Кішкентай кезіңізде сіздің қиялдағы досыңыз болған шығар. Әлеуметтік медиа маркетологтарында да бар — тек бұл жағдайда олар сатып алушы тұлғалары немесе аудитория тұлғалары деп аталады.

Сіздің қиялдағы досыңыздан айырмашылығы, олар - Кейіпкерлер ата-анаңды ашуландыру үшін ғана бар емес деп сеніңіз. Олар сіздің идеалды тұтынушыңызды анықтауға арналған керемет пайдалы құрал.

Әлеуметтік маркетолог немесе кез келген маркетолог ретінде соңғы қатысу мөлшерлемелері мен маркетингтік науқандарды қадағалау мәліметтерінен ада болу оңай. Сатып алушы тұлғалары сізге аудиторияңыздың қалауы мен қажеттіліктерін өзіңізден жоғары қоюды еске салады және мінсіз тұтынушыңызды жақсырақ бағыттау үшін мазмұн жасауға көмектеседі.

Бонус: Тегін үлгіні алыңыз идеалды тұтынушының және/немесе мақсатты аудиторияның егжей-тегжейлі профилін оңай жасау үшін.

Сатып алушы тұлғасы дегеніміз не?

Сатып алушы тұлғасы - біреудің толық сипаттамасы сіздің мақсатты аудиторияңызды кім көрсетеді. Бұл тұлға ойдан шығарылған, бірақ бұрыннан бар немесе қалаған аудиторияңызды терең зерттеуге негізделген.

Сонымен қатар оны тұтынушы тұлғасы, аудитория тұлғасы немесе маркетингтік тұлға деп те естуіңіз мүмкін.

Сіз оны ала алмайсыз. әрбір тұтынушыны немесе болашақты жеке білу. Бірақ сіз өзіңіздің тұтынушы базасын көрсету үшін тұтынушы тұлғасын жасай аласыз. (Айту керек: тұтынушылардың әртүрлі түрлері сіздің өнімдеріңізді әртүрлі себептермен сатып алуы мүмкін болғандықтан, сізге бірнеше сатып алушы жасау қажет болуы мүмкін.персона.)

Сіз бұл сатып алушыға атын, демографиялық мәліметтерін, қызығушылықтарын және мінез-құлық ерекшеліктерін бересіз. Сіз олардың мақсаттарын, ауырсыну нүктелерін және сатып алу үлгілерін түсінесіз. Қаласаңыз, сіз оларға фотосурет немесе иллюстрация арқылы бет-әлпет бере аласыз — себебі сіздің командаңыз үшін атқа бет қою маңызды болуы мүмкін.

Негізінен, сіз осы үлгі тұтынушы туралы ойланып, сөйлескіңіз келеді. олар нағыз адам сияқты . Бұл сізге арнайы соларға бағытталған маркетингтік хабарламалар жасауға мүмкіндік береді.

Сатып алушы тұлғасын (немесе персона s ) есте сақтау барлық нәрсенің дауысы мен бағытын біркелкі сақтайды. , өнімді әзірлеуден бренд дауысына дейін, сіз пайдаланатын әлеуметтік арналарға дейін.

Неге сатып алушы немесе аудитория тұлғасын пайдаланасыз?

Сатып алушы тұлғалары сіздің назарыңызды тұтынушылардың басымдықтарын шешуге бағыттайды. өзіңіздікі емес.

Әлеуметтік маркетинг стратегиясы (немесе жалпы маркетингтік стратегия) туралы шешім қабылдаған сайын сатып алушы тұлғасы туралы ойланыңыз.

Жаңа науқан қажеттіліктері мен мақсаттарын шеше ме? Сіздің сатып алушы тұлғаларыңыздың кем дегенде біреуі? Әйтпесе, қаншалықты қызықты болса да, жоспарыңызды қайта қарауға толық негіз бар.

Сатып алушы тұлғасын анықтағаннан кейін, сізде бар мақсатты тұтынушылармен тікелей сөйлесетін органикалық жазбалар мен әлеуметтік жарнамаларды жасай аласыз. анықталған. Әлеуметтік жарнама, атап айтқанда, керемет егжей-тегжейлі әлеуметтік ұсынадыжарнамаңызды дұрыс адамдардың көзіне түсіре алатын мақсатты опциялар.

