Маючи 50 000 нішевих спільнот та 250 мільйонів унікальних відвідувачів щомісяця, Reddit наповнений потенційними клієнтами, які обговорюють бренди та продукти.

У цій публікації ви дізнаєтеся про простий процес використання Reddit для проведення маркетингових досліджень. Як ви побачите, Reddit може допомогти вам спостерігати за тим, що люди насправді думають про вашу галузь та продукти, виявити, що розчаровує клієнтів, і допомогти вам створити маркетингові кампанії та контент, які вбивають ці болі.

Бонус: Завантажте безкоштовний посібник, який показує, як підвищити залученість у соціальних мережах за допомогою кращого дослідження аудиторії, чіткішого таргетингу клієнтів та простого у використанні програмного забезпечення SMMExpert для роботи в соціальних мережах.

Reddit 101 (пропустіть цей розділ, якщо ви вже користуєтеся Reddit)

Як і Snapchat, Reddit заплутує людей, які ним не користуються. Ось короткий вступ до Reddit.

Більшість людей використовують Reddit для марнування часу. Підписавшись на популярні спільноти (так звані субредіти), ви отримаєте нескінченний пожежний рукав вірусного контенту. Ці спільноти розділені за темами, такими як наукові теми, новини, хобі, а також винаходи Reddit, такі як формат "Запитай Reddit", де спільнота відповідає на запитання.

Випадкові користувачі Reddit часто приєднуються до певного субредіту, пов'язаного з їхнім захопленням або професією. Наприклад, любитель музики може підписатися на субредіт, присвячений навчанню гри на гітарі. Тут вміст рідше і не є вірусним. Це просто люди, які спілкуються один з одним і діляться чимось. Продавці, які намагаються розміщувати тут публікації, часто будуть висміюватися або виганятися.

Віддані користувачі Reddit приєднаються до спільнот, які здаються незрозумілими для стороннього. Ці користувачі більше зацікавлені в розмовах, а не в контенті. Наприклад, хтось може опублікувати смішне посилання, але головною визначною пам'яткою буде смішний і дотепний діалог між різними користувачами. Ці розмови часто будуть відсилати до моментів в історії Reddit або незрозумілих мемів. Це робить йогоВажко стежити і розуміти, чому певні речі популярні на Reddit, поки ви регулярно не читаєте ці теми.

Субкредити = нішеві спільноти, часто пов'язані з конкретними інтересами. Деякі субресурси привертають мільйони переглядів щомісяця; інші - крихітну групу відданих людей.

Золото Reddit = Користувачі будуть "дарувати" один одному преміум-підписку на Reddit, якщо вони вважають коментар особливо смішним або цінним для спільноти.

Карма = Це система балів Reddit, яка винагороджує користувачів, які роблять внесок у розвиток спільноти. Якщо ви надішлете посилання, яке оцінять інші користувачі, ви отримаєте бали.

Проголосувати проти/підтримати = Це золота економіка, яка робить Reddit цінним. У більшості соціальних мереж багато сміттєвого контенту спливає у верхню частину стрічки. На Reddit користувачі швидко знижують або підвищують голоси за контент. Наприклад, скажімо, користувачі Reddit обговорюють Pepsi. Якщо бренд-менеджер заходить і публікує посилання на новий конкурс Pepsi, користувачі, швидше за все, знизять голоси за цю публікацію, відсунувши її в низ.Якщо користувач скаже щось розумне або смішне, він отримає голоси "за".

Ця система гарантує, що цікавий контент залишається вгорі, а спам опускається внизу. Оцінка вашого допису збалансована голосами "проти" і "за". Наприклад, якщо 10 людей проголосували "проти" мого допису, а 11 - "за", я отримаю оцінку 1. Це гарантує, що кожен допис має справедливі шанси піднятися або опуститися в залежності від голосів спільноти.

Рахунок на викид = Це популярна фраза, яку можна почути на Reddit. Користувачі Reddit - талановиті інтернет-детективи. Якщо ви публікуєте щось, що привертає увагу, користувачі Reddit переглядають історію ваших коментарів і розкривають вашу особисту інформацію. Ось чому більшість користувачів Reddit створюють тимчасовий "викидний" обліковий запис, який вони використовують, щоб опублікувати коментар, а потім ніколи не використовують його знову.

Використання Reddit для проведення маркетингових досліджень: покрокова інструкція

Крок 1: Знайдіть, де ховаються ваші клієнти

Знайдіть потрібний сабреддіт

Для початку знайдіть субредіти, наповнені вашими цільовими клієнтами. Тут немає чарівного рішення. Щоб знайти потрібні спільноти, може знадобитися трохи попрацювати. Почніть з пошуку субредітів. Ви також можете використовувати наступні оператори пошуку для початку: title:ключове слово (наприклад, title:Honda), subreddit:ключове слово (наприклад, subreddit:Honda); і URL:ключове слово (наприклад, URL:Hondafans.com).

Встановіть безкоштовний пакет Reddit Enhancement

Цей безкоштовний інструмент додає розширені можливості пошуку та фільтрації в Reddit. За допомогою цього інструменту ви можете фільтрувати нерелевантні підредіти, ключові слова та старі публікації. Це робиться за допомогою користувацьких фільтрів. Це корисний інструмент.

Зробіть розвідку

Тепер витратьте годину або близько того на пошук за ключовими словами. Складіть список популярних субдиректів для вашої теми та поширених питань, які задають люди. Наприклад, припустимо, я бренд-менеджер Honda. Трохи пошукавши, я натраплю на ці субдирективи: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL та r/Honda. Тут є цінні розмови про бренд та продукцію Honda, пропонуючи автентичну інформацію про бренд та продукцію Honda.зазирнути в життя клієнтів Honda.

Крок #2: Задайте ці питання

Під час дослідження зосередьтеся на відповідях на чотири наведені нижче запитання.

Як люди ставляться до вашої товарної категорії? Легко забути, що громадськість має набагато інший досвід, ніж ми в стінах відділу маркетингу. Reddit дивовижний тим, що виявляє нефільтровані думки про бренди, продукти, галузі та категорії.

Як люди ставляться до реклами у вашій категорії? У верхній частині Reddit ви побачите вісім вкладок. Використовуйте вкладку "просунуті", щоб побачити рекламні кампанії, проведені вашими конкурентами. Чи просував хтось із ваших конкурентів свої продукти в цій спільноті? Подивіться на коментарі, щоб побачити, як відреагували споживачі - і що вони думають про рекламні кампанії у вашій категорії. Чи занадто багато хваляться конкуренти? Чи вважаються певні функції тепер ставками за столом?

Наскільки вибагливими є споживачі вашої продукції? Споживачі добре розбираються в продуктах - те, що відрізняє вас сьогодні, очікується завтра. Наприклад, ми в SMMExpert вже багато років допомагаємо компаніям відстежувати і доводити рентабельність інвестицій в соціальні медіа. Але з кожним роком тема видозмінюється, оскільки наша індустрія стає все більш складною.

Reddit може допомогти вам випереджати попит ваших клієнтів - будь то функції, які їм набридли, обіцянки, які вони втомилися чути, або речі, які вони хотіли б, щоб бренди виправили.

Перейдіть у верхню частину підредактиву, який ви хочете проаналізувати, і виберіть вкладку під назвою "позолочений". Це дозволить відсортувати коментарі, які отримали золото Reddit. Як уже згадувалося, користувачі Reddit дарують один одному "золото" (що означає, що вони платять за перехід користувача на преміум-режим Reddit) за коментарі, які є виключно цінними, смішними або проникливими. Це коментарі, які викликали резонанс у найбільш вимогливих користувачів Reddit.Використовуйте ці "позолочені" коментарі, щоб краще зрозуміти рівень витонченості вашої аудиторії, оскільки ці коментарі є найрозумнішими або найсмішнішими точками зору в спільноті.

Хто є замовником HXC? На відміну від більшості соціальних мереж, Reddit виводить в топ найрозумніші коментарі та найбільш вибагливі думки споживачів. Це соціальна мережа, наповнена розумними і незалежними споживачами. Це саме той споживач, на якого ви хочете націлити свою маркетингову стратегію.

Більшість маркетологів роблять помилку, звертаючись до найнижчого спільного знаменника ("познайомтеся з Джо, типовим чоловіком, який шукає простий спосіб сплатити податки онлайн, щоб повернутися до того, що він дійсно любить: дивитися спорт з друзями"). Але коли ви шукаєте нову Honda, ви запитуєте свого друга, автолюбителя, який знає все про Honda. Або коли ви шукаєте пайовий інвестиційний фонд, щобкупити, ви запитаєте свого інвестиційного друга, який живе на яхті. Ці люди мають конкретні думки та очікування щодо продуктів - а інші споживачі їх ідеалізують.

Це концепція клієнта HXC, розроблена Джулі Супан. За словами Супан, якщо ви націлюєте свою продукцію та маркетинг на найвибагливішого клієнта, то маси підуть за вами. Reddit може допомогти вам краще зрозуміти цих вибагливих клієнтів.

Найкращі субкредити для маркетологів

Ви знайдете субредіти для більшості галузей та продуктів. Відповідним субредітом для цієї публікації є www.reddit.com/r/SampleSize/, спільнота дослідників ринку.

Ще один хороший сайт, за яким я стежу, - це www.reddit.com/r/AskMarketing/, субресурс, де фахівці з маркетингу шукають відповіді на складні питання, такі як методи оптимізації реклами у Facebook, відстеження рентабельності інвестицій у маркетинг подій, а також поради щодо нових бізнес-проектів.

Крок #3: Аналіз та моніторинг

На даний момент ви повинні мати гарне уявлення про субредіти і типові питання, які задають клієнти на Reddit. У цьому останньому розділі я покажу вам, як відстежувати ці спільноти на предмет нових розмов.

Об'єднуйте субкредити разом

За допомогою Reddit ви можете створити мультиредагування. Це дозволяє групувати окремі підредагування на сторінці, що полегшує сканування та читання нового контенту.

Найпростіший спосіб створити мультиреддіт - увійти в Reddit. Потім натиснути кнопку "створити", розташовану в лівій частині сторінки під мультиреддітами. Ви також можете об'єднати суб-реддіти в URL-адресу, наприклад, так: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Наприклад, я створив наступний мультиреддіт, об'єднавши три найкращі маркетингові суб-реддіти в один:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entrepreneur. Додайте цю адресу до закладок, і ви завжди матимете нові маркетингові поради від спільноти Reddit.

Моніторинг ключових слів за допомогою цього додатку

Я спробував кілька різних способів автоматичного вилучення публікацій з Reddit, включаючи сценарії веб-скрепінгу. Однак вони часто ламаються. Одним з інструментів, який я люблю використовувати, є додаток Reddit Keyword Monitor Pro для SMMExpert. Ви можете відстежувати терміни бренду або ключові слова для будь-якої теми, витягуючи всі ці гіпер-цільові розмови прямо на свою інформаційну панель SMMExpert.

Я рекомендую цей додаток не тільки тому, що я працюю в SMMExpert. Я насправді використовую його. Я навіть використовую його для моніторингу розмов про обладнання для запису музики (моє хобі), оскільки він витягує цікаві шматочки з усього Reddit.

Додайте додаток Reddit Keyword Monitor Pro в панель управління SMMExpert

Встановіть програму Reddit Keyword Monitor Pro. Далі перейдіть в панель управління SMMExpert (якщо у вас її немає, можна почати з безкоштовного аккаунта). Натисніть Додати новий потік. У вікні виберіть "Програми", а потім виберіть програму Reddit Keyword Monitor Pro.

Починайте слухати! Переходьте на щойно створений стрім SMMExpert

Натисніть на маленьку іконку з шестернею в кутку програми Reddit Keyword Monitor Pro. Введіть кілька ключових слів, які ви хотіли б відстежувати. Наприклад, мені цікаво, що клієнти думають про SMMExpert. Тому я відстежую: "люблю SMMExpert", "SMMExpert" і "купити SMMExpert?" Ці розмови з'являються прямо в моїй інформаційній панелі SMMExpert, так що мені не потрібно перевіряти Reddit на наявність нових публікацій.

Я використовую цю інформацію для дослідження ринку, але цей тип прослуховування є критично важливим і для бренд-менеджерів. Reddit може бути системою раннього попередження про кризу, що насувається, а моніторинг розмов позбавляє вас від необхідності перевіряти нові згадки про вашу компанію або продукти.

Використовуйте RSS, щоб наблизити розмову до вас

Ви також можете використовувати RSS-канали для моніторингу різних субредітів. RSS, здається, працює не на всіх субредітах. Але ви можете спробувати щастя з інструментом RSS від SMMExpert (той же процес, що і в кроці 3) або дізнатися більше про RSS в цьому посібнику з RSS-підписки на Reddit. Написаний, звичайно ж, користувачем Reddit.

Так я використовую Reddit для дослідження ринку.

Якщо ви шукаєте інші способи використання соціальних даних у своїх маркетингових планах, ознайомтеся з нашим безкоштовним посібником "Кулінарна книга соціальних даних". Ви дізнаєтеся 11 простих рецептів, які допоможуть вам використовувати соціальні дані на практиці, включаючи простий тест, який ви можете запустити, щоб побачити точну рентабельність інвестицій у соціальні повідомлення.

Читайте безкоштовно