De pequeno, quizais tiveses un amigo imaxinario. Os comerciantes de redes sociais tamén os teñen; só, neste caso, chámanse personas compradoras ou personas da audiencia .

A diferenza do teu amigo imaxinario, porén, estas fan que -Cre que os personaxes non existen só para asustar aos teus pais. Son unha ferramenta incriblemente útil para orientar o teu cliente ideal.

Como comerciante social, ou calquera comerciante, é fácil perderse nos detalles do seguimento das túas últimas taxas de compromiso e campañas de mercadotecnia. Os compradores recórdanche que debes poñer os desexos e necesidades da túa audiencia por diante das túas e axúdanche a crear contido para orientar mellor ao teu cliente ideal.

Bonificación: Obtén o modelo gratuíto para elaborar facilmente un perfil detallado do teu cliente ideal e/ou público obxectivo.

Que é un buyer persona?

Un buyer persona é unha descrición detallada de alguén. quen representa o seu público obxectivo. Esta persoa é ficticia, pero baséase nunha investigación profunda da túa audiencia existente ou desexada.

Tamén podes escoitala chamada persoa de cliente, persoa de público ou persoa de mercadotecnia.

Non podes conseguir para coñecer individualmente a cada cliente ou cliente potencial. Pero podes crear unha persoa de cliente para representar a túa base de clientes. (Dito isto: dado que diferentes tipos de clientes poden comprar os teus produtos por diferentes motivos, é posible que teñas que crear máis dun compradorpersoa.)

Daráslle un nome a esta persoa compradora, detalles demográficos, intereses e trazos de comportamento. Entenderás os seus obxectivos, puntos de dor e patróns de compra. Incluso podes darlles unha cara usando fotografías ou ilustracións, se queres, porque quizais sexa importante que o teu equipo poña unha cara a un nome.

Basicamente, queres pensar e falar sobre este cliente modelo. como se fose unha persoa real . Isto permitirache elaborar mensaxes de mercadotecnia dirixidas específicamente a eles .

Tendo en conta a túa persoa de compradores (ou persoa s ), mantén a voz e a dirección de todo coherente , desde o desenvolvemento de produtos ata a voz da túa marca ata as canles sociais que utilizas.

Por que utilizar unha persoa de compradores ou de audiencia?

As persoas compradoras mantéñente concentrado en abordar as prioridades dos clientes. en lugar da túa.

Pensa nos teus compradores cada vez que tomes unha decisión sobre a túa estratexia de mercadotecnia social (ou a estratexia global de mercadotecnia).

Unha nova campaña aborda as necesidades e os obxectivos de polo menos un dos teus compradores? Se non, tes boas razóns para reconsiderar o teu plan, por moi emocionante que sexa.

Unha vez que definas as túas persoas de compradores, podes crear publicacións orgánicas e anuncios sociais que falen directamente aos clientes obxectivo que tes. definido. A publicidade social, en particular, ofrece redes sociais incriblemente detalladasopcións de orientación que poden facer chegar o teu anuncio exactamente ás persoas adecuadas.

Constrúe a túa estratexia social baseada en axudar aos teus personaxes a cumprir os seus obxectivos e crearás un vínculo cos clientes reais que representan. Trátase de crear lealdade e confianza á marca para, en última instancia, axilizar o teu proceso de vendas.

Como crear unha persoa compradora, paso a paso

A túa persoa compradora debería' Non só sexas alguén coa que queiras pasar un rato: deberían basearse en datos do mundo real e obxectivos estratéxicos. Aquí tes como crear un cliente ficticio que se adapte perfectamente á túa marca do mundo real.

1. Fai unha investigación exhaustiva do público

É hora de afondar. Quen son os seus clientes actuais? Cal é o teu público social? A quen están dirixidos os teus competidores? Para obter unha visión máis profunda destes conceptos, consulta a nosa guía completa para a investigación de audiencias, pero mentres tanto...

Compila datos de audiencia a partir das túas análises de redes sociais (especialmente Facebook Audience Insights), a túa base de datos de clientes e Google Analytics para limitar detalles como:

• Idade
• Localización
• Idioma
• Poder de gasto e patróns
• Intereses
• Retos
• Etapa da vida
• Para B2B: o tamaño das empresas e quen toma as decisións de compra

Tamén é unha boa idea tomar seguro de que entendes que canles sociais usa a túa audiencia . Descubra onde estánxa pasa tempo en liña, utilizando ferramentas como SMMExpert Insights con tecnoloxía de Brandwatch, Keyhole.co e Google Analytics.

Tamén podes determinar a quen se dirixe a competencia mediante ferramentas como Buzzsumo e os fluxos de busca de SMMExpert. .

Para obter estratexias máis detalladas, consulta a nosa publicación completa sobre como realizar investigacións sobre competidores mediante ferramentas sociais.

2. Identifica os obxectivos dos clientes e os puntos negativos

Os obxectivos da túa audiencia poden ser persoais ou profesionais, dependendo dos tipos de produtos e servizos que venda. Que motiva aos teus clientes? Cal é o seu xogo final?

Por outra banda están os seus puntos de dor. Que problemas ou problemas están intentando resolver os seus clientes potenciais? Que lles impide o éxito? Que barreiras se enfrontan para acadar os seus obxectivos?

Bonificación: Obtén o modelo gratuíto para elaborar facilmente un perfil detallado do teu cliente ideal e/ou público obxectivo.

O teu equipo de vendas e o teu departamento de atención ao cliente son excelentes formas de atopar respostas a estas preguntas, pero outra opción clave é participar nunha análise de sentimentos e escoita das redes sociais.

Configurar fluxos de busca para supervisar as mencións. da túa marca, produtos e competidores ofréceche unha visión en tempo real do que a xente está a dicir sobre ti en liña. Podes saber por que lles encantan os teus produtos ou que partes do clientea experiencia simplemente non funciona.

3. Comprende como podes axudar

Agora que tes unha idea dos obxectivos e as dificultades dos teus clientes, é hora de pensar en como podes axudar. Isto significa pensar máis aló das funcións e analizar os verdadeiros beneficios do teu produto ou servizo.

Unha función é o que é ou fai o teu produto. Un beneficio é como o teu produto ou servizo facilita ou mellora a vida do teu cliente.

Ten en conta as principais barreiras de compra da túa audiencia e onde están os teus seguidores na súa viaxe de compra? E despois pregúntase: Como podemos axudar? Captura a resposta nunha frase clara.

Programa publicacións, fala cos clientes e fai un seguimento do teu rendemento nun só lugar. Fai crecer a túa empresa máis rápido con SMMExpert.

4. Crea as túas persoas compradoras

Reúne toda a túa investigación e comeza a buscar características comúns. Ao agrupar esas características, terás a base das túas persoas únicas de cliente.

Dálle ao teu comprador un nome, un cargo, unha casa e outras características definitorias. Queres que a túa persoa pareza unha persoa real.

Por exemplo, digamos que identificas a un grupo de clientes principal como mulleres urbanas de 40 anos, exitosas profesionalmente, sen fillos e con paixón polos excelentes restaurantes. A túa persoa compradora pode ser "High AchieverHaley."

• Ten 41 anos.
• Va a clase de spinning tres veces por semana.
• Vive en Toronto e é a fundadora da súa empresa. propia empresa de relaciones públicas.
• É propietaria dun Tesla.
• Ela e a súa parella van dúas vacacións internacionais ao ano e prefiren aloxarse ​​en hoteis boutique.
• É membro de un club de viños.

Enténdese a esencia: esta non é só unha lista de características. Esta é unha descrición detallada e específica dun cliente potencial. Permíteche pensar no teu futuro comprador dun xeito humano, polo que non son só unha colección de puntos de datos. É posible que estas cousas non sexan necesariamente certas para todos os compradores da túa audiencia, pero axudan a representar un arquetipo dun xeito tanxible.

Busca aproximadamente a cantidade de información que esperarías ver nun sitio de citas (aínda que non non se esqueza de incluír puntos de dor... que non necesariamente voarían en Bumble).

A medida que vaia concretando os seus clientes, asegúrate de describir quen é agora cada persoa e quen quere ser. Isto permíteche comezar a pensar en como os teus produtos e servizos poden axudarlles a chegar a ese lugar de ambición.

Exemplos de compradores

As marcas poden crear e compartir o seu comprador. persoas co equipo de diferentes xeitos. Pode ser unha lista de viñetas; podería ser unha historia sólida e de varios parágrafos. Pode incluír unha foto ou ilustración. Non hai malforma de dar formato a estes documentos de referencia: faino de calquera forma que axude ao teu equipo a comprender mellor aos teus clientes (e ás persoas de destino).

Unha nai amante das revistas e consciente da beleza chamada Karla

Aquí tes un exemplo do deseñador de UX James Donovan. Destaca unha persoa compradora para un cliente ficticio chamado Karla Kruger, incluíndo detalles sobre o seu traballo, idade e datos demográficos e, por suposto, os seus puntos de dor e obxectivos. Ten 41 anos e está embarazada, e temos detalles vivos sobre as súas preferencias de produtos e rutina de beleza.

O interesante deste exemplo é que tamén inclúe o seu consumo de medios e as súas marcas favoritas. Os detalles son fundamentais para dar vida á persoa do cliente, así que é específico!

Aquí tamén vemos onde se atopa "Karla" en varios espectros de lealdade de marca, influencia social e sensibilidade ao prezo. Se é importante coñecer este tipo de detalles sobre o seu cliente, busque esa información na súa fase de investigación e inclínaa no seu modelo de persoa!

Unha marca- Loyal Suburban Home Cook

Este exemplo de Survey Monkey dunha persoa compradora dá vida a un analista de datos ficticio. Aprendemos sobre a súa educación e onde vive, pero tamén sobre os seus intereses e paixóns: gústalle cociñar e viaxar, valora as súas relacións e é fiel á marca.

Se este fose o cliente prototípico da túa empresa, como sería isoafectar a súa estratexia de mercadotecnia ou ofertas de produtos? Ter unha persoa de compradores claramente definida axuda a enmarcar cada decisión que tomes.

Un novo profesional amante dos cans

Para esta persoa de compradores , creado pola axencia de mercadotecnia dixital Single Grain, coñecemos os ingresos e a vida amorosa de Tommy Technology, así como as súas dificultades profesionais. Incluír algunhas citas (reutilizadas de clientes reais ou inventadas) tamén pode axudar a darlle voz a un personaxe coma este.

Modelo de persoa do comprador

¿Estás listo para comezar a elaborar o teu primeiro comprador? O noso modelo gratuíto de buyer persona en Google Docs é un lugar estupendo para comezar:

Bonificación: Obtén o modelo gratuíto para elaborar facilmente un perfil detallado do teu ideal cliente e/ou público obxectivo.

Para utilizar o modelo, faga clic na pestana "Ficheiro" e seleccione "Facer unha copia" no menú despregable. Agora tes a túa propia versión para cubrir o que consideres oportuno.

Pensa nos teus compradores cada vez que tomes unha decisión sobre o contido das redes sociais e a estratexia global de mercadotecnia. Fai o correcto con estas persoas e crearás un vínculo cos clientes reais que representan, aumentando as vendas e a fidelidade á marca.

Aforra tempo nas redes sociais con SMMExpert. Desde un único panel, podes xestionar todas as túas contas, involucrar á audiencia, medir resultados e moito máis. Probao gratishoxe.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.