Sebagai seorang kanak-kanak, anda mungkin mempunyai rakan khayalan. Pemasar media sosial mempunyainya juga — cuma, dalam kes ini, mereka dipanggil persona pembeli atau persona khalayak .

Walau bagaimanapun, ini tidak seperti rakan khayalan anda. -percaya watak tidak hanya wujud untuk menggerunkan ibu bapa anda. Ia adalah alat yang sangat membantu untuk menyasarkan pelanggan ideal anda.

Sebagai pemasar sosial—atau mana-mana pemasar, dalam hal ini—adalah mudah untuk tersesat dalam butiran menjejaki kadar penglibatan dan kempen pemasaran terkini anda. Persona pembeli mengingatkan anda untuk mengutamakan kehendak dan keperluan khalayak anda daripada keperluan anda sendiri dan membantu anda mencipta kandungan untuk menyasarkan pelanggan ideal anda dengan lebih baik.

Bonus: Dapatkan templat percuma untuk mencipta profil terperinci pelanggan ideal anda dan/atau khalayak sasaran dengan mudah.

Apakah itu persona pembeli?

Persona pembeli ialah penerangan terperinci tentang seseorang yang mewakili khalayak sasaran anda. Persona ini adalah rekaan tetapi berdasarkan penyelidikan mendalam terhadap khalayak sedia ada atau yang anda inginkan.

Anda juga mungkin mendengarnya dipanggil persona pelanggan, persona khalayak atau persona pemasaran.

Anda tidak boleh mendapatkan untuk mengenali setiap pelanggan atau prospek secara individu. Tetapi anda boleh mencipta persona pelanggan untuk mewakili pangkalan pelanggan anda. (Maksudnya: memandangkan jenis pelanggan yang berbeza mungkin membeli produk anda atas sebab yang berbeza, anda mungkin perlu mencipta lebih daripada seorang pembelipersona.)

Anda akan memberikan nama, butiran demografi, minat dan sifat tingkah laku kepada pembeli ini. Anda akan memahami matlamat, titik kesakitan dan corak pembelian mereka. Anda juga boleh memberi wajah kepada mereka menggunakan fotografi stok atau ilustrasi jika anda mahu — kerana mungkin penting bagi pasukan anda untuk meletakkan nama kepada mereka.

Pada asasnya, anda ingin memikirkan dan bercakap tentang pelanggan model ini seolah-olah mereka adalah orang sebenar . Ini akan membolehkan anda mencipta mesej pemasaran yang disasarkan khusus kepada mereka .

Memastikan persona pembeli anda (atau persona s ) mengekalkan suara dan hala tuju semua yang konsisten , daripada pembangunan produk kepada suara jenama anda kepada saluran sosial yang anda gunakan.

Mengapa menggunakan persona pembeli atau khalayak?

Persona pembeli memastikan anda fokus pada menangani keutamaan pelanggan bukannya anda sendiri.

Fikirkan tentang persona pembeli anda setiap kali anda membuat keputusan tentang strategi pemasaran sosial anda (atau strategi pemasaran keseluruhan).

Adakah kempen baharu menangani keperluan dan matlamat sekurang-kurangnya satu daripada persona pembeli anda? Jika tidak, anda mempunyai sebab kukuh untuk mempertimbangkan semula rancangan anda, tidak kira betapa menariknya rancangan itu.

Setelah anda menentukan persona pembeli anda, anda boleh membuat siaran organik dan iklan sosial yang bercakap terus kepada pelanggan sasaran yang anda miliki ditakrifkan. Pengiklanan sosial, khususnya, menawarkan sosial yang sangat terperincipilihan penyasaran yang boleh membawa iklan anda di hadapan orang yang betul-betul tepat.

Bina strategi sosial anda berdasarkan membantu persona anda mencapai matlamat mereka dan anda akan membina ikatan dengan pelanggan sebenar yang mereka wakili. Ini semua tentang mewujudkan kesetiaan dan kepercayaan jenama untuk, akhirnya, memperkemas proses jualan anda.

Cara mencipta persona pembeli, langkah demi langkah

Persona pembeli anda seharusnya' jadilah seseorang yang ingin anda lepak: mereka harus berdasarkan data dunia sebenar dan matlamat strategik. Begini cara untuk mencipta pelanggan fiksyen yang paling sesuai untuk jenama dunia sebenar anda.

1. Lakukan penyelidikan khalayak yang teliti

Sudah tiba masanya untuk menggali lebih mendalam. Siapa pelanggan sedia ada anda? Siapa khalayak sosial anda? Siapa pesaing anda sasarkan? Untuk pandangan yang lebih mendalam tentang konsep ini, lihat panduan lengkap kami untuk penyelidikan khalayak, tetapi sementara itu…

Kompilasi data khalayak daripada analitis media sosial anda (terutamanya Facebook Audience Insights), pangkalan data pelanggan anda dan Google Analitis untuk menyempitkan butiran seperti:

• Umur
• Lokasi
• Bahasa
• Kuasa dan corak perbelanjaan
• Minat
• Cabaran
• Peringkat kehidupan
• Untuk B2B: Saiz perniagaan dan siapa yang membuat keputusan pembelian

Adalah idea yang baik untuk membuat pasti anda faham saluran sosial yang digunakan oleh khalayak anda . Ketahui di mana merekasudah meluangkan masa dalam talian, menggunakan alatan seperti SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co dan Google Analytics.

Anda juga boleh melihat siapa yang disasarkan oleh pesaing menggunakan alatan seperti Buzzsumo dan strim carian SMMExpert .

Untuk strategi yang lebih terperinci, lihat siaran penuh kami tentang cara menjalankan penyelidikan pesaing menggunakan alat sosial.

2. Kenal pasti matlamat pelanggan dan titik kesakitan

Matlamat khalayak anda mungkin peribadi atau profesional, bergantung pada jenis produk dan perkhidmatan yang anda jual. Apakah yang mendorong pelanggan anda? Apakah permainan akhir mereka?

Sebaliknya ialah titik kesakitan mereka. Apakah masalah atau kerumitan yang bakal pelanggan anda cuba selesaikan? Apakah yang menghalang mereka daripada berjaya? Apakah halangan yang mereka hadapi dalam mencapai matlamat mereka?

Bonus: Dapatkan templat percuma untuk membuat profil terperinci pelanggan ideal anda dan/atau khalayak sasaran dengan mudah.

Pasukan jualan dan jabatan sokongan pelanggan anda ialah cara terbaik untuk mencari jawapan kepada soalan ini, tetapi satu lagi pilihan utama ialah melibatkan diri dalam beberapa pendengaran sosial dan analisis sentimen media sosial.

Menyediakan aliran carian untuk memantau sebutan jenama, produk dan pesaing anda memberi anda pandangan masa nyata tentang perkara yang orang perkatakan tentang anda dalam talian. Anda boleh mengetahui sebab mereka menyukai produk anda, atau bahagian pelanggan yang manapengalaman tidak berkesan.

3. Fahami cara anda boleh membantu

Sekarang anda memahami matlamat dan perjuangan pelanggan anda, tiba masanya untuk memikirkan cara anda boleh membantu. Ini bermakna berfikir selain daripada ciri dan menganalisis manfaat sebenar produk atau perkhidmatan anda.

Ciri ialah ciri atau fungsi produk anda. Manfaat ialah cara produk atau perkhidmatan anda menjadikan kehidupan pelanggan anda lebih mudah atau lebih baik.

Pertimbangkan halangan pembelian utama khalayak anda dan di manakah pengikut anda berada dalam perjalanan pembelian mereka? Kemudian tanya diri anda: Bagaimanakah kami boleh membantu? Tangkap jawapan dalam satu ayat yang jelas.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

4. Cipta personas pembeli anda

Kumpulkan semua penyelidikan anda dan mula mencari ciri umum. Semasa anda mengumpulkan ciri-ciri tersebut bersama-sama, anda akan mempunyai asas persona pelanggan anda yang unik.

Beri nama pembeli anda, jawatan kerja, rumah dan ciri-ciri lain yang menentukan. Anda mahu persona anda kelihatan seperti orang sebenar.

Sebagai contoh, katakan anda mengenal pasti kumpulan pelanggan teras sebagai wanita penduduk bandar yang berumur 40 tahun, berjaya secara profesional tanpa anak dan minat untuk restoran yang hebat. Persona pembeli anda mungkin "Berpencapaian TinggiHaley.”

• Dia berumur 41 tahun.
• Dia pergi ke kelas spin tiga kali seminggu.
• Dia tinggal di Toronto dan merupakan pengasasnya firma PR sendiri.
• Dia memiliki Tesla.
• Dia dan pasangannya pergi bercuti antarabangsa dua kali setahun dan lebih suka menginap di hotel butik.
• Dia adalah ahli kelab wain.

Anda mendapat intipati: ini bukan sekadar senarai ciri. Ini ialah penerangan terperinci dan khusus tentang seorang bakal pelanggan. Ia membolehkan anda berfikir tentang pembeli masa depan anda dengan cara manusia, jadi mereka bukan sekadar koleksi titik data. Perkara ini mungkin tidak semestinya benar bagi setiap pembeli dalam khalayak anda, tetapi ia membantu mewakili bentuk dasar dengan cara yang ketara.

