Ste na stretnutí so šéfom, keď sa to stane. Začína sa vám zrýchľovať dych, na rukách vám naskakuje husia koža, po čele vám steká pot. Viete, že to príde. Váš šéf sa vás chystá opýtať, ako predávať generácii Z.

Už len pri zmienke o tejto skupine 2,1 miliardy ľudí narodených v rokoch 1995 až 2010 vám prejde mráz po chrbte.

Viete, že generácia Z je obrovská skupina, ktorej kúpna sila len v Spojených štátoch dosahuje viac ako 143 miliárd dolárov. Ako však začať s ich marketingom?

Čo sa im páči?

Ako sa rozprávajú?

Čo vlastne záležitosti k nim?

To sú dôležité otázky. A odpovede na ne vám pomôžu nielen pri marketingu pre generáciu Z. vám pomôžu vytvoriť hodnotné vzťahy a pripraviť vašu firmu na budúcnosť.

Tu je to, čo potrebujete vedieť, ak chcete nadviazať zmysluplné kontakty s ďalšou najdôležitejšou generáciou na trhu.

Stiahnite si našu správu o sociálnych trendoch a získate všetky údaje, ktoré potrebujete na naplánovanie relevantnej sociálnej stratégie a na dosiahnutie úspechu na sociálnych sieťach v roku 2023.

Všetko, čo potrebujete vedieť o generácii Z

Cenia si individuálny prejav

Fráza "byť sám sebou" ešte nikdy neznela tak pravdivo ako v prípade generácie Z. Pri nákupe produktov alebo služieb nejde nevyhnutne o to, aby sme sa prispôsobili trendom alebo tomu, čo je "cool", ale o vyjadrenie individuálnej identity.

"Generácia Z nielenže túži po personalizovanejších produktoch, ale je ochotná zaplatiť vyššiu cenu za produkty, ktoré zvýrazňujú ich individualitu," uvádza sa vo výskume globálnej poradenskej spoločnosti McKinsey and Company. 58 % opýtaných totiž uviedlo, že sú ochotní zaplatiť viac za produkty a služby, ktoré zvýrazňujú ich individuálnu osobnosť.

Ten istý prieskum ukázal, že generácia Z chce, aby značky zodpovedali ich osobným hodnotám a presvedčeniu.

Chránia si svoje súkromie

Príslušníci generácie Z túžia po nadosobných zážitkoch na sociálnych sieťach, ale zároveň si chcú chrániť svoje súkromie. Sú tiež náchylnejší zakrývať webovú kameru na svojich notebookoch.

Marketéri sa musia uistiť, že sa s ľuďmi z generácie Z spájajú podľa ich vlastných podmienok, aby nepôsobili strašidelne alebo príliš invazívne.

Podľa prieskumu spoločnosti IBM Uniquely Gen Z menej ako tretina tínedžerov tvrdí, že im vyhovuje zdieľanie osobných údajov okrem kontaktných informácií a histórie nákupov. 61 % by sa však cítilo lepšie, keby mohli dôverovať, že osobné údaje sú bezpečne uložené a chránené.

Vkladajú svoje peniaze tam, kde sú ich hodnoty

Generácia Z sa neuspokojí len s tým, že píše o veciach, ktorým verí. Vkladá svoje peniaze tam, kde je ich presvedčenie, a hlasuje svojimi dolármi.

"Táto generácia často odkladá svoje rozdiely a združuje sa okolo vecí, ktoré sú prospešné pre väčšie dobro," vysvetľuje výskum spoločnosti Facebook. "Generácia Z očakáva od značiek, že budú robiť to isté - žiť podľa svojich vlastných hodnôt a ponúkať hodnoty. 68 % ľudí z generácie Z v skutočnosti očakáva, že značky prispejú spoločnosti."

61 % príslušníkov generácie Z tiež tvrdí, že by zaplatili viac za produkty alebo služby, ktoré sú vyrobené etickým a udržateľným spôsobom.

Nie je to len prázdne vyhlásenie. "V minulom roku 91 % príslušníkov generácie Z zažilo jeden alebo viac emocionálnych alebo fyziologických symptómov súvisiacich so stresom," zdieľa profesorka psychológie B. Janet Hibbsová, PhD, s Refinery29 a cituje správu Americkej psychologickej asociácie z októbra 2018.

Generáciu Z okrem iného najviac znepokojuje zmena klímy.

Značky si pomaly uvedomujú, že im už nemôžu prejsť nevýrazné alebo žiadne environmentálne a etické záväzky. Ak chcú značky osloviť generáciu Z (a väčšie dobro), musia zabezpečiť, aby ich etika bola v súlade s touto progresívnou generáciou.

Ak vaša firma nevie, kde začať, pozrite sa na Patagonia, Reformation alebo na niektorú zo značiek uvedených na stránke pre uvedomelých spotrebiteľov The Good Trade.

Cenia si rozmanitosť a rovnosť

Vzhľadom na zvýšenú mieru mobilizácie, ktorú umožňujú technológie, generácia Z nerozlišuje medzi priateľmi, ktorých má "v reálnom živote", a priateľmi, ktorých má na internete. Hoci sa to môže zdať ako najhoršia nočná mora rodičov, v skutočnosti to má pekný dôvod.

"Príslušníci generácie Z si cenia online komunity, pretože umožňujú ľuďom z rôznych ekonomických pomerov spájať sa a mobilizovať sa v záujme vecí a záujmov," uvádza sa vo výskume spoločnosti McKinsey.

"66 % opýtaných príslušníkov generácie Z verí, že komunity sa vytvárajú na základe cieľov a záujmov, nie na základe ekonomického zázemia alebo úrovne vzdelania."

Toto číslo je oveľa vyššie ako to, ktoré uvádzajú ľudia z generácie baby boom, generácie X a dokonca aj mileniáli.

Pokiaľ ide o rodovú rovnosť, 77 % príslušníkov generácie Z tvrdí, že majú pozitívnejší vzťah k značke, ak propaguje rovnosť na sociálnych sieťach. 71 % uviedlo, že by radi videli väčšiu rozmanitosť v reklame.

To neznamená, že môžete do jedného zo svojich príspevkov na Instagrame alebo reklamy na Facebooku len tak hodiť farebnú osobu alebo pár LGBTQ. "Ak značka propaguje rozmanitosť, ale chýba jej rozmanitosť napríklad vo vlastných radoch, tento rozpor si všimnú," vysvetľuje spoločnosť McKinsey and Company.

Zdá sa, že lenivý marketing a obchodné praktiky sa konečne stretli s generáciou Z.

Sú inteligentní. Ako naozaj inteligentní.

Generácia Z sú nevyhnutní digitálni domorodci. Nepoznajú svet bez internetu, takže ho vedia používať lepšie ako ktokoľvek iný.

Vďaka tejto digitálnej zdatnosti robia veľmi informované rozhodnutia. Podľa McKinsey "sú pri svojich rozhodnutiach pragmatickejší a analytickejší ako príslušníci predchádzajúcich generácií".

Pred nákupom čohokoľvek očakáva generácia Z prístup k informáciám, recenziám a vlastnému prieskumu a ich vyhodnotenie.

Spoločnosť McKinsey zistila, že "65 % príslušníkov generácie Z uviedlo, že si cenia najmä to, že vedia, čo sa okolo nich deje, a že majú všetko pod kontrolou. Vedomosti absorbujú pohodlnejšie online ako v tradičných vzdelávacích inštitúciách."

Marketéri musia zabezpečiť, aby informácie o ich spoločnosti boli transparentné a ľahko dostupné online. Tiež sa musíte uistiť, že tieto informácie vrhajú na vašu spoločnosť úprimné, ale pozitívne svetlo.

Sledujte, čo o vašej organizácii hovoria ostatní, pomocou nášho sprievodcu analýzou nálad v sociálnych médiách.

