Με 50.000 εξειδικευμένες κοινότητες και 250 εκατομμύρια μοναδικούς μηνιαίους επισκέπτες, το Reddit είναι γεμάτο με δυνητικούς πελάτες που μιλούν για μάρκες και προϊόντα.

Όπως θα δείτε, το Reddit μπορεί να σας βοηθήσει να παρατηρήσετε τι πραγματικά σκέφτονται οι άνθρωποι για τον κλάδο και τα προϊόντα σας, να αποκαλύψετε τι απογοητεύει τους πελάτες σας και να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε εκστρατείες μάρκετινγκ και περιεχόμενο που εξαλείφουν αυτούς τους πόνους.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό που αποκαλύπτει πώς μπορείτε να αυξήσετε τη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με καλύτερη έρευνα κοινού, οξύτερη στόχευση πελατών και το εύχρηστο λογισμικό κοινωνικών μέσων της SMMExpert.

Reddit 101 (παραλείψτε αυτή την ενότητα αν χρησιμοποιείτε ήδη το Reddit)

Όπως και το Snapchat, το Reddit προκαλεί σύγχυση σε όσους δεν το χρησιμοποιούν.

Οι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Reddit για να χάνουν χρόνο. Με την εγγραφή σας σε δημοφιλείς κοινότητες (που ονομάζονται subreddits), θα έχετε μια ατελείωτη βροχή από viral περιεχόμενο. Αυτές οι κοινότητες χωρίζονται σε θέματα όπως επιστημονικά θέματα, ειδήσεις, χόμπι και εφευρέσεις του Reddit, όπως η μορφή "Ask Reddit", όπου η κοινότητα απαντά σε ερωτήσεις.

Οι περιστασιακοί χρήστες του Reddit συχνά συμμετέχουν σε ένα συγκεκριμένο subreddit που σχετίζεται με το πάθος ή το επάγγελμά τους. Για παράδειγμα, ένας λάτρης της μουσικής μπορεί να εγγραφεί σε ένα subreddit για την εκμάθηση κιθάρας. Εδώ, το περιεχόμενο είναι λιγότερο συχνό και δεν είναι viral. Είναι απλά άνθρωποι που μιλούν μεταξύ τους και μοιράζονται πράγματα. Οι πωλητές που προσπαθούν να δημοσιεύσουν εδώ συχνά θα χλευαστούν ή θα εκδιωχθούν.

Οι αφοσιωμένοι χρήστες του Reddit θα ενταχθούν σε κοινότητες που φαίνονται συγκεχυμένες σε έναν ξένο. Αυτοί οι χρήστες ενδιαφέρονται περισσότερο για τις συζητήσεις παρά για το περιεχόμενο. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να δημοσιεύσει έναν αστείο σύνδεσμο, αλλά το κύριο αξιοθέατο θα είναι ο αστείος και πνευματώδης διάλογος μεταξύ των διαφόρων χρηστών. Αυτές οι συζητήσεις θα είναι συχνά αυτοαναφορικές σε στιγμές της ιστορίας του Reddit ή σε άγνωστα μιμίδια. Αυτό το καθιστάείναι δύσκολο να παρακολουθήσετε και να καταλάβετε γιατί ορισμένα πράγματα είναι δημοφιλή στο Reddit μέχρι να διαβάζετε τακτικά αυτά τα θέματα.

Subreddits = εξειδικευμένες κοινότητες που συχνά σχετίζονται με συγκεκριμένα ενδιαφέροντα. Ορισμένα subreddit προσελκύουν εκατομμύρια μηνιαίες προβολές, ενώ άλλα προσελκύουν μια μικρή ομάδα αφοσιωμένων ανθρώπων.

Reddit gold = Οι χρήστες θα "χαρίζουν" ο ένας στον άλλον μια συνδρομή premium στο Reddit, αν θεωρούν ότι ένα σχόλιο είναι ιδιαίτερα αστείο ή πολύτιμο για την κοινότητα.

Karma = Πρόκειται για ένα σύστημα πόντων του Reddit που επιβραβεύει τους χρήστες που συνεισφέρουν στην κοινότητα. Αν υποβάλετε έναν σύνδεσμο που εκτιμούν οι άλλοι χρήστες, θα κερδίσετε πόντους.

Υποβιβασμός/υποβιβασμός ψήφου = Αυτή είναι η χρυσή οικονομία που κρατά το Reddit πολύτιμο. Στις περισσότερες ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, πολλά σκουπίδια βρίσκονται στην κορυφή της ροής. Στο Reddit, οι χρήστες υποβαθμίζουν ή αναβαθμίζουν γρήγορα το περιεχόμενο. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι οι χρήστες του Reddit συζητούν για την Pepsi. Αν ένας υπεύθυνος μάρκας έρθει και δημοσιεύσει έναν σύνδεσμο για έναν νέο διαγωνισμό της Pepsi, οι χρήστες πιθανότατα θα υποβαθμίσουν αυτή τη δημοσίευση, σπρώχνοντάς την προς τα κάτω.Αν ένας χρήστης λέει κάτι έξυπνο ή αστείο, θα κερδίσει upvotes.

Αυτό το σύστημα διασφαλίζει ότι το ενδιαφέρον περιεχόμενο παραμένει στην κορυφή και το spam βυθίζεται στον πάτο. Η βαθμολογία της δημοσίευσής σας εξισορροπείται από τις downvotes και τις upvotes. Για παράδειγμα, αν 10 άτομα υποτιμήσουν τη δημοσίευσή μου και 11 άτομα ανεβάσουν τη βαθμολογία μου, θα έχω βαθμολογία 1. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε δημοσίευση έχει δίκαιες πιθανότητες να ανέβει ή να πέσει με βάση τις ψήφους της κοινότητας.

Λογαριασμός για πέταμα = Αυτή είναι μια δημοφιλής φράση που θα ακούσετε στο Reddit. Οι χρήστες του Reddit είναι ταλαντούχοι ντετέκτιβ του διαδικτύου. Αν δημοσιεύσετε κάτι και τραβήξει την προσοχή, οι χρήστες του Reddit θα κοιτάξουν το ιστορικό των σχολίων σας και θα εκθέσουν τα προσωπικά σας στοιχεία. Γι' αυτό οι περισσότεροι χρήστες του Reddit δημιουργούν έναν προσωρινό λογαριασμό "πέταμα", τον οποίο θα χρησιμοποιήσουν για να δημοσιεύσουν ένα σχόλιο και στη συνέχεια δεν θα τον ξαναχρησιμοποιήσουν ποτέ.

Χρήση του Reddit για τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς: Ένας οδηγός βήμα προς βήμα

Βήμα #1: Βρείτε πού κρύβονται οι πελάτες σας

Βρείτε το σωστό subreddit

Για να ξεκινήσετε, βρείτε ένα subreddit γεμάτο με τους πελάτες-στόχους σας. Δεν υπάρχει μαγική λύση εδώ. Μπορεί να χρειαστεί λίγη δουλειά για να βρείτε τις σωστές κοινότητες. Ξεκινήστε κάνοντας αναζήτηση για subreddit. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους ακόλουθους τελεστές αναζήτησης για να ξεκινήσετε: title:keyword (παράδειγμα, title:Honda), subreddit:keyword (παράδειγμα, subreddit:Honda)- και URL:keyword (παράδειγμα, URL:Hondafans.com).

Εγκαταστήστε τη δωρεάν σουίτα Reddit Enhancement

Αυτό το δωρεάν εργαλείο προσθέτει προηγμένες επιλογές αναζήτησης και φιλτραρίσματος στο Reddit. Με αυτό το εργαλείο, μπορείτε να φιλτράρετε άσχετα subreddits, λέξεις-κλειδιά και παλιές δημοσιεύσεις. Αυτό γίνεται με τη χρήση προσαρμοσμένων φίλτρων. Είναι ένα χρήσιμο εργαλείο.

Ψάξτε λίγο

Τώρα, αφιερώστε μια ώρα περίπου κάνοντας μερικές αναζητήσεις με λέξεις-κλειδιά. Κάντε μια λίστα με τα δημοφιλή subreddits για το θέμα σας και τις συνήθεις ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι είμαι brand manager στη Honda. Με λίγη αναζήτηση, θα πέσω πάνω σε αυτά τα subreddits: r/PreludeOwners, r/Honda_XR_and_XL, και r/Honda. Αυτά έχουν πολύτιμες συζητήσεις σχετικά με τη μάρκα και τα προϊόντα της Honda, προσφέροντας μια αυθεντικήματιά στη ζωή των πελατών της Honda.

Βήμα #2: Κάντε αυτές τις ερωτήσεις

Κατά τη διάρκεια της έρευνάς σας, επικεντρωθείτε στην απάντηση των τεσσάρων παρακάτω ερωτήσεων.

Πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την κατηγορία των προϊόντων σας; Είναι εύκολο να ξεχνάμε ότι το κοινό έχει πολύ διαφορετικές εμπειρίες από ό,τι εμείς μέσα στους τοίχους ενός τμήματος μάρκετινγκ. Το Reddit είναι καταπληκτικό για την αποκάλυψη αφιλτράριστων απόψεων σχετικά με μάρκες, προϊόντα, βιομηχανίες και κατηγορίες.

Πώς αισθάνεται ο κόσμος για τη διαφήμιση στην κατηγορία σας; Στην κορυφή του Reddit, θα δείτε οκτώ καρτέλες. Χρησιμοποιήστε την καρτέλα "promoted" για να δείτε τις διαφημιστικές καμπάνιες των ανταγωνιστών σας. Προώθησε κάποιος από τους ανταγωνιστές σας τα προϊόντα του σε αυτή την κοινότητα; Κοιτάξτε τα σχόλια για να δείτε πώς ανταποκρίθηκαν οι καταναλωτές - και τι πιστεύουν για τις διαφημιστικές καμπάνιες στην κατηγορία σας. Μήπως οι ανταγωνιστές καυχιούνται υπερβολικά; Θεωρούνται πλέον ορισμένα χαρακτηριστικά ως δεδομένα;

Πόσο εκλεπτυσμένοι είναι οι καταναλωτές των προϊόντων σας; Οι καταναλωτές γίνονται καλοί στο να αγοράζουν προϊόντα - ό,τι σας διαφοροποιεί σήμερα αναμένεται αύριο. Για παράδειγμα, στην SMMExpert βοηθάμε τις εταιρείες να παρακολουθούν και να αποδεικνύουν την απόδοση της επένδυσης από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εδώ και πολλά χρόνια. Αλλά κάθε χρόνο, το θέμα μεταμορφώνεται καθώς ο κλάδος μας γίνεται πιο εξελιγμένος.

Το Reddit μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε μπροστά από τις απαιτήσεις των πελατών σας - είτε πρόκειται για τα χαρακτηριστικά που τους κουράζουν, είτε για τις υποσχέσεις που έχουν βαρεθεί να ακούνε, είτε για τα πράγματα που θα ήθελαν οι μάρκες να κάνουν σωστά.

Πηγαίνετε στην κορυφή του subreddit που θέλετε να αναλύσετε και επιλέξτε την καρτέλα που ονομάζεται "gilded." Αυτό θα ταξινομήσει τα σχόλια που έλαβαν Reddit gold. Όπως αναφέρθηκε, οι χρήστες του Reddit θα χαρίσουν ο ένας στον άλλο "χρυσό" (που σημαίνει ότι πληρώνουν για την αναβάθμιση του χρήστη σε Reddit premium) για σχόλια που είναι εξαιρετικά πολύτιμα, αστεία ή διορατικά. Αυτά είναι σχόλια που έχουν απήχηση στους πιο απαιτητικούς χρήστες του Reddit.χρήστες. Χρησιμοποιήστε αυτά τα "επιχρυσωμένα" σχόλια για να κατανοήσετε καλύτερα το επίπεδο εξειδίκευσης του κοινού σας, καθώς αυτά τα σχόλια είναι οι πιο έξυπνες ή αστείες προοπτικές της κοινότητας.

Ποιος είναι ο πελάτης της HXC; Σε αντίθεση με τα περισσότερα κοινωνικά δίκτυα, το Reddit ανεβάζει στην κορυφή τα πιο έξυπνα σχόλια και τις πιο απαιτητικές απόψεις των καταναλωτών. Είναι ένα κοινωνικό δίκτυο γεμάτο με έξυπνους και ισχυρογνώμονες καταναλωτές. Αυτός ακριβώς είναι ο καταναλωτής στον οποίο θέλετε να στοχεύσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας.

Το περισσότερο μάρκετινγκ κάνει το λάθος να απευθύνεται στον μικρότερο κοινό παρονομαστή ("γνωρίστε τον Τζο, τον τυπικό άνδρα, που ψάχνει έναν απλό τρόπο για να υποβάλει ηλεκτρονικά τη φορολογική του δήλωση, ώστε να μπορέσει να επιστρέψει σε αυτό που πραγματικά αγαπά: να παρακολουθεί αθλητικά με τα φιλαράκια του"). Όταν όμως ψάχνετε για ένα καινούργιο Honda, ρωτάτε τον φίλο σας, τον λάτρη των αυτοκινήτων που ξέρει τα πάντα για τα Hondas. Ή όταν ψάχνετε για ένα αμοιβαίο κεφάλαιο για νααγοράζουν, ρωτάτε τον φίλο σας επενδυτή που ζει σε γιοτ. Αυτοί οι άνθρωποι έχουν συγκεκριμένες απόψεις και προσδοκίες για τα προϊόντα - και άλλοι καταναλωτές τους εξιδανικεύουν.

Αυτή είναι η έννοια του πελάτη HXC που αναπτύχθηκε από την Julie Supan. Σύμφωνα με την Supan, αν στοχεύσετε τα προϊόντα και το μάρκετινγκ σας στον πιο απαιτητικό πελάτη, οι μάζες θα ακολουθήσουν. Το Reddit μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα αυτούς τους απαιτητικούς πελάτες.

Τα καλύτερα subreddits για εμπόρους

Θα βρείτε subreddit για τους περισσότερους κλάδους και προϊόντα. Ένα σχετικό subreddit για αυτή τη δημοσίευση είναι το www.reddit.com/r/SampleSize/, μια κοινότητα ερευνητών αγοράς.

Ένα άλλο καλό μέσο που ακολουθώ είναι το www.reddit.com/r/AskMarketing/, ένα subreddit όπου οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ ζητούν απαντήσεις σε δύσκολες ερωτήσεις όπως τεχνικές βελτιστοποίησης διαφημίσεων στο Facebook, παρακολούθηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) του μάρκετινγκ εκδηλώσεων και συμβουλές για νέα επιχειρηματικά εγχειρήματα.

Βήμα #3: Ανάλυση και παρακολούθηση

Μέχρι τώρα, θα πρέπει να έχετε μια καλή ιδέα των subreddits και των τυπικών ερωτήσεων που κάνουν οι πελάτες στο Reddit. Σε αυτή την τελευταία ενότητα, θα σας δείξω πώς να παρακολουθείτε αυτές τις κοινότητες για νέες συζητήσεις.

Συνδυάστε subreddits μαζί

Με το Reddit, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα multireddit. Αυτό σας επιτρέπει να ομαδοποιήσετε μεμονωμένα subreddit σε μια σελίδα, διευκολύνοντας τη σάρωση και την ανάγνωση νέου περιεχομένου.

Ο ευκολότερος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα multireddit είναι να συνδεθείτε στο Reddit. Στη συνέχεια, πατήστε "create", που βρίσκεται στην αριστερή πλευρά της σελίδας κάτω από το multireddits. Μπορείτε επίσης να συνδυάσετε subreddits σε μια διεύθυνση URL, όπως παρακάτω: www.reddit.com/r/subreddit+subreddit. Για παράδειγμα, δημιούργησα το παρακάτω multireddit, συνδυάζοντας τρία από τα καλύτερα subreddits μάρκετινγκ σε ένα:www.reddit.com/r/askmarketing+marketing+SampleSize+entreprenuer. Κάντε σελιδοδείκτη αυτή τη διεύθυνση URL και θα έχετε πάντα νέες συμβουλές μάρκετινγκ από την κοινότητα του Reddit.

Παρακολουθήστε για λέξεις-κλειδιά με αυτή την εφαρμογή

Έχω δοκιμάσει μερικούς διαφορετικούς τρόπους για να τραβήξω αυτόματα αναρτήσεις από το Reddit, συμπεριλαμβανομένων των scripts απόξεσης ιστού. Αυτά όμως συχνά σπάνε. Ένα από τα εργαλεία που μου αρέσει να χρησιμοποιώ είναι η εφαρμογή Reddit Keyword Monitor Pro για το SMMExpert. Μπορείτε να παρακολουθείτε όρους μάρκας ή λέξεις-κλειδιά για οποιοδήποτε θέμα, τραβώντας όλες αυτές τις υπερ-στοχευμένες συνομιλίες απευθείας στο ταμπλό του SMMExpert.

Δεν συνιστώ αυτή την εφαρμογή μόνο επειδή εργάζομαι στο SMMExpert. Χρησιμοποιώ πραγματικά την εφαρμογή. Τη χρησιμοποιώ ακόμη και για να παρακολουθώ συζητήσεις σχετικά με τον εξοπλισμό ηχογράφησης μουσικής (ένα χόμπι μου), καθώς αντλεί ενδιαφέροντα κομμάτια από όλο το Reddit.

Προσθέστε την εφαρμογή Reddit Keyword Monitor Pro στο ταμπλό SMMExpert σας

Εγκαταστήστε την εφαρμογή Reddit Keyword Monitor Pro. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο ταμπλό του SMMExpert (αν δεν έχετε, μπορείτε να ξεκινήσετε με έναν δωρεάν λογαριασμό). Κάντε κλικ στο Add a New Stream. Στο παράθυρο, επιλέξτε Apps και στη συνέχεια επιλέξτε την εφαρμογή Reddit Keyword Monitor Pro.

Ξεκινήστε να ακούτε! Πηγαίνετε στη ροή SMMExpert που μόλις δημιουργήσατε

Κάντε κλικ στο μικροσκοπικό εικονίδιο με το γρανάζι στη γωνία της εφαρμογής Reddit Keyword Monitor Pro. Εισάγετε μερικές λέξεις-κλειδιά που θέλετε να παρακολουθείτε. Για παράδειγμα, με ενδιαφέρει τι σκέφτονται οι πελάτες για το SMMExpert. Έτσι παρακολουθώ: "love SMMExpert", "SMMExpert" και "buy SMMExpert?" Αυτές οι συζητήσεις εμφανίζονται ακριβώς μέσα στο ταμπλό του SMMExpert, οπότε δεν χρειάζεται να ελέγχω το Reddit για νέες αναρτήσεις.

Χρησιμοποιώ αυτές τις πληροφορίες για την έρευνα αγοράς, αλλά αυτό το είδος ακρόασης είναι κρίσιμο και για τους διαχειριστές εμπορικών σημάτων. Το Reddit μπορεί να αποτελέσει ένα σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για μια επικείμενη κρίση δημοσίων σχέσεων της μάρκας και η παρακολούθηση των συνομιλιών σας γλιτώνει από το να ελέγχετε για νέες αναφορές της εταιρείας ή των προϊόντων σας.

Χρησιμοποιήστε το RSS για να φέρετε τη συζήτηση σε εσάς

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις ροές RSS για να παρακολουθείτε διαφορετικά subreddits. Τα RSS δεν φαίνεται να λειτουργούν σε όλα τα subreddits. Αλλά μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας με το εργαλείο RSS του SMMExpert (ίδια διαδικασία με το βήμα 3) ή να μάθετε περισσότερα για τα RSS σε αυτόν τον οδηγό για τις συνδρομές RSS του Reddit. Γράφτηκε από έναν χρήστη του Reddit φυσικά.

Έτσι χρησιμοποιώ το Reddit για έρευνα αγοράς.

Αν ψάχνετε για άλλους τρόπους να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά δεδομένα στα σχέδια μάρκετινγκ σας, δείτε τον δωρεάν οδηγό μας, The Social Media Data Cookbook. Θα μάθετε 11 απλές συνταγές που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε τα κοινωνικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου ενός απλού τεστ που μπορείτε να εκτελέσετε για να δείτε την ακριβή απόδοση των κοινωνικών μηνυμάτων.

Διαβάστε το δωρεάν