BBQ gia đình và sự kiện kết nối chuyên nghiệp có điểm gì chung? Thực tế là ai đó sẽ hỏi bạn, "Làm cách nào để tôi lan truyền?" hoặc các câu hỏi khác trên mạng xã hội, chẳng hạn như "Bạn chỉ đăng trên Instagram cả ngày phải không?" #no

Hầu hết mọi người đều biết mạng xã hội rất tốt cho doanh nghiệp, nhưng đôi khi những người đứng đầu không phải lúc nào cũng hiểu cụ thể cách thức hoạt động của nó. Cho dù đó là bộ phần mềm C mà bạn cần tăng tốc, người quản lý tuyển dụng hay người cô Meg tọc mạch của bạn, hãy chuẩn bị sẵn những câu trả lời sau cho những câu hỏi phổ biến nhất trên mạng xã hội.

Phần thưởng: Nhận mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí để lập kế hoạch chiến lược của riêng bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, hãy sử dụng nó để theo dõi kết quả và trình bày kế hoạch với sếp, đồng nghiệp và khách hàng của bạn.

19 câu hỏi thường gặp trên mạng xã hội

1. Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là gì và họ làm gì?

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho một thương hiệu hoặc nhiều thương hiệu.

Trách nhiệm của người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể trải rộng trên mạng xã hội chiến lược tiếp thị truyền thông, tạo nội dung, phân tích hiệu suất, lắng nghe xã hội, quản lý cộng đồng và đôi khi là dịch vụ khách hàng.

Cùng với nhóm của mình, các nhà quản lý truyền thông xã hội cũng lập kế hoạch cho các chiến dịch có trả phí và tự nhiên, phát triển lịch nội dung và kết nối với các thương hiệu và đối tác có ảnh hưởng khác.

Đôi khi các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội được gọi là kỹ thuật sốvề những gì khán giả của bạn thích và không thích. Một công cụ phân tích mạng xã hội tốt (như SMMExpert!) sẽ giúp bạn theo dõi dữ liệu quan trọng trên nhiều mạng và tài khoản mạng xã hội, đồng thời tạo báo cáo toàn diện cho nhóm và sếp của bạn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí. (Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.)

Tìm hiểu thêm về các loại công cụ quản lý mạng xã hội khác nhau và cách chọn công cụ tốt nhất cho nhu cầu của bạn.

Câu hỏi phỏng vấn người quản lý mạng xã hội

Ứng tuyển vị trí quản lý truyền thông xã hội? Kiểm tra xem các kỹ năng của bạn được đánh giá như thế nào và lấy mẫu sơ yếu lý lịch miễn phí của chúng tôi.

Bạn đã nhận được một cuộc phỏng vấn? Chuẩn bị cho những câu hỏi phỏng vấn trên mạng xã hội này:

16. Là người quản lý mạng xã hội, bạn làm thế nào để cân bằng giữa công việc và cuộc sống?

Trở thành người quản lý mạng xã hội bạn thường cảm thấy mình có trách nhiệm 24/7, nhưng nhờ có công nghệ, bạn không cần phải “bật” 24 /7. Lên lịch trước cho nội dung, dành thời gian cụ thể để trả lời DM và nhận xét, và quan trọng nhất là sử dụng tự động hóa để giúp bạn tận hưởng thời gian chết mà không phải lo lắng.

Khởi chạy một chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng trong giờ làm việc và sử dụng ứng dụng như Kiểm duyệt thông minh để quét tìm spam hoặc nhận xét không phù hợp khi bạn vắng nhà.

17. Bạn phản ứng thế nào với những kẻ troll?

Cách một công ty xử lý các bình luận tiêu cực phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược nội dung của họ, nhưng như một quy luật: Mọi người đều biết bạn không cung cấpnhững kẻ lừa đảo.

