Tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là một phần trong chiến lược của mọi nhà tiếp thị—dù họ có biết điều đó hay không.

Đối với những nhà tiếp thị đã sẵn sàng vượt qua nhận thức và mức độ tương tác của thương hiệu, thì việc tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là bước tiếp theo phù hợp. Thu thập khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội sẽ giúp bạn tìm thấy những người quan tâm đến công ty của bạn. Quan trọng hơn, những khách hàng tiềm năng này sẽ giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng—cho dù đó là để đưa ra ưu đãi đặc biệt hay chia sẻ tin tức.

Bài viết này dành cho bất kỳ ai muốn nâng tầm hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của mình. Nếu bạn chưa quen với khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, hãy coi bài viết này như một bài viết sơ bộ. Đối với những người khác, bài viết này cung cấp thông tin mới và một số chiến thuật cập nhật về cách kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.

Thực tế, khi nói đến việc cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, hầu hết các nhà tiếp thị đều đồng ý rằng tiếp thị truyền thông xã hội là con đường để đi.

Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí để tìm hiểu cách sử dụng tính năng giám sát trên mạng xã hội để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi ngay hôm nay . Không có thủ thuật hay mẹo nhàm chán nào—chỉ có hướng dẫn đơn giản, dễ thực hiện và thực sự hiệu quả.

Khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là gì?

Khách hàng tiềm năng là bất kỳ thông tin nào mà ai đó chia sẻ mà bạn có thể sử dụng để theo dõi họ. Thông tin đó bao gồm tên, địa chỉ email, nghề nghiệp, nhà tuyển dụng hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà người dùng mạng xã hội chia sẻ với bạn.

Trước khi tiếp tục, hãy phân tích một số biệt ngữ mà nhà tiếp thị sử dụng khivà đi bộ đường dài.

Ngoài các biểu mẫu được điền sẵn, định dạng Quảng cáo động của LinkedIn lấy tên, ảnh và thậm chí cả chức danh của người dùng trong quảng cáo để bạn có thể giải quyết trực tiếp với họ . Theo LinkedIn, những quảng cáo đề cập trực tiếp đến ai đó có tỷ lệ nhấp cao hơn 19% và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 53% so với những quảng cáo không đề cập đến.

Hộp thư đến là một địa chỉ khác nơi tốt để cá nhân hóa. Cho dù bạn tạo Bot Facebook Messenger hay chiến dịch LinkedIn InMail, hãy làm cho thông tin bạn đã có được tính đến.

7. Đo lường và tinh chỉnh bằng phân tích

Nếu đang thu thập khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, bạn cũng cần thu thập thông tin chi tiết về phân tích.

Thiết lập mục tiêu trong Google Analytics để theo dõi khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn. trang mạng. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi nền tảng truyền thông xã hội nào là nguồn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng LinkedIn hoạt động tốt hơn Facebook, thì bạn nên nỗ lực gấp đôi trên nền tảng đó.

Các công cụ phân tích xã hội cũng cho phép bạn xác định loại quảng cáo và thông điệp hoạt động tốt nhất. Ví dụ: nhà phát triển cộng đồng hưu trí Vương quốc Anh McCarthy & Stone nhận thấy rằng hình ảnh bên ngoài căn hộ nhận được nhiều lần nhấp hơn so với hình ảnh hiển thị trên máy tính.

Với thông tin chi tiết này, nhà phát triển đã có thể tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng gấp 4,3 lần trong chiến dịch tiếp theo và thấp hơn chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.

Tìm kiếm thêm mẹo về cáchđể tạo khách hàng tiềm năng từ phương tiện truyền thông xã hội? Tải xuống hướng dẫn hữu ích và miễn phí của SMMExpert.

Sử dụng Hộp thư đến SMMExpert để tương tác với khách hàng tiềm năng và trả lời tin nhắn từ tất cả các kênh xã hội của bạn ở một nơi. Bạn sẽ nhận được ngữ cảnh đầy đủ xung quanh mỗi thư, vì vậy bạn có thể trả lời hiệu quả và tập trung vào việc củng cố mối quan hệ của mình với khách hàng tiềm năng.

Bắt đầu

Tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Nói một cách đơn giản, việc tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là bất kỳ hoạt động nào được thực hiện trên mạng xã hội để thu thập khách hàng tiềm năng mới.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Sau khi tạo được khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, các nhà tiếp thị giỏi sẽ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của họ. Điều này bao gồm việc đưa họ đi qua hành trình của khách hàng, hay như các nhà tiếp thị thường nói: thông qua kênh bán hàng.

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Giai đoạn cuối cùng của việc thu thập khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội đang chuyển đổi. Đây là quá trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Khách hàng tiềm năng chất lượng trên mạng xã hội là gì?

Cách bạn xác định khách hàng tiềm năng chất lượng tùy thuộc vào ngành, chiến dịch, và mục tiêu. Nói chung, khách hàng tiềm năng chất lượng sẽ bao gồm thông tin hữu ích và các dấu hiệu rõ ràng về ý định tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Bạn nên nhớ rằng khi nói đến việc tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, chất lượng thường quan trọng hơn số lượng.

Nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng là gì?

Nền tảng tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng là nền tảng mà khách hàng của bạn sử dụng. Dù vậy, hầu hết đều đồng ý rằng Facebook là trang web tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội.

Tại sao? Đối với những người mới bắt đầu, hơn 2,45 tỷ người sử dụng Facebook mỗi tháng—khiến nó trở thành nền tảng truyền thông xã hội có dân số lớn nhất. Facebook cũngcung cấp một số công cụ sắc bén nhất để thu thập khách hàng tiềm năng trên nền tảng của nó.

Điều này không có nghĩa là các nhà tiếp thị cảm thấy bắt buộc phải sử dụng Facebook hoặc loại trừ các trang mạng xã hội khác. Ví dụ: theo LinkedIn, 89% các nhà tiếp thị B2B chuyển sang LinkedIn để tạo khách hàng tiềm năng. Các nhà tiếp thị này cho biết LinkedIn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn gấp hai lần so với các kênh xã hội khác.

Trước khi bắt đầu chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, hãy đảm bảo bạn đã quen thuộc với nhân khẩu học của các nền tảng khác nhau. Nếu họ phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn, thì đó có thể là một lựa chọn phù hợp.

Hãy xem các số liệu thống kê này cho Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Pinterest và YouTube.

Cách để có thêm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Dưới đây là cách để có thêm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội và cách xem kết quả.

1. Tối ưu hóa hồ sơ của bạn

Trước khi bạn lập kế hoạch cho chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng tiếp theo trên mạng xã hội, hãy đảm bảo mọi thứ sẵn sàng để bạn thu thập khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên. Hồ sơ của bạn phải cung cấp phương tiện để khách hàng liên hệ với bạn, đăng ký nhận bản tin, mua sắm, v.v.

Cung cấp thông tin liên hệ

Chi tiết liên hệ của bạn phải dễ dàng có sẵn trên hồ sơ của bạn. Nhưng trước khi thêm chúng, hãy đảm bảo rằng bạn có thể hỗ trợ các câu hỏi của khách hàng—dù qua điện thoại, email, Messenger hay một số phương tiện khác.

Tạo các nút kêu gọi hành động

Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn,các nền tảng khác nhau cung cấp các tính năng hồ sơ độc đáo. Ví dụ: nếu bạn muốn có nhiều người đăng ký bản tin hơn, hãy thêm nút Đăng ký vào Trang Facebook của bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm đặt chỗ cuộc hẹn, nhà hàng hoặc tư vấn, hãy thêm Các nút hành động>Đặt chỗ , Đặt trước hoặc Nhận vé vào hồ sơ Instagram hoặc Facebook của bạn.

Thêm liên kết vào tiểu sử của bạn

Khi không có các công cụ cụ thể hơn, hãy thêm liên kết vào tiểu sử của bạn. Không gian này thường được tận dụng trên Instagram nhưng cũng có thể được sử dụng trên Twitter, LinkedIn và Pinterest. Nếu có thể, hãy thêm lời kêu gọi hành động để mọi người biết lý do tại sao họ nên nhấp vào và những gì họ sẽ tìm thấy.

2. Tạo nội dung có thể nhấp

Nếu không có nội dung hấp dẫn, bạn sẽ không thu thập được khách hàng tiềm năng. Thật đơn giản.

Hãy nhớ rằng mọi người trên mạng xã hội đều đang tranh giành sự chú ý. Và khoảng thời gian chú ý ngắn hơn bao giờ hết. Hình ảnh cần sắc nét và bản sao cần sắc nét hơn. Nếu mục tiêu của bạn là tạo khách hàng tiềm năng, hãy đảm bảo điều chỉnh quảng cáo của bạn để hỗ trợ mục tiêu đó.

Với nội dung xứng đáng nhấp chuột, bạn sẽ muốn đảm bảo mọi người có một nơi để nhấp vào. Bất cứ khi nào có thể, hãy đảm bảo rằng mỗi bài đăng đều có liên kết rõ ràng và lời kêu gọi hành động hấp dẫn.

Dưới đây là một số tùy chọn dễ nhấp hơn có sẵn trên các nền tảng khác nhau:

• Gắn thẻ sản phẩm trên Facebook của bạn Mua sắm
• Vuốt lên trên các câu chuyện trên Instagram
• Có thể mua sắmCác bài đăng và câu chuyện trên Instagram
• Mua Ghim trên Pinterest
• Thẻ YouTube và màn hình kết thúc

3. Thiết kế trang đích thân thiện với người dùng

Nếu bạn đã thuyết phục ai đó nhấp vào liên kết của mình, đừng làm họ thất vọng với một trang đích cẩu thả.

Đối với người mới bắt đầu, trang đích phải có liên quan. Nếu ai đó mong muốn tìm thấy một sản phẩm nhất định hoặc thông tin cụ thể khi họ nhấp vào liên kết của bạn, thì tốt hơn là nên ở đó. Nếu không có nội dung tương ứng, ai đó sẽ dễ dàng đóng cửa sổ hơn hoặc quên mất lý do họ nhấp vào ngay từ đầu.

Một trang đích tốt sẽ trực quan liền mạch và dễ dàng quét được. Trang đích phải cung cấp cho người dùng một đường dẫn rõ ràng và cố gắng mang tính cá nhân nhất có thể.

Nếu trang đích của bạn có biểu mẫu, hãy giữ cho trang đó đơn giản. Mỗi câu hỏi bạn thêm vào sẽ làm giảm khả năng ai đó hoàn thành câu hỏi đó. Các chi tiết càng nhạy cảm, bạn càng ít có khả năng nhận được chúng. Ví dụ: các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các biểu mẫu hỏi tuổi có nhiều khả năng bị bỏ qua hơn.

Nếu có thể, hãy điền trước càng nhiều thông tin càng tốt. Làm điều này sẽ tăng cơ hội để ai đó hoàn thành biểu mẫu.

4. Sử dụng quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Khi bạn đã sử dụng hết các biện pháp thu thập khách hàng tiềm năng tự nhiên hoặc nếu bạn muốn tăng cường những nỗ lực đó, thì sẽ có quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội.

Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook

Facebook cung cấp định dạng quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng cụ thể chonhà tiếp thị. Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook là hình thức quảng cáo cơ bản. Các khách hàng tiềm năng do những quảng cáo này thu thập có thể được đồng bộ hóa trực tiếp với hệ thống quản lý khách hàng của bạn hoặc tải xuống để nhóm bán hàng của bạn có thể theo dõi khi cần. Các công cụ nhắm mục tiêu lại của Facebook đặc biệt hữu ích khi nói đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Hãy đảm bảo bạn cài đặt Facebook Pixel trên trang web của mình. Điều này giúp theo dõi khách hàng tiềm năng và đo lường chi phí của họ dễ dàng hơn.

Tìm hiểu thêm về quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook.

Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Instagram

Giống như Facebook, Instagram cung cấp quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị thu thập thông tin. Giống như Facebook, Instagram cung cấp tùy chọn điền sẵn một phần biểu mẫu. Tất cả các phần địa chỉ email, tên đầy đủ, số điện thoại và giới tính đều có thể được điền trước trong các quảng cáo này.

Tìm hiểu thêm về quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Instagram.

Biểu mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng LinkedIn

LinkedIn cũng cung cấp một định dạng quảng cáo dành riêng cho việc tạo khách hàng tiềm năng, được gọi là Biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng. Những quảng cáo này hiện có sẵn dưới dạng Quảng cáo tin nhắn và InMail được tài trợ trên nền tảng. Giống như Facebook và Instagram, LinkedIn sử dụng thông tin hồ sơ để điền trước các phần. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên Biểu mẫu khách hàng tiềm năng của LinkedIn là 13%. Đó là mức cao khi xét đến tỷ lệ chuyển đổi trang web thông thường là 2,35%, theo Wordstream.

Quảng cáo động LinkedIn cũng có lời kêu gọi hành động trực tiếp có thể giúp tạo khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu thêm về quảng cáo LinkedIn.

YouTubeQuảng cáo TrueView cho hành động

Định dạng này trên YouTube được thiết kế để giúp các nhà quảng cáo thúc đẩy một hành động cụ thể—bao gồm cả việc tạo khách hàng tiềm năng. Những quảng cáo này có các nút kêu gọi hành động nổi bật có thể liên kết đến một trang web bạn chọn. Khi tạo những quảng cáo này, chỉ cần chọn “Khách hàng tiềm năng” làm mục tiêu của bạn.

Tìm hiểu thêm về quảng cáo trên YouTube.

Các trang web khác, chẳng hạn như Pinterest và Twitter, không có định dạng cụ thể cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cả hai nền tảng đều cung cấp các tùy chọn quảng cáo có thể thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội. Tìm hiểu thêm về quảng cáo Pinterest và Twitter.

Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí để tìm hiểu cách sử dụng tính năng giám sát trên mạng xã hội để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi ngay hôm nay . Không có thủ thuật hay mẹo nhàm chán nào—chỉ có các hướng dẫn đơn giản, dễ thực hiện và thực sự hiệu quả.

5. Đưa ra động cơ khuyến khích phù hợp

Cho mọi người lý do để chia sẻ thông tin với bạn. Tùy thuộc vào loại khách hàng tiềm năng mà bạn muốn thu thập, bạn có thể đưa ra các ưu đãi khác nhau để làm dịu thỏa thuận.

Các cuộc thi hoặc rút thăm trúng thưởng

Tổ chức một mạng xã hội cuộc thi là một cách tuyệt vời để thu thập khách hàng tiềm năng. Đối với mục nhập, hãy yêu cầu người tham gia chia sẻ bất kỳ thông tin nào bạn muốn tìm hiểu. Ví dụ: nền tảng học tập y tế Osmosis đã tổ chức một cuộc thi xã hội yêu cầu người tham gia gửi biểu mẫu để tham gia. Trong số những thứ khác, biểu mẫu yêu cầu trường học và lĩnh vực củanghiên cứu thông tin.

Mở rộng phạm vi tiếp cận của cuộc thi bằng cách hợp tác với người có ảnh hưởng hoặc đối tác thương hiệu.

Bạn cần thêm ý tưởng? Dưới đây là hơn 20 ví dụ về cuộc thi sáng tạo trên mạng xã hội.

Mã giảm giá

Nhiều thương hiệu cung cấp cho khách hàng mã giảm giá để đổi lấy đăng ký nhận bản tin. Mã giảm giá hoặc điểm thưởng khuyến khích khách hàng quay lại trang web của bạn và lý tưởng nhất là mua hàng. Nếu bạn định cung cấp một dịch vụ như vậy, thì hãy chuẩn bị sẵn một chiến lược để không chỉ tạo khách hàng tiềm năng mà còn nuôi dưỡng và chuyển đổi họ.

Nội dung được kiểm soát

Tùy thuộc vào ngành của bạn, nội dung được kiểm soát như sách trắng, hội thảo trên web chỉ dành cho người được mời hoặc thậm chí quyền truy cập vào các Nhóm Facebook riêng tư sẽ tạo ra các ưu đãi hấp dẫn. Chẳng hạn, thật hợp lý khi yêu cầu một địa chỉ email để gửi báo cáo chính thức. Nhưng bạn cũng có thể yêu cầu chức danh công việc hoặc các chi tiết khác sẽ cung cấp thông tin cho các nỗ lực tiếp thị và kinh doanh của bạn. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp cho khách hàng cơ hội chọn tham gia nhận thêm tin tức từ công ty của bạn.

Một nghiên cứu gần đây của Báo cáo tổng hợp nhu cầu đã yêu cầu các nhà tiếp thị Hoa Kỳ xếp hạng các chiến thuật mang lại kết quả tốt nhất cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Đây là kết quả:

• Hội thảo trên web 35%
• Bản tin qua email 29%
• Các bài viết về tư tưởng lãnh đạo 28%
• Sách trắng 26%
• Nội dung khách hàng (nghiên cứu điển hình, đánh giá, v.v.) 25%
• Email bán hàng 21%

Các cuộc thi,mã giảm giá và nội dung độc quyền là những phần thưởng tuyệt vời. Nhưng hãy nhớ rằng, bạn nên có lý do chính đáng để thu thập thông tin khách hàng. Cho dù đó là để cung cấp một bản tin chất lượng, nuôi dưỡng lòng trung thành hay cung cấp phần thưởng trong tương lai, hãy cho khách hàng biết điều đó mang lại lợi ích gì cho họ.

6. Cá nhân hóa ưu đãi của bạn

Một chút cá nhân hóa có thể giúp ích rất nhiều, đặc biệt khi nói đến việc tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội. Trên thực tế, một nghiên cứu của Heinz Marketing và Uberflip cho thấy việc cá nhân hóa nội dung giúp thu hút khách hàng tiềm năng hơn bất kỳ mục tiêu tiếp thị nào khác.

Một nghiên cứu khác cho thấy hầu hết các nhà tiếp thị đều đặt việc cá nhân hóa lên hàng đầu khi nó nói đến việc cải thiện chất lượng của khách hàng tiềm năng. Nhưng điều đó không hề dễ dàng: 44% số người được hỏi cho rằng cá nhân hóa là một thách thức.

Nhắm mục tiêu là một nơi tốt để bắt đầu. Tận dụng các công cụ nhắm mục tiêu có sẵn trên Facebook, LinkedIn và các nền tảng khác để tiếp cận đúng đối tượng. Chạy các chiến dịch riêng biệt cho các đối tượng khác nhau để bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp. Ví dụ: bạn có thể muốn phân chia chiến dịch theo giới tính, nghề nghiệp hoặc độ tuổi.

Nhắm mục tiêu lại cũng hoạt động ở đây. Ví dụ: Visit Trentino đã chạy một chiến dịch nhiều phần trên Facebook nhằm nhắm mục tiêu lại những người trước đây đã thể hiện sự quan tâm đến họ. Phần thứ hai của chiến dịch giới thiệu những điều khác nhau mà mọi người có thể làm ở Trentino, như chèo thuyền, đi xe đạp,