Vaikystėje turbūt turėjote įsivaizduojamą draugą. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai taip pat turi tokių draugų, tik šiuo atveju jie vadinami pirkėjo asmenybės arba auditorijos asmenys .

Tačiau skirtingai nei jūsų įsivaizduojamas draugas, šie išgalvoti personažai egzistuoja ne tik tam, kad išgąsdintų jūsų tėvus. Jie yra neįtikėtinai naudingas įrankis, padedantis orientuotis į jūsų idealų klientą.

Socialinės rinkodaros specialistui - ar bet kuriam kitam rinkodaros specialistui - lengva pasimesti stebint naujausius įsitraukimo rodiklius ir rinkodaros kampanijas. Pirkėjo asmenybės primena, kad auditorijos norams ir poreikiams reikia teikti pirmenybę, ir padeda kurti turinį, kuris būtų geriau orientuotas į idealų klientą.

Premija: Gaukite nemokamą šabloną lengvai sukurti išsamų idealaus kliento ir (arba) tikslinės auditorijos profilį.

Kas yra pirkėjo persona?

Pirkėjo persona - tai išsamus asmens, kuris atstovauja jūsų tikslinei auditorijai, aprašymas. Ši persona yra išgalvota, tačiau pagrįsta nuodugniais jūsų esamos arba norimos auditorijos tyrimais.

Taip pat galite išgirsti, kad ji vadinama kliento asmeniu, auditorijos asmeniu arba rinkodaros asmeniu.

Negalite pažinti kiekvieno kliento ar potencialaus kliento atskirai, tačiau galite sukurti kliento asmenybę, kuri atspindėtų jūsų klientų bazę. (Kadangi skirtingų tipų klientai gali pirkti jūsų produktus dėl skirtingų priežasčių, gali tekti sukurti daugiau nei vieną pirkėjo asmenybę.)

Šiai pirkėjo asmenybei suteiksite vardą, demografinius duomenis, interesus ir elgsenos bruožus. Suprasite jų tikslus, skausmo taškus ir pirkimo modelius. Jei norite, galite net suteikti jiems veidą, naudodami nuotraukas ar iliustracijas, nes galbūt jūsų komandai svarbu, kad vardas ir pavardė turėtų veidą.

Iš esmės norite galvoti ir kalbėti apie šio modelio klientą tarsi jie būtų realus žmogus. Tai leis jums kurti rinkodaros pranešimus skirta būtent jiems. .

Pirkėjo persona (arba persona s ), kad viskas būtų nuoseklu - nuo produkto kūrimo iki jūsų prekės ženklo balso ir socialinių kanalų, kuriuos naudojate.

Kodėl verta naudoti pirkėjo arba auditorijos asmenį?

Pirkėjo asmenybės padeda jums sutelkti dėmesį į klientų prioritetus, o ne į savo.

Kiekvieną kartą, kai priimate sprendimą dėl savo socialinės rinkodaros strategijos (arba bendros rinkodaros strategijos), pagalvokite apie pirkėjo asmenybes.

Ar naujoji kampanija atitinka bent vienos iš jūsų pirkėjų personų poreikius ir tikslus? Jei ne, turite rimtą priežastį persvarstyti savo planą, kad ir koks įdomus jis būtų.

Apibrėžę pirkėjų asmenybes, galite kurti organinius įrašus ir socialinius skelbimus, kurie tiesiogiai kreipiasi į apibrėžtus tikslinius klientus. Socialinė reklama ypač siūlo neįtikėtinai išsamias socialinio nukreipimo parinktis, kurios padės jūsų skelbimą nukreipti būtent į reikiamus žmones.

Kurkite socialinę strategiją, pagrįstą pagalba savo personoms siekiant jų tikslų, ir užmegsite ryšį su tikrais klientais, kuriems jos atstovauja. Svarbiausia sukurti lojalumą prekės ženklui ir pasitikėjimą, kad galiausiai supaprastintumėte pardavimo procesą.

Kaip žingsnis po žingsnio sukurti pirkėjo asmenybę

Jūsų pirkėjo asmenybė neturėtų būti tiesiog žmogus, su kuriuo norėtumėte bendrauti: ji turėtų būti pagrįsta realiais duomenimis ir strateginiais tikslais. Štai kaip sukurti fiktyvų klientą, kuris puikiai tiktų jūsų realiam prekės ženklui.

1. Atlikite išsamų auditorijos tyrimą

Kas yra jūsų esami klientai? Kas yra jūsų socialinė auditorija? Į ką orientuojasi jūsų konkurentai? Jei norite išsamiau susipažinti su šiomis sąvokomis, peržiūrėkite mūsų išsamų auditorijos tyrimo vadovą, o kol kas...

Surinkite auditorijos duomenis iš socialinės žiniasklaidos analizės (ypač "Facebook Audience Insights"), klientų duomenų bazės ir "Google Analytics", kad susiaurintumėte tokias detales kaip:

• Amžius
• Vieta
• Kalba
• Išlaidų galia ir modeliai
• Interesai
• Iššūkiai
• Gyvenimo etapas
• B2B: įmonių dydis ir pirkimo sprendimus priimantys asmenys

Taip pat verta įsitikinti, kad suprantate kokiais socialiniais kanalais naudojasi jūsų auditorija. Sužinokite, kur jie jau praleidžia laiką internete, naudodamiesi tokiomis priemonėmis kaip "SMMExpert Insights Powered by Brandwatch", "Keyhole.co" ir "Google Analytics".

Taip pat galite apžvelgti į ką orientuojasi konkurentai. naudodami tokias priemones kaip "Buzzsumo" ir "SMMExpert" paieškos srautai.

Išsamesnių strategijų rasite mūsų išsamiame pranešime apie tai, kaip atlikti konkurentų tyrimą naudojant socialinius įrankius.

2. Nustatykite klientų tikslus ir skausmo taškus

Jūsų auditorijos tikslai gali būti asmeniniai arba profesiniai, priklausomai nuo to, kokius produktus ir paslaugas parduodate. Kas motyvuoja jūsų klientus? Koks jų galutinis tikslas?

Kita vertus, tai yra jų skausmingi klausimai. Kokias problemas ar sunkumus bando išspręsti jūsų potencialūs klientai? Kas juos stabdo nuo sėkmės? Su kokiomis kliūtimis jie susiduria siekdami savo tikslų?

Premija: Gaukite nemokamą šabloną lengvai sukurti išsamų idealaus kliento ir (arba) tikslinės auditorijos profilį.

Pardavimų komanda ir klientų aptarnavimo skyrius yra puikūs būdai rasti atsakymus į šiuos klausimus, tačiau dar viena svarbi galimybė - atlikti socialinio klausymosi ir socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizę.

Nustatę paieškos srautus, kad galėtumėte stebėti, kaip minimas jūsų prekės ženklas, produktai ir konkurentai, galėsite realiuoju laiku sužinoti, ką žmonės apie jus kalba internete. Galite sužinoti, kodėl jiems patinka jūsų produktai arba kurios klientų patirties dalys neveikia.

3. Supraskite, kaip galite padėti

Dabar, kai jau žinote savo klientų tikslus ir problemas, metas pagalvoti, kaip galite padėti. funkcijos ir analizuoti tikrąjį išmokos jūsų gaminio ar paslaugos.

Funkcija - tai, kas yra jūsų produktas arba ką jis daro. Nauda - kaip jūsų produktas arba paslauga palengvina arba pagerina kliento gyvenimą.

Apsvarstykite pagrindinius savo auditorijos pirkimo barjerus ir kur jūsų sekėjai yra pirkimo kelyje? Tada paklauskite savęs: Kaip galime padėti? Užfiksuokite atsakymą vienu aiškiu sakiniu.

Planuokite pranešimus, bendraukite su klientais ir stebėkite savo veiklos rezultatus vienoje vietoje. Su "SMMExpert" verslą plėtokite greičiau.

4. Sukurkite savo pirkėjų asmenybes

Surinkite visus savo tyrimus ir pradėkite ieškoti bendrų bruožų. Sugrupavę šiuos bruožus į grupes, sukursite savo unikalių klientų asmenybių pagrindą.

Suteikite savo pirkėjo asmenybei vardą, pavardę, pareigų pavadinimą, gyvenamąją vietą ir kitas apibūdinančias savybes. Norite, kad jūsų asmenybė atrodytų kaip tikras žmogus.

Pavyzdžiui, tarkime, kad pagrindinė klientų grupė yra 40-metės, sėkmingai dirbančios, mieste gyvenančios moterys, neturinčios vaikų ir mėgstančios puikius restoranus. Jūsų pirkėjo asmenybė galėtų būti "Aukštaūgė Haley".

• Jai 41 metai.
• Tris kartus per savaitę ji lanko spiningo užsiėmimus.
• Ji gyvena Toronte ir yra įkūrusi savo ryšių su visuomene įmonę.
• Jai priklauso "Tesla".
• Ji su partneriu per metus du kartus keliauja į tarptautines atostogas ir mieliau apsistoja boutique viešbučiuose.
• Ji yra vyno klubo narė.

Suprantate esmę: tai nėra tik savybių sąrašas. Tai išsamus, konkretus vieno potencialaus pirkėjo apibūdinimas. Tai leidžia jums žmogiškai mąstyti apie būsimą pirkėją, kad jis nebūtų tik duomenų taškų rinkinys. Šie dalykai nebūtinai tinka kiekvienam jūsų auditorijos pirkėjui, tačiau jie padeda apčiuopiamai atspindėti archetipą.

Stenkitės pateikti maždaug tiek informacijos, kiek tikitės pamatyti pažinčių svetainėje (tačiau nepamirškite įtraukti ir skaudžių klausimų, kurie nebūtinai tiks "Bumble").

Kurdami savo klientų asmenybes, būtinai apibūdinkite, kas kiekviena asmenybė yra dabar ir kuo ji nori būti. Taip galėsite pradėti galvoti apie tai, kaip jūsų produktai ir paslaugos gali padėti jiems pasiekti šią ambicingą vietą.

Pirkėjo persona pavyzdžiai

Prekės ženklai gali kurti ir dalytis su komanda savo pirkėjų asmenimis įvairiais būdais. Tai gali būti punktų sąrašas; tai gali būti solidus, kelių pastraipų pasakojimas. Gali būti pridėta nuotrauka ar iliustracija. Nėra blogo būdo, kaip suformatuoti šiuos rekomendacinius dokumentus: darykite tai bet kokiu būdu, kuris padeda jūsų komandai geriausiai suprasti jūsų klientus (ir tikslines asmenybes).

Sąmoninga, žurnalus mėgstanti mama, vardu Karla

Štai vienas pavyzdys, kurį pateikė UX dizaineris Jamesas Donovanas. Jame pateikiama išgalvotos klientės, vardu Karla Kruger, pirkėjo asmenybė, įskaitant informaciją apie jos darbą, amžių ir demografines charakteristikas - ir, žinoma, jos skausmo taškus bei tikslus. 41 metų amžiaus ir nėščia, turime ryškių detalių apie jos produktų pasirinkimą ir grožio rutiną.

Įdomu tai, kad šiame pavyzdyje taip pat nurodytas jos žiniasklaidos vartojimas ir mėgstamiausi prekių ženklai. Detalės yra labai svarbios, kad kliento asmenybė taptų gyva, todėl būkite konkretūs!

Čia taip pat matome, kokią vietą "Karla" užima įvairiose lojalumo prekės ženklui, socialinės įtakos ir jautrumo kainai srityse. Jei apie savo klientą norite sužinoti tokią informaciją, ieškokite jos tyrimo etape ir įtraukite ją į savo asmenybės šabloną!

"Brand-Loyal Suburban Home Cook

Šiame "Survey Monkey" pateiktame pirkėjo personažo pavyzdyje įkvepiama gyvybė išgalvotai duomenų analitikei. Sužinome apie jos išsilavinimą ir gyvenamąją vietą, taip pat apie jos pomėgius ir aistras - ji mėgsta gaminti maistą ir keliauti, vertina savo santykius ir yra lojali prekės ženklui.

Jei tai būtų jūsų įmonės kliento prototipas, kaip tai paveiktų jūsų rinkodaros strategiją ar produktų pasiūlą? Aiškiai apibrėžta pirkėjo asmenybė padeda pagrįsti kiekvieną priimamą sprendimą.

Šunis mylintis jaunas specialistas

Skaitmeninės rinkodaros agentūros "Single Grain" sukurtoje pirkėjo asmenybėje sužinome apie Tommy Technology pajamas ir meilės gyvenimą, taip pat jo karjeros sunkumus. Įtraukdami keletą citatų (perrašytų iš realių klientų arba išgalvotų) taip pat galite suteikti tokiam personažui balsą.

Pirkėjo asmens šablonas

Ar esate pasirengę pradėti kurti savo pirmąją pirkėjo asmenybę? Mūsų nemokamas pirkėjo asmenybės šablonas "Google" dokumentuose yra puiki vieta pradėti darbą:

Premija: Gaukite nemokamą šabloną lengvai sukurti išsamų idealaus kliento ir (arba) tikslinės auditorijos profilį.

Norėdami naudoti šabloną, spustelėkite skirtuką "Failas" ir išplečiamajame meniu pasirinkite "Padaryti kopiją". Dabar turėsite savo versiją, kurią galėsite užpildyti taip, kaip jums atrodo tinkama.

Galvokite apie savo pirkėjų asmenybes kiekvieną kartą, kai priimate sprendimą dėl socialinės žiniasklaidos turinio ir bendros rinkodaros strategijos. Teisingai elkitės su šiomis asmenybėmis ir užmegsite ryšį su tikraisiais klientais, kuriems jos atstovauja, ir padidinsite pardavimus bei lojalumą prekės ženklui.

Sutaupykite laiko socialinei žiniasklaidai naudodamiesi SMMExpert. Iš vieno prietaisų skydelio galite valdyti visas paskyras, įtraukti auditoriją, vertinti rezultatus ir dar daugiau. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite

Darykite tai geriau su SMMExpert . "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.