Dôverujú priateľom a rodine viac ako komukoľvek inému

Možno sa budete chcieť ešte raz pozrieť na svoj rozpočet na influencerov.

Hoci nedávna správa spoločnosti Morning Consult o influenceroch zistila, že 52 % príslušníkov generácie Z dôveruje influencerom, ktorých sledujú na sociálnych sieťach, pokiaľ ide o rady týkajúce sa produktov alebo značiek, až 82 % z nich dôveruje svojim priateľom a rodine viac ako iným zdrojom.

Pokiaľ ide o influencerov, ktorým dôverujú, muži z generácie Zers ich najčastejšie sledujú na YouTube. Ženy z generácie Zers najčastejšie sledujú influencerov na Instagrame.

Tip pre profesionálov: druhým najdôveryhodnejším zdrojom informácií pre generáciu Z sú recenzie produktov na Amazone alebo podobných stránkach. Využite túto znalosť pravidelným zverejňovaním skutočných pozitívnych recenzií od reálnych zákazníkov na svojich účtoch v sociálnych médiách.

NEPÍŠTE falošné recenzie ani nenechávajte svojich zamestnancov písať falošné recenzie. Tie vás vždy dobehnú a negatívne dôsledky takéhoto škandálu nenávratne poškodia vašu povesť, nehovoriac o strate dôvery vašich zákazníkov.

Uprednostňujú mobilné zariadenia

Podľa správy Global Web Index o generácii Z za rok 2019 táto veková skupina výrazne uprednostňuje mobilné zariadenia pred osobnými počítačmi a dokonca aj notebookmi.

Či už ide o prístup na sociálne siete, chatovanie, sledovanie videí alebo prezeranie máp, generácia Z to s najväčšou pravdepodobnosťou robí na svojich mobilných zariadeniach.

Stiahnite si našu správu o sociálnych trendoch a získate všetky údaje, ktoré potrebujete na naplánovanie relevantnej sociálnej stratégie a na dosiahnutie úspechu na sociálnych sieťach v roku 2023.

Ako vidíte, neznamená to, že by sa úplne vzdali osobných počítačov a notebookov, len sú celkovo menej obľúbené.

Vychutnávajú si životný štýl druhej obrazovky

Global Web Index zistil, že 95 % príslušníkov generácie Zers uviedlo, že pri sledovaní televízie používajú iné zariadenie, najmä mobilné telefóny.

Čo presne robia? Viac ako 70 % z nich tvrdí, že sa rozprávajú so svojimi priateľmi alebo využívajú sociálne siete. Len 35 % z nich však skutočne chatuje alebo pristupuje k obsahu súvisiacemu s tým, čo sledujú. Vyzbrojení týmito informáciami sa môžu marketéri snažiť zacieliť na generáciu Z na viacerých platformách a zariadeniach v každom čase.

Prečítajte si nášho sprievodcu, ako čo najlepšie využiť trend sociálnych sietí na druhej obrazovke.

Pre každú fázu nákupnej cesty používajú rôzne siete

Prieskum trhu ukazuje, že 85 % generácie Z sa o nových produktoch dozvedá zo sociálnych médií.

Je tiež o 59 % pravdepodobnejšie, že sa so značkami budú spájať aj na sociálnych sieťach, než staršie generácie.

Instagram je najobľúbenejšou aplikáciou na objavovanie značiek - 45 % tínedžerov ho používa na vyhľadávanie nových produktov, nasleduje Facebook so 40 %. Pred nákupom sa príslušníci generácie Z dvakrát častejšie ako mileniáli obracajú na YouTube.

YouTube je tiež preferovanou platformou, pokiaľ ide o odporúčania na nákupy, na prvom mieste medzi generáciou Z s 24 %, nasleduje Instagram so 17 % a Facebook so 16 %.

Zatiaľ čo v skutočných kamenných obchodoch sa tínedžeri najčastejšie obracajú na Snapchat, aby zdokumentovali svoje nákupné zážitky.

Pochopenie toho, ako tínedžeri využívajú sociálne médiá počas nákupného procesu, je kľúčom k tomu, aby ste ich zaujali na správnych platformách správnym posolstvom.

Neboja sa nakupovať online

Zatiaľ čo starší spotrebitelia stále váhajú, či majú zdieľať svoje kreditné karty a osobné alebo finančné údaje online, generácia Z nie je taká rozpačitá.

72 % príslušníkov generácie Z si za posledný mesiac niečo kúpilo online, pričom 6 z 10 nakupovalo na mobilných zariadeniach.

Pýtate sa, čo kupujú? Global Web Index zistil, že generácia Z sa oveľa viac zaujíma o míňanie peňazí na zážitky, ako sú lístky na koncerty a iná zábava, technológie a móda.

Sú (väčšinou) radi, že vás vidia

Generácii Z značkový obsah neprekáža, v skutočnosti ho väčšina z nich víta.

"Generácia Z je rada, že sa obsah ich obľúbených značiek objavuje v ich newsfeedoch," zdieľa Global Web Index. "4 z 10 sledujú značky, ktoré sa im páčia na sociálnych sieťach, pričom 1 z 3 sleduje značky, od ktorých uvažuje o kúpe."

Predtým, ako začnete rozosielať obsah a reklamy na sociálnych sieťach všetkým, musíte poznať svoje publikum.

Uistite sa, že sa zameriavate na ľudí, ktorí by mohli vo vašom produkte alebo službe nájsť hodnotu, a sústreďte sa na upútanie ich pozornosti.

Neviete, kde začať? Pozrite si nášho sprievodcu cielením reklamy na sociálnych sieťach, ktorý obsahuje komplexné informácie o konverzii publika generácie Z.

Milujú Tik Tok

Tik Tok, aplikácia na tvorbu a zdieľanie krátkych videí, vzala svet útokom. Kedysi bola v podstate zdieľaná medzi tínedžermi, teraz sa dostala do hlavného prúdu.

Moderátori relácie Late Night zdieľajú obsah Tik Tok vo svojich programoch. Účty meme na Instagrame sa venujú jednoduchému preposielaniu populárnych Tik Tokov. A mnohé účty na sociálnych sieťach zhromažďujú obsah a inšpiráciu z tejto návykovej aplikácie.

Na základe toho, ako plynú trendy a médiá, nie je divu, že Tik Tok je populárny najmä medzi tínedžermi. Viac ako 41 % používateľov Tik Tok má od 16 do 24 rokov. A stavíme sa, že 100 % z nich je cool ako my.

Hoci nikdy nechcete, aby vaša značka mala moment "ako sa máte, kolegovia?", existujú spôsoby, ako môžu firmy a organizácie túto platformu autenticky využívať. Ak je hlas vašej značky hravejší alebo neúctivejší, Tik Tok by mohol byť ideálnym miestom na vytváranie a zdieľanie obsahu.

Spolupracujte s influencermi Tik Tok, zverejňujte obsah s použitím značkového hashtagu alebo sa zúčastnite na niektorej z nespočetných výziev Tik Tok, ak je to v súlade s vašou značkou.

Ak teraz poznáte tieto kľúčové štatistiky a fakty o generácii Z, ste pripravení nielen na to, aby ste ich oslovili svojím marketingom, ale aj na to, aby ste na nich mali trvalý vplyv.

Nezabúdajte, že s nimi nechcete vytvárať hodnotné vzťahy len v tomto období ich života, ale aj v čase ich rastu a starnutia. Generáciu Z ste ešte nevideli naposledy.

Spojte sa s generáciou Z pomocou nástroja SMMExpert. Z jediného ovládacieho panela môžete jednoducho spravovať všetky svoje sociálne kanály, zhromažďovať údaje v reálnom čase a komunikovať so svojím publikom v rôznych sieťach. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite