Gyerekkorodban talán neked is volt egy képzeletbeli barátod. A közösségi média marketingeseknek is van ilyen - csak ebben az esetben úgy hívják, hogy vevői személyiségek vagy célközönség személyiségek .

A képzeletbeli barátoddal ellentétben azonban ezek a kitalált figurák nem csak azért léteznek, hogy a szüleidet megijesszék, hanem hihetetlenül hasznosak az ideális vásárló megcélzásában.

Közösségi marketingesként - vagy bármilyen marketingesként - könnyű elveszni a legutóbbi elkötelezettségi arányok és marketingkampányok nyomon követésének részleteiben. A vásárlói személyiségek emlékeztetnek arra, hogy közönséged igényeit és szükségleteit a sajátjaid elé helyezd, és segítenek olyan tartalmakat létrehozni, amelyek jobban megcélozzák az ideális vásárlót.

Bónusz: Szerezze be az ingyenes sablont hogy könnyen elkészíthesse az ideális ügyfél és/vagy célközönség részletes profilját.

Mi az a vevői személyiség?

A vevői személyiség egy olyan személy részletes leírása, aki az Ön célközönségét képviseli. Ez a személyiség fiktív, de a meglévő vagy kívánt célközönség mélyreható kutatásán alapul.

Hallhatod, hogy ügyfél-személyiségnek, közönség-személyiségnek vagy marketing-személyiségnek is nevezik.

Nem ismerhet meg minden ügyfelet vagy érdeklődőt egyenként. De létrehozhat egy vevői személyiséget, amely reprezentálja az ügyfélkörét. (Ennek ellenére: mivel a különböző típusú ügyfelek különböző okokból vásárolhatják meg a termékeit, lehet, hogy egynél több vevői személyiséget kell létrehoznia.)

Megadod ennek a vevői személyiségnek a nevét, demográfiai adatait, érdeklődési körét és viselkedési jellemzőit. Megismered céljaikat, fájdalmas pontjaikat és vásárlási szokásaikat. Ha akarod, még arcot is adhatsz nekik stockfotók vagy illusztrációk segítségével - mert talán fontos a csapatod számára, hogy a névhez arcot is társítson.

Alapvetően, azt szeretné, hogy gondolkodni, és beszélni erről a modell ügyfél mintha valódi személy lenne Ez lehetővé teszi, hogy marketing üzeneteket készítsen kifejezetten őket megcélozva .

A vásárlói személyiség (vagy személyiség) s ) szem előtt tartva minden dolog hangja és iránya következetes marad, a termékfejlesztéstől kezdve a márka hangján át a használt közösségi csatornákig.

Miért használjunk vásárlói vagy közönség-személyiséget?

A vásárlói személyiségek segítségével a vásárlói prioritásokra összpontosíthat, nem pedig a saját prioritásaira.

Gondoljon a vevői személyiségekre minden alkalommal, amikor döntést hoz a közösségi marketingstratégiájával (vagy az általános marketingstratégiájával) kapcsolatban.

Egy új kampány legalább az egyik vásárlói személyiség igényeit és céljait kielégíti? Ha nem, akkor jó oka van arra, hogy átgondolja a tervét, bármilyen izgalmas is legyen az.

Miután meghatározta a vásárlói személyiségeket, olyan organikus posztokat és közösségi hirdetéseket hozhat létre, amelyek közvetlenül az Ön által meghatározott célvásárlókhoz szólnak. A közösségi hirdetések különösen a hihetetlenül részletes közösségi célzási lehetőségeket kínálnak, amelyek segítségével a hirdetése pontosan a megfelelő emberek elé kerülhet.

Építse közösségi stratégiáját arra, hogy segítse a személyiségeit céljaik elérésében, és kötődést fog kialakítani az általuk képviselt valódi ügyfelekkel. A márkahűség és a bizalom megteremtéséről van szó, ami végső soron az értékesítési folyamatok racionalizálását szolgálja.

Hogyan hozzunk létre egy vevői személyiséget, lépésről lépésre

A vásárlói személyiségednek nem csak olyasvalakinek kell lennie, akivel szívesen lógnál együtt: valós adatokon és stratégiai célokon kell alapulnia. Íme, hogyan alkoss egy fiktív vásárlót, aki tökéletesen illeszkedik a valós márkádhoz.

1. Végezzen alapos közönségkutatást

Itt az ideje, hogy mélyre ássunk. Kik a meglévő ügyfeleink? Ki a közösségi közönségünk? Kiket céloznak meg a versenytársaink? Ha mélyebben meg akarjuk vizsgálni ezeket a fogalmakat, nézzük meg a közönségkutatásról szóló teljes útmutatót, de addig is....

Állítsa össze a közönségadatokat a közösségi média elemzéseiből (különösen a Facebook Audience Insights), az ügyféladatbázisából és a Google Analyticsből, hogy leszűkítse a részleteket, például:

• Kor
• Helyszín
• Nyelv
• Kiadóerő és költési szokások
• Érdekeltségek
• Kihívások
• Életszakasz
• B2B esetében: A vállalkozások mérete és a vásárlási döntéseket meghozó személyek

Az is jó ötlet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy érti. mely közösségi csatornákat használja a közönséged Tudja meg, hol töltik már az idejüket online, olyan eszközök segítségével, mint az SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, a Keyhole.co és a Google Analytics.

Azt is megnézheti, hogy kiket céloznak meg a versenytársak olyan eszközökkel, mint a Buzzsumo és az SMMExpert keresési folyamai.

Részletesebb stratégiákért olvassa el a teljes bejegyzésünket arról, hogyan végezzen versenytárs-kutatást a közösségi eszközök segítségével.

2. Az ügyfél céljainak és fájdalmas pontjainak azonosítása

A közönségének céljai lehetnek személyesek vagy szakmaiak, attól függően, hogy milyen termékeket és szolgáltatásokat árul. Mi motiválja az ügyfeleit? Mi a céljuk?

A másik oldalát a fájdalmas pontjaik jelentik. Milyen problémákat vagy gondokat próbálnak megoldani a potenciális ügyfeleid? Mi tartja vissza őket a sikertől? Milyen akadályokba ütköznek a céljaik elérésében?

Bónusz: Szerezze be az ingyenes sablont hogy könnyen elkészíthesse az ideális ügyfél és/vagy célközönség részletes profilját.

Az értékesítési csapat és az ügyfélszolgálati részleg nagyszerű módja annak, hogy választ találjon ezekre a kérdésekre, de egy másik fontos lehetőség a közösségi figyelés és a közösségi média hangulatelemzés.

Ha keresési folyamokat állít be a márkájával, termékeivel és versenytársaival kapcsolatos említések nyomon követésére, valós idejű betekintést nyerhet abba, hogy az emberek mit mondanak Önről online. Megtudhatja, hogy miért szeretik a termékeit, vagy hogy a vásárlói élmény mely részei nem működnek.

3. Értse meg, hogyan segíthet

Most, hogy már tisztában van ügyfelei céljaival és problémáival, itt az ideje, hogy átgondolja, hogyan segíthetne. funkciók és elemezve a valódi előnyök az Ön termékének vagy szolgáltatásának.

A funkció az, ami a terméked vagy a szolgáltatásod, az előny pedig az, hogy a terméked vagy szolgáltatásod hogyan teszi könnyebbé vagy jobbá az ügyfeled életét.

Vegye figyelembe közönsége fő vásárlási akadályait, és azt, hogy követői hol tartanak a vásárlási útjukon? És aztán tegye fel magának a kérdést: Hogyan segíthetünk? Fogalmazza meg a választ egy világos mondatban.

Ütemezze a posztokat, beszéljen az ügyfelekkel, és kövesse nyomon a teljesítményét Egy helyen. Növelje gyorsabban vállalkozását az SMMExpert segítségével.

4. Hozzon létre vevői személyiségeket

Gyűjtse össze az összes kutatását, és kezdje el keresni a közös jellemzőket. Ahogy ezeket a jellemzőket csoportosítja, meglesz az alapja az egyedi ügyfél-személyképeknek.

Adjon a vevői személyiségének nevet, munkakört, otthont és egyéb meghatározó jellemzőket. Azt szeretné, ha a személyiség valódi személynek tűnne.

Tegyük fel például, hogy a vásárlói törzscsoportot 40 éves, szakmailag sikeres, gyerek nélküli, nagyszerű éttermekért rajongó, városlakó nőként azonosítja. A vásárlói személyiség lehet "High-Achiever Haley".

• 41 éves.
• Hetente háromszor jár spinning órára.
• Torontóban él, és saját PR-cégének alapítója.
• Van egy Teslája.
• Évente kétszer megy el párjával nemzetközi nyaralásra, és legszívesebben butikhotelekben száll meg.
• Egy borklub tagja.

A lényeget érted: ez nem csak egy lista a jellemzőkről. Ez egy részletes, konkrét leírás egy potenciális vásárlóról. Ez lehetővé teszi, hogy emberi módon gondolkodj a jövőbeli vásárlódról, így nem csak adatpontok gyűjteménye. Ezek a dolgok nem feltétlenül igazak minden vásárlóra a célközönségedben, de segítenek kézzelfogható módon reprezentálni egy archetípust.

Törekedjen arra, hogy körülbelül annyi információt adjon meg, amennyit egy társkereső oldalon is elvárna (bár ne felejtse el feltüntetni a fájdalmas pontokat... ami nem feltétlenül lenne jó a Bumble-en).

Miközben kialakítja a vásárlói személyiségeket, mindenképpen írja le, hogy az egyes személyiségek jelenleg kik, és kik szeretnének lenni. Ez lehetővé teszi, hogy elkezdjen gondolkodni azon, hogy termékei és szolgáltatásai hogyan segíthetik őket abban, hogy elérjék ezt az ambiciózus helyet.

Vásárlói személyiség példák

A márkák többféle módon is létrehozhatják és megoszthatják a vevői személyiségeket a csapattal. Ez lehet egy felsorolás, amely felsorolásszerűen felsorolja a pontokat; lehet egy erőteljes, több bekezdésből álló történet. Tartalmazhat egy fotót vagy illusztrációt. Nincs rossz módja ezeknek a referenciadokumentumoknak a formázásának: tegye úgy, ahogyan a csapatának a legjobban segít megérteni az ügyfeleket (és a célszemélyeket).

Egy Karla nevű szépségtudatos, magazinszerető anyuka

Íme egy példa James Donovan UX-designertől. Egy Karla Kruger nevű fiktív ügyfél vásárlói személyiségét konkretizálja, beleértve a munkájára, életkorára és demográfiai jellemzőire vonatkozó részleteket - és természetesen a fájdalmas pontjait és céljait. 41 éves és terhes, és élénk részleteket tudunk meg a termékpreferenciáiról és a szépségápolási rutinjáról.

Ami érdekes ebben a példában, hogy a médiafogyasztását és a kedvenc márkáit is tartalmazza. A részletek kulcsfontosságúak az ügyfél személyiségének életre keltéséhez, ezért legyünk konkrétak!

Itt azt is láthatjuk, hogy "Karla" hol helyezkedik el a márkahűség, a társadalmi befolyás és az árérzékenység különböző spektrumain. Ha az ilyen jellegű részleteket fontos tudni az ügyfeledről, keresd meg ezeket az információkat a kutatási fázisban, és vedd fel a személyiség sablonodba!

A Brand-Loyal Suburban Home Cook

Ez a Survey Monkey által készített példa egy vevői személyiségre egy fiktív adatelemzőt kelt életre. Megtudjuk a végzettségét és a lakóhelyét, de az érdeklődési körét és szenvedélyeit is - szeret főzni és utazni, értékeli a kapcsolatait és márkahű.

Ha ez lenne az Ön vállalatának prototipikus ügyfele, hogyan befolyásolná ez a marketingstratégiát vagy a termékkínálatot? Egy világosan meghatározott vevői személyiség segít minden döntését megalapozni.

Egy kutyabarát fiatal szakember

A Single Grain digitális marketingügynökség által létrehozott vásárlói személyiség esetében megismerhetjük Tommy Technology jövedelmét, szerelmi életét, valamint karrierjével kapcsolatos küzdelmeit. Néhány idézet beillesztése (akár valós ügyfelektől átvett, akár kitalált) segíthet abban, hogy egy ilyen karakter hangot kapjon.

Vásárlói személyiség sablon

Készen áll arra, hogy elkezdje az első vásárlói személyiségének összeállítását? Ingyenes vásárlói személyiség sablonunk a Google Docs-ban remek kiindulópont a dolgok megkezdéséhez:

Bónusz: Szerezze be az ingyenes sablont hogy könnyen elkészíthesse az ideális ügyfél és/vagy célközönség részletes profilját.

A sablon használatához kattintson a "Fájl" fülre, és válassza ki a legördülő menüből a "Másolat készítése" lehetőséget. Most már megvan a saját verziója, amelyet tetszés szerint tölthet ki.

Gondoljon a vásárlói személyiségekre minden alkalommal, amikor döntést hoz a közösségi médiatartalmakkal és az általános marketingstratégiával kapcsolatban. Tegyen jót ezekkel a személyiségekkel, és kötődést építhet az általuk képviselt valódi ügyfelekkel, ami növeli az értékesítést és a márkahűséget.

Spóroljon időt a közösségi médiával az SMMExpert segítségével. Egyetlen műszerfalról kezelheti az összes fiókját, bevonhatja a közönséget, mérheti az eredményeket, és még sok minden mást. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.