Uşaqlıqda sizin xəyali dostunuz ola bilər. Sosial media marketoloqlarında da bunlar var – yalnız bu halda onlara alıcı personaları və ya auditoriya personajları deyilir.

Xəyali dostunuzdan fərqli olaraq, bunlar -İnanın ki, personajlar sadəcə valideynlərinizi qorxutmaq üçün mövcud deyillər. Onlar ideal müştərinizi hədəfləmək üçün inanılmaz dərəcədə faydalı vasitədir.

Sosial marketoloq və ya hər hansı bir marketoloq kimi, ən son nişan dərəcələrinizi və marketinq kampaniyalarınızı izləməyin təfərrüatlarında itirmək asandır. Alıcı şəxsiyyətləri sizə auditoriyanızın istək və ehtiyaclarını özünüzdən üstün tutmağı xatırladır və ideal müştərinizi daha yaxşı hədəfləmək üçün məzmun yaratmağınıza kömək edir.

Bonus: Pulsuz şablon əldə edin ideal müştərinizin və/və ya hədəf auditoriyanızın ətraflı profilini asanlıqla yaratmaq üçün.

Alıcı personası nədir?

Alıcı personası kiminsə ətraflı təsviridir. hədəf auditoriyanızı kim təmsil edir. Bu persona uydurmadır, lakin mövcud və ya istədiyiniz auditoriyanızın dərin araşdırmasına əsaslanır.

Həmçinin onun müştəri personası, auditoriya personası və ya marketinq personası adlandırıldığını eşidə bilərsiniz.

Siz bunu əldə edə bilməyəcəksiniz. hər bir müştərini və ya perspektivi fərdi olaraq tanımaq. Lakin siz müştəri bazanızı təmsil etmək üçün müştəri personajı yarada bilərsiniz. (Belə ki, müxtəlif növ müştərilər məhsullarınızı müxtəlif səbəblərdən ala bildiyi üçün birdən çox alıcı yaratmalı ola bilərsiniz.persona.)

Bu alıcıya ad, demoqrafik detallar, maraqlar və davranış xüsusiyyətləri verəcəksiniz. Onların məqsədlərini, ağrı nöqtələrini və satın alma nümunələrini başa düşəcəksiniz. İstəyirsinizsə, hətta stok fotoqrafiya və ya illüstrasiyadan istifadə edərək onlara üz verə bilərsiniz — çünki bəlkə də komandanız üçün bir ad qoymaq vacibdir.

Əsasən, bu model müştəri haqqında düşünmək və danışmaq istəyirsiniz. sanki onlar real insandırlar . Bu, sizə xüsusən onlara ünvanlanmış marketinq mesajları hazırlamağa imkan verəcək.

Alıcı personanızı (və ya persona s ) yadda saxlamaq hər şeyin səsini və istiqamətini ardıcıl saxlayır. , məhsul inkişafından tutmuş brend səsinizə, istifadə etdiyiniz sosial kanallara qədər.

Niyə alıcı və ya auditoriya personasından istifadə edirsiniz?

Alıcı personajları diqqətinizi müştəri prioritetlərini həll etməyə yönəldir. Özünüzün əvəzinə.

Sosial marketinq strategiyanız (və ya ümumi marketinq strategiyanız) haqqında qərar qəbul edəndə hər dəfə alıcı şəxsiyyətləriniz haqqında düşünün.

Yeni kampaniya müştərilərin ehtiyaclarını və məqsədlərini həll edirmi? alıcı personajlarınızdan ən azı biri? Əgər belə deyilsə, nə qədər maraqlı olsa da, planınızı yenidən nəzərdən keçirmək üçün əsaslı səbəbiniz var.

Alıcı şəxsiyyətlərinizi müəyyən etdikdən sonra, hədəf müştərilərinizlə birbaşa danışan orqanik postlar və sosial reklamlar yarada bilərsiniz. müəyyən edilmişdir. Sosial reklam, xüsusilə, inanılmaz dərəcədə ətraflı sosial təklif edirreklamınızı tam olaraq düzgün insanların gözünə çatdıra biləcək seçimləri hədəfləyin.

