Reddit s 50 000 komunitami a 250 miliónmi jedinečných návštevníkov mesačne je plný potenciálnych zákazníkov, ktorí hovoria o značkách a produktoch.

V tomto príspevku sa dozviete jednoduchý postup, ako používať Reddit na prieskum trhu. Ako uvidíte, Reddit vám pomôže zistiť, čo si ľudia skutočne myslia o vašom odvetví a produktoch, odhalí, čo zákazníkov frustruje, a pomôže vám vytvoriť marketingové kampane a obsah, ktoré tieto bolesti odstránia.

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku, ktorá vám prezradí, ako zvýšiť angažovanosť v sociálnych médiách pomocou lepšieho prieskumu publika, presnejšieho cielenia na zákazníkov a ľahko použiteľného softvéru SMMExpert pre sociálne médiá.

Reddit 101 (ak už Reddit používate, túto časť preskočte)

Podobne ako Snapchat, aj Reddit je pre ľudí, ktorí ho nepoužívajú, mätúci. Tu je stručný úvod do Redditu.

Väčšina ľudí používa Reddit na plytvanie časom. Prihlásením sa do populárnych komunít (nazývaných subreddity) získate nekonečný príval virálneho obsahu. Tieto komunity sú rozdelené podľa tém, ako sú vedecké témy, správy, koníčky a vynálezy Redditu, napríklad formát "Ask Reddit", v ktorom komunita odpovedá na otázky.

Príležitostní používatelia Redditu sa často pripoja k určitému subredditu, ktorý súvisí s ich vášňou alebo profesiou. Napríklad milovník hudby sa môže prihlásiť na subreddit o učení sa hry na gitaru. Tu je obsah menej častý a nie je virálny. Jednoducho sa tu ľudia medzi sebou rozprávajú a zdieľajú veci. Predajcovia, ktorí sa tu pokúsia publikovať, budú často zosmiešnení alebo vyhodení.

Oddaní používatelia Redditu sa pridajú ku komunitám, ktoré sa vonkajšiemu pozorovateľovi zdajú byť zmätočné. Týchto používateľov zaujímajú skôr konverzácie ako obsah. Napríklad niekto môže zverejniť vtipný odkaz, ale hlavnou atrakciou bude zábavný a vtipný dialóg medzi rôznymi používateľmi. Tieto konverzácie budú často odkazovať na momenty v histórii Redditu alebo na obskúrne mémy.je ťažké sledovať a pochopiť, prečo sú niektoré veci na Reddite populárne, kým tieto vlákna pravidelne nečítate.

Subreddity = špecializované komunity, ktoré často súvisia s konkrétnymi záujmami. Niektoré subreddity priťahujú milióny zobrazení mesačne, iné priťahujú malú skupinu oddaných ľudí.

Reddit zlato = Používatelia si navzájom "darujú" prémiové predplatné Redditu, ak si myslia, že ich komentár je mimoriadne vtipný alebo cenný pre komunitu.

Karma = Ide o bodový systém Reddit, ktorý odmeňuje používateľov, ktorí prispievajú do komunity. Ak odošlete odkaz, ktorý ostatní používatelia ocenia, získate body.

Zníženie/ zvýšenie hlasu = Toto je zlatá ekonomika, vďaka ktorej je Reddit hodnotný. Vo väčšine sociálnych médií sa na vrchol kanála dostáva veľa odpadového obsahu. V Reddite používatelia rýchlo znižujú alebo zvyšujú počet hlasov. Povedzme, že používatelia Redditu diskutujú o Pepsi. Ak príde manažér značky a uverejní odkaz na novú súťaž Pepsi, používatelia pravdepodobne tento príspevok znížia, čím ho posunú na koniec.Ak používateľ povie niečo inteligentné alebo vtipné, získa upvotes.

Tento systém zabezpečuje, že zaujímavý obsah zostane na vrchole a spam klesne na dno. Skóre vášho príspevku sa vyrovnáva znížením a zvýšením počtu hlasov. Napríklad, ak 10 ľudí zníži počet hlasov a 11 ľudí zvýši počet hlasov, budem mať skóre 1. To zabezpečuje, že každý príspevok má spravodlivú šancu stúpnuť alebo klesnúť na základe hlasov komunity.

Vyhodený účet = Toto je obľúbená fráza, ktorú budete počuť na Reddite. Používatelia Redditu sú talentovaní internetoví detektívi. Ak niečo zverejníte a vzbudí to pozornosť, používatelia Redditu si pozrú históriu vašich komentárov a odhalia vaše osobné údaje. Preto si väčšina používateľov Redditu vytvorí dočasné "odhodené" konto, ktoré použije na zverejnenie komentára a potom ho už nikdy nepoužije.

Používanie služby Reddit na vykonávanie prieskumu trhu: Sprievodca krok za krokom

Krok č. 1: Zistite, kde sa vaši zákazníci skrývajú

Nájdite správny subreddit

Na začiatok nájdite subreddit plný vašich cieľových zákazníkov. Neexistuje tu žiadne zázračné riešenie. Nájsť tie správne komunity môže vyžadovať trochu práce. Začnite vyhľadávaním subredditov. Na začiatok môžete použiť aj nasledujúce vyhľadávacie operátory: title:keyword (príklad, title:Honda), subreddit:keyword (príklad, subreddit:Honda); a URL:keyword (príklad, URL:Hondafans.com).

Inštalácia bezplatného balíka Reddit Enhancement

Tento bezplatný nástroj pridáva do Redditu pokročilé možnosti vyhľadávania a filtrovania. Pomocou tohto nástroja môžete filtrovať nerelevantné subreddity, kľúčové slová a staré príspevky. Robí sa to pomocou vlastných filtrov. Je to užitočný nástroj.

Vykonajte niekoľko pátraní

Teraz strávte približne hodinu vyhľadávaním kľúčových slov. Vytvorte si zoznam populárnych subredditov pre vašu tému a bežných otázok, ktoré ľudia kladú. Napríklad povedzme, že som manažér značky Honda. Pri malom vyhľadávaní narazím na tieto subreddity: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL a r/Honda. V nich sa vedú hodnotné konverzácie o značke a produktoch Honda, ktoré ponúkajú autentickénahliadnite do života zákazníkov spoločnosti Honda.

Krok č. 2: Položte tieto otázky

Počas výskumu sa zamerajte na zodpovedanie štyroch nižšie uvedených otázok.

Čo si ľudia myslia o vašej kategórii produktov? Je ľahké zabudnúť, že verejnosť má oveľa iné skúsenosti ako my medzi stenami marketingového oddelenia. Reddit je úžasný na odhaľovanie nefiltrovaných názorov na značky, produkty, odvetvia a kategórie.

Čo si ľudia myslia o reklame vo vašej kategórii? V hornej časti Redditu uvidíte osem kariet. Pomocou karty ''promoted'' si môžete pozrieť reklamné kampane, ktoré spustili vaši konkurenti. Propagoval niektorý z vašich konkurentov svoje produkty v tejto komunite? Pozrite sa na komentáre a zistite, ako reagovali spotrebitelia - a čo si myslia o reklamných kampaniach vo vašej kategórii. Chváli sa konkurencia príliš? Považujú sa teraz niektoré funkcie za stávky na stôl?

Ako nároční sú spotrebitelia vašich produktov? Spotrebitelia si dobre kupujú produkty - to, čo vás odlišuje dnes, sa očakáva zajtra. Napríklad v spoločnosti SMMExpert pomáhame firmám sledovať a dokazovať návratnosť investícií do sociálnych médií už mnoho rokov. Každý rok sa však táto téma mení, pretože naše odvetvie sa stáva sofistikovanejším.

Reddit vám pomôže udržať si náskok pred požiadavkami zákazníkov - či už ide o funkcie, ktoré ich nudia, sľuby, ktoré už nebaví počúvať, alebo veci, ktoré by si želali, aby značky spravili správne.

Prejdite na začiatok subredditu, ktorý chcete analyzovať, a vyberte záložku s názvom "pozlátený." Tým sa zoradia komentáre, ktoré získali Reddit gold. Ako už bolo spomenuté, používatelia Redditu si navzájom darujú "zlato" (čo znamená, že platia za prechod používateľa na Reddit premium) za komentáre, ktoré sú výnimočne hodnotné, vtipné alebo zasväcujúce. Ide o komentáre, ktoré našli odozvu u najnáročnejších používateľov Redditu.používateľov. Využite tieto "pozlátené" komentáre, aby ste lepšie pochopili úroveň sofistikovanosti vášho publika, pretože tieto komentáre predstavujú najinteligentnejšie alebo najvtipnejšie pohľady v komunite.

Kto je zákazník HXC? Na rozdiel od väčšiny sociálnych sietí Reddit posúva na vrchol tie najinteligentnejšie komentáre a najrozhodnejšie názory spotrebiteľov. Je to sociálna sieť plná inteligentných a mienkotvorných spotrebiteľov. Presne na takýchto spotrebiteľov chcete zamerať svoju marketingovú stratégiu.

Väčšina marketingu sa dopúšťa chyby, keď oslovuje najmenšieho spoločného menovateľa ("Zoznámte sa s Joeom, typickým mužom, ktorý hľadá jednoduchý spôsob, ako podať daňové priznanie online, aby sa mohol vrátiť k tomu, čo naozaj miluje: sledovaniu športových prenosov s kamarátmi"). Ale keď hľadáte novú Hondu, opýtate sa svojho priateľa, milovníka áut, ktorý vie o Honde všetko. Alebo keď hľadáte podielový fondkúpiť, opýtate sa svojho investičného priateľa, ktorý žije na jachte. Títo ľudia majú na produkty špecifické názory a očakávania - a ostatní spotrebitelia si ich idealizujú.

Ide o koncept zákazníka HXC, ktorý vyvinula Julie Supanová. Podľa Supanovej, ak svoje produkty a marketing zameriavate na najnáročnejších zákazníkov, masy ich budú nasledovať. Reddit vám môže pomôcť lepšie pochopiť týchto náročných zákazníkov.

Najlepšie subreddity pre obchodníkov

Nájdete tu podreddity pre väčšinu odvetví a produktov. Relevantný podreddit pre tento príspevok je www.reddit.com/r/SampleSize/, komunita výskumníkov trhu.

Ďalší dobrý subreddit, ktorý sledujem, je www.reddit.com/r/AskMarketing/, kde sa marketingoví profesionáli pýtajú na odpovede na ťažké otázky, ako sú techniky optimalizácie reklamy na Facebooku, sledovanie návratnosti investícií do marketingu na podujatiach, a pýtajú sa na rady týkajúce sa nových podnikateľských zámerov.

Krok č. 3: Analýza a monitorovanie

Teraz by ste už mali mať dobrú predstavu o podredditoch a typických otázkach, ktoré zákazníci na Reddite kladú. V tejto poslednej časti vám ukážem, ako tieto komunity monitorovať a hľadať nové konverzácie.

Kombinujte podreddity dohromady

Na Reddite môžete vytvoriť multireddit. To vám umožní zoskupiť jednotlivé subreddity na stránke, čo uľahčí prehľadávanie a čítanie nového obsahu.

Najjednoduchší spôsob, ako vytvoriť multireddit, je prihlásiť sa do Redditu. Potom stlačte tlačidlo "create", ktoré sa nachádza na ľavej strane stránky v časti multireddit. Môžete tiež skombinovať subreddity do adresy URL takto: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Ja som napríklad vytvoril nasledujúci multireddit, ktorý spája tri najlepšie marketingové subreddity do jedného:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Uložte si túto adresu do záložiek a budete mať vždy nové marketingové tipy od komunity Reddit.

Monitorovanie kľúčových slov pomocou tejto aplikácie

Vyskúšal som niekoľko rôznych spôsobov automatického získavania príspevkov z Redditu vrátane skriptov na škrabanie webu. Tie sa však často pokazia. Jedným z nástrojov, ktoré rád používam, je aplikácia Reddit Keyword Monitor Pro pre SMMExpert. Môžete monitorovať výrazy značky alebo kľúčové slová pre akúkoľvek tému, pričom všetky tieto hypercieľové konverzácie sa prenesú priamo do vášho ovládacieho panela SMMExpert.

Túto aplikáciu neodporúčam len preto, že pracujem v SMMExpert. Túto aplikáciu skutočne používam. Dokonca ju používam aj na sledovanie konverzácií o hudobných nahrávacích zariadeniach (môj koníček), pretože vyťahuje zaujímavé kúsky z celého Redditu.

Pridajte aplikáciu Reddit Keyword Monitor Pro na svoj prístrojový panel SMMExpert

Nainštalujte si aplikáciu Reddit Keyword Monitor Pro. Potom prejdite na ovládací panel SMMExpert (ak ho nemáte, môžete začať s bezplatným účtom). Kliknite na položku Pridať nový prúd. V okne vyberte položku Aplikácie a potom vyberte aplikáciu Reddit Keyword Monitor Pro.

Začnite počúvať! Prejdite na stream SMMExpert, ktorý ste práve vytvorili

Kliknite na malú ikonu ozubeného kolieska v rohu aplikácie Reddit Keyword Monitor Pro. Zadajte niekoľko kľúčových slov, ktoré chcete monitorovať. Mňa napríklad zaujíma, čo si zákazníci myslia o službe SMMExpert. Preto monitorujem: "love SMMExpert", "SMMExpert" a "buy SMMExpert?" Tieto konverzácie sa zobrazujú priamo v mojom paneli SMMExpert, takže nemusím kontrolovať Reddit, či neobsahuje nové príspevky.

Tieto poznatky používam na prieskum trhu, ale tento typ počúvania je veľmi dôležitý aj pre manažérov značky. Reddit môže byť systémom včasného varovania pred blížiacou sa PR krízou značky a sledovanie konverzácií vás ušetrí od nutnosti kontrolovať nové zmienky o vašej spoločnosti alebo produktoch.

Používajte RSS na prenos konverzácie k vám

Na monitorovanie rôznych subredditov môžete použiť aj kanály RSS. Zdá sa, že RSS nefunguje na všetkých subredditoch. Môžete však skúsiť šťastie s nástrojom RSS od SMMExpert (rovnaký postup ako v kroku 3) alebo sa o RSS dozviete viac v tomto sprievodcovi odberom RSS na Reddit. Napísal ho samozrejme používateľ Redditu.

Takto používam Reddit na prieskum trhu.

Ak hľadáte ďalšie spôsoby, ako využiť sociálne údaje vo svojich marketingových plánoch, pozrite si našu bezplatnú príručku The Social Media Data Cookbook. Dozviete sa 11 jednoduchých receptov, ktoré vám pomôžu využiť sociálne údaje, vrátane jednoduchého testu, ktorý môžete spustiť, aby ste zistili presnú návratnosť investícií do sociálnych správ.

Prečítajte si ju zadarmo