Tražite primjere chatbotova za vaše poslovanje? Slučajevi poslovne upotrebe kreću se od automatizacije vaše korisničke službe do dalje pomoći kupcima u toku prodaje. Pokrili smo vas s najboljim chatbotovima koje 2022. može ponuditi.

Sastavili smo listu najboljih primjera chatbotova, kategoriziranih prema slučaju upotrebe. Vidjet ćete tri najbolja primjera chat bota u korisničkoj službi, prodaji, marketingu i konverzacijskoj umjetnoj inteligenciji. Pogledajte ispod i nadahnite se kako ovu tehnologiju iskoristiti u svoju korist.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

12 najboljih primjera chatbota u 2022.

Razmišljate li o dodavanju chatbota u svoje poslovanje, ali niste sigurni kako ćete ih koristiti? Onda ste na pravom mjestu. U nastavku smo istakli 12 primjera chatbotova i kako oni mogu pomoći u poslovnim potrebama.

Ako se pitate zašto trebate ugraditi chatbotove u svoju poslovnu glavu ovdje.

Bez obzira koje su vaše potrebe, sigurno će postojati chatbot koji može pomoći. Trebate pomoć u upravljanju korisničkim servisom? Za to postoji chatbot. Tražite način da povećate prodaju? Pogodili ste. Za to postoji i chatbot.

Zapravo, postoje platforme za chat botove koje će vam pomoći u skoro svim poslovnim potrebama koje možete zamisliti. A najbolji dio je što su dostupni 24/7, dakleiz emisije, a pobjednici su krunisani u realnom vremenu.

Dewbot je na kraju osvojio nagradu Shorty za njihovu stopu angažmana. S rezultatima poput 550% porasta in-stream razgovora, ne čudi što su izbili na prvo mjesto.

Izvor: Shorty Awards

9. ATTITUDE-ova toplina u fazi otkrivanja

Marketing je više od pukih PR trikova; često, vaše svakodnevne interakcije s kupcima mogu izgraditi kapital vašeg brenda. ATTITUDE nam pokazuje primjer pomoćnika za chat bot koji radi na poboljšanju cjelokupne prisutnosti kompanije u digitalnom marketingu.

Tokom pandemije, ATTITUDE-ova stranica e-trgovine doživjela je porast prometa i konverzija. Shodno tome, primijetili su porast zahtjeva za korisničkim uslugama. Ne želeći se oslanjati na bezličnu komunikaciju putem e-pošte, ATTITUDE se sastao s Heydayom kako bi stvorio “zabavno i ugodno iskustvo razgovora za posjetitelje web i Facebook stranica”. Rješenje je bio prilagođeni bot.

U prvom mjesecu rada, ATTITUDE je primijetio da je 98% kupaca e-trgovine prijavilo svoje AI iskustvo kao “odlično”. Ovaj pozitivan osjećaj se prelijeva u stavove o STAVU kupaca. Bot ima topao ton dobrodošlice, a njegova upotreba emojija je prijateljski, razgovorni dodir. Uspjeh chat bota doprinio je ukupnom uspjehu digitalnog marketinga kompanije.

Izvor: STAV

ConversationalPrimjeri AI chatbotova

Nisu svi chat botovi kreirani jednaki.

Chatbotovi koji koriste skriptni jezik slijede unaprijed određeni tok pravila razgovora. Oni ne mogu odstupiti, tako da ih varijacije govora mogu zbuniti.

Drugi chat botovi, međutim, koriste obradu prirodnog jezika za proizvodnju konverzacijske AI. Ovi chat botovi mogu razgovarati s ljudima poput ljudi. Njihove vještine mašinskog učenja znače njihov stalni razvoj načina na koji komuniciraju kako bi se bolje povezali s ljudima.

Zabavna činjenica, jeste li znali da je chatbot zapravo skraćenica od chatterbot? Ima smisla da su oni brbljavci koji mogu bolje razgovarati sa ljudskim bićima vrhunski kada je u pitanju ova tehnologija. Kao ljudska bića, rangiramo nas prilično visoko shvaćeno. Nema ništa više frustrirajuće od dobijanja dosljednih kodova grešaka s chatbotovima, pa je odabir chat bota koji će razumjeti vašu publiku ključan.

Evo tri impresivna primjera AI chatbot-a za razgovor.

10. Babylon Health

Provjera simptoma Babylon Healtha je zaista impresivna upotreba načina na koji AI chatbot može unaprijediti zdravstvenu zaštitu. Doktori, inženjeri i naučnici razvili su AI. Koristi mašinsko učenje i obradu prirodnog jezika za organsku komunikaciju.

Chatbot tumači simptome koje unesete. Zatim identificira povezane faktore rizika, potencijalne uzroke i moguće sljedeće korake.

Ovo može uštedjetizdravstveni radnici i pacijenti utroše na tone vremena koje su proveli čekajući ili postavljajući dijagnozu. Ali, ono zbog čega smo najviše uzbuđeni je kako nas ovo može spriječiti u samodijagnozi na WebMD-u. Jer, to je duboka mračna rupa u koju smo svi propali.

Izvor: Babylon

11. DeSerresov razgovorni AI chat bot

Kao i mnogi, DeSerres je doživio skok u prodaji e-trgovine zbog narudžbi da ostanu kod kuće tokom pandemije. Ovaj skok rezultirao je uporedivim porastom zahtjeva za korisničkom službom. Da bi se nosio sa tom količinom, DeSerres se odlučio za chat bota za korisničku podršku koji koristi konverzacijski AI.

Unutar sedmica od uvođenja Heydaya, hiljade upita kupaca su automatizirane na DeSerres web stranici, Facebook Messengeru, Google Business Messages-u i kanalima e-pošte. Komunikacija nije bila samo automatizirana i centralizirana, već je DeSerresov glas brenda zajamčeno bio dosljedan i kohezivan na svim kanalima, zahvaljujući obradi prirodnog jezika umjetne inteligencije.

Roxane Saulnier, direktorica marketinga za DeSerres, spomenula je da je DeSerres imao neke isprva su bile rezervacije, ali su ubrzo prekinute. „U početku smo imali zabrinutost da će iskustvo sa chatbotom biti pomalo 'robotično' za naše klijente", rekla je. „Ali ono što nas je smirilo jesu svi testovi koje smo uradili sa Heyday. Zajedno smo zaista radili na korisničkom iskustvu, a nakon što smo i sami isprobali proizvodbili sigurni da će nam odlično odgovarati.”

S Heyday, dokaz je u rezultatima. Chatbot je obradio preko 108.000 razgovora. Od novembra 2021. do marta 2022. ostvario je stopu automatizacije od 90% za angažirane razgovore.

Izvor: Heyday

12. L’Oréalova strategija smanjenja radnog opterećenja

L’Oréal je godišnje primao milion plus prijava za posao. To je ogroman broj kandidata za HR tim da se kvalifikuje. L’Oréalov glavni digitalni direktor Niilesh Bhoite zaposlio je Mya, AI chatbot s vještinama obrade prirodnog jezika.

Rezultati su pokazali da se Mya na efikasan način bavila 92% kandidata. Bhoite je prijavio „skoro stopostotnu stopu zadovoljstva“ i tvrdi da su „dobili sjajne povratne informacije od naših kandidata. Mnogi su komentirali kako je to iskustvo bilo lako i osobno.”

Ja sam, naravno, angažovao kandidate, postavljajući neophodna kvalifikaciona pitanja poput “Da li ste dostupni na datum početka prakse i tokom cijelog perioda pripravništva?” Upotreba chatbot-a za kvalifikaciju kandidata rezultira procesom provjere bez predrasuda.

Izvor: Brandinside.asia

Uključite se s kupcima na društvenim mrežama i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju uz Heyday, naš posvećen razgovorni AI chatbot za trgovce na društvenim mrežama. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom obimu.

Ostvarite besplatnu proslavuDemo

Pretvorite razgovore o korisničkoj službi u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.

Ovo nije vaš tipičan najbolji- sa liste, takođe. Možete vidjeti kako tačno ovi botovi mogu pomoći u vašoj korisničkoj službi, prodaji i marketingu.

U nastavku pročitajte primjere chatbotova kategoriziranih prema slučaju upotrebe u stvarnom životu.

Primjeri chatbotova za korisničku službu

Chatbotovi su tajno oružje uspješnih slučajeva korištenja korisničkih usluga.

Dajući korisnicima mogućnost da razgovaraju s chatbotom umjesto s čovjekom, preduzeća mogu:

• Smanjite njihove troškove zapošljavanja i pustite zaposlenike da se bave većim, složenijim problemima.
• Oslobodite svoj tim da završi smislene zadatke koji ispunjavaju. Ovo može pomoći u povećanju sreće i produktivnosti zaposlenika na poslu.

Ali, chat botovi imaju dodatnu prednost jer se vaši klijenti osjećaju odmah. Poboljšanje stope odgovora pomaže u prodaji više proizvoda i osiguravanju zadovoljnih kupaca. To je jedan siguran način da poboljšate svoje korisničko iskustvo.

Četboti za korisničku podršku mogu podnijeti veliki broj zahtjeva bez da budu preopterećeni. To ih čini idealnim za odgovaranje na najčešća pitanja u bilo koje doba dana ili noći. Možete uključiti i chat botove kako biste pomogli u korisničkoj službi čak i na društvenim mrežama.

Osim toga, oni su čestojednokratna obaveza troškova. Ne morate da plaćate zaposleniku platu da biste se pobrinuli za nešto što će mašina učiniti za vas.

Evo tri najbolja primjera chat bota za korisničku podršku na koje smo naišli u 2022.

1. Slushova automatizacija korisničke službe

Slush je koristio JennyBot, chat bot za korisničku podršku, za događaj od 20.000 ljudi u Helsinkiju. JennyBot je bio dostupan na Slushovoj web stranici i mobilnoj aplikaciji. To:

• automatizirano 67% razgovora za korisničku podršku,
• odgovore na često postavljana pitanja
• oslobodilo je osoblje događaja od ponavljajućih zadataka

Slush je završio sa 55% više razgovora nego godinu prije.

Izvor: GetJenny

2. Potreba bestselera za masovnom uslugom za korisnike

Bestseller je najbolji maloprodajni chatbot primjer za masovnu uslugu korisnicima.

Pod korporativnim kišobranom Bestsellera spadaju modni brendovi poput Jack & Jones, Vera Moda i SAMO. Kao rezultat, kompanija broji 17.000 zaposlenih širom sveta, sa prodavnicama u preko 40 zemalja. Povrh velikog broja prodavnica, Bestseller ima široku bazu kupaca raširenu po brendovima. Oni doživljavaju ogroman broj upita kupaca na web stranicama i društvenim kanalima.

Ova raznolika, rasprostranjena komunikacija zahtijevala je automatizirano rješenje koje bi omogućilo da se zahtjevi kupaca rješavaju 24/7. Bestseller se okrenuo Heydayu da koristi konverzacijski AIda se izbore sa njihovim prilivom zahteva kupaca. Napravili su višejezično prilagođeno rješenje koje bi moglo odgovarati na engleskom ili francuskom na web stranici Bestseller-a za e-trgovinu u Kanadi i na Facebook Messenger kanalu kompanije.

Bestseller-ovo prilagođeno rješenje za chat-bot za slanje poruka oslobodilo je njihov tim za druge zadatke koji su više usmjereni na ljude . I služio je da svojoj publici da ono što žele: pravovremene odgovore na najčešća pitanja.

Izvor: Heyday

Nabavite besplatnu Heyday demo

3. HLC-ove nadogradnje sajta u centru pažnje

HLC je vodeći distributer delova za bicikle. Željeli su stvoriti iskustvo bez trenja za posjetitelje svoje stranice. Onaj koji klizi kao dobro podmazan bicikl. Ogroman dio toga bio je poboljšanje njihovog sistema korisničke podrške.

FHC je imao 1.000 korisnika koji su se svakodnevno prijavljivali, a cijeli njihov katalog bio je dostupan online. Trebali su automatizirati često postavljana pitanja kako bi bolje služili svojoj publici. Ovo je imalo dodatnu korist jer je njihovom internom timu pružilo prijeko potrebno olakšanje. Odabrali su Acquire Live Chat da djeluje kao chat bot za FAQ na njihovoj stranici.

Rezultati FLC-a su bili:

• bliski stopi odgovora na chat uživo
• oni otkrili da im je lakše uključiti nove radnike
• dobili su bolju operativnu vidljivost u pitanjima poslovanja i proizvoda

Izvor: Nabavite studiju slučaja

Primjeri prodajnih chatbotova

Prodajni timovi i chatbotovi idu zajedno kao PBi J.

Chatbotovi mogu se pobrinuti za administrativne zadatke kao što su:

• rezervacija termina
• praćenje
• kvalificirajućih potencijalnih klijenata

Oni mogu voditi ljude niz prodajni lijevak s prijedlozima proizvoda ili preporukama usluga. Zatim, prodajni timovi mogu doći s ličnim, ljudskim dodirom kako bi zaključili posao.

Chatbotovi također omogućavaju kupcima da šalju poruke direktno u obližnje trgovine sa Google mapa. Ovo olakšava korisnicima da pronađu i kontaktiraju vašu tvrtku, što može dovesti do više prodajnih mogućnosti.

Omni kanal chat je još jedan sjajan slučaj upotrebe za chat botove. Chatbotovi se mogu povezati s klijentima putem više kanala, kao što su Facebook Messenger, SMS i live chat. Ovo pruža praktičniji i efikasniji način da klijenti kontaktiraju vaše poslovanje.

Hajde da pogledamo tri najbolja prodajna chat bota za 2022.

4. Lemonadeov prijateljski vodič kroz prodajni lijevak

Lemonade's Maya unosi ličnost u ovaj primjer čatbota za osiguranje. Ona se obraća korisnicima toplim glasom nasmejanog avatara, što je u skladu sa brendom Lemonade. Čak i njeno ime, Maya, ima prijateljsku, ženstvenu atmosferu.

Maya vodi korisnike u ispunjavanju obrazaca neophodnih za dobijanje ponude polise osiguranja i prodaje ih kao i ona. Ovaj primjer web chat bota pokazuje kako efikasno i lako dovesti korisnike do smanjenja prodajelijevak.

Izvor: Limunada

5. Inovativna online prodajna taktika Dufresne grupe

Industrija namještaja došla je na zanimljivu raskrsnicu zbog pandemije. S jedne strane, ljudi su bili prisiljeni da rade od kuće, što je dovelo do naglog porasta prodaje namještaja. S druge strane, u industriji namještaja, lično iskustvo je odlučujući faktor u procesu prodaje. Industrija namještaja morala je riješiti zanimljivu zagonetku.

Dufresne Group, vodeći kanadski trgovac na malo namještajem za dom, nije želio propustiti priliku za prodaju. Ali, morali su nekako da prenesu lično iskustvo u domove ljudi, na daljinu.

Rješenje je počelo na zaobilazni način. Ranije je Norman Alegria, direktor brige o gostima u Dufresne Grupi, prebacio osobne procjene popravke na model video ćaskanja (nazvan Acquire Video Chat) kako bi uštedio vrijeme i novac. Zatim, kada je pandemija udarila, Alegria je shvatila da bi ovu tehnologiju mogla unaprijediti.

Alegria je proširila Acquire licencu na cijelu kompaniju. Pokrenuli su chat uživo i chatbote na početnoj odredišnoj stranici web stranice. Skoro odmah je krenula generacija potencijalnih kupaca jer su imali 100 ćaskanja svih novih potencijalnih kupaca.

Botovi hvataju kontakt informacije od potencijalnih kupaca. Zatim prodajni tim može pratiti razgovor uživo i video vodiče o proizvodima. Rezultati govore zasebe; obavili su 1.000 prodajnih razgovora u prve dvije sedmice.

Izvor: Nabavite Bijelu knjigu

6 . Decathlon UK njeguje prodajne mogućnosti

Decathlon UK zabilježio je porast zahtjeva kupaca nakon poremećaja COVID-19. Ljudi su im se obraćali kako bi naručili sportsku opremu kod kuće zbog zatvaranja teretana i fitnes centara.