Şəxslərinizin məqsədlərinə çatmasına kömək etmək əsasında sosial strategiyanızı qurun və onların təmsil etdiyi real müştərilərlə əlaqə quracaqsınız. Bütün bunlar brendə sadiqlik və etibar yaratmaqdan ibarətdir, nəticədə satış prosesinizi sadələşdirin.

Addım-addım alıcı personasını necə yaratmaq olar

Alıcı personanız bunu etməlidir' t sadəcə vaxt keçirmək istədiyiniz biri olun: onlar real dünya məlumatlarına və strateji məqsədlərə əsaslanmalıdır. Real dünya brendinizə mükəmməl uyğun gələn qondarma müştərini necə yaratmaq olar.

1. Auditoriyanı hərtərəfli araşdırın

Dərin qazmağın vaxtıdır. Mövcud müştəriləriniz kimlərdir? Sosial auditoriyanız kimlərdir? Rəqibləriniz kimləri hədəfləyir? Bu anlayışlara daha ətraflı nəzər salmaq üçün auditoriya araşdırması üzrə tam bələdçimizi nəzərdən keçirin, lakin bu arada...

Sosial media analitikanızdan (xüsusilə Facebook Audience Insights), müştəri məlumat bazanızdan və auditoriya məlumatlarınızı tərtib edin. Google Analytics kimi təfərrüatları daraltmaq üçün:

• Yaş
• Yer
• Dil
• Güc xərcləmə və nümunələr
• Maraqlar
• Çətinliklər
• Həyat mərhələsi
• B2B üçün: Bizneslərin ölçüsü və satınalma qərarlarını kimlər verir

Həmçinin yaxşı fikirdir auditoriyanızın hansı sosial kanallardan istifadə etdiyini başa düşdüyünüzə əmin olun. Onların harada olduğunu tapınBrandwatch, Keyhole.co və Google Analytics tərəfindən dəstəklənən SMMExpert Insights kimi alətlərdən istifadə edərək artıq onlayn vaxt keçirin.

Həmçinin Buzzsumo və SMMExpert-in axtarış axınları kimi alətlərdən istifadə edərək rəqiblərin kimləri hədəf aldığını öyrənə bilərsiniz. .

Ətraflı strategiyalar üçün sosial alətlərdən istifadə etməklə rəqiblərin tədqiqatını necə aparmaq barədə tam postumuza baxın.

2. Müştəri məqsədlərini və ağrılı məqamları müəyyən edin

Tamaşaçılarınızın məqsədləri satdığınız məhsul və xidmətlərin növlərindən asılı olaraq şəxsi və ya peşəkar ola bilər. Müştərilərinizi nə motivasiya edir? Onların son oyunu nədir?

Bunun əks tərəfində onların ağrı nöqtələri var. Potensial müştəriləriniz hansı problemləri və ya əngəlləri həll etməyə çalışır? Onları uğurdan çəkindirən nədir? Məqsədlərinə çatmaqda hansı maneələrlə üzləşirlər?

Bonus: İdeal müştərinizin və/və ya hədəf auditoriyanızın ətraflı profilini asanlıqla yaratmaq üçün Pulsuz şablon əldə edin .

Satış komandanız və müştəri dəstəyi departamentiniz bu suallara cavab tapmaq üçün əla yoldur, lakin digər əsas seçim bəzi sosial dinləmə və sosial media əhval-ruhiyyəsi təhlili ilə məşğul olmaqdır.

Qeyd edilənlərə nəzarət etmək üçün axtarış axınlarının qurulması brendinizin, məhsullarınızın və rəqiblərinizin məlumatı sizə insanların internetdə sizin haqqınızda söylədiklərinə real vaxtda baxmaq imkanı verir. Məhsullarınızı niyə sevdiklərini və ya müştərinin hansı hissələrini öyrənə bilərsiniztəcrübə sadəcə işləmir.

