สารบัญ
คุณกำลังอยู่ในการประชุมกับหัวหน้าของคุณเมื่อมันเกิดขึ้น การหายใจของคุณเริ่มเร็วขึ้น ขนลุกปรากฏบนแขนของคุณ เม็ดเหงื่อหยดลงมาที่หน้าผากของคุณ คุณรู้ว่ามันกำลังมา เจ้านายของคุณกำลังจะถามคุณถึงวิธีการทำการตลาดกับ Generation Z
เพียงเอ่ยถึงคนกลุ่มนี้จำนวน 2.1 พันล้านคนที่เกิดระหว่างปี 1995 และ 2010 ก็ทำให้คุณรู้สึกสั่นสะท้าน
คุณรู้จัก Generation Z เป็นกลุ่มใหญ่ที่มีอำนาจการใช้จ่ายมากกว่า 143 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว แต่คุณจะเริ่มทำการตลาดกับพวกเขาได้อย่างไร
พวกเขาชอบอะไร
พวกเขาคุยกันอย่างไร
จริงๆแล้ว สำคัญอย่างไร สำหรับพวกเขา
นี่เป็นคำถามที่สำคัญ และคำตอบจะช่วยให้คุณทำมากกว่าแค่ทำการตลาดกับ Gen Z พวกเขา ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าและเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคต
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้หาก คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับคนรุ่นต่อไปที่สำคัญที่สุดในตลาด
ดาวน์โหลดรายงานแนวโน้มทางสังคมของเรา เพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในการวางแผนกลยุทธ์ทางสังคมที่เกี่ยวข้อง และเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จบนโซเชียลในปี 2023
ทุกสิ่งที่คุณต้องการ รู้เกี่ยวกับ Generation Z
พวกเขาให้ความสำคัญกับการแสดงออกของแต่ละคน
วลี 'เป็นตัวของตัวเอง' ไม่เคยเป็นจริงเท่ากับ Gen Z การซื้อสินค้าหรือบริการไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับความเหมาะสม เข้ากับเทรนด์หรือ 'กำลังฮิต' เป็นการแสดงออกถึงความเป็นปัจเจกบุคคลอัตลักษณ์
“คนรุ่น Z ไม่เพียงต้องการผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน้นความเป็นตัวของตัวเองด้วย” งานวิจัยจากบริษัทที่ปรึกษาระดับโลก McKinsey and Company ค้นพบ ในความเป็นจริง 58% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นบุคลิกส่วนตัวของตน
การวิจัยเดียวกันพบว่า Gen Z ต้องการให้แบรนด์สอดคล้องกับค่านิยมและความเชื่อส่วนบุคคล
พวกเขาปกป้องความเป็นส่วนตัวของตน
คนรุ่น Zers ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากเกินไปบนโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขาก็กระตือรือร้นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวด้วย นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะปิดเว็บแคมบนแล็ปท็อปของตนมากกว่า
นักการตลาดต้องแน่ใจว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับ Gen Zers ด้วยเงื่อนไขของตนเอง เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ถูกมองว่าน่าขยะแขยงหรือรุกรานเกินไป
วัยรุ่นน้อยกว่า 1 ใน 3 บอกว่าพวกเขาสบายใจที่จะแชร์รายละเอียดส่วนตัวนอกเหนือจากข้อมูลติดต่อและประวัติการซื้อ จากการสำรวจของ IBM Uniquely Gen Z แต่ 61% จะรู้สึกดีกว่าที่จะแชร์ข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์ต่างๆ หากพวกเขาไว้ใจได้ ได้รับการจัดเก็บและปกป้องอย่างปลอดภัย
พวกเขาใช้เงินในที่ที่มีคุณค่า
คนรุ่น Z ไม่พอใจที่จะโพสต์เกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาเชื่อ พวกเขานำเงินไปไว้ในที่ของตน ความเชื่อและการออกเสียงด้วยเงินดอลลาร์ของพวกเขา
“คนยุคนี้มักจะทิ้งความแตกต่างและรวบรวมสาเหตุที่จะส่งผลดีต่อสิ่งที่ดีกว่า” การวิจัยโดย Facebook อธิบาย “คน Gen Z คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ ทำเช่นเดียวกัน นั่นคือดำเนินชีวิตตามคุณค่าของตนเองและนำเสนอคุณค่า ในความเป็นจริง 68% ของชาว Gen Z คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะมีส่วนร่วมกับสังคม”
61% ของชาว Gen Z ยังกล่าวอีกว่าพวกเขายอมจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตอย่างมีจริยธรรมและยั่งยืน
นี่ไม่ใช่แค่การประกาศที่ว่างเปล่า “ในปีที่ผ่านมา 91% ของ Gen Z มีอาการที่เกี่ยวข้องกับความเครียดทางอารมณ์หรือทางสรีรวิทยาอย่างน้อยหนึ่งอาการ” ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยา B. Janet Hibbs, PhD, แบ่งปันกับ Refinery29 โดยอ้างถึงรายงานเดือนตุลาคม 2018 จาก American Psychological Association
เหนือสิ่งอื่นใด Gen Z กังวลมากที่สุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
แบรนด์ต่างๆ ค่อยๆ ตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถหลีกหนีจากพันธสัญญาด้านสิ่งแวดล้อมและจริยธรรมที่ขาดความดแจ่มใสหรือไม่มีอยู่จริงได้อีกต่อไป หากแบรนด์ต่างๆ ต้องการดึงดูด Gen Z (และสิ่งที่ดีกว่า) พวกเขาจำเป็นต้องแน่ใจว่าจริยธรรมของพวกเขาสอดคล้องกับคนรุ่นใหม่ที่ก้าวหน้านี้
หากธุรกิจของคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้ดูที่ Patagonia, Reformation หรือ แบรนด์ใด ๆ ที่แสดงบนเว็บไซต์ผู้บริโภคที่ใส่ใจ The Good Trade
พวกเขาให้ความสำคัญกับความหลากหลายและความเท่าเทียมกัน
เนื่องจากระดับการระดมพลที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยี Gen Z ไม่แยกแยะระหว่างเพื่อน พวกเขามี "ในชีวิตจริง" และเพื่อนที่มีในอินเทอร์เน็ต ขณะนี้อาจดูเหมือนกฝันร้ายที่สุดของพ่อแม่ แท้จริงแล้วมีเหตุผลที่ดีสำหรับมัน
“คนรุ่น Gen Z ให้ความสำคัญกับชุมชนออนไลน์เพราะพวกเขาเปิดโอกาสให้ผู้คนในสภาวการณ์ทางเศรษฐกิจที่แตกต่างกันสามารถเชื่อมต่อและขับเคลื่อนตามสาเหตุและความสนใจ” งานวิจัยจาก McKinsey พบ
“66% ของชาว Gen Z ที่ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าชุมชนถูกสร้างขึ้นจากสาเหตุและความสนใจ ไม่ใช่จากภูมิหลังทางเศรษฐกิจหรือระดับการศึกษา”
ตัวเลขนี้สูงกว่าจำนวนที่รายงานโดยคนรุ่นเบบี้บูมมาก Gen Xers และแม้แต่รุ่นมิลเลนเนียล
เมื่อพูดถึงความเท่าเทียมทางเพศ 77% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขารู้สึกในแง่บวกมากขึ้นต่อแบรนด์เมื่อส่งเสริมความเท่าเทียมบนโซเชียลมีเดีย 71% กล่าวว่าพวกเขาต้องการเห็นความหลากหลายมากขึ้นในการโฆษณา
นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถใส่คนผิวสีหรือคู่รัก LGBTQ ในโพสต์ Instagram หรือโฆษณาบน Facebook ของคุณ “หากแบรนด์โฆษณาความหลากหลายแต่ขาดความหลากหลายในระดับของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งนั้นจะถูกสังเกต” McKinsey and Company อธิบาย
ดูเหมือนว่าการตลาดแบบขี้เกียจและแนวปฏิบัติทางธุรกิจจะพบคู่ของพวกเขาในที่สุดใน Gen Z .
พวกมันฉลาด เช่น ฉลาดจริงๆ
Generation Z เป็นชนพื้นเมืองดิจิทัลที่จำเป็น พวกเขาไม่รู้จักโลกที่ไม่มีอินเทอร์เน็ต ดังนั้นพวกเขาจึงรู้วิธีใช้งานดีกว่าใครๆ
ต้องขอบคุณความรอบรู้ทางดิจิทัลนี้ พวกเขาตัดสินใจอย่างรอบรู้ ตามที่ McKinsey กล่าวว่า "พวกเขาปฏิบัติมากกว่าและคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับการตัดสินใจมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ”
ก่อนซื้อสิ่งใด คน Gen Z คาดหวังที่จะเข้าถึงและประเมินข้อมูล บทวิจารณ์ และงานวิจัยของตนเอง
McKinsey พบว่า “65% ของ Gen Zers กล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นรอบตัวพวกเขาและอยู่ในการควบคุม พวกเขาสะดวกใจที่จะรับความรู้ทางออนไลน์มากกว่าในสถาบันการเรียนรู้แบบเดิมๆ”
นักการตลาดต้องมั่นใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของตนนั้นโปร่งใสและพร้อมใช้งานทางออนไลน์ นอกจากนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าข้อมูลที่เปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาแต่เป็นแง่บวกต่อธุรกิจของคุณ
ติดตามสิ่งที่ผู้อื่นพูดถึงเกี่ยวกับองค์กรของคุณด้วยคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความคิดเห็นทางสื่อสังคมออนไลน์
พวกเขาไว้วางใจเพื่อนและครอบครัวมากกว่าใครก็ตาม
คุณอาจต้องการดูงบประมาณของผู้มีอิทธิพลของคุณอีกครั้ง
ในขณะที่รายงานผู้มีอิทธิพลล่าสุดของ Morning Consult พบว่า 52% ของ Gen Z ไว้วางใจผู้มีอิทธิพล พวกเขาติดตามสื่อสังคมออนไลน์เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ โดย 82% ไว้วางใจเพื่อนและครอบครัวมากกว่าแหล่งข้อมูลอื่นใด
เมื่อพูดถึงผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาไว้วางใจ ผู้ชาย Gen Z มักจะติดตามพวกเขาบน YouTube มากที่สุด ผู้หญิง Gen Z มักจะติดตามอินฟลูเอนเซอร์บน Instagram
เคล็ดลับมือโปร: แหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดอันดับสองสำหรับ Generation Z คือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บน Amazon หรือเว็บไซต์ที่คล้ายกันใช้ประโยชน์จากความรู้นี้โดยการโพสต์รีวิวเชิงบวกของแท้จากลูกค้าจริงลงในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ
อย่าเขียนรีวิวปลอมหรือให้พนักงานของคุณเขียนรีวิวปลอม สิ่งเหล่านี้จะตามทันคุณเสมอ และผลกระทบด้านลบจากเรื่องอื้อฉาวประเภทนี้จะทำลายชื่อเสียงของคุณอย่างถาวร ไม่ต้องพูดถึงการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ
พวกเขาชอบมือถือมากกว่า
อ้างอิงจาก รายงาน Global Web Index ในปี 2019 เกี่ยวกับ Gen Z กลุ่มอายุนี้ชอบความสะดวกสบายขณะเดินทางของอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าพีซีและแม้แต่แล็ปท็อป
ไม่ว่าจะเข้าถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก แชท ดูวิดีโอ หรือดูที่ แผนที่ Gen Z มักจะทำบนอุปกรณ์พกพาของพวกเขา
ดาวน์โหลดรายงานแนวโน้มทางสังคมของเรา เพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการวางแผนกลยุทธ์ทางสังคมที่เกี่ยวข้อง และเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จบนโซเชียลในปี 2023
รับรายงานฉบับเต็มทันที! 
อย่างที่คุณเห็น นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาละทิ้งพีซีและแล็ปท็อปไปเลย เพียงแต่ว่าโดยรวมแล้วเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมน้อยกว่า
พวกเขายอมรับ ไลฟ์สไตล์หน้าจอที่สอง
Global Web Index พบว่า 95% ของ Gen Zers กล่าวว่าพวกเขาใช้อุปกรณ์อื่นขณะดูทีวี โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือ
อะไร พวกเขากำลังทำอะไรกันแน่? มากกว่า 70% กล่าวว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับเพื่อนหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่างไรก็ตาม มีเพียง 35% เท่านั้นที่สนทนาหรือเข้าถึงเนื้อหาจริงๆเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขารับชม ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถมองหากลุ่มเป้าหมาย Gen Z บนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ตลอดเวลา
อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทรนด์โซเชียลหน้าจอที่สอง
พวกเขา ใช้เครือข่ายที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการช็อปปิ้ง
การวิจัยตลาดแสดงให้เห็นว่า 85% ของ Generation Z เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย
พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะมากกว่าคนรุ่นเก่าถึง 59% เชื่อมต่อกับแบรนด์บนโซเชียลด้วย
Instagram เป็นแอปยอดนิยมที่สุดสำหรับการค้นพบแบรนด์ โดย 45% ของวัยรุ่นใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจ ตามมาด้วย Facebook ซึ่งมี 40% ก่อนตัดสินใจซื้อ คน Gen Z มีแนวโน้มมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลถึง 2 เท่าที่จะหันมาใช้ YouTube
YouTube ยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมเมื่อพูดถึงคำแนะนำในการช้อปปิ้ง โดยครองอันดับหนึ่งในกลุ่ม Generation Z ด้วยคะแนน 24% ตามมาด้วย Instagram ที่ 17% และ Facebook ที่ 16%
ในขณะเดียวกัน ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง วัยรุ่นมักจะหันมาใช้ Snapchat เพื่อบันทึกประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา
ทำความเข้าใจว่าวัยรุ่นเป็นอย่างไร การใช้โซเชียลมีเดียตลอดกระบวนการซื้อของเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดพวกเขาบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
พวกเขาไม่กลัวที่จะซื้อของออนไลน์
ในขณะที่ผู้บริโภคสูงวัยยังคงลังเลใจอยู่บ้างเกี่ยวกับ การแชร์บัตรเครดิตและข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลทางการเงินทางออนไลน์ Gen Zไม่ได้แบ่งเป็นระยะ
72% ของคนรุ่น Gen Z ซื้อบางอย่างทางออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา โดย 6 ใน 10 ซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพา
พวกเขาซื้ออะไร คุณ อาจถาม? Global Web Index พบว่า Gen Z สนใจที่จะใช้เงินไปกับประสบการณ์ต่างๆ เช่น ตั๋วคอนเสิร์ต ความบันเทิง เทคโนโลยี และแฟชั่นอื่นๆ มากกว่ามาก
พวกเขา (ส่วนใหญ่) ยินดีที่ได้พบคุณ
Generation Z ไม่ถูกรบกวนจากเนื้อหาที่มีตราสินค้า อันที่จริง คนเหล่านี้ส่วนใหญ่ยินดี
“คน Gen Z พอใจที่มีเนื้อหาจากแบรนด์โปรดปรากฏในฟีดข่าว” Global Web Index แบ่งปัน “4 ใน 10 กำลังติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชอบบนโซเชียลมีเดีย โดย 1 ใน 3 ติดตามแบรนด์ที่พวกเขากำลังคิดจะซื้อ”
ก่อนที่คุณจะเผยแพร่เนื้อหาและโฆษณาบนโซเชียลมีเดียให้ทุกคนได้เห็น คุณต้อง เพื่อรู้จักผู้ชมของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่สามารถเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และมุ่งเน้นที่การดึงดูดความสนใจของพวกเขา
ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากจุดใด ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาโซเชียลสำหรับแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการแปลงผู้ชม Gen Z ของคุณ
พวกเขาชอบ Tik Tok
Tik Tok แอปสร้างและแชร์วิดีโอสั้นๆ ได้ครองโลก โดยพายุ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วครั้งหนึ่งมันจะถูกแชร์ในหมู่วัยรุ่น แต่ตอนนี้กลายเป็นกระแสหลักไปแล้ว
พิธีกรรายการช่วงดึกแชร์เนื้อหา Tik Tok ในรายการของพวกเขา บัญชี Instagram meme มีไว้สำหรับเพียงแค่โพสต์ Tik Toks ยอดนิยมอีกครั้ง และบัญชีโซเชียลมีเดียจำนวนมากกำลังรวบรวมเนื้อหาและแรงบันดาลใจจากแอปที่ดึงดูดใจ
ตามกระแสและการไหลของสื่อ จึงไม่น่าแปลกใจที่ Tik Tok เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในกลุ่มวัยรุ่น มากกว่า 41% ของผู้ใช้ Tik Tok มีอายุระหว่าง 16 ถึง 24 ปี และเราพนันได้เลยว่าแบรนด์เหล่านี้เจ๋งกว่าเรา 100%
แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการให้แบรนด์ของคุณมีโมเมนต์ 'เป็นอย่างไรบ้าง เพื่อนๆ เด็กๆ' มีวิธีใดบ้างที่ธุรกิจและองค์กรสามารถใช้ แพลตฟอร์ม. หากเสียงของแบรนด์ของคุณขี้เล่นหรือไม่เคารพ Tik Tok อาจเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการสร้างและแบ่งปันเนื้อหา
ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลของ Tik Tok โพสต์เนื้อหาโดยใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์ หรือมีส่วนร่วมในหนึ่งใน Tik นับไม่ถ้วน Tok ท้าทาย ตราบใดที่มันสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
ตอนนี้คุณรู้สถิติและข้อเท็จจริงที่สำคัญเหล่านี้เกี่ยวกับ Generation Z แล้ว คุณก็พร้อมที่จะเข้าถึงพวกเขาด้วยการตลาดของคุณ แต่ยังเพื่อสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน
ข้อควรจำ: คุณไม่ได้แค่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับพวกเขา ณ จุดนี้ในชีวิต แต่เมื่อพวกเขาเติบโตและอายุมากขึ้น คุณยังไม่ได้ดู Gen Z ล่าสุด
เชื่อมต่อกับ Generation Z โดยใช้ SMMExpert จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถจัดการช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณ รวบรวมข้อมูลตามเวลาจริง และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านเครือข่ายได้อย่างง่ายดาย ทดลองใช้ฟรีวันนี้
เริ่มต้นใช้งาน