Sasarkan untuk mendapatkan kira-kira jumlah maklumat yang anda harapkan untuk dilihat di tapak temu janji (walaupun tidak 'Jangan lupa sertakan titik kesakitan... yang tidak semestinya terbang di Bumble).

Sambil anda menyempurnakan persona pelanggan anda, pastikan anda menerangkan kedua-dua persona sekarang dan siapa mereka mahu menjadi. Ini membolehkan anda mula berfikir tentang cara produk dan perkhidmatan anda boleh membantu mereka sampai ke tempat yang dicita-citakan itu.

Contoh persona pembeli

Jenama boleh mencipta dan berkongsi pembeli mereka personas dengan pasukan dalam pelbagai cara yang berbeza. Ia mungkin senarai mata peluru; ia boleh menjadi cerita berbilang perenggan yang mantap. Ia mungkin termasuk foto stok atau ilustrasi. Tidak ada salahnyacara untuk memformat dokumen rujukan ini: lakukan dalam apa jua cara yang membantu pasukan anda memahami pelanggan anda (dan persona sasaran) dengan terbaik.

Ibu yang Sedar Kecantikan, Penyayang Majalah bernama Karla

Berikut ialah satu contoh daripada pereka UX James Donovan. Ia menyempurnakan persona pembeli untuk pelanggan fiksyen bernama Karla Kruger, termasuk butiran tentang pekerjaan, umur dan demografinya — dan sudah tentu, titik kesakitan dan matlamatnya. Dia berumur 41 tahun dan hamil, dan kami mempunyai butiran yang jelas tentang pilihan produk dan rutin kecantikannya.

Apa yang menarik tentang contoh ini ialah ia turut merangkumi penggunaan media dan jenama kegemarannya juga. Butiran adalah kunci untuk menghidupkan persona pelanggan, jadi jelaskan!

Di sini, kami juga melihat bahagian "Karla" dalam pelbagai spektrum kesetiaan jenama, pengaruh sosial dan sensitiviti harga. Jika butiran seperti ini penting untuk diketahui tentang pelanggan anda, dapatkan maklumat tersebut dalam fasa penyelidikan anda dan masukkannya dalam templat persona anda!

Jenama- Tukang Masak Rumah Pinggir Bandar yang Setia

Contoh daripada Survey Monkey tentang persona pembeli memberi nafas kepada penganalisis data fiksyen. Kami belajar tentang pendidikannya dan tempat tinggalnya, tetapi juga tentang minat dan minatnya — dia suka memasak dan mengembara, menghargai perhubungannya dan setia kepada jenama.

Jika ini pelanggan prototaip syarikat anda, bagaimana adakah itumemberi kesan kepada strategi pemasaran atau penawaran produk anda? Mempunyai persona pembeli yang jelas membantu merangka setiap keputusan yang anda buat.

Profesional Muda yang Mencintai Anjing

Untuk persona pembeli ini , dicipta oleh agensi pemasaran digital Single Grain, kami belajar tentang pendapatan dan kehidupan cinta Tommy Technology, serta perjuangan kerjayanya. Memasukkan beberapa petikan (sama ada direka semula daripada pelanggan sebenar atau rekaan) boleh membantu memberikan watak seperti ini suara juga.

Templat persona pembeli

Bersedia untuk mula mencipta persona pembeli pertama anda? Templat persona pembeli percuma kami dalam Dokumen Google ialah tempat yang bagus untuk memulakan perkara:

Bonus: Dapatkan templat percuma untuk membuat profil terperinci tentang ideal anda dengan mudah pelanggan dan/atau khalayak sasaran.

Untuk menggunakan templat, klik tab "Fail" dan pilih "Buat salinan" daripada menu lungsur turun. Kini anda mempunyai versi anda sendiri untuk diisi mengikut kesesuaian anda.

Fikirkan tentang persona pembeli anda setiap kali anda membuat keputusan tentang kandungan media sosial anda dan keseluruhan strategi pemasaran. Lakukan dengan betul mengikut persona ini dan anda akan membina ikatan dengan pelanggan sebenar yang mereka wakili—meningkatkan jualan dan kesetiaan jenama.

Jimatkan masa di media sosial dengan SMMExpert. Daripada satu papan pemuka, anda boleh mengurus semua akaun anda, melibatkan khalayak, mengukur hasil dan banyak lagi. Cuba percumahari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.