Facebook Messenger brendlərin dünya üzrə müştərilərlə əlaqə yaratmaq üçün istifadə etdiyi ən vacib mesajlaşma proqramlarından biridir. Bizneslər hər ay Messenger-də insanlarla 20 milyarddan çox mesaj mübadiləsi aparır.

Müştəri xidmətinə gəldikdə mesajlaşma indi bizneslə danışmaq üçün üstünlük verilən üsuldur. Yaş qrupları üzrə insanların təxminən 64%-i zəng və ya e-poçtdansa biznesə mesaj göndərməyə üstünlük verdiklərini deyir.

Lakin mətn mesajlaşma proqramları sadəcə dəstək alətləri deyil. Bir çox müəssisələr müştəri səyahətində nəticələr əldə etmək üçün Facebook Messenger marketinqindən istifadə ediblər – məlumatlılığın artırılmasından tutmuş satışların təmin edilməsinə qədər.

Bu təlimatda biz bütün biznes ehtiyaclarınız üçün Facebook Messenger-dən necə istifadə edəcəyinizi əhatə edirik. Bundan əlavə, biz növbəti Facebook Messenger marketinq kampaniyanız üçün məsləhətlər və ən yaxşı təcrübələri daxil edirik.

Bonus: Ödənişsiz, istifadəsi asan Müştəri Xidməti Hesabat Şablonu əldə edin. aylıq müştəri xidməti səyləri hamısı bir yerdə.

Facebook Messenger nədir?

Facebook Messenger Facebook-un xüsusi mesajlaşma proqramı və platformasıdır. Dünya üzrə 1,3 milyarddan çox istifadəçi (və təkcə ABŞ-da 181 milyon) dostları, ailəsi və biznesləri ilə əlaqə saxlamaq üçün Messenger-dən istifadə edir.

Platforma mətn mesajlaşmasını, səsli və video zəngləri (qrup videosu daxil olmaqla) dəstəkləyir. zənglər). İstifadəçilər söhbət mövzuları, stikerlər və seçimlərlə təcrübələrini fərdiləşdirə bilərlərÇox Həssas nişanı

Mesajlara vaxtında cavab verən biznes öz səhifəsi üçün Çox Həssas nişanla mükafatlandırılır. Nişan qazanmaq üçün bizneslərin 15 dəqiqədən az cavab müddəti və 90% cavab dərəcəsi olmalıdır.

3. 24 saatlıq mesajlaşma pəncərəsi ilə strateji olun

Facebook biznesin Facebook Messenger istifadəçilərinə nə qədər tez-tez müraciət edə biləcəyini məhdudlaşdırır. Bizneslər yalnız onlardan ilk olaraq mesaj aldıqdan sonra əlaqə saxlaya bilər.

Mesaj aldıqdan sonra cavab vermək üçün 24 saatınız var. Bundan sonra Facebook bizneslərə bir mesaj göndərməyə icazə verirdi. Lakin 4 mart 2020-ci il tarixindən etibarən bu seçim yox olacaq. Bundan əlavə, qalan yeganə seçim Sponsorlu Mesaj göndərməkdir. Bu reklamlar yalnız mövcud söhbətlərə göndərilə bilər.

İlk 24 saatlıq pəncərədə bizneslər tanıtım məzmunu da daxil olmaqla limitsiz mesaj göndərə bilər. Bu, kiməsə spam göndərməli olduğunuz demək deyil. Əslində, Facebook və Debrett-in sorğusunda 37% deyir ki, mesaja həddən artıq cavab verməyin pis etiketdir.

24 saatlıq müddət bitməzdən əvvəl söhbəti və ya razılaşmanı bağladığınızdan əmin olun. Məsələn, kiminsə satınalma ilə bağlı qeyri-müəyyənliyi varsa, son dəqiqə promo kodu onu yelləmək üçün kifayət edə bilər.

4. Mesaj Göndər düyməsini istifadə edin

Bizneslər Facebook Messenger-də müştərilərlə yeni söhbətlərə başlaya bilməzlər, lakin onları həvəsləndirə bilərlər.

Biri.Bunun yolu Facebook yazılarınıza hərəkətə çağırış düyməsini əlavə etməkdir. Proses bir az daha mürəkkəbdir, lakin son nəticədə faydalıdır.

Facebook yazılarına Mesaj Göndər düyməsini necə əlavə etmək olar:

1. Biznes səhifənizdən Yazı Yarat seçin.
2. Mesajları əldə et üzərinə klikləyin.
3. Kopyala əlavə edin və müvafiq şəkil yükləyin. Bu postlar üçün sizə şəkil lazımdır.
4. Dərc et üzərinə klikləyin.

Şəkil yaratmaq üçün kömək lazımdır? Burada pulsuz stok fotoşəkilləri üçün 25 resurs var.

5. Facebook Messenger Reklamlarını sınayın

Facebook Messenger söhbətlərini təşviq etməyin başqa bir yolu reklamlardır. Mövcud olan müxtəlif yerləşdirmə və formatlardan bəziləri bunlardır:

Klikləmək üçün Messenger Reklamları

Bu reklamlar əsasən fəaliyyətə çağırış düymələri olan sponsorlu yazılardır. Onlar Facebook-un tətbiqlər ailəsində görünə bilər. Kimsə klikləyəndə hesabınızla söhbət açır.

Messenger Reklam Yerləşdirməsi

Bu reklamlar Messenger gələnlər qutusunda yerləşdirilir. söhbətlər arasında. Kliklədikdə, onlar İndi alış-veriş edin kimi fərdiləşdirilə bilən fəaliyyətə çağırış düyməsi olan tam reklam görürlər.

Messenger Stories Reklamları

Bu reklamlar Hekayələr arasında Messenger gələnlər qutusunda görünür və mobil cihazda tam ekran hekayə təcrübələri üçün klikləyin. Onları hazırda yalnız Instagram hekayələri reklamları ilə almaq mümkündür.

Sponsorlu Mesajlar

Sponsorlu Mesajlarəvvəllər söhbət etdiyiniz insanların poçt qutusuna daxil olun. Bunlar, xüsusi təkliflər və ya promosyonlarla 24 saatlıq müddət bitdikdən sonra müştərilərlə yenidən əlaqə qurmaq üçün yaxşı bir yoldur.

Uğurlu Facebook Messenger reklamlarını necə yaratmaq olar.

6. Facebook Messenger Bot yaradın

Facebook Messenger Bot yaratmağınızın bir neçə səbəbi var. Vaxtınız azdırsa, bot sizin üçün müştəri sorğularını göndərə bilər.

Bəzi brendlər botlarına persona veriblər. WestJet mesajları idarə etmək üçün Cülyetta adlı avtomatlaşdırılmış köməkçi yaratdı. Bota “ad və üz” əlavə etməklə onlar müsbət əhval-ruhiyyədə 24% artım qazandılar.

Botlardan Facebook Messenger marketinq təcrübələri üçün də istifadə edilə bilər. Bayramlar üçün Lego müştərilərə alış-veriş qərarları verməkdə kömək etmək üçün Ralph the Gift Bot-u yaratdı. Məqsədli bölgələrdə Ralfı tanıtmaq üçün kliklə Messenger reklamlarından istifadə edilmişdir. Üzərinə kliklədikdə, Ralf kimin üçün aldığınıza dair suallar verdi və təkliflər verdi.

Lego məhsulları birbaşa mövzudan alına bilər və insanlar təcrübəni bəyənsələr, botu dostları və ailəsi ilə paylaşa bilərlər. Ralph Lego veb-saytı ilə əlaqəli reklamlarla müqayisədə 3,4 dəfə daha çox gəlirli reklam xərcləri qazandı.

Facebook Messenger botlarını biznes üçün istifadə etmək üçün tam bələdçimizi oxuyun.

İndi tanış olduğunuz üçün Facebook Messenger marketinqinin ən yaxşı təcrübələri,brendlərin öz auditoriyasına çatmaq üçün Messenger Tətbiqlərindən istifadəsinin 8 üsulunu yoxlayın.

Müştərilərinizlə əlaqə saxlamaq və bütün sosial kanallarınızdan gələn mesajlara bir yerdə cavab vermək üçün SMExpert Gələnlər Qutundan istifadə edin. Siz hər bir mesaj ətrafında tam kontekst əldə edəcəksiniz, beləliklə, səmərəli cavab verə və müştərilərlə münasibətlərinizi gücləndirməyə diqqət edə bilərsiniz.

Başlayın

Sparkcentral ilə hər bir müştəri sorğusunu vahid platformada idarə edin . Mesajı heç vaxt qaçırmayın, müştəri məmnuniyyətini artırın və vaxtınıza qənaət edin. Fəaliyyətdə görün.

Messenger həmçinin mövcudluğu olan brendlər üçün məşhur müştəri xidməti kanalıdır. Facebookda. Bizneslər ondan müştərilərin suallarını cavablandırmaq və ya reklam kanalı kimi istifadə edə bilərlər.

Facebook Messenger Facebook hesabı və internet bağlantısı olan hər kəs üçün pulsuzdur.

İstifadə etməyin üstünlükləri Biznes üçün Facebook Messenger

Biznes üçün Facebook Messenger istifadə etməyi düşünürsünüz? Əsas üstünlüklərdən bəziləri bunlardır.

1. Keyfiyyətli müştəri xidməti təmin edin

Rəqəmsal yerlilər biznesinizin onlayn və əlçatan olmasını gözləyirlər. Facebook tərəfindən aparılan qlobal sorğuda insanların 70%-dən çoxu müştərilərə xidmət üçün bizneslərə mesaj göndərə biləcəklərini bildiriblər. Bundan əlavə, 59%-dən çoxu bizneslərə alış-veriş etmək üçün mesaj göndərməyi gözləyir.

Facebook-un araşdırma sorğusuna əsasən, insanlar Facebook Messenger-dən necə istifadə edirlər:

• Respondentlərin 81%-dən çoxu mesaj göndərir müəssisələr məhsul və ya xidmətlər haqqında soruşmalıdırlar
• Respondentlərin təxminən 75%-i dəstək üçün bizneslərə mesaj göndərir
• Respondentlərin 74%-dən çoxu satınalma etmək üçün biznesə mesaj göndərir

2. Brendinizə inam yaradın

Bu sadədir. Əgər şirkətiniz dialoqa açıqdırsa, şirkətiniz daha asandırgüvən.

Və bu etibarı yalnız reputasiya ilə qazanmaq olar. Facebook tərəfindən keçirilən sorğuda bizneslərə mesaj göndərən insanların əksəriyyəti bu seçimin onlara brend haqqında daha inamlı hiss etmələrinə kömək etdiyini bildirib. Bəzi müştərilər üçün sadəcə mesajlaşmanın mövcud olduğunu bilmək kifayətdir.

Təsəvvür edin ki, böyük alış-veriş etmək üzrəsiniz. Dəstəyi olan və olmayan bir şirkət arasında seçim etməli olsanız, hansını seçərdiniz? Hansına qayıdardınız? Təəccüblü deyil ki, insanlar mesajlaşma biznesinə başladıqdan sonra bu, bizneslərlə əlaqə qurmağın ən yaxşı yoluna çevrilir.

3. Yüksək keyfiyyətli potensial müştərilər yaradın

Kimsə Facebook Messenger-də sizinlə əlaqə saxladıqda, bu, biznesinizin izlənilməsi üçün fürsət yaradır. Mübadilə edilən hər bir mesaj uzunmüddətli əlaqələr qurmağa kömək edə biləcək müştəri haqqında dəyərli məlumat öyrənmək şansıdır.

Biznesiniz ilkin mesaja cavab verdikdən sonra, bir neçə səbəb ola bilər ki, siz nə üçün yenidən əlaqə saxlamaq istəyə bilərsiniz. gələcəkdə bu müştəri ilə əlaqə saxlayın. İndi isə kanal açıqdır, siz edə bilərsiniz.

Xüsusi təklif vermək, ehtiyacı təxmin etmək, uyğun ola biləcək yeni məhsul və ya xidmət təqdim etmək və s. üçün izləyin.

