Jesteś na spotkaniu ze swoim szefem, kiedy to się dzieje. Twój oddech zaczyna przyspieszać. Na twoich ramionach pojawia się gęsia skórka. Kropla potu spływa po twoim czole. Wiesz, że to nadchodzi. Twój szef zaraz zapyta cię o to, jak prowadzić marketing dla pokolenia Z.

Już samo wspomnienie o tej grupie 2,1 mld osób urodzonych w latach 1995-2010 wywołuje dreszcze na kręgosłupie.

Wiesz, że pokolenie Z to ogromna grupa, której siła wydatków w samych Stanach Zjednoczonych wynosi ponad 143 miliardy dolarów. Ale jak zacząć marketing do nich?

Co im się podoba?

Jak oni mówią?

Co tak naprawdę sprawy do nich?

To ważne pytania, a odpowiedzi na nie pomogą Ci zrobić coś więcej niż tylko dotrzeć do Gen Z. Pomogą Ci pomogą Ci stworzyć wartościowe relacje i przygotować Twój biznes na przyszłość.

Oto co musisz wiedzieć, jeśli chcesz nawiązać znaczące kontakty z kolejnym najważniejszym pokoleniem na rynku.

Pobierz nasz raport Social Trends aby uzyskać wszystkie dane potrzebne do zaplanowania odpowiedniej strategii społecznej i nastawienia się na sukces w socialu w 2023 roku.

Wszystko, co musisz wiedzieć o pokoleniu Z

Cenią sobie indywidualną ekspresję

Hasło "bądź sobą" nigdy nie było tak prawdziwe jak w przypadku pokolenia Z. W kupowaniu produktów i usług niekoniecznie chodzi o dopasowanie się do trendów czy "tego, co fajne", ale o wyrażenie indywidualnej tożsamości.

"Pokolenie Z jest nie tylko żądne bardziej spersonalizowanych produktów, ale także gotowe zapłacić premię za produkty, które podkreślają ich indywidualność" - wynika z badań globalnej firmy konsultingowej McKinsey and Company. W rzeczywistości 58% badanych stwierdziło, że są gotowi zapłacić więcej za produkty i usługi, które podkreślają ich indywidualną osobowość.

Z tych samych badań wynika, że Gen Z chce, aby marki były zgodne z ich osobistymi wartościami i przekonaniami.

Chronią swoją prywatność

Osoby z pokolenia Z pragną hiperpersonalnych doświadczeń w mediach społecznościowych, ale zależy im również na ochronie prywatności. Są również bardziej skłonne do zakrywania kamery internetowej w swoich laptopach.

Marketerzy muszą upewnić się, że łączą się z Gen Zers na ich własnych warunkach, tak aby nie natknąć się na creepy lub zbyt inwazyjne.

Mniej niż jedna trzecia nastolatków twierdzi, że nie ma nic przeciwko dzieleniu się danymi osobowymi innymi niż informacje kontaktowe i historia zakupów - wynika z badania IBM Uniquely Gen Z. Jednak 61% z nich czułoby się lepiej, dzieląc się danymi osobowymi z markami, gdyby mogli zaufać, że są one bezpiecznie przechowywane i chronione.

Stawiają swoje pieniądze tam, gdzie są ich wartości

Pokolenie Z nie zadowala się zwykłymi postami o sprawach, w które wierzą. Stawiają swoje pieniądze tam, gdzie są ich przekonania i głosują swoimi dolarami.

"To pokolenie często odkłada na bok swoje różnice i gromadzi się wokół spraw, które przyniosą korzyści większemu dobru" - wyjaśniają badania Facebooka - "Gen Z oczekuje, że marki będą robić to samo - żyć własnymi wartościami i oferować wartość. W rzeczywistości 68% Gen Zers oczekuje, że marki przyczynią się do rozwoju społeczeństwa".

61% Gen Z twierdzi również, że zapłaciłoby więcej za produkty lub usługi, które są produkowane w sposób etyczny i zrównoważony.

