Jste na schůzce se svým šéfem, když se to stane. Začne se vám zrychlovat dech, na rukou vám naskočí husí kůže, po čele vám stékají krůpěje potu. Víte, že to přijde. Váš šéf se vás chystá zeptat, jak prodávat generaci Z.

Při pouhé zmínce o této skupině 2,1 miliardy osob narozených v letech 1995-2010 vám přeběhne mráz po zádech.

Víte, že generace Z je obrovská skupina, jejíž kupní síla jen ve Spojených státech přesahuje 143 miliard dolarů. Jak na ně ale začít působit marketingově?

Co se jim líbí?

Jak mluví?

Co vlastně záležitosti k nim?

To jsou důležité otázky. A odpovědi na ně vám pomohou udělat víc než jen prodávat generaci Z. vám pomohou vytvořit hodnotné vztahy a připravit vaši firmu na budoucnost.

Pokud chcete navázat smysluplné kontakty s další nejdůležitější generací na trhu, měli byste vědět následující.

Stáhněte si naši zprávu o sociálních trendech a získáte všechny údaje, které potřebujete k naplánování relevantní strategie pro sociální sítě a k dosažení úspěchu na sociálních sítích v roce 2023.

Vše, co potřebujete vědět o generaci Z

Oceňují individuální projev

Fráze "být sám sebou" nikdy nezněla tak pravdivě jako u generace Z. Nákup produktů nebo služeb není nutně o tom, abyste se přizpůsobili trendům nebo tomu, co je "cool", ale o vyjádření individuální identity.

"Generace Z nejenže touží po personalizovanějších produktech, ale je také ochotna zaplatit vyšší cenu za produkty, které zdůrazňují její individualitu," uvádí výzkum globální poradenské společnosti McKinsey and Company. 58 % dotázaných totiž uvedlo, že jsou ochotni zaplatit více za produkty a služby, které zdůrazňují jejich individuální osobnost.

Stejný výzkum zjistil, že generace Z chce, aby značky odpovídaly jejich osobním hodnotám a přesvědčení.

Chrání si své soukromí

Příslušníci generace Z touží po nadosobních zážitcích na sociálních sítích, ale zároveň si chtějí chránit své soukromí. Jsou také více nakloněni zakrývání webové kamery na svých noteboocích.

Marketéři se musí ujistit, že se s lidmi z generace Z spojují podle jejich vlastních podmínek, aby nepůsobili strašidelně nebo příliš invazivně.

Podle průzkumu společnosti IBM Uniquely Gen Z méně než třetina dospívajících tvrdí, že jim nevadí sdílet osobní údaje kromě kontaktních informací a historie nákupů. 61 % z nich by se však cítilo lépe, kdyby sdílelo osobní údaje se značkami, pokud by mohli věřit, že jsou bezpečně uloženy a chráněny.

Vkládají své peníze tam, kde jsou jejich hodnoty

Generace Z se nespokojí s pouhým psaním o věcech, kterým věří. Vkládají své peníze tam, kde jsou přesvědčeni, a hlasují svými dolary.

"Tato generace často odkládá své rozdíly a sdružuje se kolem věcí, které jsou prospěšné pro vyšší dobro," vysvětluje výzkum společnosti Facebook. "Generace Z očekává od značek totéž - že budou žít podle svých vlastních hodnot a nabízet hodnoty. 68 % lidí z generace Z očekává, že značky přispějí společnosti."

61 % příslušníků generace Z také říká, že by zaplatili více za produkty nebo služby, které jsou vyráběny etickým a udržitelným způsobem.

Není to jen prázdné prohlášení. "V minulém roce 91 % příslušníků generace Z zažilo jeden nebo více emočních nebo fyziologických příznaků souvisejících se stresem," uvádí profesorka psychologie B. Janet Hibbsová, PhD, pro Refinery29 s odkazem na zprávu Americké psychologické asociace z října 2018.

Generace Z se mimo jiné nejvíce zajímá o změnu klimatu.

Značky si pomalu uvědomují, že jim již neprojde, když se budou chovat nevýrazně nebo vůbec nebudou dodržovat ekologické a etické závazky. Pokud chtějí značky oslovit generaci Z (a dosáhnout většího dobra), musí zajistit, aby jejich etika odpovídala této progresivní generaci.

Pokud vaše firma neví, kde začít, podívejte se na Patagonia, Reformation nebo na některou ze značek uvedených na webu pro uvědomělé spotřebitele The Good Trade.

Oceňují rozmanitost a rovnost

Vzhledem k vyšší míře mobilizace, kterou umožňují technologie, generace Z nerozlišuje mezi přáteli, které má "v reálném životě", a přáteli, které má na internetu. I když se to může zdát jako nejhorší noční můra rodičů, ve skutečnosti to má pěkný důvod.