4. Almaq niyyətini artırın

Biznesinizə mesaj göndərmək seçimi müştəri etibarını qazanır. Güvən isə müştərilərin alış-verişini asanlaşdırır. Facebook sorğusunda insanların 65%-i bacardıqları bizneslə alış-veriş etmək ehtimalının daha yüksək olduğunu bildiribsöhbət vasitəsilə əlaqə saxlayın.

Digər vaxtlarda insanlar alış-veriş etməkdən bir sual uzaqdadır. Sual-cavab mübadiləsini sadələşdirmək üçün Facebook Messenger-dən istifadə etməklə, brendiniz müştərilərə alış-veriş qərarları verməyə kömək edə bilər. Və onları hunidən daha da aşağı salın. Hansı ki, qazan-qazandır.

5. Həssas mövzuları şəxsi qəbul edin

Facebook Messenger daha yaxşı məxfi saxlanılan söhbətlər üçün yaxşı kanaldır.

Ola bilsin ki, müştərinin açıq şəkildə soruşmağa utandığı bir sualı var. Məsələn, Stayfree Africa Facebook Messenger-dən müştərilərin dövrləri haqqında danışmaq üçün təhlükəsiz yer kimi istifadə edir. Yaxud, ola bilsin ki, müştərinin şəxsi qaydada həll etməyi üstün tutduğunuz neqativ təcrübə olub.

Müştərilərlə təkbətək söhbət etmək onlara onların biznesinə dəyər verdiyinizi və ehtiyaclarına əhəmiyyət verdiyinizi göstərir.

Biznes üçün Facebook Messenger-i necə qurmaq olar

Hər bir Facebook səhifəsi Messenger-ə girişi ehtiva edir. Hələ biznes səhifəniz yoxdursa, onu necə yaratmağı burada öyrənin.

1. Messenger-in aktiv olduğundan əmin olun

Biznes səhifəsi yaratdığınız zaman Facebook Messenger artıq aktiv olmalıdır. Ancaq burada təkrar yoxlamaq olar:

1. Səhifənizin Ümumi Parametrlərinə keçin.
2. Mesajların yanında "İnsanlar mənim Səhifəmlə məxfi əlaqə saxlaya bilər" seçiminin aktiv olduğundan əmin olun.

2. Facebook Messenger istifadəçi adı və linki yaradın

Siz Facebook Messenger linkinizdir.m.me/ səhifənizin istifadəçi adının qarşısında. Onu tapmaq üçün Ümumi Parametrlər altındakı Mesajlaşma sekmesine keçin. Bu keçidi sosial biosunuza, vebsaytınıza, e-poçtunuza və ya istədiyiniz başqa yerə əlavə edin.

İstifadəçi adınızı dəyişmək istəyirsinizsə, bunu necə edəcəyinizi buradan oxuyun.

3. Səhifənizə Mesaj Göndər düyməsini əlavə edin

Sonra siz “Mesaj Göndər” çağırışı ilə səhifənizə düymə əlavə etmək istəyə bilərsiniz.

Necə əlavə etmək olar Facebook Səhifənizə Mesaj Göndər düyməsini:

1. Səhifənizin örtük şəklinin altındakı + Düymə əlavə et üzərinə klikləyin. Səhifənizdə artıq bir düymə varsa, dəyişiklik etmək üçün Redaktə etmək Düyməsinə klikləyə bilərsiniz.
2. Sizinlə Əlaqə seçin, sonra Next düyməsini basın.
3. 2-ci Addımda Messenger seçin, sonra Bitir klikləyin.

4. Salam yazın

Facebook Messenger salamlaması, mesaj başlığını açan kimin aldığı fərdiləşdirilə bilən mesajdır. Onlar ilk mesajlarını göndərməzdən əvvəl görünür.

Facebook Messenger-də salamlama necə yazılır:

1. Səhifənizin Ümumi Parametrlərinə keçin və Mesajlaşma seçin.
2. Sürüşdürün. aşağı salın və Messenger salamlamasını göstərin seçimini yandırın.
3. Salamı redaktə etmək üçün Dəyişiklik üzərinə klikləyin.
4. Fərdiləşdirmə əlavə et seçin. Bu yolla salamlamanıza müştərinizin adı, Facebook səhifənizin linki, vebsaytınız və ya biznes telefon nömrəniz kimi elementlər daxildir.
5. Bitirdikdən sonra Saxla üzərinə klikləyin.

5. Ani Cavabı quraşdırın

Ani Cavabdan istifadə edə bilərsinizyeni mesajlar üçün avtomatik ilk cavab yaratmaq. Bu mesaj kiminsə cavab gözlədiyi vaxt çərçivəsini paylaşmaq üçün istifadə oluna bilər. Və ya sadəcə olaraq əlaqə saxladığı üçün kiməsə təşəkkür edə bilərsiniz.

Facebook Messenger-də Ani Cavabı necə qurmaq olar:

1. Səhifənizin Ümumi Parametrlərinə keçin və Mesajlaşma seçin.
2. Aşağı diyirləyin və Avtomatlaşdırılmış cavabları quraşdırın.
3. Ani Cavab üzərinə klikləyin.
4. Səhifənizi fərdiləşdirmək üçün redaktə düyməsini basın. mesaj.
5. Platformada Messenger-in söndürüldüyünə əmin olun. Siz həmçinin Ani Cavabdan istifadə etmək üçün Instagram-ı da seçə bilərsiniz.

Qeyd: Ani Cavablar səhifənizin cavab müddətinə nəzərə alınmır.

6. Tez-tez verilən suallara cavablar yaradın

Bu cavablar ümumi suallara asanlıqla cavab verməyə kömək etmək üçün yaradıla bilər.

Facebook Messenger-də tez-tez verilən suallara cavabları necə yaratmaq olar:

1. Səhifənizin yuxarısında Gələnlər qutusunu seçin.
2. Sol menyunun yan panelində Avtomatlaşdırılmış cavablar seçin.
3. Tez-tez verilən suallara klikləyin.
4. Düzəliş et seçin.
5. Sual əlavə edin və sonra cavabınızı doldurun.
6. Könüllü: Loqo və ya seçdiyiniz şəkli əlavə etmək üçün Şəkil əlavə et seçin. Siz həmçinin “Ətraflı məlumat” və ya “İndi alış-veriş edin” kimi fəaliyyətə çağırış düyməsi əlavə edə bilərsiniz.
7. Müştərinizin adı, admin adı, Facebook-a keçid kimi təfərrüatlar əlavə etmək üçün Fərdiləşdirmə əlavə et seçin. səhifə və ya veb sayt və yatelefon nömrəniz.
8. Cavabınızı yadda saxlayın.

7. Avtomatik Uzaqda Mesajları planlaşdırın

Əgər biznesiniz bağlıdırsa və ya sosial media meneceri uzaqda olacaqsa, siz Uzaqda Mesajlar yarada bilərsiniz. Bunları ofisdən kənar e-poçtlar kimi düşünün, ancaq Facebook Messenger üçün. Müştərilərə nə vaxt qayıdacağınızı və ya yenidən açacağınızı bildirmək üçün bu mesajlardan istifadə edin.

Facebook Messenger-də Uzaqda Mesajları necə yaratmaq olar:

1. Səhifənizin Ümumi Parametrlərinə keçin və Mesajlaşma seçin.
2. Aşağı diyirləyin və Avtomatlaşdırılmış cavabları qur seçin.
3. Uzaqda Mesajlar seçin.
4. Mesajı redaktə etmək üçün Redaktə et seçin. Müştərilərinizin almasını istədiyiniz mesajı yazın.
5. Uzaqda olacağınız cədvəli təyin edin və Saxla düyməsini basın.

Facebook Messenger idarəetmə alətləri

Facebook Messenger-i öz brendinizdə quraşdırdıqdan sonra daxil olan mesajları görməyə başlayacaqsınız.

Ünsiyyət və ünsiyyət üçün bu əlavə kanalı izləyin. müştəri xidməti bir çox əlavə iş kimi hiss edə bilər, lakin siz düzgün alətlərlə onu sadələşdirə və avtomatlaşdıra bilərsiniz.

Daha geniş marketinq və müştəri xidməti strategiyalarınızdan asılı olaraq, sosial media idarəetmə aləti və ya nəzərdən keçirmək istəyə bilərsiniz. çoxkanallı müştəri xidməti həlli.

SMMExpert

SMMExpert brendinizin çoxsaylı platformalarda mövcudluğunu idarə etmək üçün istifadə edilə bilən hərtərəfli sosial media idarəetmə platformasıdır.Buraya – təxmin etdiniz – Facebook Messenger daxildir.

SMExpert Gələnlər qutusunda siz Facebook, LinkedIn və Twitter-dən mesajlar və şərhlərlə yanaşı, gələn Messenger mesajlarını idarə edə bilərsiniz. Söhbətlər komanda üzvlərinə tapşırıq kimi təyin edilə bilər ki, bu da komandaların böyük həcmdə sorğuları idarə etmələrini asanlaşdırır.

Bonus: Aylıq müştəri xidməti səylərinizi bir yerdə izləməyə və hesablamağa kömək edən pulsuz, istifadəsi asan Müştəri Xidməti Hesabatı Şablonu əldə edin.

SMExpert Gələnlər qutusundan necə istifadə edəcəyinizi öyrənin:

SMExpert tərəfindən Sparkcentral

Sparkcentral sosial media kanalları arasında baş verən söhbətləri idarə etmək üçün istifadə oluna bilən müştəri xidməti idarə panelidir həmçinin e-poçt və SMS — hamısı bir idarə panelində.

O, aşağıdakılarla inteqrasiya edir:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Xətt
• SMS
• E-poçt
• Canlı söhbət

Sparkcentral xüsusi sosial müştəri dəstəyi xüsusiyyətləri ilə hətta yüksək həcmli mesajları idarə etməyi asanlaşdırır:

• Daxil olan mesajlardakı açar sözləri və mövzuları tanımaq və onları lazımi şəxsə və ya komandaya təyin etmək
• Daxil olan mesajların əhval-ruhiyyəsini qiymətləndirmək və onlara müvafiq olaraq prioritet vermək
• Mükəmməllik üçün Messenger chatbotları ilə inteqrasiyalar insan toxunuşu və sürətli reaksiya qarışığıdəfə
• Agentləri əlavə kontekstlə təmin etmək üçün CRM məlumatlarının əldə edilməsi (məsələn, müştərinin alış tarixçəsi)

Marketinq üçün məsləhətlər və ən yaxşı təcrübələr Facebook Messenger ilə

1. Mümkün qədər fərdiləşdirin

Kiçik fərdiləşdirmə müştərilərə onlara dəyər verdiyinizi göstərə bilər. Kiminsə adından istifadə etmək kimi xırda şeylər böyük fərq yarada bilər.

Facebook-un səkkiz qlobal bazarda apardığı sorğuda istehlakçıların 91%-i onları tanıyan, yadda saxlayan brendlərlə daha çox alış-veriş etdiklərini deyir. və müvafiq məlumat və təklifləri paylaşın.

Kimsə Facebook Messenger-də ilk dəfə əlaqə saxladıqda, onun Kontekst Kartına nəzər salın. Buraya onların yeri və yerli vaxt kimi əsas məlumatları daxildir. Bu, kimsə iş saatları və ya yer haqqında məlumat soruşduqda faydalı ola bilər. Mümkün olan ən yaxşı cavabları təqdim etmək üçün əlinizdə olan təfərrüatlardan istifadə edin.

Söhbətdən sonra müvafiq qeydləri yadda saxlayın. Buraya geyim ölçüləri, sifariş seçimləri və ya gələcək söhbətlər üçün əlinizdə olmaq üçün faydalı ola biləcək digər təfərrüatlar daxil ola bilər. Növbəti dəfə kimsə əlaqə saxladıqda Kontekst Kartını, qeydləri və əvvəlki söhbəti nəzərdən keçirin. Bu, əlavə vaxt tələb edə bilər, lakin sizdə varsa, bu, hər şeyi dəyişə bilər.

Avtomatik cavab yanaşmasını tətbiq edirsinizsə, əlçatan olan yerlərdə fərdiləşdirmə əlavə etdiyinizə əmin olun.

2. Qazanmaq a