В детството си може би сте имали въображаем приятел. Маркетолозите на социални медии също имат такива, само че в този случай те се наричат лица на купувача или лица на аудиторията .

За разлика от въображаемия ви приятел обаче тези измислени герои не съществуват само за да плашат родителите ви. Те са изключително полезен инструмент за насочване към идеалния ви клиент.

Като маркетолог в социалните мрежи - или като всеки друг маркетолог - е лесно да се изгубите в детайлите на проследяването на последните проценти на ангажираност и маркетинговите кампании. Лицата на купувача ви напомнят да поставяте желанията и нуждите на аудиторията си над своите и ви помагат да създавате съдържание, което да е по-добре насочено към идеалния ви клиент.

Бонус: Вземете безплатния шаблон за да създадете лесно подробен профил на идеалния си клиент и/или целева аудитория.

Какво е личност на купувача?

Личността на купувача е подробно описание на човек, който представлява вашата целева аудитория. Тази личност е измислена, но се основава на задълбочено проучване на вашата съществуваща или желана аудитория.

Може да чуете, че се нарича и личност на клиента, личност на аудиторията или маркетингова личност.

Не можете да опознаете всеки клиент или потенциален клиент поотделно. Но можете да създадете личност на клиента, която да представя вашата клиентска база. (При това: тъй като различните видове клиенти могат да купуват вашите продукти по различни причини, може да се наложи да създадете повече от една личност на купувача.)

Ще дадете на тази личност на купувача име, демографски данни, интереси и поведенчески черти. Ще разберете техните цели, болезнени точки и модели на купуване. Ако искате, можете дори да им дадете лице, като използвате снимка или илюстрация - защото може би за екипа ви е важно да даде лице на името.

По принцип искате да мислите и да говорите за този модел клиент сякаш са истински човек. Това ще ви позволи да създавате маркетингови послания насочени специално към тях. .

Поддържане на личността на купувача (или личността s ) поддържа последователен глас и насока на всичко - от разработването на продукти, през гласа на марката, до социалните канали, които използвате.

Защо да използвате личност на купувача или аудиторията?

Лицата на купувача ви карат да се фокусирате върху приоритетите на клиентите, а не върху вашите собствени.

Мислете за личностите на купувачите всеки път, когато вземате решение за стратегията си за маркетинг в социалните мрежи (или за цялостната маркетингова стратегия).

Отговаря ли новата кампания на нуждите и целите на поне един от вашите купувачи? Ако не, имате основателна причина да преразгледате плана си, независимо колко вълнуващ е той.

След като определите лицата си на купувач, можете да създавате органични публикации и реклами в социалните мрежи, които са насочени директно към определените от вас целеви клиенти. По-специално рекламите в социалните мрежи предлагат невероятно подробни опции за таргетиране в социалните мрежи, които могат да насочат рекламата ви към точно определени хора.

Изградете социалната си стратегия въз основа на това да помогнете на личностите си да постигнат своите цели и ще изградите връзка с реалните клиенти, които те представляват. Всичко това е свързано със създаването на лоялност към марката и доверие, което в крайна сметка ще рационализира процеса на продажби.

Как да създадем личност на купувача, стъпка по стъпка

Личността на купувача не трябва да бъде просто човек, с когото искате да се срещате: тя трябва да се основава на реални данни и стратегически цели. Ето как да създадете фиктивен клиент, който идеално подхожда на реалната ви марка.

1. Направете задълбочено проучване на аудиторията

Кои са вашите съществуващи клиенти? Коя е вашата аудитория в социалните мрежи? Към кого се насочват вашите конкуренти? За по-задълбочен поглед върху тези понятия разгледайте нашето пълно ръководство за проучване на аудиторията, но междувременно...

Съберете данни за аудиторията от анализите на социалните медии (особено от Facebook Audience Insights), базата данни с клиенти и Google Analytics, за да се спрете на детайли като:

• Възраст
• Местоположение
• Език
• Разходна мощ и модели
• Интереси
• Предизвикателства
• Етап от живота
• За B2B: Размер на предприятията и кой взема решенията за покупка

Добре е също така да се уверите, че разбирате кои социални канали използва вашата аудитория. Разберете къде вече прекарват времето си онлайн, като използвате инструменти като SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co и Google Analytics.

Можете също така да разгледате към кого са насочени конкурентите използване на инструменти като Buzzsumo и потоците за търсене на SMMExpert.

За по-подробни стратегии разгледайте пълната ни публикация за това как да провеждате проучвания на конкуренти с помощта на социални инструменти.

2. Идентифициране на целите и болезнените точки на клиентите

Целите на аудиторията ви могат да бъдат лични или професионални, в зависимост от видовете продукти и услуги, които продавате. Какво мотивира клиентите ви? Каква е тяхната крайна цел?

Какви проблеми или затруднения се опитват да решат вашите потенциални клиенти? Какво ги възпрепятства да постигнат успех? Какви пречки срещат при постигането на целите си?

Бонус: Вземете безплатния шаблон за да създадете лесно подробен профил на идеалния си клиент и/или целева аудитория.

Екипът по продажбите и отделът за поддръжка на клиенти са чудесни начини да намерите отговори на тези въпроси, но друга ключова възможност е да се ангажирате с прослушване на социалните мрежи и анализ на настроенията в тях.

Създаването на потоци за търсене, които да следят споменаванията на вашата марка, продукти и конкуренти, ви дава възможност да се запознаете в реално време с това, което хората казват за вас онлайн. Можете да научите защо те харесват вашите продукти или кои части от потребителското изживяване просто не работят.

3. Разберете как можете да помогнете

След като вече сте наясно с целите и проблемите на клиентите си, е време да помислите как можете да им помогнете. функции и анализиране на истинския ползи на вашия продукт или услуга.

Функцията е това, което вашият продукт представлява или прави. Ползата е как вашият продукт или услуга улеснява или подобрява живота на клиента.

Помислете за основните бариери пред покупките на вашата аудитория и къде се намират вашите последователи по пътя на покупката? И след това се запитайте: Как можем да помогнем? Уловете отговора в едно ясно изречение.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

4. Създайте личности на купувача

Съберете цялото си проучване и започнете да търсите общи характеристики. Когато групирате тези характеристики, ще получите основата на уникалните си личности на клиентите.

Дайте на личността на купувача име, длъжност, дом и други характерни черти. Искате личността ви да изглежда като истински човек.

Например, да кажем, че сте определили основната група клиенти като 40-годишни, професионално успешни жени, живеещи в града, без деца и със страст към страхотни ресторанти. Вашата личност на купувача може да бъде "Хали, която е с висока температура".

• Тя е на 41 години.
• Ходи на занимания по спининг три пъти седмично.
• Живее в Торонто и е основател на собствена фирма за връзки с обществеността.
• Тя притежава Tesla.
• Двамата с партньора ѝ отиват на две международни почивки годишно и предпочитат да отсядат в бутикови хотели.
• Тя членува в клуб на винопроизводителите.

Разбирате същността: това не е просто списък с характеристики. Това е подробно, конкретно описание на един потенциален клиент. То ви позволява да мислите за бъдещия си купувач по човешки начин, така че той да не е просто сбор от точки с данни. Тези неща може да не са непременно верни за всеки купувач от вашата аудитория, но те помагат да представите архетипа по осезаем начин.

Стремете се към количеството информация, което бихте очаквали да видите в сайт за запознанства (макар че не забравяйте да включите болезнени точки... което не е задължително да се случи в Bumble).

Когато изготвяте личните данни на клиентите си, не забравяйте да опишете кои са те сега и кои искат да бъдат. Това ви позволява да започнете да мислите как вашите продукти и услуги могат да им помогнат да стигнат до това място на амбиция.

Примери за личност на купувача

Брандовете могат да създават и споделят с екипа своите персони на купувачи по различни начини. Това може да е списък с точки; може да е подробна история от няколко параграфа. Може да включва снимка или илюстрация. Няма грешен начин за оформяне на тези референтни документи: направете го по начин, който помага на екипа ви да разбере най-добре вашите клиенти (и целеви персони).

Съзнателна за красотата, обичаща списанията майка на име Карла

Ето един пример от дизайнера на UX Джеймс Донован. Той разработва личност на купувача за измислена клиентка на име Карла Крюгер, включително подробности за нейната работа, възраст и демографски данни - и, разбира се, за нейните болки и цели. Тя е на 41 години и е бременна, а ние разполагаме с ярки подробности за нейните предпочитания за продукти и рутинни процедури за красота.

Интересното в този пример е, че той включва и нейното медийно потребление и любими марки. Подробностите са от ключово значение за реализирането на личността на клиента, затова бъдете конкретни!

Тук виждаме също така къде "Карла" попада в различните спектри на лоялност към марката, социално влияние и чувствителност към цената. Ако тези подробности са важни за вашия клиент, потърсете тази информация във фазата на проучването и я включете в шаблона на вашата личност!

Готвач за дома в предградията Brand-Loyal

Този пример от Survey Monkey за личност на купувача вдъхва живот на измислен анализатор на данни. Научаваме за нейното образование и къде живее, но също така и за нейните интереси и страсти - обича да готви и да пътува, цени взаимоотношенията си и е лоялна към марката.

Ако това е прототипът на клиента на вашата компания, как това би повлияло на маркетинговата ви стратегия или на предлаганите продукти? Наличието на ясно дефинирана личност на купувача помага да формулирате всяко решение, което вземате.

Млад професионалист, обичащ кучета

За тази личност на купувача, създадена от агенцията за дигитален маркетинг Single Grain, научаваме за доходите и любовния живот на Томи Текнолъджи, както и за борбата му в кариерата. Включването на някои цитати (от реални клиенти или измислени) също може да помогне да се даде глас на подобен персонаж.

Шаблон за личност на купувача

Готови ли сте да започнете да съставяте първата си личност на купувач? Нашият безплатен шаблон за личност на купувач в Google Docs е чудесно място, откъдето да започнете:

Бонус: Вземете безплатния шаблон за да създадете лесно подробен профил на идеалния си клиент и/или целева аудитория.

За да използвате шаблона, щракнете върху раздела "Файл" и изберете "Направи копие" от падащото меню. Сега вече имате своя собствена версия, която можете да попълните както намерите за добре.

Мислете за личностите на купувачите всеки път, когато вземате решение за съдържанието си в социалните медии и цялостната си маркетингова стратегия. Постъпвайте правилно спрямо тези личности и ще изградите връзка с реалните клиенти, които те представляват - ще увеличите продажбите и лоялността към марката.

Спестете време за социалните медии със SMMExpert. От едно табло можете да управлявате всичките си акаунти, да ангажирате аудиторията, да измервате резултатите и т.н. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.