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상사와 회의 중입니다. 호흡이 빨라지기 시작합니다. 소름이 팔에 나타납니다. 이마에 땀방울이 뚝뚝 떨어집니다. 당신은 그것이오고 있다는 것을 알고 있습니다. 당신의 상사는 Z세대에게 마케팅하는 방법을 묻고 있습니다.
1995년에서 2010년 사이에 태어난 21억 명의 사람들에 대해 언급하는 것만으로도 등골이 오싹해집니다.
당신은 세대를 알고 있습니다. Z는 미국에서만 1,430억 달러 이상의 지출력을 가진 거대한 그룹입니다. 하지만 그들에게 어떻게 마케팅을 시작합니까?
그들이 무엇을 좋아합니까?
그들이 어떻게 말합니까?
그들에게 실제로 중요한 것은 무엇입니까?
이것은 중요한 질문입니다. 답변은 Z세대에게 마케팅하는 것 이상을 수행하는 데 도움이 될 것입니다. 가치 있는 관계를 구축하고 미래를 위한 비즈니스를 준비하는 데 도움이 될 것입니다.
알아야 할 사항은 다음과 같습니다. 시장에서 가장 중요한 다음 세대와 의미 있는 연결을 만들고자 합니다.
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필요한 모든 것 Z세대에 대해 알기
그들은 개성 있는 표현을 중시합니다
Z세대만큼 '너답게'라는 말을 들어본 적이 없습니다. 제품이나 서비스를 구매하는 행위가 꼭 맞는 것은 아닙니다 트렌드 또는 '멋진 것'과 함께. 개인을 표현하는 것입니다.
글로벌 컨설팅 회사인 McKinsey and Company의 조사에 따르면 "Z세대는 보다 개인화된 제품을 원할 뿐만 아니라 자신의 개성을 강조하는 제품에 기꺼이 프리미엄을 지불할 의향이 있습니다." 실제로 조사 대상자의 58%는 개인의 개성을 강조하는 제품과 서비스에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다.
동일한 조사에 따르면 Z세대는 브랜드가 자신의 개인적 가치와 신념에 부합하기를 원합니다.
개인 정보 보호
Z세대는 소셜 미디어에서 극도로 개인적인 경험을 원하지만 개인 정보 보호에도 열심입니다. 또한 노트북의 웹캠을 가리는 경향이 있습니다.
마케터는 Z세대가 소름끼치거나 너무 침습적으로 느껴지지 않도록 그들만의 방식으로 Z세대와 소통해야 합니다.
IBM의 Uniquely Gen Z 설문 조사에 따르면 연락처 정보 및 구매 내역 이외의 개인 정보를 공유하는 것이 편하다고 말하는 십대는 1/3 미만입니다. 그러나 61%는 개인 정보를 신뢰할 수 있다면 브랜드와 공유하는 것이 더 좋다고 느낄 것입니다. 안전하게 저장되고 보호되고 있습니다.
그들은 자신의 가치가 있는 곳에 돈을 투자합니다.
Z세대는 자신이 믿는 원인에 대해 단순히 게시하는 데 만족하지 않습니다. 신념은 돈으로 투표합니다.
“이 세대는 종종 차이를 제쳐두고더 큰 이익을 얻을 원인을 중심으로 집결합니다.”라고 Facebook의 연구는 설명합니다. “Z세대는 브랜드가 자신의 가치를 실천하고 가치를 제공하기를 기대합니다. 실제로 Z세대의 68%는 브랜드가 사회에 기여할 것으로 기대합니다.”
또한 Z세대의 61%는 윤리적이고 지속 가능한 방식으로 생산되는 제품이나 서비스에 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다.
빈 선언이 아닙니다. "작년에 Z세대의 91%가 하나 이상의 정서적 또는 생리적 스트레스 관련 증상을 경험했습니다."라고 심리학 교수 B. Janet Hibbs 박사는 Refinery29와 공유하며 미국 심리학 협회의 2018년 10월 보고서를 인용합니다.
무엇보다도 Z세대는 기후 변화에 대해 가장 우려하고 있습니다.
브랜드는 더 이상 부진하거나 존재하지 않는 환경 및 윤리적 노력으로 벗어날 수 없다는 것을 서서히 깨닫고 있습니다. 브랜드가 Z세대(및 더 큰 선)에게 어필하고 싶다면 브랜드의 윤리가 이 진보적인 세대와 일치하도록 해야 합니다.
비즈니스가 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 Patagonia, Reformation 또는 의식 있는 소비자 사이트인 The Good Trade에 소개된 모든 브랜드.
그들은 다양성과 평등을 중시합니다.
기술로 가능해진 동원 수준의 증가로 인해 Z세대는 친구를 구별하지 않습니다. 그들은 "실제 생활"과 인터넷에 있는 친구가 있습니다. 이것은 마치부모의 최악의 악몽, 거기에는 실제로 좋은 이유가 있습니다.
McKinsey의 조사에 따르면 "Z세대는 경제 상황이 다른 사람들이 연결하고 동원할 수 있도록 온라인 커뮤니티를 중요하게 생각합니다."라고 합니다.
“조사에 참여한 Z세대의 66%는 지역 사회가 경제적 배경이나 교육 수준이 아니라 명분과 관심사에 의해 형성된다고 믿습니다.”
이 수치는 베이비 붐 세대인 Gen이 보고한 것보다 훨씬 큽니다. X세대, 심지어 밀레니엄 세대까지.
Z세대의 77%는 양성 평등과 관련하여 소셜 미디어에서 평등을 홍보하는 브랜드에 대해 더 긍정적으로 느낀다고 말했습니다. 71%는 광고에서 더 많은 다양성을 보고 싶다고 말했습니다.
그렇다고 Instagram 게시물이나 Facebook 광고에 유색인종이나 LGBTQ 커플을 집어넣을 수 있다는 의미는 아닙니다. McKinsey and Company는 "예를 들어 한 브랜드가 다양성을 광고하지만 자체 순위 내에서 다양성이 부족하다면 그 모순이 눈에 띌 것입니다."라고 설명합니다.
게으른 마케팅과 비즈니스 관행이 마침내 Z세대에서 일치하는 것 같습니다. .
그들은 똑똑합니다. 정말 똑똑합니다.
Z세대는 필수적인 디지털 원주민입니다. 그들은 인터넷이 없는 세상을 모르기 때문에 누구보다 인터넷 사용 방법을 잘 알고 있습니다.
이러한 디지털 지식 덕분에 정보에 입각한 결정을 내립니다. McKinsey에 따르면 "더 실용적이고이전 세대보다 자신의 결정에 대해 더 분석적이었습니다.”
Z세대는 제품을 구매하기 전에 정보, 리뷰, 자체 연구에 액세스하고 평가할 것으로 기대합니다.
McKinsey는 "65% 의 Z세대는 주변 상황을 파악하고 통제하는 것을 특히 중요하게 생각한다고 말했습니다. 그들은 전통적인 학습 기관보다 온라인에서 지식을 흡수하는 데 더 편합니다.”
마케터는 회사에 대한 정보가 투명하고 온라인에서 쉽게 사용할 수 있도록 해야 합니다. 또한 정보가 비즈니스에 정직하면서도 긍정적인 빛을 비추고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.
소셜 미디어 감정 분석 가이드를 통해 다른 사람들이 귀하의 조직에 대해 말하는 내용을 주시하세요.
그들은 누구보다 친구와 가족을 신뢰합니다.
인플루언서 예산을 다시 한 번 살펴보고 싶을 수도 있습니다.
Morning Consult의 최근 인플루언서 보고서에 따르면 Z세대의 52%가 인플루언서를 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 그들은 제품이나 브랜드에 대한 조언을 얻기 위해 소셜 미디어를 팔로우합니다. 무려 82%가 다른 출처보다 친구와 가족을 신뢰합니다.
자신이 신뢰하는 인플루언서의 경우 , 남성 Z세대는 YouTube에서 그들을 팔로우할 가능성이 가장 높습니다. 여성 Z세대는 인스타그램에서 인플루언서를 팔로우하는 경우가 가장 많습니다.
프로 팁: Z세대가 두 번째로 가장 신뢰하는 리소스는 Amazon 또는 유사 사이트의 제품 리뷰입니다.실제 고객의 진정성 있고 긍정적인 리뷰를 소셜 미디어 계정에 정기적으로 게시하여 이 지식을 활용하십시오.
가짜 리뷰를 작성하거나 직원에게 가짜 리뷰를 작성하도록 하지 마십시오. 이들은 항상 당신을 따라잡을 것이고 이런 종류의 스캔들로 인한 부정적인 영향은 고객의 신뢰를 잃는 것은 말할 것도 없고 당신의 평판을 돌이킬 수 없는 손상을 입힐 것입니다.
그들은 모바일을 선호합니다
에 따르면 Global Web Index의 2019년 Z세대 보고서에 따르면 이 연령대는 PC나 심지어 노트북보다 모바일 장치의 이동 편의성을 크게 선호합니다.
소셜 네트워크 액세스, 채팅, 비디오 시청 또는 Z세대는 대부분 모바일 장치에서 작업을 수행합니다.
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보시다시피 이는 그들이 PC와 노트북을 완전히 포기했다는 의미가 아니라 전반적으로 덜 인기 있는 옵션이라는 의미입니다.
그들은 포용합니다. 세컨드 스크린 라이프스타일
Global Web Index에 따르면 Z세대의 95%가 TV를 시청하면서 다른 기기, 특히 모바일 기기를 사용하고 있다고 답했습니다.
What 그들은 정확히 무엇을 하고 있습니까? 70% 이상이 친구나 소셜 네트워킹에 대해 이야기하고 있다고 말합니다. 그러나 35%만이 실제로 채팅을 하거나 콘텐츠에 액세스하고 있습니다.그들이 보고 있는 것과 관련이 있습니다. 이 정보로 무장한 마케팅 담당자는 항상 여러 플랫폼과 기기에서 Z세대를 타겟팅할 수 있습니다.
세컨드 스크린 소셜 트렌드를 최대한 활용하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요.
그들은 쇼핑 여정의 각 단계마다 서로 다른 네트워크를 사용합니다.
시장 조사에 따르면 Z세대의 85%가 소셜 미디어에서 신제품에 대해 알게 됩니다.
또한 이전 세대보다 59% 더 높은 확률로 소셜에서도 브랜드와 소통할 수 있습니다.
Instagram은 브랜드 검색을 위한 가장 인기 있는 앱으로, 10대 청소년의 45%가 멋진 신제품을 찾기 위해 Instagram을 사용하고 있으며 Facebook이 40%로 그 뒤를 이었습니다. 구매하기 전에 Z세대는 밀레니얼 세대보다 YouTube로 전환할 가능성이 2배 더 높습니다.
YouTube는 쇼핑 추천과 관련하여 선호하는 플랫폼이기도 하여 Z세대 중 24%로 1위를 차지했으며 그 다음으로 인스타그램은 17%, 페이스북은 16%입니다.
한편 실제 오프라인 매장에서 십대들은 쇼핑 경험을 기록하기 위해 Snapchat을 사용할 가능성이 가장 높습니다.
쇼핑 프로세스 전반에 걸쳐 소셜 미디어를 사용하는 것은 올바른 메시지로 올바른 플랫폼에 참여하도록 하는 핵심입니다.
그들은 온라인 구매를 두려워하지 않습니다.
나이가 많은 소비자는 여전히 구매를 주저합니다. 신용 카드 및 개인 또는 금융 정보를 온라인으로 공유하는 Z세대단계적이지 않습니다.
지난 달에 Z세대의 72%가 온라인에서 물건을 구매했으며 10명 중 6명은 휴대기기로 구매했습니다.
그들은 무엇을 구매하고 있습니까? 물어봐도 될까요? Global Web Index는 Z세대가 콘서트 티켓, 기타 엔터테인먼트, 기술 및 패션과 같은 경험에 돈을 쓰는 데 훨씬 더 관심이 있음을 발견했습니다.
그들은 (대부분) 당신을 만나서 반가워합니다
Z세대는 브랜디드 콘텐츠에 신경 쓰지 않습니다. 실제로 그들 대부분은 이를 환영합니다.
Global Web Index는 "Z세대는 자신이 좋아하는 브랜드의 콘텐츠가 뉴스피드에 표시되는 것을 기쁘게 생각합니다."라고 말합니다. "10명 중 4명은 소셜 미디어에서 좋아하는 브랜드를 팔로우하고 있으며, 3명 중 1명은 구매할 생각이 있는 브랜드를 팔로우하고 있습니다."
소셜 미디어 콘텐츠와 광고를 모든 사람에게 알리기 전에 다음이 필요합니다. 잠재고객을 알기 위해.
귀하의 제품이나 서비스에서 실제로 가치를 발견하고 관심을 끄는 데 집중할 수 있는 사람들을 타겟팅하고 있는지 확인하세요.
어디서부터 시작해야 할지 모르시겠다고요? Z세대 잠재고객 전환에 대한 포괄적인 리소스는 소셜 광고 타겟팅 가이드를 확인하세요.
Tik Tok를 좋아합니다.
짧은 동영상 제작 및 공유 앱인 Tik Tok이 전 세계를 사로잡았습니다. 폭풍으로. 한때는 기본적으로 10대 사이에서 공유되었지만 지금은 주류를 이루고 있습니다.
Late Night 쇼 호스트는 프로그램에서 Tik Tok 콘텐츠를 공유합니다. Instagram meme 계정은단순히 인기 있는 Tik Toks를 다시 게시합니다. 그리고 많은 소셜 미디어 계정이 중독성 있는 앱에서 콘텐츠와 영감을 모으고 있습니다.
트렌드와 미디어 흐름을 보면 Tik Tok이 특히 십대들에게 인기가 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Tik Tok 사용자의 41% 이상이 16세에서 24세 사이입니다. 그리고 그들 중 100%가 우리보다 멋지다고 장담합니다.
브랜드가 '잘 지냈어? 플랫폼. 브랜드 보이스가 좀 더 장난스럽거나 불경스러운 경우 Tik Tok이 콘텐츠를 만들고 공유하기에 완벽한 장소가 될 수 있습니다.
Tik Tok 인플루언서와 협업하거나 브랜드 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 게시하거나 수많은 Tik 중 하나에 참여하세요. 브랜드와 일치하는 한 도전 과제를 해결하세요.
이제 Z세대에 대한 주요 통계와 사실을 알게 되었으므로 마케팅을 통해 그들에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. .
기억하세요: 귀하는 자녀의 삶의 이 시점에서 뿐만 아니라 자녀가 성장하고 나이가 들어감에 따라 소중한 관계를 맺기를 원합니다. 당신은 Z세대의 마지막을 본 적이 없습니다.
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