ตอนเป็นเด็ก คุณอาจเคยมีเพื่อนในจินตนาการ นักการตลาดโซเชียลมีเดียก็มีสิ่งเหล่านี้เช่นกัน เพียงแต่ในกรณีนี้ จะเรียกว่า ตัวตนของผู้ซื้อ หรือ ตัวตนของผู้ชม

แม้ว่าจะไม่เหมือนกับเพื่อนในจินตนาการของคุณก็ตาม สิ่งเหล่านี้ทำให้ ตัวละครที่เชื่อว่าไม่ได้มีอยู่จริงเพื่อทำให้พ่อแม่ของคุณประหลาดใจ เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ในฐานะนักการตลาดเพื่อสังคม—หรือนักการตลาดใดๆ ก็ตาม การหลงลืมรายละเอียดของการติดตามอัตราการมีส่วนร่วมและแคมเปญการตลาดล่าสุดของคุณเป็นเรื่องง่าย บุคลิกของผู้ซื้อเตือนให้คุณคำนึงถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมก่อนตัวคุณเอง และช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดียิ่งขึ้น

โบนัส: รับเทมเพลตฟรี เพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าและ/หรือกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณได้อย่างง่ายดาย

ตัวตนของผู้ซื้อคืออะไร

ตัวตนของผู้ซื้อคือคำอธิบายโดยละเอียดของใครบางคน ซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายของคุณ บุคลิกนี้เป็นเรื่องสมมติ แต่มาจากการค้นคว้าเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่หรือกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

คุณอาจได้ยินเรียกว่าบุคลิกของลูกค้า บุคลิกของผู้ชม หรือบุคลิกทางการตลาด

คุณไม่สามารถรับได้ เพื่อรู้จักลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายเป็นรายบุคคล แต่คุณสามารถสร้างตัวตนของลูกค้าเพื่อแสดงถึงฐานลูกค้าของคุณได้ (ตามที่กล่าวไว้: เนื่องจากลูกค้าประเภทต่างๆ อาจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน คุณจึงอาจต้องสร้างผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งรายบุคคล.)

คุณจะให้ชื่อบุคคล ข้อมูลประชากร ความสนใจ และลักษณะพฤติกรรมแก่ผู้ซื้อรายนี้ คุณจะเข้าใจเป้าหมาย จุดบกพร่อง และรูปแบบการซื้อของพวกเขา คุณยังสามารถแสดงใบหน้าให้พวกเขาโดยใช้ภาพถ่ายสต็อกหรือภาพประกอบได้หากต้องการ เพราะบางทีทีมของคุณอาจจำเป็นต้องบอกชื่อให้เป็นที่รู้จัก

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องการคิดและพูดถึงลูกค้ารุ่นนี้ ราวกับว่าพวกเขาเป็นคนจริง วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อความทางการตลาดได้ กำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

การคำนึงถึงบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ (หรือบุคลิก ของ ) ทำให้เสียงและทิศทางของทุกอย่างสอดคล้องกัน ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ เสียงของแบรนด์ ไปจนถึงช่องทางโซเชียลที่คุณใช้

เหตุใดจึงต้องใช้บุคลิกของผู้ซื้อหรือผู้ชม

บุคลิกของผู้ซื้อช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า แทนที่จะเป็นของคุณเอง

คิดถึงตัวตนของผู้ซื้อทุกครั้งที่คุณตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของคุณ (หรือกลยุทธ์การตลาดโดยรวม)

แคมเปญใหม่ตอบสนองความต้องการและเป้าหมายของ ผู้ซื้อของคุณอย่างน้อยหนึ่งราย? ถ้าไม่ คุณก็มีเหตุผลที่ดีที่จะพิจารณาแผนของคุณใหม่ ไม่ว่ามันจะน่าตื่นเต้นแค่ไหนก็ตาม

เมื่อคุณระบุตัวตนของผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถสร้างโพสต์ออร์แกนิกและโฆษณาโซเชียลที่สื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายที่คุณมี กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโฆษณาบนโซเชียลนำเสนอโซเชียลที่มีรายละเอียดเหลือเชื่อตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ทำให้โฆษณาของคุณปรากฏต่อผู้คนที่เหมาะสม

สร้างกลยุทธ์ทางสังคมของคุณโดยอิงจากการช่วยให้บุคคลของคุณบรรลุเป้าหมาย และคุณจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าจริงที่พวกเขาเป็นตัวแทน ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณในท้ายที่สุด

วิธีสร้างบุคลิกของผู้ซื้อทีละขั้นตอน

บุคลิกของผู้ซื้อควร อย่าเป็นแค่คนที่คุณต้องการคบหาด้วย: พวกเขาควรอิงตามข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ต่อไปนี้คือวิธีสร้างลูกค้าสมมติที่เหมาะกับแบรนด์ในโลกแห่งความเป็นจริงของคุณ

1. ทำการวิจัยผู้ชมอย่างละเอียด

ถึงเวลาเจาะลึก ใครคือลูกค้าปัจจุบันของคุณ? ใครคือผู้ชมโซเชียลของคุณ? คู่แข่งของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร? หากต้องการทราบแนวคิดเหล่านี้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น โปรดดูคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับการวิจัยผู้ชม แต่ในระหว่างนี้...

รวบรวมข้อมูลผู้ชมจากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ (โดยเฉพาะ Facebook Audience Insights) ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ และ Google Analytics เพื่อจำกัดรายละเอียดเช่น:

• อายุ
• ตำแหน่งที่ตั้ง
• ภาษา
• อำนาจและรูปแบบการใช้จ่าย
• ความสนใจ
• ความท้าทาย
• ช่วงชีวิต
• สำหรับ B2B: ขนาดของธุรกิจและผู้ตัดสินใจซื้อ

เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน แน่ใจว่าคุณเข้าใจ ช่องทางโซเชียลที่ผู้ชมของคุณใช้ ค้นหาที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์อยู่แล้ว โดยใช้เครื่องมือเช่น SMMExpert Insights ที่ขับเคลื่อนโดย Brandwatch, Keyhole.co และ Google Analytics

คุณยังสามารถกำหนดขอบเขต คู่แข่งที่กำหนดเป้าหมาย โดยใช้เครื่องมือเช่น Buzzsumo และสตรีมการค้นหาของ SMMExpert .

สำหรับกลยุทธ์โดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูโพสต์ฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับวิธีดำเนินการวิจัยคู่แข่งโดยใช้เครื่องมือโซเชียล

2. ระบุเป้าหมายของลูกค้าและจุดบอด

เป้าหมายของผู้ชมอาจเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องอาชีพ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขาย อะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณ? เกมสุดท้ายของพวกเขาเป็นอย่างไร

ในทางกลับกัน นั่นคือจุดบอดของพวกเขา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีปัญหาหรือความยุ่งยากใดที่พยายามแก้ไข อะไรฉุดรั้งพวกเขาจากความสำเร็จ? พวกเขาต้องเผชิญกับอุปสรรคอะไรบ้างในการบรรลุเป้าหมาย?

โบนัส: รับเทมเพลตฟรี เพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าและ/หรือกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณได้อย่างง่ายดาย

ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีในการหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่อีกทางเลือกหลักคือการมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคมและการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย

การตั้งค่าสตรีมการค้นหาเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึง ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่งของคุณ ช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถเรียนรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงรักผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือส่วนใดของลูกค้าประสบการณ์ใช้ไม่ได้ผล

3. ทำความเข้าใจว่าคุณสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจเป้าหมายและปัญหาของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะช่วยได้ นั่นหมายถึงการคิดนอกเหนือไปจาก คุณลักษณะต่างๆ และการวิเคราะห์ ประโยชน์ ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณลักษณะคือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหรือทำ ข้อดีคือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นหรือดีขึ้นได้อย่างไร

พิจารณาอุปสรรคในการซื้อหลักของผู้ชมของคุณ และผู้ติดตามของคุณอยู่ในเส้นทางการซื้ออย่างไร แล้วถามตัวเองว่า: เราจะช่วยได้อย่างไร รวบรวมคำตอบไว้ในประโยคเดียวที่ชัดเจน

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วย SMMExpert

4. สร้างตัวตนผู้ซื้อของคุณ

รวบรวมงานวิจัยทั้งหมดของคุณและเริ่มมองหาลักษณะทั่วไป เมื่อคุณจัดกลุ่มคุณลักษณะเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจะมีพื้นฐานของลักษณะเฉพาะของลูกค้า

ระบุชื่อ ลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อ ตำแหน่งงาน บ้าน และลักษณะเฉพาะอื่นๆ คุณต้องการให้บุคลิกของคุณดูเหมือนคนจริงๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณระบุกลุ่มลูกค้าหลักเป็นหญิงอายุ 40 ปี ประสบความสำเร็จในอาชีพการงานและอาศัยอยู่ในเมืองโดยไม่มีลูกและหลงใหลในร้านอาหารชั้นเลิศ บุคลิกผู้ซื้อของคุณอาจเป็น "ผู้ประสบความสำเร็จสูงHaley”

• เธออายุ 41 ปี
• เธอเข้าคลาส Spin สามครั้งต่อสัปดาห์
• เธออาศัยอยู่ในโตรอนโตและเป็นผู้ก่อตั้ง เป็นเจ้าของบริษัทประชาสัมพันธ์
• เธอเป็นเจ้าของรถยนต์ Tesla
• เธอและคู่ของเธอไปเที่ยวพักผ่อนต่างประเทศสองครั้งต่อปี และชอบที่จะพักที่โรงแรมบูติค
• เธอเป็นสมาชิกของ คลับไวน์

คุณเข้าใจแล้ว: นี่ไม่ใช่แค่รายการคุณสมบัติ นี่คือคำอธิบายโดยละเอียดและเฉพาะเจาะจงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายหนึ่ง ช่วยให้คุณนึกถึงผู้ซื้อในอนาคตของคุณในแบบมนุษย์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ใช่แค่ชุดของจุดข้อมูลเท่านั้น สิ่งเหล่านี้อาจไม่จำเป็นต้องเป็นจริงสำหรับผู้ซื้อทุกรายในกลุ่มผู้ชมของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้ช่วยเป็นตัวแทนของแม่แบบในแบบที่จับต้องได้

ตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับจำนวนข้อมูลที่คุณคาดว่าจะเห็นในเว็บไซต์หาคู่ (แม้ว่าดอน อย่าลืมใส่จุดบอด… ซึ่งไม่จำเป็นจะต้องใช้กับ Bumble)

ในขณะที่คุณกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้า อย่าลืมอธิบายว่าแต่ละบุคคลคือใครในตอนนี้และพวกเขาต้องการเป็นใคร ซึ่งช่วยให้คุณเริ่มคิดว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะช่วยให้พวกเขาไปถึงเป้าหมายนั้นได้อย่างไร

ตัวอย่างลักษณะนิสัยของผู้ซื้อ

แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและแบ่งปันผู้ซื้อของตนได้ บุคคลกับทีมในรูปแบบต่างๆ อาจเป็นรายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย อาจเป็นเรื่องราวที่ยาวหลายย่อหน้า อาจรวมถึงภาพถ่ายสต็อกหรือภาพประกอบ ไม่มีข้อผิดพลาดวิธีจัดรูปแบบเอกสารอ้างอิงเหล่านี้: ทำด้วยวิธีใดก็ตามที่ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจลูกค้า (และบุคคลเป้าหมาย) ได้ดีที่สุด

Karla คุณแม่ผู้รักในนิตยสารด้านความงาม

นี่คือตัวอย่างหนึ่งจากนักออกแบบ UX James Donovan มันสร้างบุคลิกของผู้ซื้อให้กับลูกค้าที่สวมชื่อ Karla Kruger รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับงาน อายุ และข้อมูลประชากรของเธอ และแน่นอนว่าจุดบอดและเป้าหมายของเธอ เธออายุ 41 ปีและกำลังตั้งครรภ์ และเรามีรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความชอบในผลิตภัณฑ์และกิจวัตรด้านความงามของเธอ

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับตัวอย่างนี้คือมันยังรวมถึงการบริโภคสื่อและแบรนด์โปรดของเธอด้วย รายละเอียดเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างชีวิตชีวาให้กับตัวตนของลูกค้า ดังนั้นจงเจาะจง!

ที่นี่ เรายังเห็นว่า “Karla” ตกอยู่ในจุดใดของความภักดีต่อแบรนด์ อิทธิพลทางสังคม และความอ่อนไหวต่อราคา หากรายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญที่ต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ให้ค้นหาข้อมูลดังกล่าวในขั้นตอนการวิจัยและรวมไว้ในเทมเพลตบุคลิกภาพของคุณ!

A Brand- Loyal Suburban Home Cook

ตัวอย่างนี้จาก Survey Monkey ของผู้ซื้อที่เติมชีวิตชีวาให้กับนักวิเคราะห์ข้อมูลสมมติ เราเรียนรู้เกี่ยวกับการศึกษาของเธอและถิ่นที่อยู่ของเธอ แต่ยังรวมถึงความสนใจและความหลงใหลของเธอด้วย เธอชอบทำอาหารและท่องเที่ยว ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของเธอ และภักดีต่อแบรนด์

หากนี่คือลูกค้าต้นแบบของบริษัทคุณ จะทำอย่างไร จะว่าส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? การมีบุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนจะช่วยกำหนดกรอบการตัดสินใจทั้งหมดของคุณ

มืออาชีพหนุ่มผู้รักสุนัข

สำหรับบุคลิกของผู้ซื้อรายนี้ สร้างขึ้นโดยเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล Single Grain เราเรียนรู้เกี่ยวกับรายได้และชีวิตรักของ Tommy Technology ตลอดจนการต่อสู้ในอาชีพของเขา การใส่คำพูดบางส่วน (ไม่ว่าจะนำมาใช้ใหม่จากลูกค้าจริงหรือคิดค้นขึ้นใหม่) ก็ช่วยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวละครแบบนี้ได้เช่นกัน

เทมเพลตลักษณะนิสัยของผู้ซื้อ

พร้อมที่จะเริ่มสร้างตัวตนของผู้ซื้อรายแรกของคุณหรือยัง เทมเพลตบุคลิกภาพผู้ซื้อฟรีของเราใน Google เอกสารเป็นที่ที่ดีในการเริ่มต้น:

โบนัส: รับเทมเพลตฟรี เพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดในอุดมคติของคุณ ลูกค้าและ/หรือกลุ่มเป้าหมาย

หากต้องการใช้เทมเพลต ให้คลิกแท็บ "ไฟล์" และเลือก "ทำสำเนา" จากเมนูแบบเลื่อนลง ตอนนี้คุณมีเวอร์ชันของคุณเองให้กรอกตามที่เห็นสมควร

คิดถึงบุคลิกของผู้ซื้อทุกครั้งที่คุณตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การตลาดโดยรวม ทำสิ่งที่ถูกต้องตามบุคคลเหล่านี้ แล้วคุณจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าจริงที่พวกเขาเป็นตัวแทน ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์

ประหยัดเวลาบนโซเชียลมีเดียด้วย SMMExpert จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถจัดการบัญชีทั้งหมดของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ชม วัดผลลัพธ์ และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง