nếu 10 người đánh giá thấp bài đăng của tôi và 11 người đánh giá cao bài đăng của tôi, thì tôi sẽ có số điểm là 1. Điều này đảm bảo rằng mọi bài đăng đều có cơ hội tăng hoặc giảm công bằng dựa trên phiếu bầu của cộng đồng.

Tài khoản vứt đi = Đây là một cụm từ phổ biến mà bạn sẽ nghe thấy trên Reddit. Người dùng Reddit là những nhà điều tra internet tài năng. Nếu bạn đăng nội dung nào đó và nó thu hút sự chú ý, người dùng Reddit sẽ xem lịch sử bình luận của bạn và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn. Đó là lý do tại sao hầu hết người dùng Reddit sẽ tạo một tài khoản 'vứt đi' tạm thời mà họ sẽ sử dụng để đăng nhận xét và sau đó không bao giờ sử dụng lại.

Sử dụng Reddit để tiến hành nghiên cứu thị trường: Hướng dẫn từng bước

Bước #1: Tìm nơi khách hàng của bạn ẩn náu

Tìm subreddit phù hợp

Để bắt đầu, hãy tìm một subreddit chứa đầy khách hàng mục tiêu của bạn. Không có giải pháp kỳ diệu nào ở đây. Có thể mất một chút công sức để tìm đúng cộng đồng. Bắt đầu bằng cách tìm kiếm các subreddits. Bạn cũng có thể sử dụng các toán tử tìm kiếm sau để bắt đầu: title:keyword (ví dụ:tiêu đề:Honda), subreddit:từ khóa (ví dụ: subreddit:Honda); và URL:từ khóa (ví dụ: URL:Hondafans.com).

Cài đặt bộ Cải tiến Reddit miễn phí

Công cụ miễn phí này bổ sung các tùy chọn lọc và tìm kiếm nâng cao cho Reddit. Với công cụ này, bạn có thể lọc các subreddits, từ khóa và bài đăng cũ không liên quan. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng các bộ lọc tùy chỉnh. Đó là một công cụ hữu ích.

Thực hiện một số điều tra

Bây giờ, hãy dành khoảng một giờ để thực hiện một số tìm kiếm từ khóa. Lập danh sách các subreddits phổ biến cho chủ đề của bạn và các câu hỏi phổ biến mà mọi người hỏi. Ví dụ: giả sử tôi là giám đốc thương hiệu tại Honda. Chỉ cần tìm kiếm một chút, tôi sẽ tìm thấy các subreddits sau: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL và r/Honda. Những cuộc trò chuyện này có giá trị về thương hiệu và sản phẩm của Honda, mang đến cái nhìn chân thực về cuộc sống của khách hàng Honda.

Bước #2: Đặt những câu hỏi này

Trong quá trình nghiên cứu của bạn, hãy tập trung trả lời bốn câu hỏi bên dưới.

Mọi người cảm thấy thế nào về danh mục sản phẩm của bạn? Thật dễ dàng để quên rằng công chúng có nhiều trải nghiệm khác với chúng ta khi ở trong phòng tiếp thị. Reddit thật tuyệt vời khi tiết lộ những ý kiến ​​chưa được lọc về thương hiệu, sản phẩm, ngành và danh mục.

Mọi người cảm thấy thế nào về quảng cáo trong danh mục của bạn? Ở đầu Reddit, bạn sẽ thấy tám tab. Sử dụng tab ''quảng cáo" để xem các chiến dịch quảng cáođiều hành bởi các đối thủ cạnh tranh của bạn. Có bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của bạn đã quảng bá sản phẩm của họ tới cộng đồng này không? Xem các nhận xét để biết người tiêu dùng phản hồi như thế nào—và họ cảm thấy thế nào về các chiến dịch quảng cáo trong danh mục của bạn. Đối thủ cạnh tranh có khoe khoang quá nhiều không? Hiện tại, một số tính năng nhất định có được coi là tiền cược không?

Người tiêu dùng sản phẩm của bạn tinh vi đến mức nào? Người tiêu dùng mua sản phẩm rất tốt—điều gì làm bạn khác biệt ngày hôm nay sẽ được kỳ vọng vào ngày mai. Ví dụ: tại SMMExpert, chúng tôi đã giúp các công ty theo dõi và chứng minh ROI của phương tiện truyền thông xã hội trong nhiều năm. Tuy nhiên, mỗi năm, chủ đề lại thay đổi khi ngành của chúng ta trở nên phức tạp hơn.

Reddit có thể giúp bạn đón đầu nhu cầu của khách hàng—cho dù đó là những tính năng khiến họ chán nản, những lời hứa mà họ đã chán nghe hay những điều họ mong muốn các thương hiệu sẽ làm đúng.

Chuyển đến đầu subreddit mà bạn muốn phân tích và chọn tab có tên “mạ vàng”. Điều này sẽ sắp xếp theo nhận xét đã nhận được vàng Reddit. Như đã đề cập, người dùng Reddit sẽ tặng nhau “vàng” (có nghĩa là họ trả tiền để người dùng nâng cấp lên Reddit cao cấp) cho những nhận xét đặc biệt có giá trị, hài hước hoặc sâu sắc. Đây là những bình luận đã gây được tiếng vang với những người dùng khó tính nhất của Reddit. Sử dụng những nhận xét “mạ vàng” này để hiểu rõ hơn về mức độ phức tạp của khán giả vì những nhận xét này là những quan điểm thông minh nhất hoặc hài hước nhất trongcộng đồng.

Ai là khách hàng của HXC? Không giống như hầu hết các mạng xã hội, Reddit đưa những nhận xét thông minh nhất và ý kiến ​​của người tiêu dùng sáng suốt nhất lên hàng đầu. Đó là một mạng xã hội chứa đầy những người tiêu dùng thông minh và kiên định. Đây chính xác là người tiêu dùng mà bạn muốn nhắm đến trong chiến lược tiếp thị của mình.

Hầu hết hoạt động tiếp thị đều mắc sai lầm khi nói chuyện với mẫu số chung thấp nhất (“hãy gặp Joe, một người đàn ông điển hình của bạn, đang tìm cách khai thuế đơn giản trực tuyến để anh ấy có thể quay lại với những gì anh ấy thực sự yêu thích: xem thể thao bằng chồi của mình”). Nhưng khi bạn đang tìm kiếm một chiếc Honda mới, bạn hỏi bạn mình, một người yêu xe biết mọi thứ về Honda. Hoặc khi bạn đang tìm kiếm một quỹ tương hỗ để mua, bạn hỏi người bạn đầu tư sống trên du thuyền của mình. Những người này có quan điểm và kỳ vọng cụ thể đối với sản phẩm—và những người tiêu dùng khác lý tưởng hóa họ.

Đây là khái niệm về khách hàng HXC do Julie Supan phát triển. Theo Supan, nếu bạn nhắm mục tiêu sản phẩm và hoạt động tiếp thị của mình đến những khách hàng khó tính nhất, thì số đông sẽ làm theo. Reddit có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những khách hàng khó tính này.

Các subreddit tốt nhất dành cho nhà tiếp thị

Bạn sẽ tìm thấy các subreddit cho hầu hết các ngành và sản phẩm. Một subreddit phù hợp cho bài đăng này là www.reddit.com/r/SampleSize/, một cộng đồng các nhà nghiên cứu thị trường.

Một subreddit hay khác mà tôi theo dõi làwww.reddit.com/r/AskMarketing/, một subreddit nơi các chuyên gia tiếp thị hỏi câu trả lời cho những câu hỏi khó như kỹ thuật tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook, theo dõi ROI của tiếp thị sự kiện và xin lời khuyên về các dự án kinh doanh mới.

Bước #3: Phân tích và giám sát

Bây giờ, bạn đã có ý tưởng tốt về các subreddits và các câu hỏi điển hình mà khách hàng hỏi trên Reddit. Trong phần cuối cùng này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách theo dõi các cộng đồng này để biết các cuộc trò chuyện mới.

Kết hợp các subreddit lại với nhau

Với Reddit, bạn có thể tạo một multireddit. Điều này cho phép bạn nhóm các subreddit riêng lẻ trên một trang, giúp bạn dễ dàng quét và đọc nội dung mới.

Cách dễ nhất để tạo một multireddit là đăng nhập vào Reddit. Sau đó nhấn “tạo”, nằm ở phía bên trái của trang dưới multireddits. Bạn cũng có thể kết hợp các subreddit thành một URL như sau: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Ví dụ: tôi đã tạo multireddit sau, kết hợp ba trong số các subreddit tiếp thị tốt nhất thành một: www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Đánh dấu URL đó và bạn sẽ luôn có các mẹo tiếp thị mới từ cộng đồng Reddit.

Theo dõi từ khóa bằng ứng dụng này

Tôi đã thử một vài cách khác nhau để tự động kéo các bài đăng từ Reddit bao gồm cả các tập lệnh quét web. Tuy nhiên, chúng thường bị hỏng. Một trong những công cụ tôi thích sử dụng là Reddit KeywordGiám sát ứng dụng Pro cho SMMExpert. Bạn có thể theo dõi các cụm từ thương hiệu hoặc từ khóa cho bất kỳ chủ đề nào, kéo tất cả các cuộc hội thoại được nhắm mục tiêu cao này ngay vào bảng điều khiển SMMExpert của bạn.

Tôi đề xuất ứng dụng này không chỉ vì tôi làm việc tại SMMExpert. Tôi thực sự sử dụng ứng dụng. Tôi thậm chí còn sử dụng nó để theo dõi các cuộc trò chuyện về thiết bị ghi âm nhạc (sở thích của tôi) vì nó thu thập các thông tin thú vị từ khắp nơi trên Reddit.

Thêm ứng dụng Reddit Keyword Monitor Pro vào bảng điều khiển SMMExpert của bạn

Cài đặt ứng dụng Reddit Keyword Monitor Pro. Tiếp theo, hãy chuyển đến bảng điều khiển SMMExpert của bạn (nếu chưa có, bạn có thể bắt đầu với một tài khoản miễn phí). Nhấp vào Thêm luồng mới. Trong cửa sổ, chọn Ứng dụng rồi chọn ứng dụng Reddit Keyword Monitor Pro.

Bắt đầu nghe! Chuyển đến luồng SMMExpert bạn vừa tạo

Nhấp vào biểu tượng bánh răng nhỏ ở góc của ứng dụng Reddit Keyword Monitor Pro. Nhập một vài từ khóa bạn muốn theo dõi. Ví dụ: tôi quan tâm đến suy nghĩ của khách hàng về SMMExpert. Vì vậy, tôi theo dõi: "yêu SMMExpert", "SMMExpert" và "mua SMMExpert?" Những cuộc trò chuyện này xuất hiện ngay trong bảng điều khiển SMMExpert của tôi, vì vậy tôi không cần phải kiểm tra Reddit để xem các bài đăng mới.

Tôi sử dụng những thông tin chi tiết này để nghiên cứu thị trường nhưng kiểu lắng nghe này cũng rất quan trọng đối với các nhà quản lý thương hiệu. Reddit có thể là một hệ thống cảnh báo sớm cho một cuộc khủng hoảng PR thương hiệu sắp xảy ra và việc theo dõi các cuộc trò chuyện giúp bạn tiết kiệmkhỏi phải kiểm tra các đề cập mới về công ty hoặc sản phẩm của bạn.

Sử dụng RSS để mang cuộc trò chuyện đến với bạn

Bạn cũng có thể sử dụng nguồn cấp RSS để theo dõi các subreddits khác nhau . RSS dường như không hoạt động trên tất cả các subreddits. Nhưng bạn có thể thử vận ​​may của mình với công cụ RSS của SMMExpert (quy trình tương tự như bước 3) hoặc tìm hiểu thêm về RSS trong hướng dẫn đăng ký Reddit RSS này. Tất nhiên là do một người dùng Reddit viết.

Đó là cách tôi sử dụng Reddit để nghiên cứu thị trường.

Nếu bạn đang tìm kiếm những cách khác để sử dụng dữ liệu xã hội trong kế hoạch tiếp thị của mình, hãy kiểm tra ra hướng dẫn miễn phí của chúng tôi, The Social Media Data Cookbook. Bạn sẽ tìm hiểu 11 công thức đơn giản để giúp bạn đưa dữ liệu xã hội vào hoạt động, bao gồm một thử nghiệm đơn giản mà bạn có thể chạy để xem ROI chính xác của các thông điệp xã hội.

Đọc miễn phí