Тұлғаларыңызға олардың мақсаттарына жетуге көмектесу негізінде әлеуметтік стратегияңызды құрыңыз, сонда сіз олар ұсынатын шынайы тұтынушылармен қарым-қатынас орнатасыз. Мұның бәрі брендке деген адалдық пен сенімділікті қалыптастыру, сайып келгенде, сату процесін оңтайландыру.

Сатып алушы тұлғасын кезең-кезеңімен қалай құруға болады

Сатып алушы тұлғасын жасау керек' Сіз жай ғана араласқыңыз келетін адам болмаңыз: олар нақты деректер мен стратегиялық мақсаттарға негізделуі керек. Міне, нағыз брендке мінсіз сәйкес келетін ойдан шығарылған тұтынушыны жасау жолы.

1. Аудиторияны мұқият зерттеңіз

Терең қазу уақыты келді. Сіздің қазіргі тұтынушыларыңыз кімдер? Сіздің әлеуметтік аудиторияңыз кім? Сіздің бәсекелестеріңіз кімге бағытталған? Осы ұғымдарды тереңірек қарау үшін аудиторияны зерттеуге арналған толық нұсқаулықты қараңыз, бірақ бұл арада…

Әлеуметтік медиа аналитикасынан (әсіресе Facebook Audience Insights), тұтынушы дерекқорынан және аудитория деректерінен құрастырыңыз. Google Analytics келесі мәліметтерді тарылтады:

• Жасы
• Орналасқан жер
• Тіл
• Қуат пен үлгіні пайдалану
• Қызығушылықтар
• Қиындықтар
• Өмір кезеңі
• В2В үшін: Бизнестің көлемі және сатып алу туралы шешімді кім қабылдайды

Сонымен қатар аудиторияңыз қандай әлеуметтік арналарды пайдаланатынын түсінгеніңізге сенімдісіз. Олардың қайда екенін біліңізBrandwatch, Keyhole.co және Google Analytics ұсынған SMMExpert Insights сияқты құралдарды пайдаланып желіде уақыт өткізіп жатырсыз.

Сонымен қатар Buzzsumo және SMMExpert іздеу ағындары сияқты құралдарды пайдаланып бәсекелестер кімге бағытталғанын анықтай аласыз. .

Толығырақ стратегиялар үшін әлеуметтік құралдарды пайдаланып бәсекелестерді зерттеуді қалай жүргізу керектігі туралы толық жазбамызды қараңыз.

2. Тұтынушының мақсаттары мен ауыртпалықтарды анықтаңыз

Аудиторияңыздың мақсаттары сіз сататын өнімдер мен қызмет түрлеріне байланысты жеке немесе кәсіби болуы мүмкін. Клиенттеріңізді не ынталандырады? Олардың соңғы ойыны қандай?

Мұның екінші жағында олардың ауыратын жерлері бар. Сіздің әлеуетті тұтынушыларыңыз қандай проблемаларды немесе қиындықтарды шешуге тырысады? Оларды сәттілікке не кедергі? Олар өз мақсаттарына жетуде қандай кедергілерге тап болады?

Бонус: идеалды тұтынушы және/немесе мақсатты аудитория туралы егжей-тегжейлі профильді оңай жасау үшін Тегін үлгіні алыңыз .

Сату тобыңыз бен тұтынушыларды қолдау бөлімі - бұл сұрақтарға жауап табудың тамаша жолы, бірақ тағы бір негізгі нұсқа - кейбір әлеуметтік тыңдау және әлеуметтік медиа көңіл-күй талдауына қатысу.

Ескертулерді бақылау үшін іздеу ағындарын орнату Сіздің брендіңіз, өнімдеріңіз және бәсекелестеріңіз туралы ақпарат сізге онлайн режимінде адамдар сіз туралы не айтып жатқанын нақты уақыт режимінде көруге мүмкіндік береді. Олар сіздің өнімдеріңізді не үшін жақсы көретінін немесе тұтынушының қай бөліктерін біле аласызтәжірибе жұмыс істемейді.