To nie jest tylko pusta deklaracja. "W ciągu ostatniego roku 91% Gen Z doświadczyło jednego lub więcej emocjonalnych lub fizjologicznych objawów związanych ze stresem", profesor psychologii B. Janet Hibbs, PhD, dzieli się z Refinery29, powołując się na raport z października 2018 roku z American Psychological Association.

Między innymi Gen Z jest najbardziej zaniepokojony zmianami klimatycznymi.

Marki powoli zdają sobie sprawę z tego, że nie mogą już dłużej uciekać od słabych lub nieistniejących zobowiązań środowiskowych i etycznych. Jeśli marki chcą przemawiać do Gen Z (i większego dobra), muszą zapewnić, że ich etyka jest zgodna z tym postępowym pokoleniem.

Jeśli Twoja firma nie wie, od czego zacząć, spójrz na Patagonię, Reformację lub którąś z marek przedstawionych na stronie świadomego konsumenta The Good Trade.

Cenią sobie różnorodność i równość

Ze względu na zwiększony poziom mobilizacji, jaki umożliwia technologia, Gen Z nie rozróżnia przyjaciół, których ma "w realu", od tych, których ma w internecie. Choć może się to wydawać najgorszym koszmarem rodzica, jest ku temu dobry powód.

"Gen Zers cenią społeczności internetowe, ponieważ pozwalają one ludziom o różnej sytuacji ekonomicznej łączyć się i mobilizować wokół spraw i zainteresowań" - wynika z badań firmy McKinsey.

"66% badanych Gen Zers uważa, że społeczności są tworzone przez przyczyny i zainteresowania, a nie przez pochodzenie ekonomiczne czy poziom edukacji".

Ta liczba jest znacznie większa niż ta, którą podają baby boomers, Gen Xers, a nawet millenialsi.

Jeśli chodzi o równość płci, 77% Gen Z twierdzi, że czuje się bardziej pozytywnie wobec marki, gdy ta promuje równość w mediach społecznościowych. 71% stwierdziło, że chciałoby zobaczyć więcej różnorodności w reklamie.

Nie oznacza to, że możesz po prostu wrzucić osobę kolorową lub parę LGBTQ do jednego ze swoich postów na Instagramie lub reklam na Facebooku. "Jeśli marka reklamuje różnorodność, ale brakuje jej na przykład we własnych szeregach, ta sprzeczność zostanie zauważona" - wyjaśnia McKinsey and Company.

Wygląda na to, że leniwe praktyki marketingowe i biznesowe w końcu spotkały swój odpowiednik w Gen Z.

Są mądre. Naprawdę mądre.

Pokolenie Z to niezbędni cyfrowi tubylcy. Nie znają świata bez internetu, więc wiedzą, jak go używać lepiej niż ktokolwiek inny.

Dzięki tej cyfrowej oszczędności," podejmują wysoce poinformowane decyzje. Według McKinsey, "są bardziej pragmatyczni i analityczni w swoich decyzjach, niż byli członkowie poprzednich pokoleń."

Przed zakupem czegokolwiek, Gen Z oczekuje dostępu i oceny informacji, recenzji i własnych badań.

McKinsey stwierdza, że "65% Gen Zers stwierdziło, że szczególnie ceni sobie wiedzę o tym, co dzieje się wokół nich i bycie pod kontrolą. Bardziej komfortowo przyswajają wiedzę online niż w tradycyjnych instytucjach edukacyjnych."

Marketerzy muszą upewnić się, że informacje o ich firmie są przejrzyste i łatwo dostępne w sieci. Należy również upewnić się, że informacje te rzucają uczciwe, ale pozytywne światło na Twoją firmę.

Obserwuj, co inni mówią o Twojej organizacji dzięki naszemu przewodnikowi po analizie nastrojów w mediach społecznościowych.

