Khi còn bé, bạn có thể có một người bạn tưởng tượng. Các nhà tiếp thị truyền thông xã hội cũng có chúng — chỉ trong trường hợp này, chúng được gọi là personas người mua hoặc personas khán giả .

Tuy nhiên, không giống như người bạn tưởng tượng của bạn, những người này làm -tin rằng các nhân vật không chỉ tồn tại để làm bố mẹ bạn hoảng sợ. Chúng là một công cụ cực kỳ hữu ích để nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của bạn.

Là một nhà tiếp thị xã hội—hoặc bất kỳ nhà tiếp thị nào, về vấn đề đó—bạn rất dễ bị lạc trong các chi tiết theo dõi tỷ lệ tương tác và chiến dịch tiếp thị mới nhất của mình. Chân dung người mua nhắc bạn đặt mong muốn và nhu cầu của khán giả lên trên mong muốn và nhu cầu của chính bạn, đồng thời giúp bạn tạo nội dung để nhắm mục tiêu tốt hơn đến khách hàng lý tưởng của mình.

Phần thưởng: Nhận mẫu miễn phí để dễ dàng tạo hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng và/hoặc đối tượng mục tiêu của bạn.

Tính cách người mua là gì?

Tính cách người mua là mô tả chi tiết về một người nào đó người đại diện cho khán giả mục tiêu của bạn. Tính cách này là hư cấu nhưng dựa trên nghiên cứu sâu về đối tượng hiện tại hoặc mong muốn của bạn.

Bạn cũng có thể nghe nó được gọi là tính cách khách hàng, tính cách khán giả hoặc tính cách tiếp thị.

Bạn không thể hiểu được để biết từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng riêng lẻ. Nhưng bạn có thể tạo chân dung khách hàng để đại diện cho cơ sở khách hàng của mình. (Điều đó có nghĩa là: vì các loại khách hàng khác nhau có thể mua sản phẩm của bạn vì những lý do khác nhau, nên bạn có thể cần phải tạo nhiều người muacá nhân.)

Bạn sẽ cung cấp cho người mua này tên, chi tiết nhân khẩu học, sở thích và đặc điểm hành vi. Bạn sẽ hiểu mục tiêu, điểm yếu và mô hình mua hàng của họ. Bạn thậm chí có thể tạo cho họ một khuôn mặt bằng cách sử dụng ảnh có sẵn hoặc hình minh họa nếu bạn muốn — bởi vì có thể nhóm của bạn phải đặt tên cho một khuôn mặt.

Về cơ bản, bạn muốn nghĩ và nói về khách hàng mẫu này như thể họ là người thật vậy . Điều này sẽ cho phép bạn tạo các thông điệp tiếp thị được nhắm mục tiêu cụ thể đến họ .

Lưu ý đến tính cách người mua (hoặc cá tính s ) của bạn để giữ cho tiếng nói và hướng của mọi thứ nhất quán , từ phát triển sản phẩm đến tiếng nói thương hiệu của bạn đến các kênh xã hội mà bạn sử dụng.

Tại sao lại sử dụng chân dung người mua hoặc đối tượng?

Chân dung người mua giúp bạn tập trung vào việc giải quyết các ưu tiên của khách hàng thay vì của riêng bạn.

Hãy nghĩ về chân dung người mua của bạn mỗi khi bạn đưa ra quyết định về chiến lược tiếp thị xã hội (hoặc chiến lược tiếp thị tổng thể).

Chiến dịch mới có giải quyết các nhu cầu và mục tiêu của ít nhất một trong số personas người mua của bạn? Nếu không, bạn có lý do chính đáng để xem xét lại kế hoạch của mình, cho dù kế hoạch đó có thú vị đến đâu.

Sau khi xác định được chân dung người mua, bạn có thể tạo các bài đăng không phải trả tiền và quảng cáo xã hội nói chuyện trực tiếp với khách hàng mục tiêu mà bạn có xác định. Đặc biệt, quảng cáo trên mạng xã hội cung cấp thông tin xã hội cực kỳ chi tiếttùy chọn nhắm mục tiêu có thể hiển thị quảng cáo của bạn cho chính xác những người phù hợp.

Xây dựng chiến lược xã hội của bạn dựa trên việc giúp các nhân vật của bạn đạt được mục tiêu của họ và bạn sẽ xây dựng mối quan hệ với những khách hàng thực sự mà họ đại diện. Đó là tất cả về việc tạo ra sự trung thành và tin tưởng thương hiệu, cuối cùng, hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn.

Cách tạo tính cách người mua, từng bước một

Tính cách người mua của bạn nên' không chỉ là người mà bạn muốn đi chơi cùng: họ phải dựa trên dữ liệu thực tế và các mục tiêu chiến lược. Dưới đây là cách tạo ra một khách hàng hư cấu hoàn toàn phù hợp với thương hiệu trong thế giới thực của bạn.

