Som barn har du måske haft en fantasiven, og det har marketingfolk på sociale medier også - men i dette tilfælde hedder de personas for købere eller målgruppe personas .

Men i modsætning til din fantasivenn er disse fantasifigurer ikke kun til for at skræmme dine forældre. De er et utroligt nyttigt værktøj til at målrette din ideelle kunde.

Som social marketingmedarbejder - eller enhver anden marketingmedarbejder for den sags skyld - er det let at fortabe sig i detaljerne i at spore dine seneste engagementsprocenter og markedsføringskampagner. Køberpersonligheder minder dig om at sætte dit publikums ønsker og behov før dine egne og hjælper dig med at skabe indhold, der bedre kan målrette din ideelle kunde.

Bonus: Få den gratis skabelon til nemt at udarbejde en detaljeret profil af din ideelle kunde og/eller målgruppe.

Hvad er en køberpersona?

En køberpersona er en detaljeret beskrivelse af en person, der repræsenterer din målgruppe. Denne persona er fiktiv, men baseret på grundig research af din eksisterende eller ønskede målgruppe.

Du kan også høre, at det kaldes en kundepersona, målgruppepersona eller markedsføringspersona.

Du kan ikke lære hver enkelt kunde eller kundeemner at kende individuelt. Men du kan oprette en kundepersona, der repræsenterer din kundebase. (Når det er sagt: Da forskellige typer kunder kan købe dine produkter af forskellige årsager, kan du have brug for at oprette mere end én køberpersona).

Du giver denne køberpersona et navn, demografiske oplysninger, interesser og adfærdstræk. Du forstår deres mål, smertepunkter og købsmønstre. Du kan endda give dem et ansigt ved hjælp af arkivfoto eller illustrationer, hvis du vil - for måske er det vigtigt for dit team at sætte et ansigt på et navn.

I bund og grund ønsker du at tænke over og tale om denne modelkunde som om de var en rigtig person Dette giver dig mulighed for at udarbejde markedsføringsbudskaber der er specifikt rettet mod dem .

Hold din køber persona (eller persona s ) i tankerne holder stemmen og retningen for alting konsekvent, fra produktudvikling til din brand voice og de sociale kanaler, du bruger.

Hvorfor bruge en køber- eller målgruppepersona?

Køberpersonaer holder dig fokuseret på at imødekomme kundernes prioriteter i stedet for dine egne.

Tænk på dine køberpersonaer, hver gang du træffer en beslutning om din sociale markedsføringsstrategi (eller din overordnede markedsføringsstrategi).

Er en ny kampagne rettet mod behovene og målene for mindst én af dine køberpersonaer? Hvis ikke, har du god grund til at genoverveje din plan, uanset hvor spændende den end måtte være.

Når du har defineret dine køberpersonligheder, kan du oprette organiske indlæg og sociale annoncer, der taler direkte til de målkunder, du har defineret. Især sociale annoncer giver utroligt detaljerede muligheder for social målretning, der kan få din annonce ud til de helt rigtige personer.

Opbyg din sociale strategi baseret på at hjælpe dine personaer med at nå deres mål, og du vil opbygge et bånd til de rigtige kunder, som de repræsenterer. Det handler om at skabe loyalitet og tillid til dit brand og i sidste ende strømline din salgsproces.

Sådan skaber du en køber persona, trin for trin

Din køberpersona skal ikke bare være en person, som du gerne vil hænge ud med: den skal være baseret på data fra den virkelige verden og strategiske mål. Her kan du se, hvordan du skaber en fiktiv kunde, der passer perfekt til dit virkelige brand.

1. Lav en grundig målgruppeundersøgelse

Det er tid til at grave dybt. Hvem er dine eksisterende kunder? Hvem er dit sociale publikum? Hvem er dine konkurrenter rettet mod? For et mere dybdegående kig på disse begreber kan du læse vores komplette guide til målgruppeundersøgelser, men i mellemtiden...

Saml målgruppedata fra dine analyser på de sociale medier (især Facebook Audience Insights), din kundedatabase og Google Analytics for at indsnævre detaljer som f.eks:

• Alder
• Placering
• Sprog
• Udnyttelsesmuligheder og forbrugsmønstre
• Interesser
• Udfordringer
• Livsfasen
• For B2B: Virksomhedernes størrelse og hvem der træffer indkøbsbeslutninger

Det er også en god idé at sikre, at du forstår hvilke sociale kanaler din målgruppe bruger Find ud af, hvor de allerede bruger tid online ved hjælp af værktøjer som SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co og Google Analytics.

Du kan også undersøge hvem konkurrenterne henvender sig til ved hjælp af værktøjer som Buzzsumo og SMMExpert's søgestrømme.

Hvis du vil have mere detaljerede strategier, kan du læse vores indlæg om, hvordan du udfører konkurrentundersøgelser ved hjælp af sociale værktøjer.

2. Identificer kundens mål og smertepunkter

Din målgruppe kan have personlige eller professionelle mål, afhængigt af hvilke produkter og tjenester du sælger. Hvad motiverer dine kunder? Hvad er deres mål?

På den anden side af dette er deres smertepunkter. Hvilke problemer eller besværligheder forsøger dine potentielle kunder at løse? Hvad holder dem tilbage fra succes? Hvilke barrierer møder de for at nå deres mål?

Bonus: Få den gratis skabelon til nemt at udarbejde en detaljeret profil af din ideelle kunde og/eller målgruppe.

Dit salgsteam og din kundeserviceafdeling er gode måder at finde svar på disse spørgsmål på, men en anden vigtig mulighed er at foretage social lytning og analyser af følelser på sociale medier.

Ved at oprette søgestrømme til at overvåge omtaler af dit brand, dine produkter og konkurrenter får du et realtidsindblik i, hvad folk siger om dig online. Du kan få at vide, hvorfor de er glade for dine produkter, eller hvilke dele af kundeoplevelsen der bare ikke fungerer.

3. Forstå, hvordan du kan hjælpe

Nu hvor du har styr på dine kunders mål og problemer, er det på tide at overveje, hvordan du kan hjælpe dem. Det betyder, at du skal tænke længere end blot til funktioner og analysere den sande fordele af dit produkt eller din tjenesteydelse.

En funktion er, hvad dit produkt er eller gør, og en fordel er, hvordan dit produkt eller din tjeneste gør kundens liv lettere eller bedre.

Tænk på din målgruppes vigtigste købsbarrierer, og hvor dine følgere befinder sig i deres købsrejse, og spørg så dig selv: Hvordan kan vi hjælpe? Få svaret i én klar sætning.

Planlæg indlæg, tal med kunderne, og følg dine resultater Få din virksomhed til at vokse hurtigere med SMMExpert.

4. Opret dine køberpersonaer

Saml alle dine undersøgelser, og begynd at lede efter fælles karakteristika. Når du grupperer disse karakteristika sammen, har du grundlaget for dine unikke kundepersonas.

Giv din køberpersona et navn, en jobtitel, et hjem og andre karakteristika, så din persona virker som en rigtig person.

Hvis du f.eks. identificerer en kernekundegruppe som 40-årige, professionelle, succesfulde kvinder i byen uden børn og med en passion for gode restauranter, kan din køberpersona være "High-Achiever Haley".

• Hun er 41 år gammel.
• Hun går til spinning tre gange om ugen.
• Hun bor i Toronto og er grundlægger af sit eget PR-firma.
• Hun ejer en Tesla.
• Hun og hendes partner tager på to internationale ferierejser om året og foretrækker at bo på boutique-hoteller.
• Hun er medlem af en vinklub.

Du har forstået essensen: Det er ikke bare en liste over egenskaber. Det er en detaljeret, specifik beskrivelse af en potentiel kunde. Det giver dig mulighed for at tænke på din fremtidige køber på en menneskelig måde, så de ikke bare er en samling datapunkter. Disse ting gælder ikke nødvendigvis for alle købere i din målgruppe, men de hjælper med at repræsentere en arketype på en håndgribelig måde.

Sigt efter cirka den mængde oplysninger, du ville forvente at se på et dating-site (men glem ikke at inkludere smertepunkter... hvilket ikke nødvendigvis ville være en god idé på Bumble).

Når du udarbejder dine kundepersonas, skal du sørge for at beskrive både hvem hver persona er nu, og hvem de gerne vil være. Det giver dig mulighed for at begynde at tænke på, hvordan dine produkter og tjenester kan hjælpe dem med at nå det sted, hvor de har ambitioner.

Eksempler på købers persona

Brands kan oprette og dele deres køberpersonligheder med teamet på mange forskellige måder. Det kan være en liste med punktopstillinger, det kan være en solid historie med flere afsnit, det kan være et solidt billede eller en illustration. Der er ingen forkert måde at formatere disse referencedokumenter på: gør det på den måde, der hjælper dit team med at forstå dine kunder (og målpersonligheder) bedst.

En skønhedsbevidst, magasinelskende mor ved navn Karla

Her er et eksempel fra UX-designer James Donovan, som uddyber en køberpersonlighed for en fiktiv kunde ved navn Karla Kruger, herunder detaljer om hendes job, alder og demografiske baggrund - og selvfølgelig hendes smertepunkter og mål. Hun er 41 år og gravid, og vi har levende detaljer om hendes produktpræferencer og skønhedsrutine.

Det interessante ved dette eksempel er, at det også omfatter hendes medieforbrug og foretrukne mærker. Detaljer er afgørende for at give liv til en kundepersona, så vær specifik!

Her kan vi også se, hvor "Karla" falder på forskellige spektrer af mærkeloyalitet, social indflydelse og prisfølsomhed. Hvis disse oplysninger er vigtige at kende til din kunde, skal du søge disse oplysninger i din researchfase og medtage dem i din persona-skabelon!

En brand-Loyal Home Cook i forstæderne

Dette eksempel fra Survey Monkey på en køberpersona giver liv til en fiktiv dataanalytiker. Vi lærer om hendes uddannelse og hvor hun bor, men også om hendes interesser og lidenskaber - hun kan lide at lave mad og rejse, værdsætter sine relationer og er mærketrofast.

Hvis dette var din virksomheds prototypiske kunde, hvordan ville det så påvirke din markedsføringsstrategi eller dit produktudbud? At have en klart defineret køberpersona hjælper dig med at rammesætte alle beslutninger, du træffer.

En ung professionel med hundeliv

For denne køberpersona, der er skabt af det digitale marketingbureau Single Grain, lærer vi om Tommy Technology's indkomst og kærlighedsliv samt hans karrieremæssige problemer. Ved at inkludere nogle citater (enten genbrugt fra rigtige kunder eller opfundet) kan du også hjælpe med at give en person som denne en stemme.

Skabelon til køberpersonlighed

Er du klar til at komme i gang med at udtænke din første køberpersona? Vores gratis skabelon til køberpersonaer i Google Docs er et godt sted at starte:

Bonus: Få den gratis skabelon til nemt at udarbejde en detaljeret profil af din ideelle kunde og/eller målgruppe.

Hvis du vil bruge skabelonen, skal du klikke på fanen "Fil" og vælge "Lav en kopi" i rullemenuen. Nu har du din helt egen version, som du kan udfylde, som du ønsker det.

Tænk på dine køberpersonligheder, hver gang du træffer en beslutning om dit indhold på de sociale medier og din overordnede markedsføringsstrategi. Hvis du gør det rigtige for disse personligheder, vil du opbygge et bånd til de rigtige kunder, som de repræsenterer, hvilket vil øge salget og loyaliteten over for dit brand.

Spar tid på de sociale medier med SMMExpert. Fra et enkelt dashboard kan du administrere alle dine konti, engagere publikum, måle resultater og meget mere. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.