Ufają przyjaciołom i rodzinie bardziej niż komukolwiek innemu

Być może będziesz chciał jeszcze raz przyjrzeć się swojemu budżetowi na influencera.

Podczas gdy Morning Consult's recent Influencer Report odkrył, że 52% Gen Z ufa influencerom, których śledzi w mediach społecznościowych, aby uzyskać porady na temat produktów lub marek, aż 82% z nich ufa swoim przyjaciołom i rodzinie ponad wszelkie inne źródła.

Jeśli chodzi o influencerów, którym ufają, mężczyźni Gen Zers najchętniej śledzą ich na YouTube. Kobiety Gen Zers najczęściej śledzą influencerów na Instagramie.

Pro tip: drugim najbardziej zaufanym źródłem informacji dla pokolenia Z są recenzje produktów na Amazon lub podobnych stronach. Wykorzystaj tę wiedzę, regularnie umieszczając na swoich kontach w mediach społecznościowych prawdziwe, pozytywne recenzje od prawdziwych klientów.

NIE pisz fałszywych recenzji lub zleć swoim pracownikom pisanie fałszywych recenzji. Te zawsze cię dogonią, a negatywny opad z tego rodzaju skandalu nieodwracalnie zniszczy twoją reputację, nie wspominając o utracie zaufania klientów.

Preferują urządzenia mobilne

Według raportu Global Web Index z 2019 roku na temat Gen Z, ta grupa wiekowa znacznie preferuje wygodę on-the-go swoich urządzeń mobilnych nad komputerami PC, a nawet laptopami.

Czy to dostęp do sieci społecznościowych, czat, oglądanie filmów czy przeglądanie map, Gen Z najprawdopodobniej robi to na swoich urządzeniach mobilnych.

Pobierz nasz raport Social Trends aby uzyskać wszystkie dane potrzebne do zaplanowania odpowiedniej strategii społecznej i nastawienia się na sukces w socialu w 2023 roku.

Jak widać, nie oznacza to, że całkowicie zrezygnowali z pecetów i laptopów, po prostu są one ogólnie mniej popularną opcją.

Przyjmują styl życia z drugim ekranem

Global Web Index ustalił, że 95% Gen Zers stwierdziło, że podczas oglądania telewizji korzysta z innego urządzenia, w szczególności z telefonów komórkowych.

Co dokładnie robią? Ponad 70% twierdzi, że rozmawiają ze swoimi przyjaciółmi lub korzystają z sieci społecznościowych. Jednak tylko 35% z nich rzeczywiście rozmawia lub uzyskuje dostęp do treści związanych z tym, co oglądają. Uzbrojeni w te informacje, marketerzy mogą starać się dotrzeć do Gen Z na wielu platformach i urządzeniach przez cały czas.

Przeczytaj nasz poradnik, jak w pełni wykorzystać trend społecznościowy second screen.

Korzystają z różnych sieci na każdym etapie swojej podróży zakupowej

Badania rynku pokazują, że 85% Pokolenia Z dowiaduje się o nowych produktach z mediów społecznościowych.

Są też o 59% bardziej skłonni niż starsze pokolenia do łączenia się z markami także na socialu.

Instagram jest najpopularniejszą aplikacją do odkrywania marek - 45% nastolatków używa jej do wyszukiwania nowych, fajnych produktów, a zaraz za nim plasuje się Facebook z wynikiem 40%. Przed dokonaniem zakupu, Gen Zers są dwa razy bardziej skłonni niż Millenialsi do skorzystania z YouTube.

YouTube jest również preferowaną platformą, jeśli chodzi o rekomendacje zakupowe, zajmując pierwsze miejsce wśród Generacji Z z wynikiem 24%, a następnie Instagram z wynikiem 17% i Facebook z wynikiem 16%.

Tymczasem w prawdziwych sklepach murowanych nastolatki najchętniej sięgają po Snapchata, by udokumentować swoje doświadczenia zakupowe.

