Коли це відбувається, ви знаходитесь на зустрічі зі своїм босом. Ваше дихання починає прискорюватися. На руках з'являються мурашки. По лобі стікає піт. Ви знаєте, що це відбувається. Ваш бос збирається запитати вас про те, як продавати продукцію для Покоління Z.

Одна лише згадка про цю групу, яка налічує 2,1 мільярда осіб, народжених між 1995 і 2010 роками, викликає мурашки по шкірі.

Ви знаєте, що покоління Z - це величезна група з купівельною спроможністю понад 143 мільярди доларів тільки в США. Але як почати продавати їм?

Що їм подобається?

Як вони розмовляють?

Що насправді питання до них?

Це великі питання, і відповіді на них допоможуть вам зробити більше, ніж просто продавати продукцію для покоління Z. Вони допоможуть вам допоможуть вам створити цінні відносини та підготувати ваш бізнес до майбутнього.

Ось що вам потрібно знати, якщо ви хочете налагодити значущі зв'язки з наступним найважливішим поколінням на ринку.

Завантажте наш звіт про соціальні тенденції отримати всі необхідні дані, щоб спланувати відповідну соціальну стратегію та налаштуватися на успіх у соціальній сфері у 2023 році.

Все, що потрібно знати про покоління Z

Вони цінують індивідуальне самовираження

Фраза "будь собою" ніколи не звучала так правдиво, як у випадку з поколінням Z. Купівля товарів чи послуг не обов'язково означає відповідність трендам або тому, "що круто". Це означає вираження індивідуальної ідентичності.

"Покоління Z не тільки прагне до більш персоналізованих продуктів, але й готове платити більше за продукти, які підкреслюють їхню індивідуальність", - свідчать результати дослідження міжнародної консалтингової компанії McKinsey and Company. 58% опитаних заявили, що готові платити більше за товари та послуги, які підкреслюють їхню індивідуальність.

Це ж дослідження показує, що покоління Z хоче, щоб бренди відповідали їхнім особистим цінностям і переконанням.

Вони захищають своє приватне життя

Представники покоління Z жадають гіперперсонального досвіду в соціальних мережах, але вони також прагнуть захистити свою приватність. Вони також більш схильні закривати веб-камеру на своїх ноутбуках.

Маркетологи повинні переконатися, що вони спілкуються з представниками покоління Z на своїх умовах, щоб не виглядати моторошними або занадто нав'язливими.

Згідно з опитуванням IBM Uniquely Gen Z, менше третини підлітків стверджують, що їм комфортно ділитися особистими даними, окрім контактної інформації та історії покупок. 61% з них відчували б себе краще, ділячись особистою інформацією з брендами, якби могли бути впевнені, що вона надійно зберігається та захищена.

Вони вкладають гроші туди, де їхні цінності

Покоління Z не задовольняється тим, що просто пише про справи, в які вони вірять. Вони вкладають свої гроші туди, де є їхні переконання, і голосують своїми доларами.

"Це покоління часто відкладає в сторону свої розбіжності і об'єднується навколо справ, які принесуть користь загальному благу, - пояснює дослідження Facebook. - Покоління Z очікує, що бренди будуть робити те ж саме - жити за власними цінностями і пропонувати цінності. 68% представників покоління Z очікують, що бренди будуть робити внесок у розвиток суспільства".

61% представників покоління Z також стверджують, що платитимуть більше за товари чи послуги, які виробляються етично та стійко.

Це не просто порожня декларація. "У минулому році 91% представників покоління Z відчували один або кілька емоційних або фізіологічних симптомів, пов'язаних зі стресом", - ділиться з Refinery29 професор психології Б. Джанет Хіббс, доктор філософії, посилаючись на звіт Американської психологічної асоціації, опублікований в жовтні 2018 року.

Серед іншого, покоління Z найбільше турбує зміна клімату.

Бренди поступово усвідомлюють, що їм більше не вдасться уникнути неяскравих або неіснуючих екологічних та етичних зобов'язань. Якщо бренди хочуть бути привабливими для покоління Z (і для загального блага), вони повинні забезпечити відповідність своєї етики цьому прогресивному поколінню.

Якщо ваш бізнес не знає, з чого почати, зверніть увагу на Patagonia, Reformation або будь-який з брендів, представлених на сайті свідомого споживача The Good Trade.

Вони цінують різноманітність і рівність

Завдяки підвищеному рівню мобілізації, який став можливим завдяки технологіям, покоління Z не робить різниці між друзями, яких вони мають "в реальному житті", і друзями, яких вони мають в Інтернеті. Хоча це може здатися найгіршим кошмаром для батьків, насправді для цього є вагома причина.

"Представники покоління Z цінують онлайн-спільноти, оскільки вони дозволяють людям з різним економічним становищем об'єднуватися та мобілізуватися навколо спільних цілей та інтересів", - йдеться у дослідженні McKinsey.

"66% опитаних представників покоління Z вважають, що спільноти створюються за причинами та інтересами, а не за економічним походженням чи рівнем освіти".

Ця цифра набагато більша, ніж ті, про які повідомляють бебі-бумери, покоління Х і навіть міленіали.

Що стосується гендерної рівності, 77% представників покоління Z стверджують, що вони більш позитивно ставляться до брендів, які пропагують рівність у соціальних мережах. 71% заявили, що хотіли б бачити більше різноманітності в рекламі.

Це не означає, що ви можете просто вкинути кольорову людину або ЛГБТ-пару в один зі своїх постів в Instagram або рекламу в Facebook. "Якщо бренд рекламує різноманітність, але не має різноманітності у власних рядах, наприклад, це протиріччя буде помічено", - пояснюють в McKinsey and Company.

Схоже, що лінивий маркетинг та бізнес-практики нарешті зустріли свою відповідність у поколінні Z.

Вони розумні. Дуже розумні.

Покоління Z - це справжні цифрові аборигени. Вони не знають світу без Інтернету, тому знають, як ним користуватися краще, ніж будь-хто інший.

Завдяки цій цифровій підкованості вони приймають високоінформовані рішення. За даними McKinsey, "вони більш прагматичні та аналітичні у своїх рішеннях, ніж представники попередніх поколінь".

Перш ніж щось купувати, покоління Z очікує отримати доступ та оцінити інформацію, огляди та власні дослідження.

За даними McKinsey, "65% представників покоління Z сказали, що вони особливо цінують знати, що відбувається навколо них, і контролювати ситуацію. Їм зручніше засвоювати знання онлайн, ніж у традиційних навчальних закладах".

Маркетологи повинні переконатися, що інформація про їхню компанію є прозорою та легкодоступною в Інтернеті. Ви також повинні переконатися, що інформація висвітлює ваш бізнес у чесному, але позитивному світлі.

Слідкуйте за тим, що інші говорять про вашу організацію за допомогою нашого посібника з аналізу настроїв у соціальних мережах.

Довіряють друзям та родині більше, ніж будь-кому іншому

Можливо, ви захочете ще раз поглянути на свій бюджет на інфлюенсерів.

У той час як нещодавній звіт Morning Consult про впливових осіб показав, що 52% представників покоління Z довіряють впливовим особам, за якими вони стежать в соціальних мережах, щоб отримати поради щодо продуктів або брендів, колосальні 82% довіряють своїм друзям і сім'ї, а не будь-яким іншим джерелам.

Коли справа доходить до інфлюенсерів, яким вони довіряють, чоловіки-генерали найчастіше стежать за ними на YouTube. Жінки-генерали найчастіше стежать за інфлюенсерами в Instagram.

Порада професіонала: Другим ресурсом, якому найбільше довіряє покоління Z, є відгуки про товари на Amazon або подібних сайтах. Використовуйте ці знання, регулярно публікуючи справжні позитивні відгуки від реальних клієнтів на своїх сторінках у соціальних мережах.

НЕ пишіть фейкові відгуки і не змушуйте своїх співробітників писати фейкові відгуки. Вони завжди вас наздоженуть, а негативний резонанс від такого роду скандалів безповоротно зашкодить вашій репутації, не кажучи вже про втрату довіри ваших клієнтів.

Вони віддають перевагу мобільному

Згідно зі звітом Global Web Index за 2019 рік про покоління Z, ця вікова група віддає перевагу зручності мобільних пристроїв у дорозі, а не ПК і навіть ноутбукам.

Заходячи в соціальні мережі, спілкуючись в чаті, переглядаючи відео або карти, представники покоління Z, швидше за все, роблять це на своїх мобільних пристроях.

Завантажте наш звіт про соціальні тенденції отримати всі необхідні дані, щоб спланувати відповідну соціальну стратегію та налаштуватися на успіх у соціальній сфері у 2023 році.

Як бачимо, це не означає, що вони повністю відмовилися від ПК та ноутбуків, просто вони є менш популярним варіантом в цілому.

Вони приймають спосіб життя на другому плані

Global Web Index виявив, що 95% представників покоління Z заявили, що вони використовують інші пристрої під час перегляду телевізора, зокрема, мобільні телефони.

Що саме вони роблять? Понад 70% опитаних стверджують, що розмовляють зі своїми друзями або спілкуються в соціальних мережах. Однак лише 35% насправді спілкуються в чаті або отримують доступ до контенту, пов'язаного з тим, що вони дивляться. Озброївшись цією інформацією, маркетологи можуть орієнтуватися на покоління Z на різних платформах і пристроях в будь-який момент часу.

Читайте наш посібник про те, як максимально використати соціальний тренд другого екрану.

Вони використовують різні мережі для кожного етапу своєї купівельної подорожі

Маркетингові дослідження показують, що 85% представників покоління Z дізнаються про нові продукти з соціальних мереж.

Вони також на 59% частіше, ніж старші покоління, спілкуються з брендами в соціальних мережах.

Instagram є найпопулярнішим додатком для пошуку брендів: 45% підлітків використовують його для пошуку крутих новинок, за ним слідує Facebook - 40%. Перед тим, як зробити покупку, представники покоління Z вдвічі частіше, ніж міленіали, звертаються до YouTube.

YouTube також є платформою, якій віддають перевагу, коли мова йде про рекомендації щодо покупок, посідаючи перше місце серед покоління Z з 24%, за ним слідують Instagram з 17% і Facebook з 16%.

Тим часом, у реальних магазинах підлітки, швидше за все, звертаються до Snapchat, щоб задокументувати свій досвід покупок.

Розуміння того, як підлітки використовують соціальні мережі в процесі здійснення покупок, є ключовим для залучення їх на правильні платформи з правильним повідомленням.

Вони не бояться купувати речі онлайн

У той час як споживачі старшого віку все ще мають певні сумніви щодо надання своєї кредитної картки та особистої або фінансової інформації в Інтернеті, покоління Z не настільки поетапне.

72% представників покоління Z купували щось онлайн за останній місяць, причому 6 з 10 робили покупки на своїх мобільних пристроях.

Що вони купують, запитаєте ви? Global Web Index виявив, що покоління Z набагато більше зацікавлене витрачати гроші на такі враження, як квитки на концерти та інші розваги, технології та моду.

Вони (здебільшого) раді вас бачити

Покоління Z не переймається брендованим контентом, більше того, більшість з них його вітає.

"Покоління Z задоволене тим, що контент їх улюблених брендів з'являється в їх стрічках новин", - ділиться Global Web Index. "4 з 10 стежать за брендами, які їм подобаються в соціальних мережах, а 1 з 3 стежать за брендами, у яких вони думають про покупку".

Перед тим, як поширювати свій контент та рекламу в соціальних мережах на всіх, потрібно знати свою аудиторію.

Переконайтеся, що ви націлені на людей, які дійсно можуть знайти цінність у вашому продукті або послузі, і зосередьтеся на приверненні їхньої уваги.

Не знаєте, з чого почати? Ознайомтеся з нашим посібником з таргетингу соціальної реклами, щоб отримати вичерпну інформацію про те, як конвертувати свою аудиторію Gen Z.

Вони люблять Tik Tok

Tik Tok, додаток для створення коротких відеороликів і обміну ними, захопив світ штурмом. Хоча колись він був в основному популярним серед підлітків, зараз він став загальнодоступним.

Ведучі шоу Late Night діляться контентом Tik Tok у своїх програмах. Акаунти в Instagram присвячені простому репосту популярних Tik Tok'ів. А багато акаунтів у соціальних мережах збирають контент та натхнення з додатку, що викликає залежність.

Виходячи з того, як розвиваються тренди та медіа, не дивно, що Tik Tok особливо популярний серед підлітків. Понад 41% користувачів Tik Tok у віці від 16 до 24 років. І ми готові посперечатися, що 100% з них крутіші за нас.

Хоча ви ніколи не хочете, щоб ваш бренд мав момент "як справи, друзі?", є способи, як підприємства та організації можуть автентично використовувати платформу. Якщо голос вашого бренду більш грайливий або нешанобливий, Tik Tok може бути ідеальним місцем для створення та обміну контентом.

Співпрацюйте з інфлюенсерами Tik Tok, публікуйте контент з використанням фірмового хештегу або беріть участь в одному з незліченних челенджів Tik Tok, якщо це відповідає вашому бренду.

Тепер, коли ви знаєте ці ключові статистичні дані та факти про покоління Z, ви можете не лише охопити їх своїм маркетингом, але й досягти довготривалого впливу.

Пам'ятайте: ви прагнете створити цінні стосунки з ними не лише на цьому етапі їхнього життя, але й у міру їхнього зростання і старіння. Ви ще не бачили останнього представника покоління Z.

Спілкуйтеся з поколінням Z за допомогою SMMExpert. З єдиної панелі ви можете легко керувати всіма своїми соціальними каналами, збирати дані в реальному часі та взаємодіяти з аудиторією в різних мережах. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи