Con 50.000 comunidades de nicho y 250 millones de visitantes únicos mensuales, Reddit está repleto de clientes potenciales que hablan de marcas y productos.

Como verás, Reddit puede ayudarte a observar lo que la gente realmente piensa sobre tu sector y tus productos, a revelar lo que frustra a los clientes y a crear campañas de marketing y contenidos que acaben con esos problemas.

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Reddit 101 (sáltate esta sección si ya usas Reddit)

Al igual que Snapchat, Reddit es confuso para la gente que no lo usa. Aquí tienes una rápida introducción a Reddit.

La mayoría de la gente utiliza Reddit para perder el tiempo. Si te suscribes a las comunidades más populares (llamadas subreddits), obtendrás una manguera interminable de contenidos virales. Estas comunidades están divididas por temas como la ciencia, las noticias, los pasatiempos y las invenciones de Reddit, como el formato "Ask Reddit", donde la comunidad responde a las preguntas.

Los usuarios ocasionales de Reddit suelen unirse a un subreddit específico relacionado con su pasión o profesión. Por ejemplo, un amante de la música podría suscribirse a un subreddit sobre el aprendizaje de la guitarra. Aquí, el contenido es menos frecuente y no es viral. Se trata simplemente de personas que hablan entre sí y comparten cosas. Los vendedores que intentan publicar aquí suelen ser objeto de burla o expulsados.

Los usuarios dedicados de Reddit se unirán a comunidades que parecen confusas para una persona ajena. Estos usuarios están más interesados en las conversaciones que en el contenido. Por ejemplo, alguien puede publicar un enlace divertido, pero la atracción principal será el diálogo divertido e ingenioso entre los diferentes usuarios. Estas conversaciones serán a menudo auto-referentes a momentos de la historia de Reddit o memes oscuros. Esto hace queEs difícil seguir y entender por qué ciertas cosas son populares en Reddit hasta que lees regularmente estos hilos.

Subreddits = comunidades de nicho a menudo relacionadas con intereses específicos. Algunos subreddits atraen millones de visitas mensuales; otros atraen a un pequeño grupo de personas dedicadas.

Oro de Reddit = Los usuarios se "regalan" unos a otros una suscripción premium a Reddit si consideran que un comentario es especialmente divertido o valioso para la comunidad.

Karma = Este es un sistema de puntos de Reddit que premia a los usuarios que contribuyen a la comunidad. Si envías un enlace que otros usuarios aprecian, ganarás puntos.

Votar hacia abajo/votar hacia arriba = Esta es la economía de oro que mantiene el valor de Reddit. En la mayoría de los sitios de medios sociales, una gran cantidad de contenido de basura flota en la parte superior de la alimentación. En Reddit, los usuarios rápidamente votan hacia abajo o hacia arriba el contenido. Por ejemplo, digamos que los usuarios de Reddit están teniendo una discusión sobre Pepsi. Si un gerente de la marca viene y publica un enlace a un nuevo concurso de Pepsi, los usuarios probablemente votarán hacia abajo ese post, empujándolo a la parte inferior.Si un usuario dice algo inteligente o divertido, ganará upvotes.

Este sistema garantiza que los contenidos interesantes se mantengan en la parte superior y el spam se hunda en la parte inferior. La puntuación de tu publicación se equilibra con los votos negativos y los positivos. Por ejemplo, si 10 personas votan negativamente mi publicación y 11 la votan positivamente, tendría una puntuación de 1. Esto garantiza que cada publicación tenga una oportunidad justa de subir o bajar en función de los votos de la comunidad.

Cuenta de desecho = Esta es una frase popular que oirás en Reddit. Los usuarios de Reddit son talentosos detectives de Internet. Si publicas algo y llama la atención, los usuarios de Reddit mirarán tu historial de comentarios y expondrán tu información personal. Por eso la mayoría de los usuarios de Reddit crearán una cuenta temporal "de usar y tirar" que usarán para publicar un comentario y luego no volverán a usar.

Uso de Reddit para realizar estudios de mercado: guía paso a paso

Paso nº 1: Encuentre dónde se esconden sus clientes

Encuentra el subreddit adecuado

Para empezar, encuentra un subreddit lleno de tus clientes objetivo. No hay una solución mágica aquí. Puede llevar un poco de trabajo encontrar las comunidades adecuadas. Empieza buscando subreddits. También puedes utilizar los siguientes operadores de búsqueda para empezar: title:keyword (ejemplo, title:Honda), subreddit:keyword (ejemplo, subreddit:Honda); y URL:keyword (ejemplo, URL:Hondafans.com).

Instalar la suite gratuita Reddit Enhancement

Esta herramienta gratuita añade opciones avanzadas de búsqueda y filtrado a Reddit. Con esta herramienta, puedes filtrar subreddits irrelevantes, palabras clave y publicaciones antiguas. Esto se hace utilizando filtros personalizados. Es una herramienta muy útil.

Haz un poco de investigación

Ahora, dedica una hora más o menos a hacer algunas búsquedas de palabras clave. Haz una lista de los subreddits populares para tu tema y las preguntas comunes que hace la gente. Por ejemplo, digamos que soy un gerente de marca en Honda. Con un poco de búsqueda, me toparé con estos subreddits: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_y_XL, y r/Honda. Estos tienen conversaciones valiosas sobre la marca y los productos de Honda, ofreciendo una auténticauna mirada a la vida de los clientes de Honda.

Paso 2: Haga estas preguntas

Durante su investigación, concéntrese en responder a las cuatro preguntas que aparecen a continuación.

¿Qué opina la gente de su categoría de productos? Es fácil olvidar que el público tiene experiencias muy diferentes a las que tenemos dentro de las paredes de un departamento de marketing. Reddit es increíble para revelar opiniones no filtradas sobre marcas, productos, industrias y categorías.

¿Qué opina la gente de la publicidad en su categoría? En la parte superior de Reddit, verás ocho pestañas. Utiliza la pestaña "promocionado" para ver las campañas publicitarias de tus competidores. ¿Alguno de tus competidores ha promocionado sus productos en esta comunidad? Mira los comentarios para ver cómo han respondido los consumidores, y qué opinan de las campañas publicitarias de tu categoría. ¿Los competidores presumen demasiado? ¿Se consideran ya ciertas características como apuestas de mesa?

¿Cómo de sofisticados son los consumidores de sus productos? Los consumidores son buenos para comprar productos: lo que te diferencia hoy es lo que se espera de ti mañana. Por ejemplo, en SMMExpert llevamos muchos años ayudando a las empresas a seguir y demostrar el ROI de las redes sociales, pero cada año el tema se transforma a medida que nuestro sector se vuelve más sofisticado.

Reddit puede ayudarle a adelantarse a las demandas de sus clientes, ya sean las características que les aburren, las promesas que están cansados de escuchar o las cosas que desean que las marcas hagan bien.

Ve a la parte superior del subreddit que quieras analizar y selecciona la pestaña llamada "gilded", que ordenará los comentarios que han recibido Reddit gold. Como se ha mencionado, los usuarios de Reddit se regalan "gold" (lo que significa que pagan por la actualización del usuario a Reddit premium) por los comentarios que son excepcionalmente valiosos, divertidos o perspicaces. Estos son los comentarios que han resonado entre los más exigentes de Redditusuarios. Utiliza estos comentarios "dorados" para entender mejor el nivel de sofisticación de tu audiencia, ya que estos comentarios son las perspectivas más inteligentes o divertidas de la comunidad.

¿Quién es el cliente de HXC? A diferencia de la mayoría de las redes sociales, Reddit hace que los comentarios más inteligentes y las opiniones más exigentes de los consumidores ocupen los primeros puestos. Es una red social llena de consumidores inteligentes y con opinión. Este es exactamente el consumidor al que quieres dirigir tu estrategia de marketing.

La mayor parte del marketing comete el error de dirigirse al mínimo común denominador ("conozca a Joe, el típico hombre que busca una forma sencilla de presentar los impuestos en línea para poder volver a lo que realmente le gusta: ver los deportes con sus amigos"). Pero cuando busca un nuevo Honda, le pregunta a su amigo, el amante de los coches que lo sabe todo sobre los Hondas. O cuando busca un fondo de inversión paracomprar, pregunta a su amigo inversor que vive en un yate. Estas personas tienen opiniones y expectativas específicas sobre los productos, y otros consumidores las idealizan.

Este es el concepto de cliente HXC desarrollado por Julie Supan. Según Supan, si diriges tus productos y tu marketing al cliente más exigente, las masas te seguirán. Reddit puede ayudarte a entender mejor a estos clientes exigentes.

Los mejores subreddits para vendedores

Encontrarás subreddits para la mayoría de los sectores y productos. Un subreddit relevante para este post es www.reddit.com/r/SampleSize/, una comunidad de investigadores de mercado.

Otro buen sitio que sigo es www.reddit.com/r/AskMarketing/, un subreddit en el que los profesionales del marketing piden respuestas a preguntas difíciles como las técnicas de optimización de anuncios en Facebook, el seguimiento del ROI del marketing de eventos y el asesoramiento sobre nuevas empresas.

Paso 3: Analizar y controlar

A estas alturas, deberías tener una buena idea de los subreddits y de las preguntas típicas que los clientes hacen en Reddit. En esta última sección, te mostraré cómo monitorizar estas comunidades en busca de nuevas conversaciones.

Combinar subreddits juntos

Con Reddit, puedes crear un multireddit. Esto te permite agrupar subreddits individuales en una página, facilitando la exploración y la lectura de nuevos contenidos.

La forma más fácil de crear un multireddit es entrando en Reddit. A continuación, pulsa "crear", que se encuentra en la parte izquierda de la página, debajo de multireddits. También puedes combinar subreddits en una URL de la siguiente manera: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Por ejemplo, he creado el siguiente multireddit, combinando tres de los mejores subreddits de marketing en uno:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Marca esa URL y siempre tendrás nuevos consejos de marketing de la comunidad de Reddit.

Controla las palabras clave con esta aplicación

He probado algunas formas diferentes de extraer automáticamente las publicaciones de Reddit, incluyendo scripts de raspado web. Sin embargo, estos a menudo se rompen. Una de las herramientas que me encanta usar es la aplicación Reddit Keyword Monitor Pro para SMMExpert. Puedes monitorear los términos de marca o las palabras clave para cualquier tema, extrayendo todas estas conversaciones hiper-orientadas directamente en tu panel de SMMExpert.

No sólo recomiendo esta aplicación porque trabajo en SMMExpert, sino que la utilizo de verdad. Incluso la utilizo para supervisar las conversaciones sobre equipos de grabación de música (una afición mía), ya que extrae fragmentos interesantes de todo Reddit.

Añade la aplicación Reddit Keyword Monitor Pro a tu panel de control de SMMExpert

Instala la aplicación Reddit Keyword Monitor Pro. A continuación, dirígete a tu panel de control de SMMExpert (si no tienes una, puedes empezar con una cuenta gratuita). Haz clic en Añadir un nuevo flujo. En la ventana, selecciona Aplicaciones y, a continuación, selecciona la aplicación Reddit Keyword Monitor Pro.

Comienza a escuchar! Ve al flujo de SMMExpert que acabas de crear

Haz clic en el pequeño icono del engranaje en la esquina de la aplicación Reddit Keyword Monitor Pro. Introduce unas cuantas palabras clave que quieras monitorizar. Por ejemplo, me interesa saber lo que los clientes piensan de SMMExpert, así que monitorizo: "me encanta SMMExpert", "SMMExpert" y "¿comprar SMMExpert?" Estas conversaciones aparecen justo dentro de mi panel de control de SMMExpert, así que no tengo que buscar nuevas publicaciones en Reddit.

Reddit puede ser un sistema de alerta temprana para una inminente crisis de relaciones públicas de la marca y el seguimiento de las conversaciones le ahorra tener que comprobar las nuevas menciones de su empresa o productos.

Utiliza el RSS para llevar la conversación hacia ti

También puedes utilizar los canales RSS para monitorizar diferentes subreddits. El RSS no parece funcionar en todos los subreddits, pero puedes probar suerte con la herramienta RSS de SMMExpert (el mismo proceso que en el paso 3) o aprender más sobre el RSS en esta guía sobre las suscripciones RSS de Reddit. Escrita por un usuario de Reddit, por supuesto.

Así es como uso Reddit para la investigación de mercado.

Si está buscando otras formas de utilizar los datos sociales en sus planes de marketing, consulte nuestra guía gratuita, The Social Media Data Cookbook, en la que aprenderá 11 sencillas recetas que le ayudarán a poner en práctica los datos sociales, incluida una sencilla prueba que puede realizar para ver el ROI exacto de los mensajes sociales.

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