Zrozumienie, w jaki sposób nastolatki korzystają z mediów społecznościowych podczas procesu zakupowego, jest kluczem do zaangażowania ich na właściwych platformach z odpowiednim przekazem.

Nie boją się kupować rzeczy w sieci

Podczas gdy starsi konsumenci nadal mają pewne obawy przed udostępnianiem w Internecie informacji o kartach kredytowych i danych osobowych lub finansowych, pokolenie Z nie jest tym faktem tak bardzo zdenerwowane.

72% Gen Zers kupiło coś online w ostatnim miesiącu, przy czym 6 na 10 dokonało zakupów na swoich urządzeniach mobilnych.

Global Web Index stwierdza, że Gen Z jest znacznie bardziej zainteresowany wydawaniem pieniędzy na doświadczenia, takie jak bilety na koncerty i inne rozrywki, technologię i modę.

Są (przeważnie) szczęśliwi, że cię widzą

Pokoleniu Z nie przeszkadza branded content, wręcz większość z nich przyjmuje go z radością.

"Gen Z jest szczęśliwy, gdy treści od ich ulubionych marek pojawiają się w ich newsfeedach" - dzieli się Global Web Index - "4 na 10 śledzi marki, które lubią na mediach społecznościowych, a 1 na 3 śledzi marki, o których zakupie myśli."

Zanim pójdziesz blasting swoje treści mediów społecznych i reklamy się do wszystkich, trzeba znać swoją publiczność.

Upewnij się, że celujesz w osoby, które faktycznie mogą znaleźć wartość w Twoim produkcie lub usłudze i skup się na przyciągnięciu ich uwagi.

Nie wiesz od czego zacząć? Sprawdź nasz przewodnik po targetowaniu reklam społecznych, aby uzyskać kompleksowe informacje na temat konwersji odbiorców Gen Z.

Oni kochają Tik Tok

Tik Tok, aplikacja do tworzenia i udostępniania krótkich filmów, zdobyła świat szturmem. Choć kiedyś była to aplikacja dzielona wśród nastolatków, teraz trafiła do głównego nurtu.

Gospodarze Late Night show dzielą się treściami Tik Tok w swoich programach. Konta meme na Instagramie są poświęcone po prostu repostowaniu popularnych Tik Toków. A wiele kont w mediach społecznościowych zbiera treści i inspiracje z uzależniającej aplikacji.

Bazując na sposobie przepływu trendów i mediów, nie jest dziwne, że Tik Tok jest szczególnie popularny wśród nastolatków. Ponad 41% użytkowników Tik Tok jest w wieku od 16 do 24 lat. I założymy się, że 100% z nich jest fajniejszych od nas.

Chociaż nigdy nie chcesz, aby Twoja marka miała moment "jak się masz, kolego?", istnieją sposoby, w jakie firmy i organizacje mogą autentycznie korzystać z platformy. Jeśli głos Twojej marki jest bardziej zabawny lub niepoważny, Tik Tok może być idealnym miejscem do tworzenia i udostępniania treści.

Współpracuj z influencerami Tik Tok, publikuj treści z wykorzystaniem hashtagu marki lub weź udział w jednym z niezliczonych wyzwań Tik Tok, o ile jest to zgodne z Twoją marką.

Teraz, gdy znasz te kluczowe statystyki i fakty na temat pokolenia Z, jesteś przygotowany, aby nie tylko dotrzeć do nich ze swoim marketingiem, ale aby zrobić trwały wpływ.

Pamiętaj: nie chcesz tworzyć z nimi wartościowych relacji tylko w tym momencie ich życia, ale w miarę ich rozwoju i starzenia się. Nie widziałeś jeszcze ostatniego pokolenia Z.

Połącz się z Generacją Z za pomocą SMMExpert. Z jednego pulpitu możesz łatwo zarządzać wszystkimi kanałami społecznościowymi, zbierać dane w czasie rzeczywistym i angażować swoich odbiorców w różnych sieciach. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij