Kot otrok ste morda imeli namišljenega prijatelja. Tudi tržniki družbenih medijev ga imajo, le da se v tem primeru imenuje osebe kupcev ali osebe občinstva .

Za razliko od vašega namišljenega prijatelja pa ti izmišljeni liki ne obstajajo samo zato, da bi prestrašili vaše starše. So izjemno koristno orodje za usmerjanje vaše idealne stranke.

Kot tržnik v družabnih omrežjih - ali katerikoli drug tržnik - se zlahka izgubite v podrobnostih spremljanja zadnjih stopenj vključenosti in tržnih kampanj. Osebe kupca vas opomnijo, da morate želje in potrebe svojega občinstva postaviti pred svoje, in vam pomagajo ustvariti vsebino, ki bo bolje usmerjena k vaši idealni stranki.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo za enostavno oblikovanje podrobnega profila idealne stranke in/ali ciljne skupine.

Kaj je oseba kupca?

Oseba kupca je podroben opis osebe, ki predstavlja vaše ciljno občinstvo. Ta oseba je izmišljena, vendar temelji na poglobljeni raziskavi vašega obstoječega ali želenega občinstva.

Morda jo boste slišali tudi kot osebo stranke, osebo občinstva ali marketinško osebo.

Ne morete spoznati vsake stranke ali potencialnega kupca posebej, lahko pa ustvarite osebo kupca, ki bo predstavljala vašo bazo strank. (Ker lahko različne vrste strank kupujejo vaše izdelke iz različnih razlogov, boste morda morali ustvariti več kot eno osebo kupca.)

Tej osebi kupca boste dali ime, demografske podatke, interese in vedenjske značilnosti. Razumeli boste njihove cilje, boleče točke in nakupne vzorce. Če želite, jim lahko celo dodelite obraz z uporabo fotografije ali ilustracije - ker je morda za vašo ekipo pomembno, da ime poimenujete z obrazom.

V bistvu želite razmišljati in govoriti o tem modelu stranke kot da bi šlo za resnično osebo. To vam bo omogočilo oblikovanje tržnih sporočil namenjeni posebej njim. .

Ohranjanje persone kupca (ali persone s ) ohranja konsistenten glas in usmeritev vsega, od razvoja izdelkov, glasu vaše blagovne znamke do družbenih kanalov, ki jih uporabljate.

Zakaj uporabiti osebo kupca ali občinstva?

Osebe kupcev vas osredotočajo na reševanje prednostnih nalog strank in ne na vaše lastne.

Vsakič, ko sprejemate odločitev o strategiji trženja v družabnih omrežjih (ali celotni strategiji trženja), pomislite na osebe kupcev.

Ali nova kampanja ustreza potrebam in ciljem vsaj ene od vaših oseb kupca? Če ne, imate dober razlog, da ponovno razmislite o svojem načrtu, ne glede na to, kako zanimiv je.

Ko določite osebe kupcev, lahko ustvarite organske objave in oglase v družabnih omrežjih, ki neposredno nagovarjajo opredeljene ciljne stranke. Zlasti oglaševanje v družabnih omrežjih ponuja izjemno podrobne možnosti ciljanja v družabnih omrežjih, ki lahko vaš oglas posredujejo točno tistim osebam.

Družabno strategijo gradite na tem, da osebam pomagate pri doseganju njihovih ciljev, in vzpostavili boste vez z resničnimi strankami, ki jih predstavljajo. Gre za ustvarjanje zvestobe blagovni znamki in zaupanja, s čimer boste na koncu poenostavili prodajni proces.

Kako ustvariti osebo kupca, korak za korakom

Vaša oseba kupca ne sme biti le nekdo, s katerim bi se radi družili: temeljiti mora na realnih podatkih in strateških ciljih. Tukaj si preberite, kako ustvariti fiktivno stranko, ki bo popolnoma ustrezala vaši blagovni znamki v realnem svetu.

1. Opravite temeljito raziskavo občinstva

Kdo so vaše obstoječe stranke? Kdo je vaše občinstvo v družabnih omrežjih? Na koga ciljajo vaši konkurenti? Za bolj poglobljen pregled teh konceptov si oglejte naš celoten vodnik za raziskovanje občinstva, medtem pa...

Zberite podatke o občinstvu iz analitike družabnih medijev (zlasti Facebook Audience Insights), zbirke podatkov o strankah in storitve Google Analytics ter se osredotočite na podrobnosti, kot so:

• Starost
• Lokacija
• Jezik
• Potrošna moč in vzorci porabe
• Interesi
• Izzivi
• Življenjsko obdobje
• Za B2B: velikost podjetij in kdo sprejema nakupne odločitve

Prav tako je dobro, da se prepričate, da razumete katere družbene kanale uporablja vaše občinstvo. Z orodji, kot so SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co in Google Analytics, ugotovite, kje že preživljajo čas na spletu.

Ogledate si lahko tudi na koga ciljajo konkurenti. z orodji, kot sta Buzzsumo in iskalni tokovi SMMExpert.

Za podrobnejše strategije si oglejte našo celotno objavo o tem, kako opraviti raziskavo konkurence z uporabo družabnih orodij.

2. Določite cilje in boleče točke strank

Cilji vašega občinstva so lahko osebni ali poklicni, odvisno od vrste izdelkov in storitev, ki jih prodajate. Kaj motivira vaše stranke? Kakšen je njihov cilj?

Na drugi strani pa so njihove boleče točke. Katere težave ali probleme poskušajo rešiti vaše potencialne stranke? Kaj jim preprečuje uspeh? S kakšnimi ovirami se soočajo pri doseganju svojih ciljev?

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo za enostavno oblikovanje podrobnega profila idealne stranke in/ali ciljne skupine.

Prodajna ekipa in oddelek za podporo strankam sta odlična načina za iskanje odgovorov na ta vprašanja, vendar je druga ključna možnost tudi poslušanje družabnih omrežij in analiza razpoloženja v družabnih medijih.

Z vzpostavitvijo iskalnih tokov za spremljanje omemb vaše blagovne znamke, izdelkov in konkurentov lahko v realnem času preverite, kaj ljudje o vas govorijo na spletu. Ugotovite lahko, zakaj so jim vaši izdelki všeč ali kateri deli uporabniške izkušnje ne delujejo.

3. Razumite, kako lahko pomagate

Zdaj, ko poznate cilje in težave svojih strank, je čas, da razmislite, kako jim lahko pomagate. funkcije in analiziranje resničnih ugodnosti vašega izdelka ali storitve.

Funkcija je tisto, kar vaš izdelek je ali počne. Korist je, kako vaš izdelek ali storitev olajša ali izboljša življenje vaše stranke.

Razmislite o glavnih nakupnih ovirah svojega občinstva in o tem, kje so vaši sledilci na svoji nakupni poti? Nato se vprašajte: Kako lahko pomagamo? Odgovor zapišite v enem jasnem stavku.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

4. Ustvarite osebe kupcev

Zberite vse svoje raziskave in začnite iskati skupne značilnosti. Ko jih boste združili, boste dobili osnovo za svoje edinstvene osebe strank.

Svoji osebi kupca dajte ime, naziv delovnega mesta, dom in druge značilnosti. Želite, da je vaša oseba videti kot resnična oseba.

Recimo, da je vaša glavna skupina strank 40-letna poklicno uspešna ženska, ki živi v mestu, nima otrok in je navdušena nad odličnimi restavracijami. Vaša oseba kupca bi lahko bila "Haley, ki ima veliko veselja".

• Stara je 41 let.
• Trikrat na teden obiskuje tečaj spinninga.
• Živi v Torontu in je ustanoviteljica svojega podjetja za odnose z javnostmi.
• Je lastnica vozila Tesla.
• S partnerjem se vsako leto odpravita na dva mednarodna dopusta in najraje bivata v butičnih hotelih.
• Je članica vinskega kluba.

Razumete bistvo: to ni le seznam značilnosti. To je podroben, specifičen opis enega potencialnega kupca. Omogoča vam, da o svojem prihodnjem kupcu razmišljate na človeški način, tako da ni le zbirka podatkovnih točk. Ni nujno, da te stvari veljajo za vsakega kupca v vaši skupini, vendar pomagajo predstaviti arhetip na oprijemljiv način.

Približno toliko informacij, kot bi jih pričakovali na spletni strani za zmenke (vendar ne pozabite vključiti bolečih točk, kar na Bumbleu ne bi bilo nujno).

Pri oblikovanju osebnosti strank ne pozabite opisati, kdo je vsaka oseba zdaj in kdo bi rada bila. Tako boste lahko začeli razmišljati o tem, kako ji lahko vaši izdelki in storitve pomagajo priti do želenega cilja.

Primeri oseb kupcev

Blagovne znamke lahko ustvarijo in z ekipo delijo svoje osebe kupcev na različne načine. Lahko gre za seznam točk, lahko za obsežno zgodbo v več odstavkih, lahko vključuje fotografijo ali ilustracijo. Ni napačnega načina za oblikovanje teh referenčnih dokumentov: naredite to na način, ki vaši ekipi pomaga najbolje razumeti vaše stranke (in ciljne osebe).

Mama Karla, ki se zaveda lepote in ljubi revije

Tukaj je primer oblikovalca UX Jamesa Donovana. V njem je podrobno predstavljena oseba kupca za izmišljeno stranko z imenom Karla Kruger, vključno s podrobnostmi o njenem delu, starosti in demografiji - ter seveda o njenih bolečinah in ciljih. Stara je 41 let in noseča, na voljo pa so tudi živahne podrobnosti o njenih željah glede izdelkov in lepotni rutini.

Zanimivo pri tem primeru je, da vključuje tudi njeno medijsko potrošnjo in najljubše blagovne znamke. Podrobnosti so ključne za oživitev osebnosti stranke, zato bodite konkretni!

Tukaj vidimo tudi, kam "Karla" spada na različnih področjih zvestobe blagovni znamki, družbenega vpliva in cenovne občutljivosti. Če so te vrste podrobnosti pomembne za poznavanje vaše stranke, poiščite te informacije v fazi raziskovanja in jih vključite v predlogo osebnosti!

Kuharica iz predmestja Brand-Loyal Suburban Home

Ta primer osebnosti kupca iz Survey Monkey vdihne življenje izmišljeni podatkovni analitičarki. Spoznamo njeno izobrazbo in kraj bivanja, pa tudi njene interese in strasti - rada kuha in potuje, ceni svoje odnose in je zvesta blagovni znamki.

Če bi bila to prototipna stranka vašega podjetja, kako bi to vplivalo na vašo strategijo trženja ali ponudbo izdelkov? Jasno opredeljena oseba kupca vam pomaga pri oblikovanju vsake odločitve.

Mladi strokovnjak, ki ljubi pse

Za to osebo kupca, ki jo je ustvarila agencija za digitalno trženje Single Grain, izvemo o dohodkih in ljubezenskem življenju Tommyja Technologya ter o njegovih kariernih težavah. Vključitev nekaterih citatov (bodisi prenesenih od resničnih strank bodisi izmišljenih) lahko pomaga dati takšnemu liku tudi glas.

Predloga osebe kupca

Ste pripravljeni, da začnete oblikovati svojo prvo osebo kupca? Naša brezplačna predloga osebe kupca v Googlovih dokumentih je odličen začetek:

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo za enostavno oblikovanje podrobnega profila idealne stranke in/ali ciljne skupine.

Če želite uporabiti predlogo, kliknite zavihek "Datoteka" in v spustnem meniju izberite možnost "Naredi kopijo". Zdaj imate svojo lastno različico, ki jo lahko izpolnite po lastni presoji.

Vsakič, ko se odločate o vsebini v družabnih medijih in celotni trženjski strategiji, pomislite na osebe kupcev. Če boste ravnali prav z njimi, boste vzpostavili vez z resničnimi strankami, ki jih predstavljajo, in tako povečali prodajo in zvestobo blagovni znamki.

Prihranite čas za družbene medije s programom SMMExpert. Z eno samo nadzorno ploščo lahko upravljate vse svoje račune, pritegnete občinstvo, merite rezultate in še več. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.