Može biti teško snaći se u izazovima društvenih medija u zdravstvu. Ako nas je 2020. ičemu naučila, to je da zdravstvo i društveni mediji mogu biti vrlo moćna kombinacija.

Ali kada se pravilno koriste, društvene mreže su ključne za komunikaciju. Oni vam mogu omogućiti da milionima ljudi širom svijeta pružite naučne informacije o zdravlju i dobrobiti.

Provajderi, agencije i brendovi moraju kreirati društveni sadržaj koji je:

• činjenično, tačno i nije za raspravu
• zainteresovano i prijateljski
• informativno, pravovremeno i tačno
• u skladu sa svim relevantnim pravilima i propisima

U ovom postu razmatramo mnoge prednosti korištenja društvenih medija u zdravstvu. Također pružamo savjete o održavanju usklađenosti i sigurnosti vaših društvenih kanala.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak politike društvenih medija da brzo i jednostavno kreirate smjernice za svoju kompaniju i zaposlenike.

Prednosti društvenih medija u zdravstvu

Prednosti društvenih medija u zdravstvu uključuju:

• podizanje svijesti javnosti
• borba protiv dezinformacija
• komunikacija tijekom krize
• proširivanje dosega postojećih resursa i napora za zapošljavanje
• odgovaranje na uobičajena pitanja
• promicanje angažmana građana

Želite vidjeti ove prednosti na djelu i čuti direktno od zdravstvenu zaštitu koristite odgovarajući ton za svoj brend i publiku kojoj razgovarate.

Na primjer, video snimci klinike Mayo se namjerno hostuju na Facebooku. Facebookova publika je obično starija, pa je sadržaj sporiji.

Dr. Rajanovi video snimci su na TikToku, koji je okrenut prema Gen-Z, tako da je sadržaj brže.

Također je važno odabrati pravi kanal za svoj sadržaj.

Nedavno je urađena studija o vjerodostojnosti sadržaja o koronavirusu na društvenim mrežama. Utvrđeno je da se nekim platformama vjeruje mnogo više od drugih.

Sadržaj objavljen na YouTubeu smatran je najpouzdanijim, dok se Snapchat sadržaj smatra najmanje pouzdanim.

Poslušajte relevantne razgovore

Društveno slušanje vam omogućava da pratite razgovore na društvenim mrežama relevantne za vašu oblast.

Ti razgovori vam mogu pomoći da shvatite kako se ljudi osjećaju o vama i vašoj organizaciji.

Također možete koristiti alate društvenog praćenja kako biste saznali kako se osjećaju o konkurenciji. Možda čak i identificirate nove ideje koje vam pomažu u vođenju strategije društvene komunikacije.

Društveno slušanje je također dobra upotreba društvenih medija u zdravstvu za sticanje uvida u to kako javnost reagira na hitne zdravstvene probleme.

Kraljevski australski koledž liječnika opće prakse (RACGP) koristi društveno slušanje kako bi pratio trendove u vezi sa zdravljem.

To im je pomoglopotvrditi telezdravstvo kao prioritet — vidjeli su 2.000 spominjanja tog pojma na društvenim platformama.

„Već smo znali da ljekari opšte prakse smatraju da je to komponenta njege koju trebaju da nastave pružanje pacijentima”, rekao je RACGP. „Pružili smo naše uvide u slušanje u društvu kako bismo potvrdili da se šira zajednica opće prakse osjeća na isti način.”

Evo nekoliko ključnih pojmova koje treba slušati na društvenim kanalima:

• Vaša organizacija ili praktičan naziv i ručice
• Naziv(a) vašeg proizvoda, uključujući uobičajene pogrešno napisane riječi
• Nazivi robnih marki vaših konkurenata, nazivi proizvoda i ručke
• Poslovne riječi u industriji: Hashtag za zdravstvo Projekat je odlično mjesto za početak.
• Vaš slogan i slogan vaših konkurenata
• Imena ključnih ljudi u vašoj organizaciji (vaš izvršni direktor, glasnogovornik, itd.)
• Imena. ključnih ljudi u organizacijama vaših konkurenata
• Nazivi kampanja ili ključne riječi
• Vaši brendirani hashtagovi i oni vaših konkurenata

Platforme za upravljanje društvenim medijima poput SMMExpert vam omogućavaju da nadgledajte sve relevantne ključne riječi i fraze na društvenim mrežama s jedne platforme.

Ostanite usklađeni

Jedan od najvećih izazova pri korištenju društvenih medija u zdravstvenoj industriji su stroga pravila i propise kojih se morate pridržavati.

Ovo je ključno za profesionalce koji dijele osjetljive informacije koje se tiču ​​javnosti. U zdravstvenoj industriji,HIPAA i FDA usklađenost je obavezna.

Nažalost, stvari ne idu uvijek po planu.

Ranije ove godine, FDA je farmaceutskoj kompaniji Eli Lilly izdala pismo preko Instagram oglasa za Lijek za dijabetes tipa 2 Trulicity.

Izvor: FDA

FDA je navela da objava „stvara pogrešan utisak o obimu indikacija koje je odobrila FDA”. Opisali su ih kao posebno zabrinjavajuće s obzirom na ozbiljne rizike ovog proizvoda. Objava je u međuvremenu uklonjena.

Samo u 2022. godini, FDA je poslala 15 pisama upozorenja koja se posebno odnose na tvrdnje iznesene na Instagram nalozima.

Ne želite da advokati pišu vaše objave na društvenim mrežama za vas. Ali možda ćete htjeti da advokati (ili drugi stručnjaci za usklađenost) pregledaju vaše objave prije nego što budu objavljene .

Ovo se posebno odnosi na velike najave ili posebno osjetljive objave.

SMMExpert može uključiti više vašeg tima bez povećanja rizika usklađenosti.

Ljudi iz cijele vaše organizacije mogu doprinijeti sadržaju društvenih medija. Ali onda, samo oni koji razumiju pravila usklađenosti mogu odobriti objavu ili je objaviti.

Vaša organizacija treba strategiju društvenih medija i vodič za stil društvenih medija.

Trebalo bi i da imate smjernice za korištenje društvenih medija za zdravstvene radnike. Politika društvenih medija za zaposlene u zdravstvu je također dobrakladite se.

Ostanite sigurni

Važno je osigurati da su sigurnosne smjernice na snazi ​​za sve vaše kanale društvenih medija u zdravstvu. Morate biti u mogućnosti da opozovete pristup za svakoga ko napusti organizaciju.

Sa SMMExpertom, možete upravljati dozvolama s jedne centralizirane kontrolne ploče. To znači da uvijek možete kontrolirati pristup svim svojim društvenim kanalima.

Korišćenje društvenih medija kao zdravstvenog radnika može biti izazovno. Ali mogućnosti koje društveni mediji mogu predstaviti u vašoj industriji su beskrajne.

Vodeći pružaoci zdravstvenih usluga, osiguravatelji i kompanije za nauku o životu širom svijeta koriste SMMExpert da poboljšaju svoje korisničko iskustvo, objedine njihovu društvenu poruku i osiguraju usklađenost sa industrijskim propisima. Uvjerite se sami zašto smo mi vodeća platforma za upravljanje društvenim medijima u zdravstvenoj industriji!

Rezervirajte demo

Saznajte više o SMMExpertu za zdravstvo

Rezervirajte personaliziranu, ne -pritisnite demo da vidite zašto je SMMExpert vodeća platforma za upravljanje društvenim medijima u industriji zdravstvene zaštite .

Podizanje svijesti

Društveni mediji su od vitalnog značaja za podizanje svijesti javnosti o novim, novonastalim i godišnjim zdravstvenim problemima.

Podizanje svijesti o zdravstvenim problemima može biti jednostavno kao i podsjećanje sljedbenika na zdravorazumske zdravstvene prakse. Ili može biti složeno kao planiranje sezonskih kampanja.

Društveni mediji također mogu podići profil bolesti, trendova i drugih zdravstvenih pitanja.

Društveni mediji mediji su briljantna platforma za široke javne kampanje. Konkretno, zato što možete direktno ciljati najrelevantnije grupe stanovništva:

Javni problemi se mijenjaju munjevito. Društveni mediji su savršeno sredstvo za obavještavanje javnosti o najnovijim pitanjima, smjernicama i savjetima.

Jedan od najefikasnijih načina izvlačenja ključnih informacija je da ih dijelite direktno u tijelu vaših postova na društvenim mrežama . Uvijek dajte link za publiku kako bi mogli pristupiti detaljnijim informacijama ako to žele.

Kako se suprotstaviti neprimjerenim tvrdnjama o zdravstvenoj zaštiti? Podizanjem svijesti i pružanjem javnosti veza do vjerodostojnih izvora.

Ovo pomaže u suzbijanju širenja dezinformacija na društvenim mrežama usmjeravajući javnost na validne izvoreinformacije.

Borba protiv dezinformacija

U najboljem slučaju, društveni mediji pomažu u širenju činjeničnih i tačnih informacija vrlo brzo na različite grupe ljudi. Ovo može biti od neprocjenjive važnosti kada su informacije znanstveno tačne, jasne i korisne.

Nažalost, na društvenim mrežama ima mnogo dezinformacija, posebno u vezi sa zdravstvom. Srećom, više od polovine generacije Z i milenijalaca je „veoma svjesno“ „lažnih vijesti“ koje okružuju COVID-19 na društvenim mrežama i često ih mogu uočiti.

Lažne vijesti mogu biti opasna igra kada je riječ o zdravstvo.

Čak je i bivši američki predsjednik Donald Trump bio u vrućoj vodi jer je sugerirao da se koronavirus može izliječiti ubrizgavanjem izbjeljivača. Ovu tvrdnju naširoko osporavaju zdravstveni radnici.

Kako onda prepoznati dezinformacije? Svjetska zdravstvena organizacija predlaže sedam koraka za navigaciju u toku informacija i procjenu kome možete, a kome ne možete vjerovati:

• Procijenite izvor: Ko je podijelio informacije s vama, i odakle im to? Jesu li podijelili direktnu vezu na svom profilu na društvenim mrežama ili su ponovo podijelili iz drugog izvora? Sa koje web stranice je originalni članak ili informacija? Je li ovo vjerodostojan i pouzdan izvor, na primjer, web stranica s vijestima?
• Idite dalje od naslova: Naslovi su često mamac za klikove za usmjeravanje prometa na web stranicu. Često se namjerno senzacionalizirajuizazvati emocionalnu reakciju i potaknuti klikove.
• Identifikujte autora: Pretražite ime autora na internetu da vidite jesu li vjerodostojni... ili čak stvarni!
• Provjerite datum: Je li ovo nedavna priča? Da li je ažuran i relevantan za aktuelne događaje? Da li su naslov, slika ili statistika korišteni izvan konteksta?
• Proučite dokaze: Vjerodostojni izvori potkrepljuju svoje tvrdnje činjenicama, statistikama ili brojkama. Pregledajte dokaze izvedene u članku ili objavi radi vjerodostojnosti.
• Provjerite svoje predrasude: Procijenite vlastite predrasude i zašto ste možda privučeni određenim naslovom ili pričom.
• Okrenite provjeru činjenica: Kada ste u nedoumici, konsultujte provjerene organizacije za provjeru činjenica. Međunarodna mreža za provjeru činjenica je dobro mjesto za početak. Globalne vijesti fokusirane na razotkrivanje dezinformacija također su dobar izvor. Primjeri za to uključuju Associated Press i Reuters .

Loša vijest je da dezinformacije potiču iz činjenično neistinitih izjava. Dobra vijest je da se oni mogu relativno lako razotkriti — ura!

Na primjer, citiranje istraživanja ili najnovijih informacija iz vjerodostojnog zdravstvenog izvora može pomoći u razotkrivanju mita o zdravstvenoj zaštiti. CDC ili WHO su idealni izvori ovih informacija.