Đó là một ranh giới mong manh giữa việc đảm bảo bạn đang giải quyết tất cả các khiếu nại hợp pháp của khách hàng và lọc ra những kẻ phá rối chỉ muốn lãng phí thời gian của bạn. Khi nghi ngờ? Trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Nó có thể không quan trọng đối với kẻ troll, nhưng nó sẽ bảo vệ danh tiếng của bạn với những khách hàng thực đang theo dõi.

18. Bạn có sự hiện diện mạnh mẽ nhất trên những nền tảng xã hội nào và bạn đã phát triển chúng như thế nào (cho công việc hoặc mục đích sử dụng cá nhân của bạn)?

Chà, tôi không thể trả lời câu hỏi đó cho bạn. Nhưng đây là nơi bạn muốn gây ấn tượng với người phỏng vấn bằng các nghiên cứu điển hình, tỷ lệ phần trăm và sự thật. Chắc chắn rồi, bạn đã tăng lượng người theo dõi trên Instagram của Al’s Window Emporium, nhưng tăng bao nhiêu? Mức tăng đó là bao nhiêu phần trăm so với năm trước?

Sự thật = kết quả và kết quả là những gì các công ty đang tuyển dụng bạn. Hãy dành thời gian thu thập các số liệu thống kê đáng chú ý trong sự nghiệp của bạn để thể hiện khả năng của bạn.

19. Chúng tôi mới bắt đầu và muốn tăng lượng người theo dõi nhanh chóng. Bạn đề xuất chúng tôi nên làm gì trước tiên?

Trả lời: xây dựng mối quan hệ để quảng cáo chéo và/hoặc chạy chiến dịch người có ảnh hưởng. Có một ngân sách? Chạy quảng cáo.

Kết nối với các doanh nghiệp bổ sung khác là cách nhanh nhất để phát triển miễn phí một tài khoản mới, chưa biết. Cách bạn thực hiện điều này sẽ khác nhau, nhưng các bước cơ bản là:

1. Xác định đối tác tiềm năng (ví dụ: các doanh nghiệp trong ngành của bạn/ngành liên quan không phải là đối thủ cạnh tranh).
2. Bắt đầuchậm: Theo dõi họ, để lại nhận xét chu đáo và chuyên nghiệp về bài đăng của họ. Làm điều này trong vài tuần (nếu không muốn nói là lâu hơn!) trước khi tiếp cận họ hoặc yêu cầu hợp tác.
3. Sau khi bạn đã xây dựng mối quan hệ tích cực với các nhận xét của mình, đã đến lúc chuyển sang DM… hoặc email. Cố gắng tìm một liên hệ email. Sử dụng LinkedIn để tìm kiếm phương tiện truyền thông xã hội hoặc nhóm PR của công ty hoặc kiểm tra trang web của họ.
4. Gửi phần giới thiệu được cá nhân hóa—bắt đầu với những gì quảng cáo chéo sẽ mang lại cho họ. Tại sao họ nên muốn hợp tác với bạn? Có gì trong đó cho họ? Tiếp cận mọi thứ với tư duy này và bạn sẽ dẫn đầu.
5. Vậy, họ được lợi gì? Chắc là tiền. Nếu công ty của bạn lâu đời hơn, thì một cơ hội giao dịch hoặc quảng cáo khác có thể hiệu quả thay thế.
6. Nếu bạn không nhận được phản hồi, hãy liên hệ.

Hãy để SMExpert giúp bạn quản lý tất cả một cách dễ dàng với việc lập kế hoạch và lên lịch nội dung ngay bên cạnh báo cáo phân tích mạnh mẽ. Cộng với tất cả các công cụ nâng cao như lắng nghe xã hội và quản lý quảng cáo để đưa sự phát triển của bạn lên một tầm cao mới. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Làm tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Các công ty lớn thường thuê nhân viên truyền thông xã hội nội bộ hoặc dựa vào các hợp đồng đại lý dài hạn. Các doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ có đủ ngân sách để thuê một người làm việc toàn thời gian, dẫn đến việc họ trở thành người quản lý phương tiện truyền thông xã hội “thông thạo mọi lĩnh vực”. Những nhà tiếp thị đa năng này thường làm mọi thứ, từ chiến lược đến quay video và mọi thứ ở giữa. Hoặc họ có thể thuê các chuyên gia tự do về thiết kế, sản xuất hoặc viết thuê ngoài để giúp đỡ.

