Quand vous étiez enfant, vous aviez peut-être un ami imaginaire. Les spécialistes du marketing des médias sociaux en ont un aussi, mais dans ce cas, il s'agit d'un ami imaginaire. les personas d'acheteurs ou les personas d'audience .

Contrairement à vos amis imaginaires, ces personnages n'existent pas seulement pour faire peur à vos parents, mais aussi pour vous aider à cibler votre client idéal.

En tant que spécialiste du marketing social - ou de tout autre marketing, d'ailleurs - il est facile de se perdre dans les détails du suivi de vos derniers taux d'engagement et de vos campagnes de marketing. Les personas d'acheteurs vous rappellent de faire passer les désirs et les besoins de votre public avant les vôtres et vous aident à créer du contenu pour mieux cibler votre client idéal.

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Qu'est-ce qu'un buyer persona ?

Un buyer persona est une description détaillée d'une personne qui représente votre public cible. Ce persona est fictif mais basé sur une recherche approfondie de votre public existant ou souhaité.

On l'appelle aussi persona client, persona audience ou persona marketing.

Vous ne pouvez pas connaître chaque client ou prospect individuellement, mais vous pouvez créer un persona client pour représenter votre base de clients (ceci étant dit : étant donné que différents types de clients peuvent acheter vos produits pour différentes raisons, vous devrez peut-être créer plus d'un persona acheteur).

Vous donnerez à ce buyer persona un nom, des données démographiques, des centres d'intérêt et des caractéristiques comportementales. Vous comprendrez ses objectifs, ses difficultés et ses habitudes d'achat. Vous pouvez même lui donner un visage en utilisant une photographie ou une illustration de stock si vous le souhaitez - car il est peut-être important pour votre équipe de mettre un visage sur un nom.

En fait, vous voulez penser et parler de ce modèle de client. comme s'il s'agissait d'une personne réelle Cela vous permettra d'élaborer des messages marketing qui leur sont spécifiquement destinés .

Conserver votre buyer persona (ou persona) s ) permet de conserver la cohérence de la voix et de l'orientation de tout, du développement des produits à la voix de votre marque en passant par les canaux sociaux que vous utilisez.

Pourquoi utiliser un buyer ou un audience persona ?

Les personas d'acheteurs vous permettent de vous concentrer sur les priorités du client plutôt que sur les vôtres.

Pensez à vos buyer personas chaque fois que vous prenez une décision concernant votre stratégie de marketing social (ou votre stratégie marketing globale).

Une nouvelle campagne répond-elle aux besoins et aux objectifs d'au moins un de vos buyer personas ? Si ce n'est pas le cas, vous avez de bonnes raisons de reconsidérer votre plan, aussi passionnant soit-il.

Une fois que vous avez défini vos buyer personas, vous pouvez créer des posts organiques et des publicités sociales qui s'adressent directement aux clients cibles que vous avez définis. La publicité sociale, en particulier, offre des options de ciblage social incroyablement détaillées qui peuvent amener votre publicité devant exactement les bonnes personnes.

Élaborez votre stratégie sociale en aidant vos personas à atteindre leurs objectifs, et vous créerez un lien avec les clients réels qu'ils représentent. Il s'agit de créer une fidélité à la marque et une confiance pour, au final, rationaliser votre processus de vente.

Comment créer un buyer persona, étape par étape

Votre buyer persona ne doit pas seulement être une personne avec laquelle vous avez envie de sortir : il doit être basé sur des données réelles et des objectifs stratégiques. Voici comment créer un client fictif qui correspond parfaitement à votre marque réelle.

1. faire une étude approfondie de l'audience

Il est temps de creuser. Qui sont vos clients actuels ? Qui est votre public social ? Qui sont vos concurrents ? Pour un examen plus approfondi de ces concepts, consultez notre guide complet sur les études d'audience, mais en attendant...

Compilez les données d'audience à partir de vos analyses de médias sociaux (en particulier Facebook Audience Insights), de votre base de données clients et de Google Analytics pour affiner des détails tels que :

• Âge
• Localisation
• Langue
• Pouvoir d'achat et habitudes de consommation
• Intérêts
• Défis
• Étape de la vie
• Pour le B2B : la taille des entreprises et qui prend les décisions d'achat

C'est aussi une bonne idée de s'assurer que vous comprenez les canaux sociaux utilisés par votre public Découvrez où ils passent déjà du temps en ligne, en utilisant des outils comme SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co et Google Analytics.

Vous pouvez également vous renseigner sur qui les concurrents ciblent en utilisant des outils comme Buzzsumo et les flux de recherche de SMMExpert.

Pour des stratégies plus détaillées, consultez notre article complet sur la façon de mener une recherche sur la concurrence à l'aide des outils sociaux.

2. identifier les objectifs et les problèmes du client

Les objectifs de votre public peuvent être personnels ou professionnels, selon le type de produits et de services que vous vendez. Qu'est-ce qui motive vos clients ? Quel est leur objectif final ?

De l'autre côté, il y a leurs points de douleur. Quels problèmes ou tracas vos clients potentiels essaient-ils de résoudre ? Qu'est-ce qui les empêche de réussir ? Quels obstacles rencontrent-ils pour atteindre leurs objectifs ?

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Votre équipe de vente et votre service d'assistance à la clientèle sont d'excellents moyens de trouver des réponses à ces questions, mais une autre option clé consiste à se lancer dans l'écoute sociale et l'analyse du sentiment sur les médias sociaux.

La mise en place de flux de recherche pour surveiller les mentions de votre marque, de vos produits et de vos concurrents vous donne un aperçu en temps réel de ce que les gens disent de vous en ligne. Vous pouvez apprendre pourquoi ils aiment vos produits ou quels aspects de l'expérience client ne fonctionnent pas.

3. comprendre comment vous pouvez aider

Maintenant que vous connaissez les objectifs et les difficultés de vos clients, il est temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez les aider. caractéristiques et en analysant le véritable avantages de votre produit ou service.

Une caractéristique est ce que votre produit est ou fait. Un avantage est la façon dont votre produit ou service rend la vie de votre client plus facile ou meilleure.

Considérez les principaux obstacles à l'achat de votre public, et où se situent vos adeptes dans leur parcours d'achat... Puis posez-vous la question : Comment pouvons-nous vous aider ? Saisissez la réponse en une phrase claire.

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4. créez vos personas d'acheteurs

Rassemblez toutes vos recherches et commencez à rechercher les caractéristiques communes. En regroupant ces caractéristiques, vous aurez la base de vos personas clients uniques.

Donnez à votre buyer persona un nom, une fonction, une maison et d'autres caractéristiques qui le définissent. Vous voulez que votre persona ressemble à une personne réelle.

Par exemple, si vous identifiez un groupe de clients de base comme étant des citadines de 40 ans, ayant réussi professionnellement, sans enfants et passionnées par les grands restaurants, votre buyer persona pourrait être "Haley la passionnée".

• Elle est âgée de 41 ans.
• Elle va au cours de spinning trois fois par semaine.
• Elle vit à Toronto et est la fondatrice de sa propre société de relations publiques.
• Elle possède une Tesla.
• Elle et son partenaire partent deux fois par an en vacances à l'étranger et préfèrent séjourner dans des hôtels de charme.
• Elle est membre d'un club de vin.

Vous comprenez l'essentiel : il ne s'agit pas d'une simple liste de caractéristiques, mais d'une description détaillée et spécifique d'un client potentiel. Cela vous permet de penser à votre futur acheteur d'une manière humaine, afin qu'il ne soit pas seulement une collection de points de données. Ces éléments ne sont pas nécessairement vrais pour chaque acheteur de votre public, mais ils aident à représenter un archétype d'une manière tangible.

Visez à peu près la quantité d'informations que vous vous attendez à voir sur un site de rencontres (mais n'oubliez pas d'inclure les points douloureux... ce qui n'irait pas forcément sur Bumble).

Lorsque vous élaborez vos personas clients, veillez à décrire à la fois ce que chaque persona est aujourd'hui et ce qu'il souhaite devenir. Cela vous permet de commencer à réfléchir à la manière dont vos produits et services peuvent les aider à atteindre cet objectif.

Exemples de persona d'acheteurs

Les marques peuvent créer et partager leurs buyer personas avec l'équipe de différentes manières. Il peut s'agir d'une liste de points, d'une histoire solide de plusieurs paragraphes ou encore d'une photo ou d'une illustration. Il n'y a pas de mauvaise façon de formater ces documents de référence : faites-le de la manière qui aide le mieux votre équipe à comprendre vos clients (et vos personas cibles).

Karla, une maman soucieuse de la beauté et aimant les magazines.

Voici un exemple fourni par le concepteur UX James Donovan. Il étoffe le buyer persona d'une cliente fictive nommée Karla Kruger, en donnant des détails sur son travail, son âge, sa démographie et, bien sûr, ses problèmes et ses objectifs. Elle a 41 ans et est enceinte, et nous avons des détails précis sur ses préférences en matière de produits et sa routine beauté.

Ce qui est intéressant dans cet exemple, c'est qu'il inclut également sa consommation de médias et ses marques préférées. Les détails sont essentiels pour donner vie à un persona client, alors soyez précis !

Ici, nous voyons également où "Karla" se situe sur les différents spectres de la fidélité à la marque, de l'influence sociale et de la sensibilité au prix. Si ce genre de détails est important pour connaître votre client, recherchez ces informations dans votre phase de recherche et incluez-les dans votre modèle de persona !

Un cuisinier de la banlieue de Brand-Loyal

Cet exemple de Survey Monkey d'un buyer persona donne vie à une analyste de données fictive. Nous en apprenons plus sur son éducation et son lieu de résidence, mais aussi sur ses intérêts et ses passions - elle aime cuisiner et voyager, accorde de l'importance à ses relations et est fidèle à la marque.

S'il s'agissait du client prototype de votre entreprise, quel impact cela aurait-il sur votre stratégie de marketing ou sur vos offres de produits ? Le fait de disposer d'un buyer persona clairement défini permet d'encadrer chaque décision que vous prenez.

Un jeune professionnel qui aime les chiens

Pour ce buyer persona, créé par l'agence de marketing numérique Single Grain, nous en apprenons davantage sur les revenus et la vie amoureuse de Tommy Technology, ainsi que sur ses difficultés professionnelles. L'inclusion de quelques citations (reprises de clients réels ou inventées) peut également contribuer à donner une voix à un tel personnage.

Modèle de persona d'acheteur

Vous êtes prêt à concocter votre premier buyer persona ? Notre modèle gratuit de buyer persona dans Google Docs est un excellent point de départ :

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Pour utiliser le modèle, cliquez sur l'onglet "Fichier" et sélectionnez "Faire une copie" dans le menu déroulant. Vous disposez ainsi de votre propre version à remplir comme bon vous semble.

Pensez à vos personas d'acheteurs chaque fois que vous prenez une décision concernant votre contenu de médias sociaux et votre stratégie marketing globale. Faites ce qu'il faut pour ces personas et vous créerez un lien avec les clients réels qu'ils représentent, ce qui stimulera les ventes et la fidélité à la marque.

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