1. Thực hiện nghiên cứu đối tượng kỹ lưỡng

Đã đến lúc tìm hiểu sâu. Khách hàng hiện tại của bạn là ai? Đối tượng xã hội của bạn là ai? Đối thủ cạnh tranh của bạn đang nhắm mục tiêu là ai? Để có cái nhìn sâu hơn về các khái niệm này, hãy xem hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về nghiên cứu đối tượng, nhưng trong thời gian chờ đợi…

Tổng hợp dữ liệu đối tượng từ phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn (đặc biệt là Thông tin chi tiết về đối tượng trên Facebook), cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn và Google Analytics để thu hẹp các chi tiết như:

• Tuổi
• Vị trí
• Ngôn ngữ
• Mức chi tiêu và kiểu
• Sở thích
• Thách thức
• Giai đoạn của cuộc đời
• Đối với B2B: Quy mô doanh nghiệp và người đưa ra quyết định mua hàng

Bạn cũng nên thực hiện đảm bảo bạn hiểu kênh xã hội nào mà khán giả của bạn sử dụng . Tìm ra nơi họđã dành thời gian trực tuyến bằng cách sử dụng các công cụ như SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co và Google Analytics.

Bạn cũng có thể xác định phạm vi đối thủ cạnh tranh đang nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng các công cụ như Buzzsumo và luồng tìm kiếm của SMMExpert .

Để biết các chiến lược chi tiết hơn, hãy xem bài đăng đầy đủ của chúng tôi về cách tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bằng các công cụ xã hội.

2. Xác định mục tiêu và điểm yếu của khách hàng

Mục tiêu của đối tượng có thể là cá nhân hoặc chuyên nghiệp, tùy thuộc vào loại sản phẩm và dịch vụ bạn bán. Điều gì thúc đẩy khách hàng của bạn? Trò chơi cuối cùng của họ là gì?

Mặt trái của trò chơi đó là những điểm yếu của họ. Những vấn đề hoặc rắc rối nào mà khách hàng tiềm năng của bạn đang cố gắng giải quyết? Điều gì đang cản trở họ thành công? Những rào cản nào họ phải đối mặt trong việc đạt được mục tiêu của họ?

Phần thưởng: Nhận mẫu miễn phí để dễ dàng tạo hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng và/hoặc đối tượng mục tiêu của bạn.

Nhóm bán hàng và bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn là những cách tuyệt vời để tìm câu trả lời cho những câu hỏi này, nhưng một lựa chọn quan trọng khác là tham gia vào một số hoạt động lắng nghe xã hội và phân tích cảm tính trên mạng xã hội.

Thiết lập luồng tìm kiếm để theo dõi đề cập về thương hiệu, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của bạn mang đến cho bạn cái nhìn thời gian thực về những gì mọi người đang nói về bạn trên mạng. Bạn có thể tìm hiểu lý do tại sao họ yêu thích sản phẩm của bạn, hoặc bộ phận khách hàng nàokinh nghiệm không hiệu quả.

3. Hiểu cách bạn có thể giúp đỡ

Bây giờ bạn đã nắm được các mục tiêu và khó khăn của khách hàng, đã đến lúc nghĩ về cách bạn có thể giúp đỡ. Điều đó có nghĩa là suy nghĩ vượt ra ngoài tính năng và phân tích lợi ích thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tính năng là sản phẩm của bạn là gì hoặc làm gì. Lợi ích là cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn hoặc tốt hơn.

Hãy xem xét các rào cản mua hàng chính của đối tượng và những người theo dõi bạn đang ở đâu trong hành trình mua hàng của họ? Sau đó, hãy tự hỏi: Chúng tôi có thể trợ giúp bằng cách nào? Nắm bắt câu trả lời bằng một câu rõ ràng.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

4. Tạo chân dung người mua của bạn

Thu thập tất cả các nghiên cứu của bạn và bắt đầu tìm kiếm các đặc điểm chung. Khi bạn nhóm các đặc điểm đó lại với nhau, bạn sẽ có cơ sở về chân dung khách hàng duy nhất của mình.

Đặt tên, chức danh công việc, nhà ở và các đặc điểm xác định khác cho chân dung người mua. Bạn muốn nhân vật của mình trông giống một người thực.

Ví dụ: giả sử bạn xác định nhóm khách hàng cốt lõi là những phụ nữ thành phố 40 tuổi, thành đạt về mặt nghề nghiệp, không có con và đam mê những nhà hàng tuyệt vời. Chân dung người mua của bạn có thể là “Người đạt thành tích caoHaley.”

• Cô ấy 41 tuổi.
• Cô ấy đến lớp học quay ba lần một tuần.
• Cô ấy sống ở Toronto và là người sáng lập của cô ấy công ty PR riêng.
• Cô ấy sở hữu một chiếc Tesla.
• Cô ấy và đối tác của mình đi du lịch nước ngoài hai lần một năm và thích ở tại các khách sạn nhỏ hơn.
• Cô ấy là thành viên của một câu lạc bộ rượu vang.

Bạn hiểu ý chính: đây không chỉ là một danh sách các đặc điểm. Đây là một mô tả chi tiết, cụ thể về một khách hàng tiềm năng. Nó cho phép bạn nghĩ về người mua tương lai của mình theo cách của con người, vì vậy họ không chỉ là một tập hợp các điểm dữ liệu. Những điều này có thể không nhất thiết đúng với mọi người mua trong đối tượng của bạn, nhưng chúng giúp thể hiện một nguyên mẫu theo cách hữu hình.

Hãy nhắm đến lượng thông tin bạn muốn thấy trên một trang web hẹn hò (mặc dù không 'đừng quên bao gồm các điểm khó khăn... điều này không nhất thiết phải bay trên Bumble).

Khi bạn xác định chân dung khách hàng của mình, hãy nhớ mô tả cả họ hiện tại là ai và họ muốn trở thành ai. Điều này cho phép bạn bắt đầu suy nghĩ về cách sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giúp họ đạt được tham vọng đó.

Ví dụ về tính cách người mua

Các thương hiệu có thể tạo và chia sẻ người mua của họ personas với nhóm theo nhiều cách khác nhau. Nó có thể là một danh sách các gạch đầu dòng; nó có thể là một câu chuyện mạnh mẽ, nhiều đoạn. Nó có thể bao gồm một hình ảnh chứng khoán hoặc hình minh họa. không có saicách định dạng các tài liệu tham khảo này: hãy thực hiện theo bất kỳ cách nào giúp nhóm của bạn hiểu rõ nhất về khách hàng (và khách hàng mục tiêu).

Người mẹ có ý thức làm đẹp, yêu tạp chí tên là Karla

Đây là một ví dụ từ nhà thiết kế UX James Donovan. Nó bổ sung thêm tính cách người mua cho một khách hàng hư cấu tên là Karla Kruger, bao gồm các chi tiết về công việc, tuổi tác và nhân khẩu học của cô ấy — và tất nhiên, cả những điểm khó khăn và mục tiêu của cô ấy. Cô ấy 41 tuổi và đang mang thai, đồng thời chúng tôi có thông tin chi tiết sống động về sở thích sản phẩm cũng như thói quen làm đẹp của cô ấy.

Điều thú vị về ví dụ này là nó cũng bao gồm mức tiêu thụ phương tiện truyền thông và thương hiệu yêu thích của cô ấy. Thông tin chi tiết là chìa khóa để đưa tính cách khách hàng trở nên sống động, vì vậy hãy cụ thể hóa!

Ở đây, chúng ta cũng thấy vị trí của “Karla” trong các phạm vi khác nhau về lòng trung thành với thương hiệu, ảnh hưởng xã hội và mức độ nhạy cảm về giá. Nếu những loại chi tiết này là quan trọng cần biết về khách hàng của bạn, hãy tìm kiếm thông tin đó trong giai đoạn nghiên cứu và đưa nó vào mẫu cá tính của bạn!

Thương hiệu- Loyal Suburban Home Cook

Ví dụ này từ Survey Monkey về chân dung người mua đã thổi hồn vào một nhà phân tích dữ liệu hư cấu. Chúng tôi tìm hiểu về trình độ học vấn và nơi cô ấy sống, cũng như về sở thích và niềm đam mê của cô ấy — cô ấy thích nấu ăn và đi du lịch, coi trọng các mối quan hệ và trung thành với thương hiệu.

Nếu đây là khách hàng mẫu của công ty bạn, thì làm thế nào đó sẽtác động đến chiến lược tiếp thị hoặc dịch vụ sản phẩm của bạn? Việc xác định rõ tính cách người mua sẽ giúp định hình mọi quyết định mà bạn đưa ra.

Một chuyên gia trẻ tuổi yêu chó

Đối với tính cách người mua này , được tạo bởi công ty tiếp thị kỹ thuật số Single Grain, chúng ta tìm hiểu về thu nhập và đời sống tình cảm của Tommy Technology, cũng như những khó khăn trong sự nghiệp của anh ấy. Bao gồm một số trích dẫn (được sử dụng lại từ khách hàng thực hoặc được phát minh ra) cũng có thể giúp mang lại tiếng nói cho nhân vật như thế này.

Mẫu tính cách người mua

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu xây dựng chân dung người mua đầu tiên chưa? Mẫu chân dung người mua miễn phí của chúng tôi trong Google Tài liệu là một nơi tuyệt vời để bắt đầu mọi thứ:

Phần thưởng: Nhận mẫu miễn phí để dễ dàng tạo hồ sơ chi tiết về lý tưởng của bạn khách hàng và/hoặc đối tượng mục tiêu.

Để sử dụng mẫu, hãy nhấp vào tab “Tệp” và chọn “Tạo bản sao” từ menu thả xuống. Giờ đây, bạn đã có phiên bản của riêng mình để điền vào nếu thấy phù hợp.

Hãy nghĩ về chân dung người mua của bạn mỗi khi bạn đưa ra quyết định về nội dung truyền thông xã hội và chiến lược tiếp thị tổng thể của mình. Thực hiện đúng theo những diện mạo này và bạn sẽ xây dựng mối quan hệ với những khách hàng thực sự mà họ đại diện—thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu.

Tiết kiệm thời gian trên mạng xã hội với SMMExpert. Từ một trang tổng quan duy nhất, bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản của mình, thu hút khán giả, đo lường kết quả, v.v. Dùng thử miễn phíngay hôm nay.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.