Anda sedang rapat dengan atasan Anda ketika hal itu terjadi. Napas Anda mulai memburu. Bulu kuduk Anda merinding. Butir keringat menetes di dahi Anda. Anda tahu itu akan datang. Atasan Anda akan bertanya kepada Anda bagaimana memasarkan ke Generasi Z.

Hanya dengan menyebutkan kelompok ini yang terdiri dari 2,1 miliar individu yang lahir antara tahun 1995 dan 2010, Anda akan merasa merinding.

Anda tahu bahwa Generasi Z adalah kelompok besar dengan daya beli lebih dari $143 miliar di Amerika Serikat saja. Tetapi bagaimana Anda mulai memasarkan kepada mereka?

Apa yang mereka sukai?

Bagaimana mereka berbicara?

Apa yang sebenarnya masalah kepada mereka?

Ini adalah pertanyaan besar. Dan jawabannya akan membantu Anda melakukan lebih dari sekadar memasarkan ke Gen Z. Mereka akan membantu Anda menciptakan hubungan yang berharga dan mempersiapkan bisnis Anda untuk masa depan.

Inilah yang perlu Anda ketahui jika Anda ingin membuat koneksi yang bermakna dengan generasi terpenting berikutnya di pasar.

Unduh laporan Tren Sosial kami untuk mendapatkan semua data yang Anda butuhkan untuk merencanakan strategi sosial yang relevan dan menyiapkan diri Anda untuk sukses di media sosial pada tahun 2023.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang Generasi Z

Mereka menghargai ekspresi individu

Ungkapan 'jadilah diri sendiri' tidak pernah terdengar benar seperti halnya dengan Gen Z. Tindakan membeli produk atau layanan tidak selalu tentang menyesuaikan diri dengan tren atau 'apa yang keren'.

"Generasi Z tidak hanya menginginkan produk yang lebih dipersonalisasi, tetapi juga bersedia membayar premi untuk produk yang menonjolkan individualitas mereka," demikian temuan penelitian dari perusahaan konsultan global McKinsey and Company. Faktanya, 58% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk produk dan layanan yang menonjolkan kepribadian individu mereka.

Penelitian yang sama menemukan bahwa Gen Z ingin merek selaras dengan nilai dan keyakinan pribadi mereka.

Mereka melindungi privasi mereka

Gen Zers mendambakan pengalaman hiper-personal di media sosial, tetapi mereka juga ingin melindungi privasi mereka. Mereka juga lebih cenderung menutupi webcam di laptop mereka.

Pemasar perlu memastikan bahwa mereka terhubung dengan Gen Zers dengan cara mereka sendiri sehingga mereka tidak terlihat menyeramkan atau terlalu invasif.

Kurang dari sepertiga remaja mengatakan bahwa mereka merasa nyaman berbagi informasi pribadi selain informasi kontak dan riwayat pembelian, menurut survei IBM Uniquely Gen Z. Tetapi 61% akan merasa lebih baik berbagi informasi pribadi dengan merek jika mereka dapat mempercayai bahwa informasi tersebut disimpan dan dilindungi dengan aman.

Mereka menaruh uang mereka di mana nilai-nilai mereka berada

Generasi Z tidak puas dengan hanya memposting tentang penyebab yang mereka yakini. Mereka menaruh uang mereka di tempat keyakinan mereka dan memilih dengan dolar mereka.

"Generasi ini sering mengesampingkan perbedaan dan bersatu untuk tujuan yang akan bermanfaat bagi kebaikan yang lebih besar," jelas penelitian oleh Facebook. "Gen Z mengharapkan merek melakukan hal yang sama - untuk menghayati nilai-nilai mereka sendiri dan menawarkan nilai. Faktanya, 68% Gen Zers mengharapkan merek untuk berkontribusi pada masyarakat."

61% Gen Z juga mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk produk atau layanan yang diproduksi dengan cara yang etis dan berkelanjutan.

"Pada tahun lalu, 91% Gen Z mengalami satu atau lebih gejala emosional atau fisiologis terkait stres," profesor psikologi B. Janet Hibbs, PhD, berbagi dengan Refinery29, mengutip laporan Oktober 2018 dari American Psychological Association.

Di antara hal-hal lainnya, Gen Z paling peduli tentang perubahan iklim.

Merek-merek perlahan-lahan menyadari bahwa mereka tidak bisa lagi lolos dengan komitmen lingkungan dan etika yang tidak bersemangat atau tidak ada. Jika merek ingin menarik Gen Z (dan kebaikan yang lebih besar), mereka perlu memastikan etika mereka selaras dengan generasi progresif ini.

Jika bisnis Anda tidak tahu harus mulai dari mana, lihatlah Patagonia, Reformation, atau merek-merek yang ditampilkan di situs konsumen sadar The Good Trade.

Mereka menghargai keragaman dan kesetaraan

Karena meningkatnya tingkat mobilisasi yang dimungkinkan oleh teknologi, Gen Z tidak membedakan antara teman yang mereka miliki "dalam kehidupan nyata" dan teman yang mereka miliki di internet. Meskipun ini mungkin tampak seperti mimpi terburuk orang tua, sebenarnya ada alasan yang bagus untuk itu.

"Gen Zers menghargai komunitas online karena komunitas ini memungkinkan orang-orang dari berbagai keadaan ekonomi yang berbeda untuk terhubung dan memobilisasi seputar penyebab dan minat," demikian temuan penelitian dari McKinsey.

"66% Gen Zers yang disurvei percaya bahwa komunitas diciptakan oleh sebab dan minat, bukan oleh latar belakang ekonomi atau tingkat pendidikan."

Jumlah ini jauh lebih besar daripada yang dilaporkan oleh baby boomer, Gen Xers, dan bahkan milenial.

Dalam hal kesetaraan gender, 77% Gen Z mengatakan bahwa mereka merasa lebih positif terhadap suatu merek ketika merek tersebut mempromosikan kesetaraan di media sosial. 71% mengatakan bahwa mereka ingin melihat lebih banyak keragaman dalam iklan.

Itu tidak berarti Anda bisa melemparkan orang kulit berwarna atau pasangan LGBTQ di salah satu postingan Instagram atau iklan Facebook Anda. "Jika sebuah merek mengiklankan keragaman tetapi tidak memiliki keragaman di dalam jajarannya sendiri, misalnya, kontradiksi itu akan diperhatikan," McKinsey and Company menjelaskan.

Sepertinya praktik pemasaran dan bisnis yang malas akhirnya bertemu dengan Gen Z.

Mereka pintar. Seperti, benar-benar pintar.

Generasi Z adalah penduduk asli digital yang penting. Mereka tidak mengenal dunia tanpa internet, jadi mereka tahu cara menggunakannya lebih baik daripada orang lain.

Berkat kecanggihan digital ini, mereka membuat keputusan yang sangat terinformasi. Menurut McKinsey, "mereka lebih pragmatis dan analitis dalam mengambil keputusan dibandingkan dengan anggota generasi sebelumnya."

Sebelum membeli apa pun, Gen Z mengharapkan untuk mengakses dan mengevaluasi informasi, ulasan, dan penelitian mereka sendiri.

McKinsey menemukan bahwa "65% Gen Zers mengatakan bahwa mereka sangat menghargai mengetahui apa yang terjadi di sekitar mereka dan memegang kendali. Mereka lebih nyaman menyerap pengetahuan secara online daripada di lembaga pembelajaran tradisional."

Pemasar perlu memastikan bahwa informasi tentang perusahaan mereka transparan dan tersedia secara online. Anda juga perlu memastikan bahwa informasi tersebut menyoroti bisnis Anda secara jujur, tetapi positif.

Pantau apa yang dikatakan orang lain tentang organisasi Anda dengan panduan kami untuk analisis sentimen media sosial.

Mereka lebih mempercayai teman dan keluarga daripada orang lain

Anda mungkin ingin melihat lagi anggaran influencer Anda.

Sementara Laporan Influencer Morning Consult baru-baru ini menemukan bahwa 52% Gen Z mempercayai influencer yang mereka ikuti di media sosial untuk mendapatkan nasihat tentang produk atau merek, 82% lebih mempercayai teman dan keluarga mereka daripada sumber lainnya.

Ketika berbicara tentang influencer yang mereka percayai, Gen Zers pria paling mungkin mengikuti mereka di YouTube. Gen Zers wanita paling sering mengikuti influencer di Instagram.

Kiat pro: sumber daya paling tepercaya kedua untuk Generasi Z adalah ulasan produk di Amazon atau situs serupa. Manfaatkan pengetahuan ini dengan secara teratur memposting ulasan positif asli dari pelanggan nyata ke akun media sosial Anda.

JANGAN menulis ulasan palsu atau meminta karyawan Anda menulis ulasan palsu. Ini akan selalu mengejar Anda dan dampak negatif dari skandal semacam ini akan merusak reputasi Anda, belum lagi hilangnya kepercayaan pelanggan Anda.

Mereka lebih memilih ponsel

Menurut laporan Global Web Index tahun 2019 tentang Gen Z, kelompok usia ini sangat menyukai kenyamanan saat bepergian dengan perangkat seluler mereka daripada PC dan bahkan laptop.

Baik mengakses jejaring sosial, mengobrol, menonton video, atau melihat peta, Gen Z kemungkinan besar melakukannya di perangkat seluler mereka.

Unduh laporan Tren Sosial kami untuk mendapatkan semua data yang Anda butuhkan untuk merencanakan strategi sosial yang relevan dan menyiapkan diri Anda untuk sukses di media sosial pada tahun 2023.

Seperti yang bisa Anda lihat, ini tidak berarti bahwa mereka telah sepenuhnya meninggalkan PC dan laptop, hanya saja, secara keseluruhan, keduanya merupakan pilihan yang kurang populer.

Mereka merangkul gaya hidup layar kedua

Global Web Index menemukan bahwa 95% Gen Zers mengatakan bahwa mereka menggunakan perangkat lain saat menonton TV, terutama ponsel.

Apa yang sebenarnya mereka lakukan? Lebih dari 70% mengatakan bahwa mereka berbicara dengan teman atau jejaring sosial mereka. Namun, hanya 35% yang benar-benar mengobrol atau mengakses konten yang terkait dengan apa yang mereka tonton. Berbekal informasi ini, pemasar dapat menargetkan Gen Z di berbagai platform dan perangkat setiap saat.

Baca panduan kami tentang cara memanfaatkan tren sosial layar kedua secara maksimal.

Mereka menggunakan jaringan yang berbeda untuk setiap tahap perjalanan belanja mereka

Riset pasar menunjukkan bahwa 85% Generasi Z belajar tentang produk baru di media sosial.

Mereka juga 59% lebih mungkin dibandingkan generasi yang lebih tua untuk terhubung dengan merek di media sosial.

Instagram adalah aplikasi paling populer untuk penemuan merek, dengan 45% remaja menggunakannya untuk menemukan produk baru yang keren, diikuti oleh Facebook, yang mencapai 40%. Sebelum melakukan pembelian, Gen Zers dua kali lebih mungkin daripada Milenial untuk beralih ke YouTube.

YouTube juga merupakan platform pilihan dalam hal rekomendasi belanja, menempati peringkat pertama di antara Generasi Z dengan 24%, diikuti oleh Instagram sebesar 17% dan Facebook sebesar 16%.

Sementara itu, di toko fisik, remaja cenderung beralih ke Snapchat untuk mendokumentasikan pengalaman berbelanja mereka.

Memahami bagaimana remaja menggunakan media sosial selama proses belanja mereka adalah kunci untuk melibatkan mereka pada platform yang tepat dengan pesan yang tepat.

Mereka tidak takut untuk membeli barang secara online

Sementara konsumen yang lebih tua masih ragu-ragu untuk membagikan kartu kredit dan informasi pribadi atau keuangan mereka secara online, Gen Z tidak begitu ragu-ragu.

72% Gen Zers telah membeli sesuatu secara online dalam sebulan terakhir, dengan 6 dari 10 melakukan pembelian di perangkat seluler mereka.

Anda mungkin bertanya, apa yang mereka beli? Global Web Index menemukan bahwa Gen Z jauh lebih tertarik membelanjakan uang untuk pengalaman seperti tiket konser dan hiburan, teknologi, dan mode lainnya.

Mereka (kebanyakan) senang melihat Anda

Generasi Z tidak terganggu oleh konten bermerek. Bahkan, sebagian besar dari mereka menyambutnya.

"Gen Z senang konten dari merek favorit mereka muncul di newsfeed mereka," Global Web Index berbagi. "4 dari 10 mengikuti merek yang mereka sukai di media sosial, dengan 1 dari 3 mengikuti merek yang mereka pikirkan untuk dibeli."

Sebelum Anda menyebarkan konten dan iklan media sosial Anda ke semua orang, Anda perlu mengetahui audiens Anda.

Pastikan Anda menargetkan orang-orang yang benar-benar dapat menemukan nilai dalam produk atau layanan Anda, dan fokus untuk menarik perhatian mereka.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Lihat panduan kami untuk penargetan iklan sosial untuk sumber daya yang komprehensif dalam mengonversi audiens Gen Z Anda.

Mereka menyukai Tik Tok

Tik Tok, aplikasi pembuatan dan berbagi video pendek, telah menggemparkan dunia. Meskipun pada dasarnya aplikasi ini hanya digunakan bersama di kalangan remaja, kini aplikasi ini telah menjadi mainstream.

Pembawa acara Late Night show berbagi konten Tik Tok di program mereka. Akun meme Instagram didedikasikan untuk hanya memposting ulang Tik Tok yang populer. Dan banyak akun media sosial yang mengumpulkan konten dan inspirasi dari aplikasi yang membuat ketagihan ini.

Berdasarkan cara tren dan aliran media, tidak heran jika Tik Tok sangat populer di kalangan remaja. Lebih dari 41% pengguna Tik Tok berusia antara 16 dan 24 tahun. Dan kami yakin bahwa 100% dari mereka lebih keren dari kami.

Meskipun Anda tidak pernah ingin merek Anda memiliki momen 'bagaimana kabarnya, sesama anak kecil?', ada cara-cara bisnis dan organisasi dapat menggunakan platform ini secara otentik. Jika suara merek Anda lebih menyenangkan atau tidak sopan, Tik Tok bisa menjadi tempat yang tepat untuk membuat dan berbagi konten.

Berkolaborasi dengan influencer Tik Tok, memposting konten menggunakan tagar bermerek, atau berpartisipasi dalam salah satu tantangan Tik Tok yang tak terhitung jumlahnya, selama itu sejalan dengan merek Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui statistik dan fakta utama tentang Generasi Z ini, Anda diperlengkapi untuk tidak hanya menjangkau mereka dengan pemasaran Anda, tetapi juga untuk membuat dampak yang langgeng.

Ingat: Anda tidak hanya ingin menciptakan hubungan yang berharga dengan mereka pada saat ini dalam kehidupan mereka, tetapi saat mereka tumbuh dan menua. Anda belum melihat Gen Z yang terakhir.

Terhubung dengan Generasi Z menggunakan SMMExpert. Dari satu dasbor, Anda dapat dengan mudah mengelola semua saluran sosial Anda, mengumpulkan data waktu nyata, dan terlibat dengan audiens Anda di seluruh jaringan. Cobalah gratis hari ini.

Memulai