2. Chi phí tiếp thị truyền thông xã hội là bao nhiêu?

Một chiếc ô tô có giá bao nhiêu? Phụ thuộc nếu đó là Kia hay Mercedes. Điều tương tự cũng xảy ra với tiếp thị truyền thông xã hội: Bạn có thể chi tiêu nhiều hay ít. Tuy nhiên, số tiền bạn chi tiêu không phải là sự đảm bảo cho việc bạn sẽ đạt được mục tiêu của mình nhanh như thế nào. Xét cho cùng, một chiếc Kia và một chiếc Mercedes đều có thể đưa bạn đến cùng một địa điểm vào một thời điểm.

Chạy hàng tấn quảng cáo hoặc thuê một đại lý có kinh nghiệm để quản lý tài khoản của bạn có thể giúp bạn tăng trưởng nhanh hơn. Nhưng, tiền không thể thay thế chiến lược. Cho dù bạn đầu tư bao nhiêu vào tiếp thị truyền thông xã hội, bạn cần biết đối tượng mục tiêu của mình, đặt mục tiêu có thể đo lường, tạo chiến lược nội dung, thử nghiệm các loại nội dung truyền thông xã hội khác nhau, v.v. Bạn cũng cần hiểu ROI trên mạng xã hội để biết bạn có thể chi bao nhiêu cho việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình trên mạng xã hội mà vẫn kiếm được lợi nhuận.

Ngay cả khi bạn quản lý mọi thứ trong-house, bạn vẫn cần trang trải chi phí về thời gian của mình (hoặc của nhóm của bạn), cộng với:

• phần mềm/công cụ để sản xuất và quản lý nội dung,
• sản phẩm hoặc khoản thanh toán cho hoạt động tiếp thị của người ảnh hưởng chiến dịch,
• chi phí quảng cáo.

Bạn không chắc mình nên chi tiêu những gì? Chúng tôi có hướng dẫn về cách tạo ngân sách truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

3. Là một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là một công việc thực sự?

Hy vọng rằng đến bây giờ, hầu hết mọi người nhận ra làm việc trong phương tiện truyền thông xã hội là một công việc thực sự. Tính đến năm 2021, 91% công ty có hơn 100 nhân viên sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội.

Nguồn

Công chúng mong đợi hầu hết các công ty để có sự hiện diện trên mạng xã hội, vì vậy công việc toàn thời gian để quản lý các tài khoản đó là rất thực tế. Bên cạnh làm việc trực tiếp cho một công ty, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể làm việc cho các đại lý đại diện cho nhiều khách hàng hoặc làm việc tự do.

Người tạo nội dung—người từng được gọi là người có ảnh hưởng—cũng là một dạng người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, nhưng họ' lại tập trung vào việc xây dựng thương hiệu của riêng họ thay vì của công ty. Điều này từng được coi là cơ hội thành công có một không hai nhưng ngày càng trở nên phổ biến và khả thi về mặt tài chính khi nền kinh tế của người sáng tạo tiếp tục phát triển.

4. Làm cách nào để tôi có được nhiều người theo dõi hơn, đặc biệt là trên một tài khoản hoàn toàn mới?

Liên tục đăng nội dung phù hợp, chất lượng cao mà đối tượng mục tiêu của bạn muốn xem. Thử nghiệm thường xuyên để khám phá những loạinội dung hoạt động tốt nhất.

Nhưng bạn làm điều đó như thế nào ? Bám sát lịch biên tập tập trung và thường xuyên tái sử dụng nội dung.

Trong thời gian chờ đợi, nếu bạn không thể đứng nhìn chằm chằm vào "0 người theo dõi" khi bắt đầu tài khoản mới và bạn có đủ ngân sách cho nó, hãy cân nhắc chạy quảng cáo để thu hút vài trăm người theo dõi đầu tiên của bạn.

Trong những năm trước, chiến dịch giá mỗi lượt thích rẻ, nhưng đã tăng vọt lên mức trung bình 0,52 đô la cho mỗi lượt thích vào năm 2021. Trong năm 2022 trở đi, bạn có thể nhận được mang lại hiệu quả tốt hơn cho đồng tiền của bạn trong khi vẫn xây dựng được lượng người theo dõi bằng các chiến dịch nhắm mục tiêu lại.

5. Mua người theo dõi có thực sự tệ đến vậy không?

Có. Đừng làm vậy.

Bạn cần bằng chứng? Chúng tôi đã chạy nhiều thử nghiệm và kết quả rất rõ ràng: Việc mua người theo dõi sẽ làm tổn hại đến danh tiếng của bạn và có khả năng dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đưa vào danh sách đen. Một số dịch vụ hoàn toàn là lừa đảo, trong khi những dịch vụ khác cung cấp những gì họ hứa hẹn—hàng nghìn người theo dõi—nhưng những người theo dõi đó không có thật, không bình luận hoặc thích và họ không làm bất cứ điều gì để tăng các số liệu quan trọng, chẳng hạn như tỷ lệ tương tác của bạn .

Bạn muốn chi tiền để tăng lượng người theo dõi của mình một cách hợp pháp? Xin chúc mừng, đó gọi là quảng cáo. Dưới đây là cách tận dụng tối đa các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội của bạn với tư cách là người mới.

6. Bạn lan truyền như thế nào?

Người ta không chỉ đơn giản là “lan truyền”.

Cánh cổng đen dẫn đến giới thượng lưu trên mạng xã hội được bảo vệ bởi nhiều hơn một vài người lan truyềnbài đăng. Có nội dung ở đó không ngủ. Các phân tích luôn thận trọng. Đó là một vùng đất hoang nhộn nhịp, đầy rẫy Instagram Reels, ảnh tự chụp và tài trợ. Không khí ở đó có một làn khói say. Bạn có thể làm điều này với một nhóm quay phim mười nghìn người không.

Như Boromir đã nói một câu nổi tiếng trong Chúa tể của những chiếc nhẫn: “Thật là điên rồ.”

Có lẽ Boromir sẽ cảm thấy khác về việc đi bộ vào Mordor nếu anh ấy có một hướng dẫn như hướng dẫn này về các xu hướng truyền thông xã hội tốt nhất để lan truyền.

7. Tôi nên sử dụng nền tảng truyền thông xã hội nào?

Câu trả lời đúng duy nhất là “Không phải tất cả”. Bạn có thể thành công với một kênh truyền thông xã hội, tuy nhiên hãy tập trung vào đó ở mức tối đa ba hoặc bốn kênh chính. (Trừ khi bạn có một nhóm lớn để xử lý nhiều việc hơn thế—thì bằng mọi cách, hãy cố gắng kiếm vàng.)

Khi chọn nền tảng xã hội sẽ sử dụng, hãy tìm những nền tảng phù hợp:

• là nơi khán giả của bạn lui tới
• có quảng cáo hoặc các tùy chọn quảng cáo khác
• phù hợp với loại nội dung bạn muốn tạo

Cho dù bạn là ai thiết lập tài khoản doanh nghiệp mới hoặc kiểm tra hiệu suất của bạn, biết nên sử dụng nền tảng nào dựa vào việc có số liệu thống kê cập nhật trên từng nền tảng. Thật may mắn cho bạn, chúng tôi có báo cáo Xu hướng xã hội chuyên sâu, miễn phí năm 2022 với tất cả thông tin nhân khẩu học mà bạn cần để quyết định nên tập trung thời gian vào đâu trong năm nay.

Phần thưởng: Nhận miễn phímẫu chiến lược truyền thông xã hội để lập kế hoạch chiến lược của riêng bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, hãy sử dụng mẫu này để theo dõi kết quả và trình bày kế hoạch cho sếp, đồng nghiệp và khách hàng của bạn.

8. Có bao nhiêu người sử dụng mạng xã hội?

Tính đến quý 1 năm 2022, 4,62 tỷ người sử dụng mạng xã hội, chiếm 58,4% dân số thế giới. Đó cũng là mức tăng 8% so với năm 2021, khi chỉ hơn 50% dân số thế giới sử dụng mạng xã hội.

9. Mạng xã hội phổ biến nhất là gì?

Facebook với 2,9 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Tiếp theo là YouTube với 2,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, sau đó là WhatsApp (2 tỷ) và Instagram (1,47 tỷ).

Nguồn

Là công ty mẹ của Facebook, Instagram, Facebook Messenger và WhatsApp, Meta đạt 3,64 tỷ người dùng mỗi tháng. Đó là 78% trong số 4,6 tỷ người dùng mạng xã hội trên thế giới.

Các câu hỏi kỹ thuật về mạng xã hội

10. Làm cách nào để bạn tạo một chiến lược truyền thông xã hội tốt?

Không có một chiến lược truyền thông xã hội nào phù hợp với tất cả mọi người. Chiến lược của bạn là cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng có một điều giống nhau ở mọi chiến lược truyền thông xã hội thành công? Làm mọi thứ để phục vụ đối tượng của bạn.

Bạn hoàn toàn mới để phát triển một chiến lược hoặc đang tìm cách thêm điều gì đó mới vào hộp công cụ của mình? Xem các tài nguyên sau:

• Mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí
• Cách thiết lập S.M.A.R.T. Xã hộiMục tiêu truyền thông
• Các phương pháp hay nhất về truyền thông xã hội

Bạn muốn được hướng dẫn đầy đủ về mọi khía cạnh của việc tạo và tối ưu hóa chiến lược xã hội của mình? Hãy thử tham gia khóa học Tiếp thị xã hội của SMMExpert.

11. Bạn tính tỷ lệ tương tác như thế nào?

Tỷ lệ tương tác trên mỗi bài đăng của bạn là phần trăm người theo dõi của bạn đã tương tác với bài đăng đó. Tỷ lệ tương tác tổng thể của bạn là mức độ tương tác trung bình mà mỗi bài đăng nhận được trong một khoảng thời gian cụ thể.

Để tính tỷ lệ này, hãy lấy tổng số lượt tương tác trên bài đăng của bạn và chia cho tổng số người theo dõi của bạn.

(Số lần tương tác / Tổng số người theo dõi) x 100 = Tỷ lệ tương tác

Bạn muốn một lối tắt? Hãy dùng thử công cụ tính tỷ lệ tương tác miễn phí của chúng tôi, bao gồm các điểm chuẩn để đo lường hiệu suất của bạn.

Vậy điều gì được tính là tương tác?

• Thích
• Nhận xét
• Chia sẻ
• Lưu (trên Instagram)

Đối với các định dạng như Câu chuyện trên Instagram, tương tác cũng có thể là trả lời DM, nhấp vào nhãn dán liên kết, trả lời cuộc thăm dò ý kiến ​​hoặc các hành động khác trên Câu chuyện. Các tùy chọn tương tác khác nhau tùy theo nền tảng nhưng đó là những tùy chọn có điểm chung nhất.

12. Tôi nên sử dụng bao nhiêu thẻ bắt đầu bằng #?

Mỗi nền tảng có quy tắc riêng về việc này. Ví dụ: Instagram cho phép tối đa 30 thẻ bắt đầu bằng # trên mỗi bài đăng.

Nhưng bạn có nên sử dụng tất cả chúng không? Không.

Mặc dù các thuật toán luôn thay đổi nhưng các thử nghiệm của chúng tôi cho thấy rằng việc sử dụng ít thẻ bắt đầu bằng # hơn thực sự có thể tăng phạm vi tiếp cận của bạn bằng cáchnhiều như 15%. Instagram hiện khuyên bạn chỉ nên sử dụng 3-5 thẻ bắt đầu bằng #, mặc dù họ vẫn cho phép sử dụng tối đa 30 thẻ.

Một bài đăng được chia sẻ bởi @Creators của Instagram (@creators)

Còn Facebook , Twitter và mọi mạng khác? Chúng tôi cung cấp cho bạn hướng dẫn đầy đủ về thẻ bắt đầu bằng #, bao gồm cả cách tìm những thẻ phù hợp với bạn.

13. Tôi nên đăng bao lâu một lần?

Lịch đăng bài “hoàn hảo” thay đổi thường xuyên khi các nền tảng thay đổi thuật toán của họ (rất nhiều). Những gì hoạt động ngay bây giờ có thể sẽ không hoạt động trong sáu tháng nữa.

Bạn không cần phải thay đổi lịch trình của mình hàng tuần, nhưng bạn nên thay đổi mọi thứ ít nhất mỗi quý một lần để xem tần suất đăng bài có nhiều hơn hay ít hơn tăng cường sự tham gia của bạn. Hành vi của đối tượng của bạn—tần suất họ trực tuyến—và sở thích sẽ quyết định mức độ thành công của lịch đăng bài của bạn. Mọi người đều khác nhau.

Hãy nhớ : lịch trình của bạn cần phải là thứ mà bạn có thể theo kịp. Bạn muốn đăng năm Câu chuyện một tuần nhưng chỉ có thời gian để tạo một câu chuyện? Hãy thực tế khi lập kế hoạch.

OK, nhưng bạn nên thực sự đăng bài với tần suất như thế nào vào lúc này? Đây là câu trả lời:

Một bài đăng được chia sẻ bởi SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

14. Kích thước hình ảnh cho mỗi nền tảng xã hội là gì?

Thông số hình ảnh đã thay đổi qua nhiều năm khi các nền tảng thiết kế lại ứng dụng và nguồn cấp dữ liệu của họ. Kiểm tra hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi cho tất cả các phương tiện truyền thông xã hội hiện tạikích thước hình ảnh cho năm 2022.

Dưới đây là thông tin tổng quan về các nền tảng và định dạng phổ biến nhất:

15. Tôi cần những công cụ truyền thông xã hội nào?

Về mặt kỹ thuật, bạn không thực sự cần bất cứ thứ gì. Bạn có thể quản lý phương tiện truyền thông xã hội của mình hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, việc có các loại công cụ sau sẽ cải thiện đáng kể tốc độ phát triển của bạn, đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Lên lịch nội dung

Đây là điều mà hầu hết các nhà quản lý mạng xã hội tìm cách tự động hóa trước tiên, để tiết kiệm thời gian rõ ràng lý do. Ngoài việc lên lịch đăng bài, công cụ hành trình của bạn cũng sẽ cho phép bạn:

• Lên kế hoạch trực quan cho nội dung và chiến dịch,
• Cộng tác với nhóm của bạn,
• Tối ưu hóa nội dung cho từng nền tảng (ví dụ: gắn thẻ @đề cập phù hợp, chỉnh sửa kích thước phương tiện),
• Cho phép lên lịch và tải lên hàng loạt.

Như bạn có thể đoán, SMMExpert hoàn thành hóa đơn trên tất cả bọn họ. Hãy xem cách SMMExpert kết hợp việc lập kế hoạch và lên lịch để đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn:

Bắt đầu dùng thử miễn phí. (Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.)

Sáng tạo nội dung

Nếu không có nhóm hỗ trợ, bạn có thể cần trợ giúp. Một số mục yêu thích của chúng tôi là Canva dành cho đồ họa và ContentGems để quản lý nội dung. Ngoài ra, bạn có thể kết nối cả hai với tài khoản SMMExpert của mình để đạt hiệu quả tối đa.

Phân tích mạng xã hội

Sau khi tạo và xuất bản nội dung của mình, bạn sẽ muốn theo dõi hiệu suất của nội dung đó để nhận một sự hiểu biết