Decathlon UK je pojačao korištenje Heydaya, proširivši se na alate za povećanje usluga koje su nudili putem Facebook Messengera. Implementirali su funkciju koja omogućava „agentima za brigu o kupcima da biraju personalizirana kolica za kupovinu za kupce i dijele ih s njima putem DM-a, dajući lični pečat iskustvu e-trgovine.”

Funkcija personalizirane košarice za kupovinu, zajedno sa svojim automatiziranim prijedlozi proizvoda i usluge brige o korisnicima, pomogli su u negovanju prodaje.

Izvor: Decathlon UK na Messengeru

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Primjeri marketinških chatbotova

Chatbotovi brzo postaju popularni kao marketinški alat. Nije ni čudo zašto: chat botovi nude jedinstven način interakcije s klijentima koji može biti i ličan i zgodan.

Na primjer, chat botovi se mogu koristiti za:

• promoviranje posebnih ponuda iliiskustva
• odgovaraju na pitanja o proizvodima ili uslugama
• pružaju korisničku podršku

Najbolje od svega, chatbotovi su dostupni 24/7. To znači da mogu komunicirati s kupcima tokom kupovine, i što je najvažnije, procesa otkrivanja.

Tokom procesa kupovine i otkrivanja, vaši kupci žele da se osjećaju povezani s vašim brendom. Ključno je da su kupci emocionalno angažirani s vašim brendom. Kada jesu, veća je vjerovatnoća da će vas preporučiti svojim prijateljima, kupiti vaše proizvode i manje je vjerovatno da će biti neskloni cijenama.

Chatbotovi mogu igrati ulogu u toj vezi pružajući odlično korisničko iskustvo . Ovo je posebno kada odaberete onu s dobrim marketinškim mogućnostima.

Ovo su tri najbolja (i najzabavnija!) primjera marketinških chatbotova.

7. Dominov promotivni PR trik

Domino je pokrenuo bot za upoznavanje kako bi pomogao korisnicima Tindera u Velikoj Britaniji da pronađu svog savršenog partnera. Korisnici bi mogli prevući prstom desno na „Dom Juan“, a zaljubljeni bot bi slao bezobrazne linije za ćaskanje koje su zagarantovane pobjednike. Reci mi da ti se ne bi svidjelo da ti neko pošalje poruku: "Imam oči samo za biber" i "ukrao si pizzu moje srce."

Tražim nekoga ko želi pizzu za tebe ovo #Valentinovo? Pričaj sa mnom, Dom Huan, Dominov bot za ćaskanje na @Tinderu – prevuci & Nahranit ću te najslađim, najslađim linijama za ćaskanje koje znam. #OfficialFoodOf TastyChat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) 14. februara 2018.

Dom Juan je također bio uspješan. Novosti širom svijeta poduzele su PR potez, šireći svijest i učvršćujući osobnost Dominovog brenda kao neuobičajenog šaljivdžije. VCCP London je bio zadužen za akrobaciju i izvijestio je: “35x povraćaj troškova oglašavanja i povećanje od 10% u odnosu na prošlogodišnju prodaju.”

Domino's nije bila strana igrica chatbot. Dugo su promovirali online naručivanje putem svoje web stranice, ali su uveli online naručivanje na platforme društvenih medija putem izuzetno uspješnog društvenog bota.

8. Promotivna kampanja angažmana Mountain Dew-a

Mountain Dew je podigla njihovu marketinšku strategiju na viši nivo putem chatbotova. Samoproglašeno “neslužbeno gorivo za igrače” povezalo se sa svojom bazom kupaca kroz zagovaranje i angažman.

Brend energetskih pića udružio se s Twitchom, vodećom svjetskom platformom za prijenos uživo, i Origin PC-om za njihov “Rig Up ” kampanja. DEWBot je predstavljen fanovima tokom osam sedmica duge serije putem Twitcha.

Tokom serije, Mountain Dew Twitch Studio je emitovao video zapise vrhunskih domaćina i profesionalaca koji igraju igrice. DEWbot je izbacio ankete kako bi gledaoci mogli procijeniti koje komponente čine dobru opremu za njih, poput ulaznog uređaja ili grafičke kartice (GPU). Također je bio domaćin ažuriranja uživo