3. Necə kömək edə biləcəyinizi anlayın

Müştərilərinizin məqsədlərini və mübarizələrini başa düşdüyünüz üçün necə kömək edə biləcəyinizi düşünməyin vaxtıdır. Bu, yalnız xüsusiyyətlərdən kənarda düşünmək və məhsul və ya xidmətinizin həqiqi faydalarını təhlil etmək deməkdir.

Xüsusiyyət məhsulunuzun nə olduğu və ya etdiyi şeydir. Fayda, məhsul və ya xidmətinizin müştərinizin həyatını necə asan və ya yaxşılaşdırdığıdır.

Tamaşaçılarınızın əsas alış maneələrini və izləyicilərinizin satınalma səyahətində harada olduğunu nəzərdən keçirin? Və sonra özünüzdən soruşun: Biz necə kömək edə bilərik? Cavabı bir aydın cümlə ilə yazın.

Bir yerdə postları planlaşdırın, müştərilərlə danışın və performansınızı izləyin . SMMExpert ilə biznesinizi daha sürətli böyüdün.

4. Alıcı şəxsiyyətlərinizi yaradın

Bütün tədqiqatlarınızı toplayın və ümumi xüsusiyyətləri axtarmağa başlayın. Bu xüsusiyyətləri birlikdə qruplaşdırdıqca, unikal müştəri şəxsiyyətlərinizin əsası olacaqsınız.

Alıcınıza ad, iş yeri, ev və digər müəyyənedici xüsusiyyətlər verin. Siz şəxsiyyətinizin real insan kimi görünməsini istəyirsiniz.

Məsələn, əsas müştəri qrupunu 40 yaşlı, peşəkar uğur qazanmış, uşaqları olmayan və böyük restoranlara həvəsi olan şəhərdə yaşayan qadınlar kimi tanıdığınızı deyin. Sizin alıcı personanız “Yüksək Nailiyyətli” ola bilərHaley.”

• Onun 41 yaşı var.
• O, həftədə üç dəfə spin dərsinə gedir.
• Torontoda yaşayır və onun yaradıcısıdır. PR firmasına sahibdir.
• Onun Tesla avtomobili var.
• O, tərəfdaşı ilə ildə iki beynəlxalq tətilə çıxır və butik otellərdə qalmağa üstünlük verir.
• O, üzvüdür. şərab klubu.

Siz mahiyyəti başa düşürsünüz: bu sadəcə xüsusiyyətlərin siyahısı deyil. Bu, bir potensial müştərinin ətraflı, konkret təsviridir. Bu, gələcək alıcınız haqqında insani şəkildə düşünməyə imkan verir, ona görə də onlar sadəcə məlumat nöqtələri toplusu deyil. Bu şeylər auditoriyanızdakı hər bir alıcıya aid olmaya bilər, lakin onlar arxetipi nəzərəçarpacaq şəkildə təmsil etməyə kömək edir.

Tanışlıq saytında görməyi gözlədiyiniz məlumatın miqdarını hədəfləyin (baxmayaraq ki, 'ağrı nöqtələrini daxil etməyi unutmayın... bu, mütləq Bumble-da uçmayacaq).

Müştəri şəxsiyyətlərinizi tərifləyərkən, hər bir şəxsin indi kim olduğunu və kim olmaq istədiklərini təsvir etməyinizə əmin olun. Bu, məhsul və xidmətlərinizin onlara bu ambisiya yerinə çatmasına necə kömək edə biləcəyi barədə düşünməyə başlamağa imkan verir.

Alıcı şəxsiyyəti nümunələri

Brendlər öz alıcısını yarada və paylaşa bilər. müxtəlif yollarla komanda ilə şəxsiyyətlər. Bu, güllə nöqtələrinin siyahısı ola bilər; bu, möhkəm, çox paraqraflı hekayə ola bilər. Buraya fond şəkli və ya illüstrasiya daxil ola bilər. Səhv yoxdurbu istinad sənədlərini formatlaşdırmağın yolu: bunu komandanıza müştərilərinizi (və hədəf şəxsləri) ən yaxşı başa düşməyə kömək edən hər hansı şəkildə edin.

Karla adlı gözəllik şüurlu, jurnalı sevən ana

UX dizayneri Ceyms Donovandan bir nümunə. Bu, Karla Kruger adlı qondarma müştəri üçün onun işi, yaşı və demoqrafik məlumatları və əlbəttə ki, ağrı nöqtələri və məqsədləri haqqında təfərrüatlar daxil olmaqla, alıcı personasını ortaya qoyur. O, 41 yaşında və hamilədir və bizdə onun məhsul seçimləri və gözəllik rutini haqqında parlaq təfərrüatlar var.

Bu nümunədə maraqlı olan odur ki, o, həmçinin onun media istehlakını və sevimli brendlərini də əhatə edir. Təfərrüatlar müştəri şəxsiyyətini canlandırmaq üçün açardır, ona görə də konkret olun!

Burada biz həmçinin “Karla”nın brend loyallığı, sosial təsir və qiymət həssaslığının müxtəlif spektrlərinə aid olduğunu görürük. Əgər bu cür təfərrüatlar müştəriniz haqqında bilmək vacibdirsə, araşdırma mərhələsində bu məlumatı axtarın və şəxsi şablonunuza daxil edin!

Brend- Sadiq şəhərətrafı ev aşpazı

Sorğu Meymununun alıcı personasının bu nümunəsi uydurma məlumat analitikinə həyat verir. Biz onun təhsili və harada yaşadığı, həmçinin maraqları və ehtirasları haqqında öyrənirik — o, yemək bişirməyi və səyahət etməyi sevir, münasibətlərinə dəyər verir və brendə sadiqdir.

Əgər bu, şirkətinizin prototip müştərisi olsaydı, necə belə olardımarketinq strategiyanıza və ya məhsul təkliflərinizə təsir edirmi? Aydın şəkildə müəyyən edilmiş alıcı şəxsiyyətinə malik olmaq verdiyiniz hər bir qərarı tərtib etməyə kömək edir.

İt Sevən Gənc Peşəkar

Bu alıcı personası üçün , rəqəmsal marketinq agentliyi Single Grain tərəfindən yaradılmış, biz Tommy Technology-nin gəliri və sevgi həyatı, eləcə də karyera mübarizələri haqqında öyrənirik. Bəzi sitatların daxil edilməsi (ya real müştərilər tərəfindən dəyişdirilmiş, ya da icad edilmiş) bu kimi xarakterə səs verməyə də kömək edə bilər.

Alıcı persona şablonu

İlk alıcı şəxsiyyətinizi yaratmağa başlamağa hazırsınız? Google Sənəddəki pulsuz alıcı persona şablonumuz hər şeyi başlamaq üçün əla yerdir:

Bonus: Pulsuz şablon əldə edin idealınızın ətraflı profilini asanlıqla düzəltmək üçün müştəri və/və ya hədəf auditoriya.

Şablondan istifadə etmək üçün “Fayl” tabına klikləyin və açılan menyudan “Kopya çıxarın” seçin. İndi uyğun gördüyünüz kimi doldurmaq üçün öz versiyanız var.

Sosial media məzmununuz və ümumi marketinq strategiyanız haqqında hər dəfə qərar verəndə alıcı şəxsiyyətləriniz haqqında düşünün. Bu şəxslərə düzgün əməl edin və siz onların təmsil etdiyi real müştərilərlə əlaqə quracaqsınız - satışları və brendə sadiqliyini artırın.

SMExpert ilə sosial mediada vaxtınıza qənaət edin. Tək bir tablosundan siz bütün hesablarınızı idarə edə, auditoriyanı cəlb edə, nəticələri ölçə və s. edə bilərsiniz. Pulsuz cəhd edinbu gün.

Başlayın

Bunu SMMExpert ilə daha yaxşı edin, hamısı bir yerdə sosial media vasitəsi. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.