"Příslušníci generace Z si cení online komunit, protože umožňují lidem z různých ekonomických poměrů spojit se a mobilizovat se pro své cíle a zájmy," uvádí výzkum společnosti McKinsey.

"66 % dotázaných příslušníků generace Z věří, že komunity se vytvářejí podle příčin a zájmů, nikoli podle ekonomického původu nebo úrovně vzdělání."

Toto číslo je mnohem vyšší než to, které uvádějí lidé z generace baby boom, generace X a dokonce i mileniálové.

Pokud jde o rovnost pohlaví, 77 % příslušníků generace Z tvrdí, že mají pozitivnější vztah ke značce, pokud propaguje rovnost na sociálních sítích. 71 % respondentů uvedlo, že by rádi viděli větší rozmanitost v reklamě.

To neznamená, že můžete do jednoho ze svých příspěvků na Instagramu nebo do reklamy na Facebooku jen tak hodit barevného člověka nebo pár LGBTQ: "Pokud značka inzeruje rozmanitost, ale chybí jí například rozmanitost ve vlastních řadách, tento rozpor bude zaznamenán," vysvětluje společnost McKinsey and Company.

Zdá se, že líný marketing a obchodní praktiky konečně narazily na generaci Z.

Jsou chytří. Opravdu chytří.

Generace Z jsou nezbytní digitální domorodci. Neznají svět bez internetu, takže ho umí používat lépe než kdokoli jiný.

Díky této digitální šetrnosti se rozhodují na základě informací. Podle společnosti McKinsey "jsou ve svých rozhodnutích pragmatičtější a analytičtější než příslušníci předchozích generací".

Před nákupem čehokoli očekává generace Z přístup k informacím, recenzím a vlastnímu výzkumu a jejich vyhodnocení.

Společnost McKinsey zjistila, že "65 % příslušníků generace Z uvedlo, že si cení zejména toho, že vědí, co se kolem nich děje, a že mají vše pod kontrolou. Je pro ně pohodlnější vstřebávat znalosti online než v tradičních vzdělávacích institucích."

Marketéři musí zajistit, aby informace o jejich firmě byly transparentní a snadno dostupné online. Také se musíte ujistit, že tyto informace vrhají na vaši firmu upřímné, ale pozitivní světlo.

Mějte přehled o tom, co o vaší organizaci říkají ostatní, díky našemu průvodci analýzou nálad v sociálních médiích.

Důvěřují přátelům a rodině více než komukoli jinému

Možná byste se měli znovu podívat na svůj rozpočet pro influencery.

Nedávná zpráva společnosti Morning Consult o influencerech zjistila, že 52 % příslušníků generace Z důvěřuje influencerům, které sledují na sociálních sítích, pokud jde o rady týkající se produktů nebo značek, ale neuvěřitelných 82 % důvěřuje svým přátelům a rodině více než jakémukoli jinému zdroji.

Pokud jde o influencery, kterým důvěřují, muži z generace Zers je nejčastěji sledují na YouTube. Ženy z generace Zers nejčastěji sledují influencery na Instagramu.

Profesionální tip: druhým nejdůvěryhodnějším zdrojem pro generaci Z jsou recenze produktů na Amazonu nebo podobných stránkách. Využijte tuto znalost pravidelným zveřejňováním skutečných pozitivních recenzí od skutečných zákazníků na svých účtech na sociálních sítích.

NEPISTE falešné recenze ani nenechávejte své zaměstnance psát falešné recenze. Ty vás vždy doženou a negativní dopady takového skandálu nenávratně poškodí vaši pověst, nemluvě o ztrátě důvěry vašich zákazníků.

Dávají přednost mobilním zařízením

Podle zprávy Global Web Index 2019 o generaci Z dává tato věková skupina přednost mobilním zařízením, která jsou na cestách, před počítači a dokonce i notebooky.

Ať už jde o přístup k sociálním sítím, chatování, sledování videí nebo prohlížení map, generace Z to s největší pravděpodobností dělá na svých mobilních zařízeních.

Stáhněte si naši zprávu o sociálních trendech a získáte všechny údaje, které potřebujete k naplánování relevantní strategie pro sociální sítě a k dosažení úspěchu na sociálních sítích v roce 2023.

Jak vidíte, neznamená to, že by zcela opustili osobní počítače a notebooky, jen jsou celkově méně oblíbenou volbou.

Přijímají životní styl druhé obrazovky

Global Web Index zjistil, že 95 % příslušníků generace Zers uvedlo, že při sledování televize používají jiné zařízení, zejména mobilní telefon.

Co přesně dělají? Více než 70 % z nich tvrdí, že mluví se svými přáteli nebo sdílí sociální sítě. Pouze 35 % z nich však skutečně chatuje nebo přistupuje k obsahu souvisejícímu s tím, co sledují. Vyzbrojeni těmito informacemi se mohou marketéři snažit cílit na generaci Z na různých platformách a zařízeních po celou dobu.

Přečtěte si našeho průvodce, jak co nejlépe využít trend sociálních sítí na druhé obrazovce.

Pro každou fázi nákupní cesty používají jiné sítě.

Průzkum trhu ukazuje, že 85 % generace Z se o nových produktech dozvídá ze sociálních médií.

O 59 % častěji než starší generace se také spojují se značkami na sociálních sítích.

Nejoblíbenější aplikací pro objevování značek je Instagram, který používá 45 % dospívajících k vyhledávání nových zajímavých produktů, následovaný Facebookem, který je na 40 %. Před nákupem se příslušníci generace Z dvakrát častěji než mileniálové obracejí na YouTube.

YouTube je také nejoblíbenější platformou, pokud jde o nákupní doporučení, a je na prvním místě mezi generací Z s 24 %, následuje Instagram se 17 % a Facebook s 16 %.

Zatímco v reálných kamenných obchodech se teenageři nejčastěji obracejí na Snapchat, aby zdokumentovali své zážitky z nakupování.

Porozumění tomu, jak dospívající využívají sociální média v průběhu nákupního procesu, je klíčem k tomu, abyste je mohli zaujmout na správných platformách se správným sdělením.

Nebojí se nakupovat online

Zatímco starší spotřebitelé stále ještě váhají, zda mají sdílet své kreditní karty a osobní či finanční údaje online, generace Z není tak rozpačitá.

72 % příslušníků generace Z si za poslední měsíc něco koupilo online, přičemž 6 z 10 nakupovalo na mobilních zařízeních.

Ptáte se, co si kupují? Global Web Index zjistil, že generace Z má mnohem větší zájem utrácet peníze za zážitky, jako jsou vstupenky na koncerty a další zábavu, technologie a módu.

Jsou (většinou) rádi, že vás vidí.

Generaci Z značkový obsah nevadí. Ve skutečnosti ho většina z nich vítá.

"Generace Z je ráda, že se obsah jejich oblíbených značek objevuje v jejich newsfeedech," sdílí Global Web Index. "Čtyři z deseti sledují značky, které se jim líbí na sociálních sítích, přičemž každý třetí sleduje značky, u kterých uvažuje o nákupu."

Než se pustíte do rozesílání obsahu a reklam na sociálních sítích, musíte znát své publikum.

Ujistěte se, že se zaměřujete na lidi, pro které by váš produkt nebo služba mohly mít skutečnou hodnotu, a zaměřte se na upoutání jejich pozornosti.

Nevíte, kde začít? Podívejte se na našeho průvodce cílením reklamy na sociálních sítích, kde najdete komplexní informace o konverzi publika z generace Z.

Milují Tik Tok

Tik Tok, aplikace pro tvorbu a sdílení krátkých videí, vzala svět útokem. Zatímco kdysi byla v podstatě sdílená mezi teenagery, nyní se dostala do hlavního proudu.

Moderátoři pořadů Late Night sdílejí obsah Tik Toku ve svých pořadech. Účty meme na Instagramu se věnují prostému přeposílání populárních Tik Toků. A mnoho účtů na sociálních sítích sbírá obsah a inspiraci z této návykové aplikace.

Podle toho, jak trendy a média proudí, není divu, že je Tik Tok populární zejména mezi teenagery. Více než 41 % uživatelů Tik Tok je ve věku 16 až 24 let. A vsadíme se, že 100 % z nich je víc cool než my.

Ačkoli nikdy nechcete, aby vaše značka měla moment "jak se máte, kolegyně a kolegové?", existují způsoby, jak mohou firmy a organizace tuto platformu autenticky využívat. Pokud je hlas vaší značky hravější nebo neuctivější, Tik Tok by mohl být ideálním místem pro vytváření a sdílení obsahu.

Spolupracujte s influencery Tik Tok, zveřejňujte obsah s použitím značkového hashtagu nebo se zúčastněte některé z nesčetných výzev Tik Tok, pokud je to v souladu s vaší značkou.

Nyní, když znáte tyto klíčové statistiky a fakta o generaci Z, jste připraveni je nejen oslovit svým marketingem, ale také na ně trvale zapůsobit.

Nezapomeňte, že s nimi nechcete vytvářet hodnotné vztahy jen v tomto období jejich života, ale i v době jejich růstu a stárnutí. Generaci Z jste ještě neviděli naposledy.

Spojte se s generací Z pomocí nástroje SMMExpert. Z jediného ovládacího panelu můžete snadno spravovat všechny své sociální kanály, shromažďovat data v reálném čase a komunikovat se svým publikem napříč sítěmi. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte