上司とミーティングをしているとき、それは起こった。 呼吸が速くなり、腕に鳥肌が立ち、額に汗がにじむ。 あなたは、上司がZ世代へのマーケティングの方法を尋ねようとしていることを知った。

1995年から2010年の間に生まれた21億人の集団というだけで、背筋がゾクゾクするような気がします。

ジェネレーションZは、米国だけでも1430億ドル以上の消費力を持つ巨大なグループです。 しかし、彼らに対するマーケティングはどのように始めればよいのでしょうか？

どんなものが好きなのか？

どのように話すのですか？

実際のところどうなのか ことども を、彼らに？

その答えは、単にZ世代にマーケティングを行うだけでなく、次のようなことに役立ちます。 貴重な人間関係を構築し、将来に向けたビジネスの準備にお役立てください。

ここでは、市場で次に重要な世代と有意義なつながりを持つために知っておくべきことを説明します。

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ジェネレーションZについて知っておくべきすべてのこと

個人の表現を大切にする

商品やサービスを買うという行為は、必ずしも流行やクールに合わせることではなく、個人のアイデンティティを表現することなのです。

「世界的なコンサルティング会社であるマッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、Z世代は、よりパーソナライズされた商品を求めているだけでなく、自分の個性を際立たせる商品にプレミアムを支払うことを望んでいます。 実際、調査対象の58％が、自分の個性を際立たせる商品やサービスに対してより多くを支払うことを望んでいると回答しています。

同じ調査で、Z世代はブランドが自分の価値観や信念に合致していることを望んでいることがわかりました。

プライバシーを守る

Z世代はソーシャルメディア上で超個人的な体験を渇望していますが、同時にプライバシー保護にも熱心です。 また、ノートパソコンのウェブカメラを隠す傾向が強くなっています。

マーケティング担当者は、Z世代に不気味な印象を与えたり侵略的すぎると思われたりしないよう、彼ら自身の言葉で接するようにする必要があります。

IBMの調査「Uniquely Gen Z」によると、連絡先と購入履歴以外の個人情報を共有することに抵抗がないと答えた10代は3分の1以下です。しかし61％は、個人情報が安全に保管・保護されていると信頼できれば、ブランドと個人情報を共有した方が良いと考えています。

彼らは自分の価値観に合った場所にお金を置く

Z世代は、自分が信じていることを投稿するだけでは満足せず、自分の信念を貫き通し、自分のお金で投票するのです。

「Facebookの調査によると、「この世代は、しばしば自分たちの意見の相違を脇に置き、より大きな利益になるような目的のために結集します。 Z世代は、ブランドも同じように、自分たちの価値観を生き、価値を提供することを期待しています。 実際、Z世代の68％が、ブランドが社会に貢献することを期待しています」と説明されています。

また、Z世代の61％が、倫理的かつ持続可能な方法で生産された製品やサービスに対して、より多くのお金を支払うと回答しています。

これは単なる空言ではなく、「過去1年間に、Z世代の91％が1つ以上の感情的または生理的なストレス関連症状を経験している」と、心理学教授のB・ジャネット・ヒブス博士が、米国心理学会の2018年10月の報告書を引用してRefinery29に語っています。

中でも、Z世代が最も懸念しているのは気候変動です。

Z世代にアピールしたいのであれば、この先進的な世代と倫理観を一致させることが必要です。

もしあなたの会社が何から始めたらいいかわからないなら、パタゴニアやリフォーメーション、あるいは意識的な消費者向けサイト「The Good Trade」で紹介されているブランドを見てみてください。

多様性と平等性を重視する

Z世代は、テクノロジーによる流動性の高まりから、リアルな友人とインターネット上の友人の区別をしなくなりました。 これは親にとって最悪の悪夢のように思えるかもしれませんが、実はこれにはちゃんと理由があるのです。

「マッキンゼーの調査によると、「Z世代はオンラインコミュニティを重視しており、経済状況の異なる人々がつながり、大義や関心事を中心に動員することを可能にしている。

"調査したZ世代の66％は、コミュニティは経済的背景や教育レベルではなく、原因や興味によって作られると考えています。"

この数字は、ベビーブーマーやX世代、さらにはミレニアル世代が報告した数字よりもずっと大きい。

男女平等に関しては、Z世代の77％が、ソーシャルメディア上で平等を推進しているブランドに対して、よりポジティブな印象を持つと回答しています。また、71％が広告にもっと多様性を求めると回答しています。

しかし、Instagramの投稿やFacebook広告に有色人種やLGBTQのカップルを登場させればいいというわけではありません。「例えば、ブランドが多様性を宣伝していても、自社の中に多様性がなければ、その矛盾は注目されます」とMcKinsey and Company社は説明します。

怠惰なマーケティングやビジネス手法が、ついにZ世代にマッチしたようだ。

彼らは頭がいい 本当に頭がいい

Z世代はデジタルネイティブと呼ばれ、インターネットのない世界を知らないため、その使い方を誰よりもよく知っています。

マッキンゼーによれば、「彼らは前の世代よりも現実的で、分析的な判断をするようになった」という。

何かを購入する前に、Z世代は情報、レビュー、そして自分自身の調査にアクセスし、評価することを期待しています。

マッキンゼーの調べによると、"Z世代の65％が、自分の周りで起こっていることを知り、コントロールできることを特に重要視していると回答しています。 彼らは、従来の学習機関よりもオンラインで知識を吸収することに抵抗がないのです。"とあります。

マーケティング担当者は、自社に関する情報が透明で、オンラインで容易に入手できるようにする必要があります。 また、その情報は、正直でありながら、自社のビジネスにポジティブな光を当てていることを確認する必要があります。

ソーシャルメディアセンチメント分析ガイドで、あなたの組織について他の人が何を言っているかを監視してください。

誰よりも友人や家族を信頼している

インフルエンサーの予算をもう一度見直してみてはいかがでしょうか。

Morning Consultの最近のインフルエンサーレポートによると、Z世代の52％が製品やブランドに関するアドバイスのためにソーシャルメディアでフォローしているインフルエンサーを信頼している一方で、なんと82％が他のどの情報源よりも友人や家族を信頼していることが判明しました。

信頼するインフルエンサーは、男性では YouTube が最も多く、女性では Instagram が最も多くなっています。

プロからのアドバイス Z世代が2番目に信頼する情報源は、Amazonなどの商品レビューです。 この知識を活用し、実際の顧客による本物のポジティブなレビューを定期的にソーシャルメディアアカウントに投稿してください。

偽のレビューを書いたり、従業員に偽のレビューを書かせたりしないでください。 これらは常にあなたに追いつき、この種のスキャンダルからの負の放射は、顧客の信頼を失うことはもちろん、あなたの評判に取り返しのつかないダメージを与えるでしょう。

モバイルを好む

Global Web Indexの2019年版Z世代に関するレポートによると、この年齢層はPCやラップトップよりもモバイルデバイスの外出先での利便性を大いに好みます。

ソーシャルネットワークへのアクセス、チャット、ビデオ鑑賞、地図の閲覧など、Z世代はほとんどの場合、モバイルデバイスを使用しています。

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このように、PCやノートPCを完全に見捨てたわけではなく、全体的にそれらの選択肢が少なくなっていることがわかります。

セカンドスクリーンライフを楽しむ

Global Web Index によると、Gen Zers の 95% がテレビ視聴中に別のデバイス、特にモバイルを使用していると回答しています。

70％以上が友人との会話やSNSを利用していると回答していますが、実際にチャットや視聴しているコンテンツにアクセスしているのは35％に過ぎません。 この情報をもとに、マーケターは複数のプラットフォームやデバイスで、常にZ世代をターゲットにすることが可能です。

セカンドスクリーン・ソーシャル・トレンドを最大限に活用する方法についてのガイドをお読みください。

ショッピング・ジャーニーの各ステージで異なるネットワークを利用している

市場調査によると、ジェネレーションZの85％がソーシャルメディアで新製品について学んでいることが分かっています。

また、彼らは、ソーシャルでブランドとつながる可能性も上の世代より59％高いです。

ブランド発見のためのアプリとしては、Instagramが最も人気があり、10代の45％がクールな新商品を見つけるために利用しています。 購入前に、Z世代はミレニアル世代よりも2倍もYouTubeを利用する可能性が高いです。

また、買い物の薦め方に関しても、YouTubeがジェネレーションZの間で24％で1位、次いでInstagramが17％、Facebookが16％となっており、嗜好性の高いプラットフォームとなっています。

一方、リアルな実店舗では、10代の若者が買い物体験を記録するためにSnapchatを利用する傾向が最も強いという。

10代の若者がショッピングの過程でどのようにソーシャルメディアを利用しているかを理解することは、適切なプラットフォームで適切なメッセージを発信するための鍵になります。

ネットで買い物をすることに抵抗がない

年配の消費者はクレジットカードや個人情報、金融情報をオンラインで共有することにまだためらいがあるようですが、Z世代はそれほど気にしていないようです。

Z世代の72％が先月にオンラインで何かを購入した経験があり、10人中6人がモバイル端末で購入した経験があります。

グローバル・ウェブ・インデックスによると、Z世代はコンサートのチケットやその他のエンターテインメント、テクノロジー、ファッションなどの体験にお金を使うことに大きな関心を持っていることがわかりました。

彼らは（ほとんど）喜んでいる

Z世代は、ブランドコンテンツに煩わされることはなく、むしろ歓迎しています。

"Z世代は、お気に入りのブランドのコンテンツがニュースフィードに表示されることに満足しています。" Global Web Indexは、"10人に4人がソーシャルメディアで好きなブランドをフォローしており、3人に1人が購入を考えているブランドをフォローしています。"と伝えています。

ソーシャルメディア上のコンテンツや広告を皆に発信する前に、オーディエンスを知る必要があります。

あなたの製品やサービスに実際に価値を見出すことができる人々をターゲットにし、彼らの注意を引くことに集中しましょう。

Z世代をターゲットにするための包括的な資料として、当社のソーシャル広告ターゲティングガイドをご覧ください。

彼らはTik Tokを愛している

短編動画作成・共有アプリ「Tik Tok」が世界を席巻しています。 かつては10代の若者の間で共有されていましたが、今ではメインストリームになりつつあります。

深夜番組の司会者が番組内でTik Tokのコンテンツを共有したり、Instagramのミームアカウントが人気のTik Tokをリポストしたり、多くのソーシャルメディアアカウントが中毒性のあるアプリからコンテンツやインスピレーションを集めています。

トレンドやメディアの流れから、Tik Tokが特にティーンエイジャーに人気があるのは不思議ではありません。 Tik Tokユーザーの41％以上は16歳から24歳です。 そして、彼らの100％が私たちよりクールであることに賭けています。

しかし、企業や組織がこのプラットフォームを正当に利用する方法はあります。 あなたのブランドの声がより遊び心や不遜なものであれば、Tik Tokはコンテンツを作成し共有するための完璧な場所となるでしょう。

Tik Tokのインフルエンサーとのコラボレーション、ブランドのハッシュタグを使ったコンテンツの投稿、数え切れないほどのTik Tokチャレンジへの参加など、貴社ブランドと合致するものであれば、どのようなものでもOKです。

ジェネレーションZに関するこれらの重要な統計と事実を知った今、マーケティングで彼らにアプローチするだけでなく、持続的なインパクトを与えることができるようになりました。

Z世代は、まだ見納めではありません。

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はじめに