3. Қалай көмектесуге болатынын түсініңіз

Енді тұтынушыларыңыздың мақсаттары мен қиындықтарын түсінгеннен кейін, қалай көмектесуге болатынын ойлайтын кез келді. Бұл тек мүмкіндіктерді ғана ойлауды және өніміңіздің немесе қызметіңіздің шынайы артықшылықтарын талдауды білдіреді.

Мүмкіндік - бұл сіздің өніміңіз немесе жасайтын нәрсе. Артықшылық - өніміңіздің немесе қызметіңіздің тұтынушының өмірін қалай жеңілдететіні немесе жақсартатыны.

Аудиторияңыздың сатып алудағы негізгі кедергілерін және ізбасарларыңыздың сатып алу сапарында қайда екенін қарастырыңыз. Содан кейін өзіңізден сұраңыз: Біз қалай көмектесе аламыз? Жауапты бір анық сөйлеммен жазыңыз.

Жазбаларды жоспарлаңыз, тұтынушылармен сөйлесіңіз және өнімділікті бақылаңыз бір жерден. SMMExpert көмегімен бизнесіңізді тезірек дамытыңыз.

4. Сатып алушы тұлғаларын жасаңыз

Барлық зерттеулеріңізді жинап, жалпы сипаттарды іздей бастаңыз. Осы сипаттарды бірге топтаған кезде, сізде бірегей тұтынушы тұлғаларының негізі болады.

Сатып алушы тұлғасына атын, лауазымын, үйін және басқа да анықтаушы сипаттарды беріңіз. Сіз өзіңіздің тұлғаңыздың нағыз адам болып көрінгенін қалайсыз.

Мысалы, сіз негізгі тұтынушылар тобын 40 жастағы, кәсіби табысты қалада тұратын балалары жоқ және керемет мейрамханаларға құмар әйелдер деп атайсыз делік. Сіздің сатып алушы тұлғаңыз «Жоғары жетістіктерге қол жеткізген адамХейли.”

• Ол 41 жаста.
• Ол аптасына үш рет спин сабағына барады.
• Ол Торонтода тұрады және оның негізін қалаушы. жеке PR фирмасы.
• Оның Tesla көлігі бар.
• Ол серіктесімен жылына екі рет халықаралық демалысқа шығады және бутик-қонақүйлерде тұруды жөн көреді.
• Ол мүшесі шарап клубы.

Сіз түйінді түсінесіз: бұл жай ғана сипаттамалар тізімі емес. Бұл бір әлеуетті тұтынушының егжей-тегжейлі, нақты сипаттамасы. Бұл сіздің болашақ сатып алушыңыз туралы адами көзқараспен ойлауға мүмкіндік береді, сондықтан олар деректер нүктелерінің жинағы ғана емес. Бұл нәрселер аудиторияңыздағы әрбір сатып алушыға қатысты болуы міндетті емес, бірақ олар архетипті нақты түрде көрсетуге көмектеседі.

Танысу сайтында көруді қалайтын ақпараттың көлемін мақсат етіңіз (бірақ 'ауырсыну нүктелерін қосуды ұмытпаңыз... бұл міндетті түрде Bumble-да ұшып кетпейді).

Тұтынушы тұлғасын анықтаған кезде, әр тұлғаның қазір кім екенін және олардың кім болғысы келетінін сипаттауды ұмытпаңыз. Бұл сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз оларға осы мақсатқа жетуге қалай көмектесетіні туралы ойлауға мүмкіндік береді.

Сатып алушы тұлғасының мысалдары

Брендтер өз сатып алушысын жасап, бөлісе алады. әр түрлі жолдармен командамен тұлғалар. Бұл нүктелер тізімі болуы мүмкін; бұл сенімді, көп параграфтан тұратын әңгіме болуы мүмкін. Ол фотосуретті немесе иллюстрацияны қамтуы мүмкін. Ешқандай қате жоқосы анықтамалық құжаттарды пішімдеу жолы: мұны командаңызға тұтынушыларыңызды (және мақсатты тұлғаларды) жақсы түсінуге көмектесетін кез келген жолмен жасаңыз.

Карла есімді сұлулықты білетін, журналды жақсы көретін ана

Міне, UX дизайнері Джеймс Донованның бір мысалы. Бұл Карла Крюгер есімді ойдан шығарылған тұтынушы үшін оның жұмысы, жасы және демографиясы туралы мәліметтерді қоса алғанда, сатып алушы тұлғасын көрсетеді - және, әрине, оның ауыр нүктелері мен мақсаттары. Ол 41 жаста және жүкті, бізде оның өнімдерінің таңдауы мен сұлулық тәртібі туралы нақты мәліметтер бар.

Бұл мысалдың қызығы, оған оның медиа тұтынуы мен сүйікті брендтері де кіреді. Мәліметтер тұтынушы тұлғасын өмірге әкелудің кілті болып табылады, сондықтан нақты болыңыз!

Бұл жерде біз «Карла» бренд адалдығы, әлеуметтік әсер және баға сезімталдығының әртүрлі спектрлеріне сәйкес келетінін көреміз. Мұндай мәліметтер тұтынушы туралы білу үшін маңызды болса, бұл ақпаратты зерттеу кезеңінде іздеп, оны жеке үлгіңізге қосыңыз!

Бренд- Қала маңындағы үйдегі адал аспаз

Сатып алушы тұлғасының Survey Monkey-тен алынған бұл мысалы ойдан шығарылған деректер талдаушысына жан береді. Біз оның білімі мен тұратын жері туралы, сонымен қатар оның қызығушылықтары мен құмарлықтары туралы білеміз — ол тамақ жасағанды ​​және саяхаттағанды ​​ұнатады, қарым-қатынастарын бағалайды және брендке адал.

Егер бұл сіздің компанияңыздың прототиптік клиенті болса, қалай солай мамаркетинг стратегияңызға немесе өнім ұсыныстарыңызға әсер ете ме? Нақты анықталған сатып алушы тұлғасының болуы сіз қабылдаған әрбір шешім қабылдауға көмектеседі.

Ит сүйетін жас маман

Осы сатып алушы тұлғасы үшін , сандық маркетинг агенттігі Single Grain жасаған, біз Tommy Technology табысы мен махаббат өмірі, сондай-ақ оның мансап күресі туралы білеміз. Кейбір дәйексөздерді қосу (нақты тұтынушылардан алынған немесе ойлап табылған) осындай кейіпкерге дауыс беруге де көмектеседі.

Сатып алушы тұлғасының үлгісі

Алғашқы сатып алушы тұлғасын ойлап табуға дайынсыз ба? Google Docs-тегі сатып алушыға арналған ақысыз үлгі - бұл жұмысты бастау үшін тамаша орын:

Бонус: идеалыңыздың егжей-тегжейлі профилін оңай жасау үшін Тегін үлгіні алыңыз тұтынушы және/немесе мақсатты аудитория.

Үлгіні пайдалану үшін «Файл» қойындысын басып, ашылмалы мәзірден «Көшірме жасау» тармағын таңдаңыз. Енді сізде өз қалауыңыз бойынша толтыру үшін өзіңіздің жеке нұсқаңыз бар.

Әлеуметтік медиа мазмұны мен жалпы маркетингтік стратегия туралы шешім қабылдаған сайын сатып алушы тұлғасы туралы ойланыңыз. Осы тұлғаларды дұрыс орындаңыз, сонда сіз олар ұсынатын шынайы тұтынушылармен қарым-қатынас орнатасыз — бұл сатылымдар мен брендке адалдықты арттырады.

SMExpert көмегімен әлеуметтік желіде уақытты үнемдеңіз. Бір бақылау тақтасынан сіз барлық тіркелгілеріңізді басқара аласыз, аудиторияны тарта аласыз, нәтижелерді өлшей аласыз және т.б. болады. Тегін көріңізбүгін.

Бастау

Бұны SMMExpert арқылы жақсырақ орындаңыз, барлығы бір-бір әлеуметтік медиа құралы. Бәсекелестікті жеңіңіз, өсіңіз және жеңіңіз.