Sada za sumnjivi dio. Kreatori dezinformacija mogu koristiti naziv ugledne institucije kako bi izgledali legitimno.

Ovo jeurađeno kao šema kako bi se maksimizirala autentičnost i doseg članka. Bleugh.

Ali što učiniti ako sumnjate o uključenosti neke institucije u članak?

Prvo, možete provjeriti njihovu službenu web stranicu. Potražite na Googleu site:institutionname.com “činjenicu koju želite potvrditi.”

Ova funkcija pretraživanja će indeksirati službenu web stranicu instituta za informacije o terminu pod navodnicima.

Jedna stvar na koju treba biti oprezna je da su ljudi često jako skloni vjerovati u ono što se uklapa u njihov postojeći pogled na svijet. Čak i kada se prezentiraju kvalitetni dokazi koji govore suprotno.

U takvim slučajevima, važno je dati prostora ljudima i dozvoliti im da ostave svoje emocionalne reakcije.

Pokušajte razumjeti njihove emocionalne interese i ohrabrite ih da traže ispravne informacije.

Krizna komunikacija

Prema Pew Research Center, značajan broj odraslih u SAD-u (82%) koristi digitalne uređaje za pristup vijestima.

Za one od 29 godina i mlađe, društveni mediji su najčešći izvor vijesti .

New York Times je čak nedavno objavio da je TikTok sada idite na pretraživač za Gen-Z .

Društveni mediji su ključno mjesto za dijeljenje najnovijih informacija. Ovo posebno vrijedi za događaje koji su u najboljem interesu javnosti da budu u toku.

Pogledajmo nedavni primjer. Tokom COVID-19ljudi koji pate od pandemije obratili su se državnim zdravstvenim službenicima za činjenice.

Kancelarije američke državne vlade udružile su se sa zdravstvenim službenicima. Zajedno su koristili društvene mreže za efikasnu komunikaciju tokom ovog kriznog vremena.

To je dijelom postignuto redovnim ažuriranjima videa na društvenim platformama kao što je Facebook.

Društveni mediji su odličan način da pružati ažuriranja u realnom vremenu direktno javnosti . Ovo posebno vrijedi za situaciju koja se stalno mijenja.

Pored toga, društveni mediji mogu imati brži i dalji doseg od tradicionalnih medija (kao što su TV i novine).

Koristite funkcije zakačenih objava i redovno ažuriranje banera i naslovnih slika. Ovo također može pomoći da se ljudi usmjere na ključne resurse.

Proširite doseg postojećih resursa

Medicinski stručnjaci često uče o novim informacijama i najboljim prakse kroz medicinske časopise i konferencije. Koristite društvene mreže kako biste donijeli obrazovanje učenicima.

Evo još jednog primjera COVID-19. Godine 2021. Evropsko društvo za intenzivnu medicinu (ESICM) objavilo je da će se njihova LIVES konferencija održati digitalno.

Ovo je omogućilo svim zainteresiranim stranama da učestvuju bez obzira gdje se nalaze.

Pored toga na namjenskoj web stranici, podijelili su webinare putem video zapisa uživo na YouTubeu i Facebooku. Oni su takođe uživo tvitalidogađaji.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak politike društvenih medija za brzo i jednostavno kreiranje smjernica za svoju kompaniju i zaposlenike.

Nabavite šablon odmah!

Odgovorite na uobičajena pitanja

Ruke gore, ko se osjetio pod vremenskim prilikama, a zatim je pao u WebMD rupu? Znate, samodijagnostikovanje najgorih mogućih zdravstvenih problema? Da, i ja.

Zato su činjenične informacije zdravstvenih vlasti od vitalnog značaja za rješavanje uobičajenih zdravstvenih problema.

Platforme društvenih medija nude zdravstvenim radnicima način da se uključe u javnost. Odgovaranje na uobičajena zdravstvena pitanja sprječava ljude da sami postavljaju dijagnozu i daje im mir.

Na primjer, Svjetska zdravstvena organizacija razvila je Facebook Messenger chatbot.

Može odgovarati na pitanja korisnika, direktno ljudi do vjerodostojnih izvora i pomažu u suzbijanju dezinformacija.

Izvor: Svjetska zdravstvena organizacija

Građanin angažman

Razgovor o ličnim zdravstvenim problemima može biti težak. Da, čak i za doktore i obučene stručnjake.

Ovo se posebno odnosi na teme kao što je mentalno zdravlje. Društvene stigme često mogu spriječiti ljude da potraže stručnu pomoć koja im je potrebna.

U martu 2021. godine Malteseri su pokrenuli svoju kampanju na društvenim mrežama #TheMassiveOvershare. Cilj je bio promovirati mentalno zdravlje majki i ohrabriti majkeda budu otvoreni u vezi sa svojim problemima mentalnog zdravlja.

Kampanja je također usmjerila korisnike na resurse za mentalno zdravlje kroz partnerstvo s britanskom dobrotvornom organizacijom Comic Relief.

Studija koju su naručili Malteseri otkrili su da 1 od 10 majki u Velikoj Britaniji ima problema sa mentalnim zdravljem. Ali najvažnije je da 70% ove grupe priznaje da umanjuje važnost svojih borbi i iskustava.

Kampanja je pokrenuta uoči Majčinog dana u Velikoj Britaniji. Pozvao je majke da normalizuju razgovor o postporođajnoj depresiji i povećaju prepoznavanje često neotkrivenog i pogrešno dijagnostikovanog problema.

Sljedećeg novembra, Malteseri su pokrenuli drugu fazu kampanje #LoveBeatsLikes. Ovaj put su ohrabrili ljude da gledaju dalje od lajkova na društvenim mrežama i da se jave mamama u svom životu.

Zapošljavanje u istraživanju

Društveni mediji nude priliku za povezivanje zdravstvenih radnika i centara s potencijalnim studijama i učesnici ankete.

Poput brendova, istraživači i zdravstvene organizacije moraju razumjeti demografiju društvenih medija. Kombinacija ovoga s oglašavanjem na društvenim mrežama može osigurati da njihove kampanje vide prava publika.

Marketing

Društveni mediji nastavljaju se pojavljivati ​​kao jedan od najboljih načina za povezivanje marketinških stručnjaka u zdravstvu. 39% marketinških stručnjaka koristi plaćene društvene medije kako bi došli do zdravstvenih radnika.

Povrh ovoga, više odpolovica marketinških stručnjaka u zdravstvu kaže da se sada oslanjaju na društvene mreže kako bi dosegli potrošače.

Savjeti za društvene mreže za zdravstvene organizacije

Pored savjeta u nastavku, pogledajte naš besplatni izvještaj o 5 ključni trendovi za pripremu za uspjeh u zdravstvu.

Obrazujte i dijelite vrijedan sadržaj

Kako se dugoročno bavite javnošću? Morate r redovno pružati svojim sljedbenicima vrijedan sadržaj koji obrazuje i informira.

Da vidimo kako to izgleda u akciji s klinikom Mayo. Napravili su video seriju koja pokriva popularne zdravstvene i wellness teme.

“Zapisnici Mayo klinike” su kratki, informativni i zanimljivi. Video snimci redovno skupljaju više od 10.000 pregleda na Facebooku.

Informacije moraju biti vjerodostojne, naravno. I istina. Ali možete postati kreativni i zabavni ako to ima smisla za vaš brend.

Posljednjih godina, Tik Tok je postao raj za zdravstvene profesionalce za dijeljenje informativnog sadržaja koji je također zabavan za korisnike.

Dr. Karan Rajan je doktor hirurgije NHS-a i predavač na Univerzitetu Sunderland u Velikoj Britaniji. Prikupio je ogromnih 4,9 miliona pratilaca na svom ličnom Tik Tok nalogu.

Sadržaj doktora varira od dnevnih zdravstvenih saveta i informacija o hroničnim stanjima do lakomislenog razotkrivanja popularnih modnih lekova za kućne lekove.

To je važno je osigurati da ste